信息管理原理与方法(第二版)第8章.ppt

1、8.1 8.1 企业信息管理概述企业信息管理概述8.1.1 8.1.1 企业信息的构成企业信息的构成8.1.2 8.1.2 企业信息管理的内容企业信息管理的内容8.2 8.2 企业信息管理的关键技术企业信息管理的关键技术8.3 8.3 企业战略信息管理企业战略信息管理8.3.1 8.3.1 信息战略与战略信息管理信息战略与战略信息管理8.3.2 8.3.2 战略信息管理战略信息管理的特点的特点8.3.3 8.3.3 战略信息管理战略信息管理过程过程8.3.4 8.3.4 企业战略信息企业战略信息系统系统第8章 企业信息管理（1）理解企业信息的构成及其内容；（2）掌握企业信息管理的核心内容；（3

2、）理解和掌握企业信息管理的关键技术；（4）理解和掌握企业战略信息管理的内涵、特点及其分析过程；（5）理解和掌握企业战略信息系统的结构、特性及其规划。学习目标 l企业信息管理企业信息管理是信息管理的重要组成部分，也是现代企业管理的核心内容。它包括企业的信息化及其管理，是企业应用信息技术及信息产品的过程。l更确切地说，企业信息管理企业信息管理是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透，并运用于企业流程、支持企业经营管理的过程。l企业信息管理企业信息管理是现代企业管理与传统企业管理的重要区分之一。8.1.1 8.1.1 企业信息的构成企业信息的构成l企业信息企业信息是产生于企业内部或

3、应用于企业部门的信息，是反映企业管理活动和管理对象的状态、特征，以及反映企业目标、需求、行为的信息的总称。l按信息来源，企业信息可分为内部信息内部信息和外部信息外部信息两大类。8.1 企业信息管理概述1.1.企业内部信息企业内部信息 l企业内部信息企业内部信息是企业内部产生的各种信息，它反映企业目前的基本状况和企业经济活动，主要包括以下五类信息：（1 1）生产信息）生产信息。它是反映生产过程的信息，如生产计划信息、工序管理信息、工艺流程信息、库存信息、在制品信息等。（2 2）会计信息）会计信息。主要是资金流动信息，包括资本、负债、权益、收入、费用和利润及其相互关系，是企业进行量（收入）、本（费

4、用）、利（净收益）分析的基础。（3 3）营销信息）营销信息。主要包括订单、装运、应收款账单和销售报告等一系列销售信息，是企业信息结构最重要的组成部分。（4 4）技术信息）技术信息。反映企业产品的技术基础，包括企业的生产技术条件、领先水平、技术投入、技术手段、科研开发能力、组织情况等信息，是一种竞争能力信息。（5 5）人才信息）人才信息。反映企业各种人才的基本情况，如简历、专长、教育背景等，是企业经营者了解企业各种层次人才结构、分布和使用情况的依据。8.1 企业信息管理概述2.2.企业外部信息企业外部信息 l企业外部信息企业外部信息是指企业外产生，但与企业运行环境相关的各种信息。其主要职能是：在

5、企业经营决策时，作为分析企业外部条件的依据，尤其是在企业制定中长期战略目标和计划时起着重要作用。l企业外部信息主要包括：（1 1）宏观社会环境信息）宏观社会环境信息。包括国内政治经济形势、社会文化状况、法律环境等信息。（2 2）科学技术发展信息）科学技术发展信息。包括与企业经营相关的科学技术发展的信息，这些信息往往展示了产品发展的方向，在新产品研发中发挥重要作用。（3 3）生产资源分布与生产信息）生产资源分布与生产信息。包括企业正常生产所需要的设备、原料、外购元器件和零部件、能源等物资的供应和来源分布信息。（4 4）市场信息）市场信息。它集中反映商品供需关系和发展趋势。8.1 企业信息管理概述

6、l市场信息市场信息又分为以下三大类信息：市场需求信息市场需求信息。包括社会购买能力信息（如用户的数量与收入情况、用户的构成、用户的分布）、购买动机信息（如各种偏好）、潜在需求信息等。竞争信息竞争信息。它反映了市场的基本结构和各种产品的市场占有率、竞争对手的基本情况，如竞争对手的数量、地域分布、生产规模与能力、资金情况、技术水平与装备、产品性能与价格、市场占有率、经营策略与手段、服务情况等。用户信息用户信息。包括企业用户的基本情况、潜在用户的分布状况、用户的主要特点以及用户的支付能力、信用程度等方面的测评信息。8.1 企业信息管理概述3.3.企业竞争情报企业竞争情报 l竞争情报竞争情报，也称“竞

7、争对手情报”或“商业情报”，是经过筛选、提炼和分析过的，关于竞争对手和竞争环境的信息集合。它是企业外部信息外部信息的重要内容。l竞争情报对企业的作用主要表现在三个方面：（1 1）预警作用）预警作用竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，使企业避免受到突然袭击，并通过减少对手的反应时间、增加自己的反应时间而获得竞争优势。竞争情报充当企业预警系统的具体表现为：监测商业环境，跟踪技术变化，了解影响企业业务的政治与法规的变化，监测主要客户的动向，跟踪市场需求变化，预期现有竞争对手的行动，发现新的或潜在竞争对手等。8.1 企业信息管理概述（2 2）决策支持作用）决策支持作用竞争情报对高层管理人员在企业并购

8、、投资、竞争领域选择等方面的战略决策具有积极作用。利用竞争情报，可以使企业主管增加决策的成功率。竞争情报对企业决策的作用主要体现在：增加收购目标选择范围，提高收购质量，进入新的业务领域，开发新市场等。（3 3）学习作用）学习作用竞争情报工作不仅能帮助你决定是否进入一项新的业务领域，并让你知道如何进行实际操作，还能帮助你不断接触新思想和先进的管理方法，从而避免思想僵化。竞争对手可以是“你最好的老师”，为你提供经验教训，为你提供参考的标准。8.1 企业信息管理概述8.1.2 8.1.2 企业信息管理的内容企业信息管理的内容1.1.按企业信息管理规划划分的内容按企业信息管理规划划分的内容 （1）充分

9、考虑信息技术的应用 （2）建立企业总体数据库 （3）建立各种自动化及管理系统 （4）建立内部网（Intranet）（5）建立外部网（Extranet）（6）接通互联网 2.2.按企业信息管理工作流程划分的内容按企业信息管理工作流程划分的内容（1）制定信息规划 了解企业各部门信息需要以及使用信息的目的。制定一个收集分析计划。让用户了解工作进展。8.1 企业信息管理概述（2）收集信息l根据信息的来源，企业收集信息可分为以下三类：一级信息一级信息从一级信息源（年度报告、政府文件、讲话、电视、电台采访直播、公司财务报告、个人观察等）获得的未经处理的事实，是关于某一事物原始的、完整的信息，在一般情况下，

10、这类信息比较准确。二级信息二级信息从二级信息源（报纸、杂志、书籍、经剪辑的电视和广播节目、分析员的报告等）提供的经加工过的信息。创造性信息创造性信息创造性信息是要通过一些间接的方法或非常规的方法才能得到的信息，如通过计算、推理获得的信息。8.1 企业信息管理概述（3）处理信息企业收集到的信息可能是大量的、无秩序的，因此必须对它们进行一定的处理，才能使用。处理信息的首要工作是将信息集中、记录和组合，一般由企业级别较低的部门完成。其次是对信息进行评级和分类。（4）分析信息分析信息是将基本信息转换成情报信息的过程，要求分析人员权衡信息的重要性，寻找分析模式，提出方案。分析信息包括对所有的信息进行综合

11、、评价、分析，将所有信息组成有逻辑性的整体，将评价的信息置入一定背景中，并提供完成的情报。（5）提供信息产品这一阶段是企业信息管理周期的最后一个环节，是前期工作的最终结果。企业管理者在了解有关内容之后，可能提出新的信息要求，从而导致新的信息管理周期的开始。8.1 企业信息管理概述l企业信息管理技术主要分为三大技术：后台技术后台技术、前台技术前台技术和虚拟技术虚拟技术。1.1.后台技术后台技术l后台技术是指以企业资源计划企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）系统为代表的企业内部信息管理系统软件，又称后台管理系统后台管理系统，包括财务管理、采购管理、库存管

12、理、生产管理、人力资源管理、项目管理等。lERP主要用于管理企业内部运营的所有业务环节，并将各业务环节的信息化孤岛连接起来，使各种业务的信息能够实现集成和共享。lERP的基本思想基本思想是将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程看作是一个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有效地进行管理。lERP主要有以下三类技术：8.2 企业信息管理的关键技术（1 1）计算机和通信技术）计算机和通信技术 浏览器/服务器（browser/server，B/S）结构。超文本标记语言（HTML）技术。安全保密技术。电子数据交换（electronic data interchange，EDI）

13、技术。（2 2）捆绑式的应用程序接口技术）捆绑式的应用程序接口技术捆绑式的应用程序接口（application programming interface，API）策略分为核心级API和终端级API两种。核心级API策略主要作用是保证用户允许存取不同类型的数据库系统，通常以某种服务器的形式出现。终端级API通常以桌面为基础面向具体应用。（3 3）模块化的模块化的ERP结构技术结构技术当前各主要的ERP系统采用的基本结构都是模块化的。模块化结构的特点是结构灵活、安装方便、安全可靠、版本升级简单方便，同时有各种API，可以根据用户的个别需求进行灵活的配置，而且可进行终端级的定制。8.2 企业信息管

14、理的关键技术2.2.前台技术前台技术l前台技术是指客户关系管理客户关系管理（customer relationship management，CRM）系统，它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的部门。由于其管理范围和功能直接面向市场，位于企业运营的最前端，故又被称为前台系统前台系统。l简单来说，客户关系管理就是企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户。8.2 企业信息管理的关键技术l一个企业级的CRM系统通常包括以下四个部分：（1）市场管理市场管理主要包括市场分析、市场预测和市场活动管理等功能。（2）销售管理销售管理主要帮助销售部门掌握复杂的销售路线，通

15、过计算机处理重复性的工作，来实现降低出错率、提高工作效率、缩短销售周期的目的。（3）客户服务客户服务主要通过方便、及时、灵活多样的客户服务方式，如IP电话、E-mail、传真、文字、音频视频信息等，与客户进行随时随地的面对面或远程交流，为客户进行周到、热情的高品质服务，并将客户的各种信息及时进行处理存入业务数据仓库以便信息共享。（4）技术支持技术支持它主要是为特定的客户进行个性化服务。8.2 企业信息管理的关键技术l企业在实现CRM时，一定要注意以下两点：（1）CRM不是一个产品服务，而是一种商业策略，是以客户为中心的商业模式；（2）传统客户关系管理主要关注如何赢得客户，而现代客户关系管理更关

16、注如何留住老客户，这是因为获得一个新客户的费用往往是留住一个老客户的5倍。8.2 企业信息管理的关键技术3.3.虚拟技术虚拟技术l虚拟企业信息管理体系从低到高可分为四个层次：（1）通信层通信层通信层（communication layer，COMM）是虚拟企业信息管理体系结构中的最底层。它使节点间能够进行基于消息的通信，并能相互理解消息的含义。（2）信息层信息层信息层（information layer，INFO）主要包括三个功能：信息组织，访问控制，分布式查询处理。（3）会话层会话层会话层（conversation layer，CONV）主要控制节点的交互行为。该层根据信息管理系统功能的需求，分析实现各项功能所需进行的节点交互，定义各个节点的会话模式。（4）功能层功能层功能层（function layer，FUNC）是虚拟企业的最高层，它定义虚拟企业信息管理系统的功能。8.2 企业信息管理的关键技术4.4.其他关键技术其他关键技术（1 1）关键集成技术）关键集成技术 企业信息化建设的基础设施技术，包括计算机网络、数据库和网络安全技术。CAD/CAM/CAE集成技术，实现企业的数字化设