卓越管理者辅导与激励技巧(2012最新版).ppt

1、辅导+激励（Coaching+Motivation）杨胜杨胜天津工业大学天津工业大学校团委校团委电话：电话：8395512283955122人力资源就是人力资源就是“人财人财”（Human Capital），），不仅仅是不仅仅是“人才人才”。以前是以前是“职务薪职务薪”，后来是，后来是“绩效绩效 薪薪”，现在是，现在是“技能薪技能薪”（Skill based Pay）。）。员工（干部）的技能可分三个部分：员工（干部）的技能可分三个部分：（1）本身具备的（）本身具备的（2）公司开）公司开 始教导的（始教导的（3）每一年新增加的。）每一年新增加的。正确观念正确观念 在市场中可以与人竞争的技能才是在

2、市场中可以与人竞争的技能才是 “有效技能有效技能”。技能薪的基本要素：技能薪的基本要素：a.工作分析内容是工作分析内容是“技术单位技术单位”（Skill Units），而不是工作职务。），而不是工作职务。b.评鉴技术的熟练度，并给予证照。评鉴技术的熟练度，并给予证照。c.薪酬变动不一定与职务变动挂钩。薪酬变动不一定与职务变动挂钩。d.几乎不考虑员工年资。几乎不考虑员工年资。瓶颈瓶颈 公司对员工（干部）的技能没公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出有评量，说不出“差距（缺口）差距（缺口）”.很多主管自己对下属的技能很多主管自己对下属的技能 养成没有什么贡献。养成没有什么贡献。1.将技能分为（将

3、技能分为（1）基本（必要）部基本（必要）部分分（2）扩充部分扩充部分（3）深化部分。深化部分。2.对每一个部分的技能尽可能地明确对每一个部分的技能尽可能地明确说明。说明。3.设计一个量表，将公司的需求标准设计一个量表，将公司的需求标准与员工（干部）的实际情况做一个比与员工（干部）的实际情况做一个比对记录。对记录。建议做法建议做法基本技能基本技能公司要求公司要求员工（干部）表现员工（干部）表现车体钣金电脑制图英语写作 辅导是像一个辅导是像一个教练教练样，样，主动地提升员工（干部）主动地提升员工（干部）的的生产力生产力或或执行力执行力不是他不是他们有了问题，我们再解答。们有了问题，我们再解答。辅导

4、有两层意义：（辅导有两层意义：（1）积极地）积极地To coach what to do 发展发展（2）消极地）消极地To coach what not to do 规范规范。辅导不是散漫地前进，而是按辅导不是散漫地前进，而是按“日日程表程表”有计划地推动。有计划地推动。辅导不能只是定时定点，要随时、辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事地教育，而且人人随地、随人、随事地教育，而且人人有责。有责。正确观念正确观念瓶颈瓶颈 一般主管没有好好地辅导手下因为一般主管没有好好地辅导手下因为（1）没有时间没有时间（2）不想改变现状）不想改变现状（3）怕面对他人）怕面对他人（4）不了解手下的工作。

5、）不了解手下的工作。员工（干部）在技能上表现不佳或不员工（干部）在技能上表现不佳或不能令人满意时，公司没有针对地检讨，能令人满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力。他们也没有压力。建议做法建议做法1.建立建立“辅导员辅导员”制度，并且对辅导制度，并且对辅导员考核。辅导员包括员考核。辅导员包括按主要顺序按主要顺序（1）直属上级直属上级（2）资深员工资深员工（干部干部）（3）外聘顾问或技师）外聘顾问或技师（4）其他平行部门人员。）其他平行部门人员。直属上级辅导下属外聘技术人员辅导资深员工（干部）辅导2.员工（干部）的养成，从三个方面着员工（干部）的养成，从三个方面着手：手：（1）学科学科（基本

6、理论与实务（基本理论与实务/本国与外本国与外国语文）国语文）（2）术科术科（机工操作（机工操作/文书文书/档案档案/简报简报/绘图绘图/制表制表/统计统计/主持会议主持会议/谈判等）谈判等）（3）人格培养人格培养（细心（细心/沉稳沉稳/积极积极/胆识胆识/大度等特质）。大度等特质）。3.公司应编制公司应编制“行为规范行为规范”对所有言行举止、礼仪要求、做对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教养等都作一说明，事态度、生活教养等都作一说明，并要求员工（干部）遵守，甚至并要求员工（干部）遵守，甚至内化。内化。辅导是一个辅导是一个系列系列的动作，甚至要利用的动作，甚至要利用整合整合影响力。影响力。

7、正确观念正确观念 通才主管带领专业部属，其原通才主管带领专业部属，其原理就跟理就跟“乐团指挥乐团指挥”（Conductor）一样。）一样。指挥者小喇叭法国号小提琴大提琴钢琴定音鼓三角钟 辅导辅导=观察行为观察行为+发现差异发现差异+与员与员工（干部）对话工（干部）对话+说明重要性说明重要性+提提出出改善意见改善意见+示范演练示范演练+陪同作业陪同作业+追踪。追踪。“行动方案行动方案”（Action PlanAction Plan）可）可以划分几个阶段逐次完成，但每一以划分几个阶段逐次完成，但每一个阶段都必须包括个阶段都必须包括步骤、方法、检步骤、方法、检验、追踪验、追踪。Jul.Aug.Sep

8、.A-a1 A a2 B b1 瓶颈瓶颈 很多公司对员工（干部）的辅很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个导，缺乏一个完整的架构体系完整的架构体系，显得松散而零落。显得松散而零落。员工（干部）辅导教材也未能员工（干部）辅导教材也未能针对公司的针对公司的实际状况实际状况编集、分类、编集、分类、订。订。建议做法建议做法1.依辅导的实施主体规模大小，依辅导的实施主体规模大小，我们可作如下的排列。我们可作如下的排列。公司筹备的商学院或培训中心（摩托罗拉大学/财税人员训练所）各单位部门自设的训练班（法国达梭航空集团研发部脑力开发Club）QCC（品管圈）（日本马自达/意大利工匠茶会）直属主管或辅导员（韩

9、国三星辅导长）2.教学中心应编制教学中心应编制辅导教材辅导教材（手册手册）。）。（1）教材取材自公司过去的运营操作）教材取材自公司过去的运营操作事例事例（2）教材依功能）教材依功能/级别级别/任务编辑任务编辑（3）教材应定期修正）教材应定期修正（4）教学中心应收集反馈意见。）教学中心应收集反馈意见。3.辅导手册必须注明辅导手册必须注明（1）重点重点（Key Points）（2）建议方法建议方法（Good Ways）（3）其他参考资料其他参考资料（References）。）。辅导一个员工不仅辅导一个员工不仅仅是一项仅是一项工作工作或或任务任务，它还需要一些它还需要一些技巧技巧，才，才能做得很好。

10、能做得很好。正确观念正确观念 取得员工的取得员工的合作合作与与承诺承诺，是一，是一个很重要的前提。个很重要的前提。鼓励员工鼓励员工主动要求主动要求辅导，比我辅导，比我们去调查他，其效果要增大们去调查他，其效果要增大10倍。倍。“改善行动改善行动”可以用辅导的方式，可以用辅导的方式，要求员工要求员工自行解决自行解决。“用人用人”要有要有心理准备心理准备：a.每个人的天性和本质均很难改变。每个人的天性和本质均很难改变。b.早晚要面对平庸与能力不足。早晚要面对平庸与能力不足。c.过度信任就会出错。过度信任就会出错。d.积极的批评并不存在。积极的批评并不存在。e.工作表现一直良好的人毕竟太少。工作表现

11、一直良好的人毕竟太少。f.不能指望大家都同舟共济。不能指望大家都同舟共济。瓶颈瓶颈 左脑左脑与与右脑右脑思考不同，需要补救。思考不同，需要补救。每一个职位都有它的每一个职位都有它的“真正目的真正目的”，所以对每一个主管或部属也都，所以对每一个主管或部属也都应该有不同的应该有不同的“考核方法考核方法”和和“辅辅导重点导重点”。建议做法建议做法1.用眼前的问题或状况，给他出个用眼前的问题或状况，给他出个作作业练习业练习（Case Simulation）。）。2.偶尔可以利用偶尔可以利用“角色扮演角色扮演”或或“角角色互换色互换”，让他们实际操演。，让他们实际操演。3.模仿医院的模仿医院的“临床实习

12、临床实习”（Clinic），），就像母鸡带小鸡一样。就像母鸡带小鸡一样。.信任之余，不忘查证，也就是随时信任之余，不忘查证，也就是随时紧盯紧盯（To watch everything）。）。.主管新旧交班时，应有一些主管新旧交班时，应有一些任期交任期交叠叠的时间，并且留下的时间，并且留下备忘录备忘录。6.利用团队的影响力。利用团队的影响力。（1）培养）培养团队文化团队文化（共同价值观）（共同价值观）例：香格里拉酒店例：香格里拉酒店（2）发放）发放团队奖金团队奖金例：东京例：东京IBM 事件事件（3）考虑）考虑团队制裁团队制裁例：团队赛跑例：团队赛跑/日本对垃圾分类的连坐日本对垃圾分类的连坐处罚

13、处罚7.以以“人力资源会计人力资源会计”原理，计算辅原理，计算辅导的投入产出效益。导的投入产出效益。8.指正错误指正错误的方式非常重要的方式非常重要口气口气/对比对比/次数量化次数量化/先关怀先关怀/拉高层次。拉高层次。9.联结工作联结工作不是妥协，是求取平衡，不是妥协，是求取平衡，而且要有恰到好处的而且要有恰到好处的“施力点施力点”。10.多利用其他多利用其他辅导工具辅导工具或或方法方法参观参观/座谈（座谈（QA）/开放教室开放教室（Open Classroom）/敏感性训练敏感性训练/影片影片/内部通讯（内部通讯（Newsletters）/发表会（发表会（Lecture）/事件调查分析。事

14、件调查分析。“激励激励”最简单的定义：最简单的定义：调动员工干部的调动员工干部的积极性积极性。激励模式激励模式 你自己你自己发散出一种激励效果。发散出一种激励效果。【态度上态度上】l从容地从容地处理一些突发状况或紧处理一些突发状况或紧迫事件。迫事件。l沉稳地沉稳地应付一些棘手的人事或应付一些棘手的人事或压力。压力。l安静地安静地面对一些浮躁的措施或面对一些浮躁的措施或行动。行动。【工作上工作上】l凡事不要能拖就拖，凡事不要能拖就拖，一拖再拖一拖再拖。l对下属的工作不要对下属的工作不要不闻不问不闻不问，l任他（她）自生自灭。任他（她）自生自灭。l事情没有事情没有弄清楚弄清楚之前，不要立之前，不要

15、立l刻把下属抓过来问话。刻把下属抓过来问话。l不是很紧急的事，不要任意叫不是很紧急的事，不要任意叫l下属下属加班加班，把他们累垮。，把他们累垮。l不要乱开不要乱开空头支票空头支票，订出奖赏，却不，订出奖赏，却不兑现。兑现。l不要不要经常开会经常开会。l不要不要朝令夕改朝令夕改。【行为上行为上】l注意你的注意你的服装仪容服装仪容。l注意你的注意你的声调步伐声调步伐。l注意你的注意你的精神状态精神状态。l注意你的注意你的形象坐姿形象坐姿。激励模式激励模式 你你对他对他人的作为人的作为能影响一个人能影响一个人的工作士气。的工作士气。【生活上生活上】带下属到外面带下属到外面用餐用餐或喝或喝下午茶下午茶

16、。给上司带一些可口的给上司带一些可口的点心点心或或营养营养食品食品。观察下属是否有观察下属是否有异常行为异常行为（采取（采取适当措施），包括他的适当措施），包括他的难处难处（疾（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。赠送一些赠送一些小礼物（金）小礼物（金），尽量满，尽量满足每个员工的足每个员工的个别需求个别需求。随时随地随时随地关怀关怀或或赞赏赞赏。【作业上作业上】主动询问主动询问部属的工作问题或瓶颈部属的工作问题或瓶颈（困难）。（困难）。建立建立“无事不可谈无事不可谈”的良好的良好沟通沟通管道管道（时间（时间/地点地点/形式）。形式）。与部属与部属共同讨论共同讨论问题，并让他问题，并让他参参与与你的决策工作。你的决策工作。让部属知道，你对他们在工作上让部属知道，你对他们在工作上有何期许有何期许。调整你与部属的调整你与部属的配合时间配合时间。适当地适当地授权授权或或分权分权。【习惯上习惯上】不要总是固定地与不要总是固定地与少数人少数人讲话或讲话或交流。交流。不要当不要当烂好人烂好人。不要不要故意掩饰故意掩饰决策背后所隐藏的决策背后所隐藏的原因。原因。不要整个会谈