卓越中层管理培训实务--陆伟华.ppt

1、主讲：陆伟华 卓越中层管理培训实务卓越中层管理培训实务 1高级高级顾问师、高级讲师陆伟华简介顾问师、高级讲师陆伟华简介 n工作经历工作经历：曾任日本索尼公司制造课长，美的集团生产经理（直接管辖生产、品质、制造技术、采购、PMC部门），制其中有年经理级别以上的工作经验,5年企业管理咨询经验,曾成功主导过30家以上大中小型企业的内部管理变革及企业转型。对精益服务体系，窗口服务，环危因素管控，安全生产，品质管理体系，工业工程、精益生产、TPEM，生产计划管理及物流管理体系，项目管理、流程再造、生产现场管理方面有深入研究。n专长领域：专长领域：精益服务体系，精益生产、工业工程、流程再造，生产计划及物流

2、管理体系，品质管理体系，项目管理等n部分项目经验部分项目经验：-中国移动，中国联通，东莞银行流程再造项目（窗口服务体系，员工考核，代维管理，环危因素管控，职业安全，组织架构调整，各线条流程整合，流程E化等）-华星眼镜有限公司、金傲电脑精益生产项目（现场管理、物料管理、精益变革）-定远陶齿工流程再造项目（业务流程重组，生产系统布局、计划体系设计，物料系统设计）-玉柴集团企业组织再造项目（生产工艺流程，组织再造及职责再造）-南方电网（组织架构调整，各线条流程整合，安全生产风险管控体系建设、技术管理达标等）-精瓷美达中国事业部生产物流系统重建项目（生产计划、物料计划、仓储管理）n教育背景教育背景：香

3、港商学院 工商企业管理MBA/桂林电子工业学院 机电一体化2高级高级顾问师、高级讲师陆伟华简介顾问师、高级讲师陆伟华简介v部分培训经典课程部分培训经典课程v管理类管理类：高级管理学、赢在中层提升您的管理能力、有效沟通技巧、激励与协调技巧、现场管理实务、压力管理、杰出班组长培训、时间管理、创新管理、高、中、低层执行力精细化管理、90后人员管理、打造骨子里流着企业血液的员工，团队建设与管理沟通、客户服务管理、5S管理、危机与控制管理、现代管理学发展与实践、开会技巧、领导科学。v营销类营销类：现代市场营销、市场营销策划与决策、营销战略、销售技巧、市场研究、市场进入、商务谈判技巧、销售心理与技巧、团购

4、营销及招标技术。v综合类综合类：经营决策能力训练、高效能人士的七个习惯、职场修养、公共关系理论与实践、企业形象设计、社区发展与管理、职业生涯规划与管理、加强企业经营管理，适应市场发展。v曾受培训的部分企业目录：曾受培训的部分企业目录：v中国移动广东公司中、中国移动贵州公司、南方电网、南方电网广西电网、香港晨讯集团、长沙市委组织部、长沙市经委、温州市政府部门、新快报之经理人俱乐部、中国汽车工业协会、中国内燃机工业协会、民盟广州市委、中国人民大学商学院、羊城晚报之“财富沙龙”、香港企业家内参杂志、双和公司、中国移动、中国联通、广东省社科联、汕头市委宣传部、中共花都区委宣传部、广州日报属下赢周刊、暨

5、南大学MBA教育中心、顺德市勒流商会、广州赛艾诺、克里斯廷等 讲课课时超过讲课课时超过2000小时小时3课程收益课程收益:1.明确中层管理员的角色定位明确中层管理员的角色定位.2.掌握中层管理员的核心技能掌握中层管理员的核心技能.3.提升工作效率提升工作效率,提高团队协作能力提高团队协作能力.4课程重点v一、企业中层干部怎样做人？一、企业中层干部怎样做人？v企业经营的目的与中层干部职责v企业中层干部怎样与上司相处v企业中层干部怎样与平级相处v企业中层干部怎样与下属相处v二、企业中层干部怎样做事？二、企业中层干部怎样做事？v企业中层干部应具备的能力v企业中层干部的管理工具v三、企业中层干部的职业

6、化修炼三、企业中层干部的职业化修炼v个人SWOT分析v个人与企业的新型关系v职业生涯分析与规划v升迁有道v四、回顾与总结四、回顾与总结5中层干部的职责v 案例：人力部新任李经理的困惑v 中层干部的方位图：高层管理者中层管理者 基层人员决策层(领导层）中间层(执行层)基层(操作层)6 中层干部的职责v 中层干部有三重角色v 下属v 平级（行）v 上司7作为下属v 遵循三项基本准则：v I.职权基础来自上司的委托或任命v II.代表上司的一种职务行为v III.管理好上司v 常见的角色错位：v I.民意代表v II.领主v III.向上错位v IV.自然人8 如何与上司相处v1、不要议论上司的是非

7、-朱元璋与徐达v2、敢于承担责任-这批货款谁来负责？v3、将事情做到位-张三李四买苹果v4、学会扮黑脸-黄金搭档v 9 作为平级（行）v 互为内部客户关系：v I.他是客户,我是供应商v II.同事是我的衣食父母v III.克服“客户陷阱”v 常见的角色错位：v I.外部客户才是我们的衣食父母v II.自己岗位(部门)的价值最大v 观看五官争功10企业内顾客企业内顾客 服务服务 下工序就是顾客。下工序就是顾客。工作质量决定产品质量。工作质量决定产品质量。要使最终顾客满意，要使最终顾客满意，必须从企业内顾客满意开始。必须从企业内顾客满意开始。作为平级（行）11 如何与平级相处v1、懂得分享，勇于

8、承担众口铄金 v2、有亲和力猪八戒的魅力v3、彼此尊重教训别人的下属v4、效果第一，道理第二异曲同工12作为上司v v上司的五个角色：管理者、领导者、教练、变革者绩效伙伴v作为上司的几个转变:v工作内容:业务 管理v工作方式:个性化 组织化v人际关系:感情 事业v工作力度:守成 变革v管理方式:指挥 授权v v v 13 如何与下属相处v1、教练式主管胖子减肥v2、制度要实用停车放气v3、距离产生美适度距离v4、要管更要理应人施管 14考考你：这次招待费如何处理？v 业务部小赵和司机出去送货，到客户目的地时客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙要求小赵请他吃饭，三个

9、人吃饭共花了68元。你是业务部经理，第二天小赵找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，1000元以下的费用审批有你全权处理，不用请示老板。v 请问：你是否会给小赵签字报销？15课程重点v一、企业中层干部怎样做人？一、企业中层干部怎样做人？v企业经营的目的与中层干部职责v企业中层干部怎样与上司相处v企业中层干部怎样与平级相处v企业中层干部怎样与下属相处v二、企业中层干部怎样做事？二、企业中层干部怎样做事？v企业中层干部应具备的能力v企业中层干部的管理工具v三、企业中层干部的职业化修炼三、企业中层干部的职业化修炼v个人SWOT分析v个人与企业的新型关系v职

10、业生涯分析与规划v升迁有道v四、回顾与总结四、回顾与总结16 中层干部应具备的能力v 1、执行力v 2、v 3、v 4、v 5、v 6、17执行力的重要性v 18培养执行力的要点19培养执行力的要点20有效授权v 21影响执行力的因素v 22有效沟通23什么是有效沟通v 小游戏：撕纸24有效沟通黄金定律v v 信任的五个维度：25沟通三步曲v v 26如何说？v 宜精不宜滥v 注意语气和语调v 善用肢体语言v v 小游戏：托下巴27如何听?v 28如何问?v v 29沟通技能实务v怎样同上司沟通?30沟通技能实务v怎样同下属沟通?3132时间管理v 33如何诊断自己的时间v 34消除浪费时间的

11、活动v。35统一安排自由时间36要事优先v 要使工作卓有成效，必须集中精力。把重要的事情放在前面先做，而且每次只做好一件事情，是加快工作速度的最佳方法。在以下两方面尤须注意：v摆脱昨天。摆脱已经不再有价值的过去，把资源投入到创造未来中去。要“出新”，必从“推陈”着手。v先后次序的考虑。确定优先次序的几个原则：重将来而不重过去；重视机会，不能只看到困难；选择自己的方向，而不盲从；目标要高，要有新意，不能只求安全和方便。37第二象限工作法v 紧急 不紧急I紧急状况迫切问题限期完成的会议或工作II预防措施、价值观的澄清计划创新能力III造成干扰的访问、电话某些会议符合别人期望的事IV忙碌琐碎的事电话

12、闲聊逃避性活动 重要 不重要38团队建设v 39正确用人40培养下属41培养下属v教导下属的时机：出现问题时、重大贡献时、阶段性、项目性42培养下属v 纠正下属不良行为的四个步骤：v a.描述下属的工作行为v b.指出行为的影响v c.听取下属的解释v d.将来如何改进43培养下属v不同时期的培养策略44附：下属行为之八荣八耻v v。45激励下属v 46激励下属v 激励的方式：47附：需要层次理论v一般激励因素 需要层次 组织措施v成长提升 自我实现 v 地位尊严 尊重v志同道合、友谊 归属 有挑战性的工作 工作的成就感 职务、职称 承认 责任 管理的质量 和谐的团队 工作条件 福利 职业安全

13、 基本工资饭堂、宿舍 亲属 保障、稳定 安全 衣食住行 生理48冲突管理49冲突管理50冲突管理51冲突管理52学习能力53学习能力54压力管理55压力管理v管理压力的方法：56中层干部的管理工具v 目标管理v PDCA与DAMIC循环v 报表管理57 目标管理v 目标管理目标管理是一种以目标为导向的管理方法。通过向员工提出指标或量化任务，围绕目标开展工作，清除影响目标实现的障碍，最终提升团队工作绩效。58目标管理的作用v 资源配置v 动力压力v 纠正偏差v 经验活力59目标管理三部曲v v （目标分解、员工参与）v 目标制定v v v 考核激励 过程管理 v （业绩考核、有效激励）（及时沟通

14、、改善提高）v 60目标制定的SMART原则v 具体的v 可衡量的v 可接受的v 现实可行的v 有时限的v 附：某企业的绩效目标61 PDCA与DAMIC循环vPDCA循环 处理A 检查C 计划 P执行DPDCA循环四个阶段62 PDCA与DAMIC循环v DAMIC循环v 定义：正确地定义问题v 测量：改善测量系统测量问题v 分析：科学地分析原因v 改善：提出对策，付诸行动v 控制：效果评估，持续改善63 报表管理v常用报表及管理v（1）作业计划v（2）作业进度v（3）质量报表v（4）成本报表v（5）异常情况报表v附：相关作业日报示例64课程重点v一、企业中层干部怎样做人？一、企业中层干部怎

15、样做人？v企业经营的目的与中层干部职责v企业中层干部怎样与上司相处v企业中层干部怎样与平级相处v企业中层干部怎样与下属相处v二、企业中层干部怎样做事？二、企业中层干部怎样做事？v企业中层干部应具备的能力v企业中层干部的管理工具v三、企业中层干部的职业化修炼三、企业中层干部的职业化修炼v个人SWOT分析v个人与企业的新型关系v职业生涯分析与规划v升迁有道v四、回顾与总结四、回顾与总结65 个人SWOT分析v v 66自身分析v优势：哪些方面是我的强项（爱好）v劣势：哪些方面是我的弱项（不喜欢）67外部分析v机会：外在环境可能带来哪些机遇v威胁：外部条件可能带来的不利影响v “弥勒佛与韦陀”68组

16、合分析vSO组合：优势Vs机会vST组合：优势Vs威胁vWO组合：劣势Vs机会vWT组合：劣势Vs威胁69 个人与企业的新型关系v四个特性：v 70业务管理的自主性v v 中层干部选择达成目标的方式、人员管理、业务管理的自主性增强71自我培养的紧迫性v v 企业的发展对中层干部的素质和能力提出了更高的要求 v 72绩效成果的首因性v 企业没有利润万万不行，干部没有绩效万万不行73合作双方的双赢性v 企业要发展，个人要提升，两者是相互依存，互为因果的关系74职业化75 不要埋怨不要埋怨 尤其在下属面前尤其在下属面前永远不要冲撞上司永远不要冲撞上司 谨防暗礁谨防暗礁大象无形化干戈大象无形化干戈处理好有矛盾的上司处理好有矛盾的上司 气量篇76 不与上司及任何人讨论人非不与上司及任何人讨论人非 才有好人缘才有好人缘决不谄媚决不谄媚 不辱自己不辱自己上下左右等距离上下左右等距离君子之交淡水一曲君子之交淡水一曲唯女子与小人难养也，近之则不逊，远之则怨唯女子与小人难养也，近之则不逊，远之则怨 分寸篇77 习惯篇播下一个播下一个行动行动你将收获一种习惯；你将收获一种习惯；播下一个播下一个习惯习惯你将收