家具制造企业组织架构及各中心职责222.docx

1、家具制造企业组织架构及各中心职责222、基本组织架构家具制造企业组织架构及各中心职责二、组织架构业务（李霞）三、营销中心各岗位工作职责（一）、营销总监直接上级：总经理或董事长直接下级：市场部经理、销售部经理、客服部经理岗位工作描述：全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。岗位职责:1.组织编制营销管理各项规章制度，报总裁审批后组织实施。2.组织制订公司营销战略，并监督实施。3.根据公司营销战略组织编制年度、季度、月度营销计划。4.根据企业的发展方向，组织搜集有关市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告。5.市场营销推广方案的审批与监督执行。6.组织展开多种销售

2、手段、开拓市场，对销售过程控制管理。7.针对销售过程中出现的问题，提出有效的纠正措施和指导建议，确保销售目标完成。8.组织（编制）营销费用预算，并监督、控制营销费用的使用。9.协调各部门的关系，使营销战略与营销计划得到贯彻执行。10负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。11定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。12负责制订公司的营销管理制度及工作规范。、市场部：1、市场部经理直接上级：营销总监 直接下级：市场策划专员、专卖店设计主管、饰品专员、培训督导主管岗位工作描述：负责开展市场调研与市场研究工作；负责对各品牌广告、促销计划的审核和实施整合，建立健全广告管理体系、

3、导购培训管理体系，并负责全国专 卖店建店工作的管理与组织实施。岗位职责：1 制订公司产品的营销规划及年度营销策划活动；2 对产品巿场销售潜力的调整与分析 ,制订有效的产品战略规划；3 制定巿场布局规划及营销策略；4 协助销售制定客户渠道策略政策；5 制定本部门年、季、月的销售和预算的计划工作；6 培训指导和提交公司营销整体巿场之营销能力；7 对销售成绩的统计与分析 ,制定销售办法的研究与改进；8 对同业、客户、巿场环境的调研；9. 对专卖店的建店工作进行管理和组织实施；10编制市场的推广、广告宣传、促销活动方案，统一规划企业的市场推广、广告宣传、促销、公关等活动；11定期组织公关、广告宣传、促

4、销效果评估 , 并编写评估报告。12. 对专卖店饰品配置进行管理和组织实施；13严格遵守企业财务制度，控制市场费用的支出。 、2、市场策划直接上级：市场部经理岗位工作描述：负责制订产品线产品战略规则，规划公司品牌策略，包括新产品的定位、营销方案及整体设计，负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与管理， 组织、编制大型市场规划、设计方案，指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。岗位职责：1 制订公司销售服务模式，解决方案等特许经营技术的研发、推广及应用。2 制订售后服务策略、政策及销售模式。3 配合公司年度经营计划与销售计划进行营销策划活动。4 编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案

5、、品牌推广方案、公关方案、宣传等方案。5 制作各种宣传材料，产品说明书、销售支持材料等。6 按照促销方案进行促销的实施管理。7 配合销售部进行促销活动的实施，及时解决促销中出现的问题。8 定期提交公关活动报告，并对市场整体策略提供建议。9 通过行业动态、竞争对手的情况调研活动，分析调研数据，撰写调研报告，为企业的经营决策提供依据。10 负责制定产品线，产品线战略规划及持续性的诊断，优化策略建议的跟踪管理。11 制定销售、物流系统的相关流程的链接建设与推广。12组织编制合理的策划费用预算，进行策划活动费用的控制管理。3、培训督导主管直接上级：市场部经理岗位工作描述：对公司各项方针政策在加盟店的执

6、行情况负责对市场调研内容准确性负责、培训结果、陈列状况负责。岗位职责：1.督导、监察销售的各项计划 , 销售策略 ,销售目标及相关政策 ,指导各区域巿场的执行情况；2.策划、组织巿场活动 ,安排公司产品的宣传 , 市场情报的搜集整理与反馈所有相关信息总结；3.协助销售部门的销售工作 ,维护客群关系 ,为客户解决销售问题；4.指导各区域巿场促进方案 ,终端经营策略的执行情况；5.导购员的培训与管理 ;6.负责终端形象的建设与维护；7.督导促销活动的组织与执行；8.终端营销人员的管理与考核；9.定期巡查专卖店 , 及时将巡店报告上报直接领导 ;10.制定培训计划与具体实施方案 ,开展促销人员培训

7、;11负责组织专项市场推广活动：起草市场推广活动策划案、组织实施产品推介会、展会、客户答谢会等市场推广活动及跟踪、总结推广活动成效。4、广告宣传直接上级：市场部经理岗位工作描述：负责公司形象和产品的广告宣传策划和实施，包括起草广告宣传计划、筛选广告宣传媒体、制作公司及产品资料、实施和维护广告宣传、总结广告宣传 作用等，负责公司网站的建设工作。岗位职责：1执行品牌、产品传播方案、计划的拟定并执行。2指导和审批终端各专卖店的广告、促销计划；3负责竞争品牌、广告信息的搜集、整理行业推广费用的分析；制定年、季、月度广告费用计划；4正确选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作。5进行广告检测与统计及时

8、进行广告，公关活动的效果评估。6进行调研活动，了解市场情况，协助主管完成各项广告创意工作。7根据广告方案的设计联系相关媒介，进行广告的制作与发布。8根据年度广告计划和市场营销情况、撰写各类广告方案。9制作和更新公司宣传资料以及产品宣传资料10组织和执行营销计划中以及临时决定开展的展销活动，并收集活动评估信息11根据新产品市场开发的需要，开展广告宣传、媒体公关等各类活动，并收集活动效果评估信息12根据广告方案，搜集各种广告宣传需要的资料，做好媒体、广告发布媒介之间的沟通事宜。13广告发布后编与广告宣传总结报告。5、专卖店设计主管直接上级：市场部经理岗位职责：1.专卖店包装模式的策划设计；2.专卖

9、店图纸的日常设计、摆场、施工监理、配货；3.饰品配置；三、销售部：1、销售部经理直接上级：营销总监直接下级：大区经理、区域经理岗位工作描述：制订并执行销售战略，建立产品营销网络体系； 带领团队完成销售目标； 指导和考核下属工作。岗位职责：1.依据企业总体经营计划 ,协助营销总监编制营销战略规划；2根据公司的年度经营目标 ,制订年 / 季/ 月度销售计划 ,并组织实施；3根据企业年度销售计划制订详细的营销策略 ,并组织实施；4及时了解下属的工作进度 ,监督检查营销计划的执行情况；5组织建立完善客户档案 ,审核销售合同；6制订客户关系维护制度，与售后服务体系 ,指导销售人员建立维护与客户良好的合作

10、关系；7制订销售人员的考核计划 ,并对销售人员的工作进行业务指导、检查、监督与工作考核；8针对销售过程中存在的问题 ,及时进行解决 ,参与重要销售项目谈判；9维护现有客户并开发新客户。10.开展销售人员的销售技能、产品知识等培训；11组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情况调查，分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告。12.编写与销售直接相关的广告宣传计划。2、大区经理：直接上级：销售部经理直接下级：区域经理岗位工作描述：负责整体本区域销售工作及对业务人员进行日常管理，对销售任务进行市场评估，跟踪与管理。岗位职责：1.负责市场开发，收集信息，进行分析，确定市场目标；与潜在客户联系

11、。2.协调并理顺区域内分销渠道，依照公司政策建立区域销售的分销网络， 努力提高市场份额。3.负责推动完成所辖区域的销售目标 ，负责分区销售人员培训和发展。4.负责销售人员的工作及发展计划以确保他们取得良好的工作表现。5.根据市场部的要求，协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作，并 制定区域促销活动计划。6.督导、指挥销售人员执行任务 ，完成公司的各项报表、销售报告的汇总总结。7.定期拜访客户，维持良好的客情关系，提高客户的满意度。8.负责区域内销售目标及促销目标的完成或超额完成。9.制定区域经理的培训计划并具体执行。10.督促区域经理建立完善的区域市场及客户档案，并确保资料体系的完整及准

12、确。3、区域经理直接上级：销售部大区经理岗位工作描述：市场信息的收集和反馈。全面负责区域市场的客户开拓及管理工作、及时制订区域营销计划并有效执行； 完成销售目标及促销目标，岗位职责：1 传达、分解、落实销售部下达的公司政策、各项任务；2组织编制区域市场的年度、季度、月度的营销计划；3根据企业的发展方向，组织搜集相关的市场信息，并进行汇总分析，编制市场调研报告；4分析市场需求，判断消费偏好，提出产品改善和产品开发建议；5区域内销售谈判及合同的签订，对区域专卖店定期回访和维护；6完成公司的日、周、月工作计划，完成下达的开发目标；7组织按合同约定进行出货、退货等工作；8及时有效地处理客户投诉，保证客

13、户对公司的满意度；9收集潜在客户资料和新客户资料，为销售工作做好准备；10建立与维护客户关系，对重要客户保持经常的联系，并及时了解客户需求、产品使用情况等11对所辖专卖店进行产品宣传、入店培训、样品陈列、公关促销等工作；12执行公司市场布局拓展计划及渠道策略标准进行市场高标准开发、建设；13规划、指导、协助加盟商进行终端销售与服务的推广、宣传、促销建设；14建立战略客户关系管理，良性推广公司各项计划与措施的终端执行；15.确保实现销售部确定本区域的各项销售计划与相关管理目标。四、客服部客户服务部经理直接上级：营销中心总监直接下级：物流计划主管、成品仓主管、售后服务主管、跟单组长岗位工作描述：建

14、立和完善公司物流计划管理体系； 根据生产运营要求制定和修改生产计划;负责公司售后服务、跟单、客诉处理工作。岗位职责：1.根据销售情况制订月销售预测及月、周投产计划令。2.各分厂生产进度跟进同生管部协调生产异常情况及总结。3.结合销售制订库存各系列总量与滞销品促销方案、月生产情况总结与考核。4.负责同其实部门进行产销协调、信息沟通。5.负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。6.负责周生产计划的审核、进行情况的跟踪，出现异常同生管部进行沟通。7.负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。监督业务排产计划的及时完成； 负责成品库存、发货及仓储管理工作;8 公司物流系统的设计、调整，协助

15、香河物流仓库及经销商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。9组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。10协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。11掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。12主持制定部门物流流程与操作规范；负责本部门的员工管理与考核工作。13. 负责公司客诉处理、售后服务、补件维修、订单跟踪等工作。2、成品仓主管直接上级： 客户服务部经理直接下级： 成品仓主管助理、成品仓管员岗位工作描述：按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐

16、目管理 及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。岗位职责：1成品仓全面工作规划与监督执行。2根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行。3成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。4处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。5负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。6负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。7成品入库、出库、储存管理工作督导执行。8对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。9指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。10. 做好动态性库存安全定额，及时预报

17、库存情况。11. 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。3、成品仓主管直接上级： 成品仓主管直接下级： 所属搬运工岗位工作描述：负责成品仓的日常仓库管理工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算；岗位职责：1入库、出库帐务管理。2库位合理调整、提货及 6S 管理。3同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职工作。4完成主管助理交办的各项工作任务。5负责出入库帐物准确性。6成品入库、出库、储存管理工作执行。7. 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。8.做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反

18、馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。9.做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。10.出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。4、售后服务主管直接上级：客户服务部经理岗位工作描述：负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪； 汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告 拟订改进措施；对 VIP 客户进行定期或不定期的电话回访。岗位职责：1 根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度；2受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告；3会同相关部门分析

19、、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息；4将产品的问题及时反馈相关部门进行改进；5接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务；6协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作；7编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量；8定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议；9督促及时解决处理客户提出的问题；10 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈） ，负责客户资料的收集、统计、分析；5 、跟单组长：直接上级： 客户服务部经理直接下级： 跟单员岗位工作描述：对跟单人员的日常督导、考核工作；配合完成销售部的销售任务；及时有效的

20、跟踪新店发货的工作。岗位职责：1 客户订单和订货合约的审核工作；2 对跟单人员日常工作的考核、执行、督导工作。3 对新建店工作的跟进与监督。4 对跟单人员的岗前、岗中的工作培训。5 对定制产品的收费标准的审核。6. 订单的业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。6、客户跟单：直接上级： 跟单组长岗位工作描述：跟单员是指在企业销售过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务的全过程工作。岗位职责：1做好本区域客户订单、订货合约的跟踪及审核，及时反馈客户订单中的详细情况；2准时保证发货，并及时解决发货过程中出现的问题；3准确无误的回收货款，及时核对汇款单的正确性，并负

21、责与财务落实到帐情况；4协助区域经理解决客户问题，努力提高自己的业务能力；5及时掌握库存、生产计划、随时答复客户的询问；6协助区域经理处理本区域客户的订货、发货、退货、特订等相关工作；7协助客户解决售后服务中的问题，协助客户退货冲帐；8协助客户传达公司的销售政策、公司的企业文化；9协助对新建店的发货跟踪，确保新店的完整性。10. 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。7、物流计划专员直接上级： 客户服务部经理岗位工作描述：掌握相关生产周期、批量、订单量和订单完成率等数据；确保产销的平衡。岗位职责：1在线生产产品进度跟踪及数据管理。2系统生产指令单及采购指令单审核及核准。3月、周投产分析表、欠货表、投产令、库存表、销售统计表编制。4.完成上级交办的各项工作任务。5.负责在线产品进度与数据的准确性。6.负责各类表格的数据准确性。精选资料