汽车维修质量检验-第1章-1.ppt

1、 汽车维修质量检验汽车维修质量检验授课教师：宋真玉授课教师：宋真玉 电话：电话：1593482225815934822258 汽车维修质量检验汽车维修质量检验课程介绍课程介绍 汽汽车车维维修修质质量量检检验验是是一一门门专专业业核核心心课课程程，共共4646学学时，开设在大二的下学期。时，开设在大二的下学期。它它的的前前导导课课程程是是汽汽车车构构造造、汽汽车车维维修修技技术术、汽汽车车身身修修复复技技术术、汽汽车车检检测测与与故故障障诊诊断断、汽汽车车电器设备与维修电器设备与维修等。等。n 现代汽车技术的飞速发展，使汽车维修服务成为了机现代汽车技术的飞速发展，使汽车维修服务成为了机电一体化的

2、高科技集成物，对从业人员要求越来越高。然电一体化的高科技集成物，对从业人员要求越来越高。然而，目前我国汽车维修从业人员技术素质不高，法律意识而，目前我国汽车维修从业人员技术素质不高，法律意识淡薄，致使投诉汽车维修质量日益增多，已成为制约汽车淡薄，致使投诉汽车维修质量日益增多，已成为制约汽车维修行业持续性发展的主要维修行业持续性发展的主要“瓶颈瓶颈”。汽车维修服务质量。汽车维修服务质量反映了企业的技术水平，汽车维修质量检验工作是确保汽反映了企业的技术水平，汽车维修质量检验工作是确保汽车维修质量的重中之重。加大力度进行汽车维修技能培训，车维修质量的重中之重。加大力度进行汽车维修技能培训，重视汽车维

3、修质量检验，对于改善目前这种状况，大有稗重视汽车维修质量检验，对于改善目前这种状况，大有稗益。益。汽车维修质量检验的意义汽车维修质量检验的意义n 为了提高对汽车维修的质量要求，让汽车维修的从业为了提高对汽车维修的质量要求，让汽车维修的从业人员充分重视汽车维修服务的质量，使汽车维修企业懂得人员充分重视汽车维修服务的质量，使汽车维修企业懂得如何进行质量监督和管理，提高企业在市场经济中的竞争如何进行质量监督和管理，提高企业在市场经济中的竞争力，以减少纠纷，便于汽车行业市场规范运行、发展，我力，以减少纠纷，便于汽车行业市场规范运行、发展，我们必须将汽车维修质量检验的工作，摆在十分重要的位置。们必须将汽

4、车维修质量检验的工作，摆在十分重要的位置。n 近年来，汽车消费投诉居高不下，据悉，近年来，汽车消费投诉居高不下，据悉，20142014年我国年我国汽车消费投诉量已位居商品类投诉增幅的第汽车消费投诉量已位居商品类投诉增幅的第2 2位。消费者的位。消费者的投诉主要集中于维修问题，占投诉总数的投诉主要集中于维修问题，占投诉总数的70%70%。汽车维修企。汽车维修企业工作本身存在许多漏洞和不足，这种投诉汽车维修质量业工作本身存在许多漏洞和不足，这种投诉汽车维修质量的现象，在很大程度上，阻碍了我国汽车行业的健康发展。的现象，在很大程度上，阻碍了我国汽车行业的健康发展。汽车维修质量检验的意义汽车维修质量检

5、验的意义n 汽车维修质量纠纷的增多，主要原因在于汽车维修质量纠纷的增多，主要原因在于:n 其一，车辆私有化，出于利益关系，车主对承修者的其一，车辆私有化，出于利益关系，车主对承修者的维修质量问题日益重视维修质量问题日益重视;n 其二，随着人们的法律意识、自我保护意识的不断增其二，随着人们的法律意识、自我保护意识的不断增强，车主对自身享有的合法权益也越来越重视，一旦出现强，车主对自身享有的合法权益也越来越重视，一旦出现自身利益受到损害的情况时，就会充分利用法律武器来保自身利益受到损害的情况时，就会充分利用法律武器来保护自己。护自己。汽车维修质量检验的意义汽车维修质量检验的意义n 在大多数人的印象

6、里，国内汽车维修企业似乎没有明确的维修质量保证期。实际上，我国的汽车维修企业对维修竣工的车辆并不是没有质量保证期，只是没有充分地向社会公开，车主也就无从知晓。随着时代的发展，国家将出台新的规定。这些规定中，将明确要求机动车维修企业要实施竣工出厂质量保证期制度，而且各类车型、各类故障的保质期限也将彻底公开透明。也就是说，维修质量保证期将成为每个修理厂对其维修质量的公开承诺;而所承诺的维修质量保证期不得低于新机动车维修管理规定的标准;在承诺的质量保证期内，机动车因维修质量原因造成机动车无法正常使用的，机动车维修经营者应当及时无偿返修。汽车维修质量检验的意义汽车维修质量检验的意义绪绪 论论绪绪 论论

7、绪绪 论论绪绪 论论绪绪 论论绪绪 论论 本课程考核方法情况介绍本课程考核方法情况介绍本课程考试方式：考查。总成绩由两方面组成本课程考试方式：考查。总成绩由两方面组成:n1)1)平时出勤、课堂表现、作业。平时出勤、课堂表现、作业。(30%)(30%)n2)2)期末考查。期末考查。(70%)(70%)n3 3）考勤规定：缺勤）考勤规定：缺勤1 1次扣次扣1010分，缺勤分，缺勤3 3次无平时分，次无平时分，缺勤缺勤5 5次该课程不及格。次该课程不及格。n4 4）请假要写假条，须经班主任签字，否则无效。）请假要写假条，须经班主任签字，否则无效。1.11.11.11.1 汽车维修质量管理相关法律汽车

8、维修质量管理相关法律汽车维修质量管理相关法律汽车维修质量管理相关法律n教学重点与难点：汽车维修质量管理的法律的作用教学重点与难点：汽车维修质量管理的法律的作用 国家相关法律的基本内容和精神国家相关法律的基本内容和精神n教学目的教学目的：具备了解相关法律的作用的能力具备了解相关法律的作用的能力 具备了解相关法律的基本内容和精神的能力具备了解相关法律的基本内容和精神的能力好的质量是怎来的？好的质量是怎来的？一、维修质量控制一、维修质量控制好的品质是设计出来的、好的品质是制造出来的。好的品质是设计出来的、好的品质是制造出来的。为什么需要质量检验控制呢？为什么需要质量检验控制呢？因为一个城市交通的好坏

9、需要的不单单是因为一个城市交通的好坏需要的不单单是城市规划，还需要城市规划，还需要交警交警和和全民素质的提高全民素质的提高。质量控制就是质量控制就是企业的企业的“交警交警”第一章第一章 汽车维修质量管理汽车维修质量管理标准是质量管理的基础，质量管理是贯彻执行标准的标准是质量管理的基础，质量管理是贯彻执行标准的保证保证。质量检查实施的依据是什么？质量检查实施的依据是什么？第一章第一章 汽车维修质量管理汽车维修质量管理1标准的准的组成成二、标准的分级标准化空间是指由专业、内容、级别三维组合成的空间。标准化空间是指由专业、内容、级别三维组合成的空间。第一章第一章 汽车维修质量管理汽车维修质量管理2标

10、准的分准的分类1）按标准按标准制定的主体制定的主体划分划分:国际国际标准标准、区域、区域标准标准、国家、国家标准标准、行业标准、地方标准、企业、行业标准、地方标准、企业标准标准2）按标准化按标准化对象的属性对象的属性划分划分:技术标准、管理标准、工作标准技术标准、管理标准、工作标准3）按标准实施按标准实施约束力约束力划分划分:我国的强制性标准和推荐性标准、世界贸易组织的技术法规和我国的强制性标准和推荐性标准、世界贸易组织的技术法规和标准、欧盟的指令和标准标准、欧盟的指令和标准4）按标准按标准信息载体信息载体划分划分:标准文件、标准样品标准文件、标准样品第一章第一章 汽车维修质量管理汽车维修质量

11、管理n如何定义长度单位如何定义长度单位“米米”？17901790年法国国民议会通过决议年法国国民议会通过决议年法国国民议会通过决议年法国国民议会通过决议,决定采用决定采用决定采用决定采用通过巴黎的地球子午线的通过巴黎的地球子午线的通过巴黎的地球子午线的通过巴黎的地球子午线的四分之一的千万分之一为长度单位四分之一的千万分之一为长度单位四分之一的千万分之一为长度单位四分之一的千万分之一为长度单位,选取古希腊文中选取古希腊文中选取古希腊文中选取古希腊文中“metron”metron”一词作为一词作为一词作为一词作为这个单位的名称这个单位的名称这个单位的名称这个单位的名称,后来演变为后来演变为后来演变

12、为后来演变为“meter”meter”。从从从从17921792年开始年开始年开始年开始,法国天文学家用了法国天文学家用了法国天文学家用了法国天文学家用了7 7年时间年时间年时间年时间,测量通过巴黎的地球子午测量通过巴黎的地球子午测量通过巴黎的地球子午测量通过巴黎的地球子午线线线线,并根据测量结果制成了米的并根据测量结果制成了米的并根据测量结果制成了米的并根据测量结果制成了米的铂质原器铂质原器铂质原器铂质原器,这支米原器一直保存在巴黎档案这支米原器一直保存在巴黎档案这支米原器一直保存在巴黎档案这支米原器一直保存在巴黎档案局里局里局里局里.国际计量局经过几年的研究国际计量局经过几年的研究国际计量

13、局经过几年的研究国际计量局经过几年的研究,用含铂用含铂用含铂用含铂90%90%、铱、铱、铱、铱10%10%的合金精心设计和的合金精心设计和的合金精心设计和的合金精心设计和制成了制成了制成了制成了3030根横截面呈根横截面呈根横截面呈根横截面呈X X琪的米原器琪的米原器琪的米原器琪的米原器.并且宣布：并且宣布：并且宣布：并且宣布：1 1米的长度等于这根截面为米的长度等于这根截面为米的长度等于这根截面为米的长度等于这根截面为X X形的铂铱合金尺两端刻线记号间在冰融点温度时的距离形的铂铱合金尺两端刻线记号间在冰融点温度时的距离形的铂铱合金尺两端刻线记号间在冰融点温度时的距离形的铂铱合金尺两端刻线记号

14、间在冰融点温度时的距离.随着科学与技术的发展随着科学与技术的发展随着科学与技术的发展随着科学与技术的发展,光谱学的研究表明光谱学的研究表明光谱学的研究表明光谱学的研究表明,可见光的波长是一些很可见光的波长是一些很可见光的波长是一些很可见光的波长是一些很精确又很稳定的长度精确又很稳定的长度精确又很稳定的长度精确又很稳定的长度,有可能当作长度的基准有可能当作长度的基准有可能当作长度的基准有可能当作长度的基准.19.19世纪末世纪末世纪末世纪末,在实验中找到了在实验中找到了在实验中找到了在实验中找到了自然镉自然镉自然镉自然镉(Cd)(Cd)的红色谱线的红色谱线的红色谱线的红色谱线,后来又发现氪后来又

15、发现氪后来又发现氪后来又发现氪(86Kr)(86Kr)的橙色谱线比镉红线还要的橙色谱线比镉红线还要的橙色谱线比镉红线还要的橙色谱线比镉红线还要优越优越优越优越.19831983年年年年1010月第十七届国际计量大会通过了米的新定义月第十七届国际计量大会通过了米的新定义月第十七届国际计量大会通过了米的新定义月第十七届国际计量大会通过了米的新定义：“米是光在米是光在米是光在米是光在真空中真空中真空中真空中1 1299792458299792458秒的时间间隔内所经路程的长度秒的时间间隔内所经路程的长度秒的时间间隔内所经路程的长度秒的时间间隔内所经路程的长度”.n如何定义质量单位如何定义质量单位“克

16、克”？17951795年年年年4 4月月月月7 7日日日日,克在法国被规定为相等于克在法国被规定为相等于克在法国被规定为相等于克在法国被规定为相等于“容量相等于边长为百分容量相等于边长为百分容量相等于边长为百分容量相等于边长为百分之一米的立方体的水于冰熔温度时的绝对重量之一米的立方体的水于冰熔温度时的绝对重量之一米的立方体的水于冰熔温度时的绝对重量之一米的立方体的水于冰熔温度时的绝对重量”。由于商贸的原因由于商贸的原因由于商贸的原因由于商贸的原因,千克诞生。人们制造了一个临时的质量标准：一块千克诞生。人们制造了一个临时的质量标准：一块千克诞生。人们制造了一个临时的质量标准：一块千克诞生。人们制造了一个临时的质量标准：一块金属人工制品金属人工制品金属人工制品金属人工制品,质量为克的一千倍质量为克的一千倍质量为克的一千倍质量为克的一千倍千克。千克。千克。千克。17991799年在定义水温为年在定义水温为年在定义水温为年在定义水温为4C4C时一立方分米的水相等于时一立方分米的水相等于时一立方分米的水相等于时一立方分米的水相等于4 4年前临时千克年前临时千克年前临时千克年前临时千克标准目标质量