东方国际管理学院医疗纠纷的处理1.ppt

1、东方国际管理学院东方国际管理学院029-62560698一、医疗纠纷状况一、医疗纠纷状况目前医患关系比较紧张，目前医患关系比较紧张，20022002年年6 67 7月份中月份中华医院管理学会对全国华医院管理学会对全国270270家各级医院进行了相家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100100例左右，例左右，到法院诉讼的有到法院诉讼的有20-3020-30例左右，二级医院每年发例左右，二级医院每年发生生2020例左右，到法院诉讼的有例左右，到法院诉讼的有5 5例左右，而

2、赔偿例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在的数额三级甲等医院一年一般在100100万左右，此万左右，此外，全国有外，全国有73.3373.33的医院出现过病人及其家属的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。(一一)据中华医院管理学会调查显示：据中华医院管理学会调查显示：59.6359.63的医院发生过因病人对治疗结果不的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；全；35.5635.56的医院发生过因病人对治疗结果不满的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员

3、或院长家中威胁医务人意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；员或院长人身安全；76.6776.67的医院发生过患者及的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用；用；61.4861.48的医院发生过病人去世后，病人家属的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。湖南湖南 患者于5月28日因臀部外伤在株洲市二医院进行清创缝合后，医生开具破伤风针，做皮试阴性后由护士注射破伤风针（既往曾注射过一次，无过敏反应），大约几分钟患者出现呼吸困难，立即给予抢救，抢救时间达2

4、小时无效死亡，死亡原因为破伤风高敏反应致死。河南河南n6月1日，河南省武陟县一产妇在县妇幼保健院正常生产时，因产中发生羊水栓塞，不幸身亡。据悉，产妇羊水栓塞，属于高风险型病例，抢救的成功率极低。6月2日一早，亡者家属纠集了五六十人围攻保健院达数小时。几个大汉驾着院长强行让其披麻戴孝，在亡者灵前磕头哭丧，并实施暴力毒打，最后院长被打得倒地不起，蜷缩在水泥地上。浙江浙江n6月8日，浙江临海市白水洋国土分局局长之女金怡彤，在杭州市第一医院门诊公共场所自行坠楼。虽经全力抢救，但终因患者伤势过重，未能挽回生命。6月9日下午，其父金某率一百余人赶到医院，堵在科室门口围攻打砸，造成医院6人受伤。北京北京n6

5、月16日，北大第一医院某医生因拒绝为病人开虚假证明，被病人家属连刺五刀，身陷血泊。广州广州n6月26日下午3时许，有近百人来到广东省第二人民医院，进行干扰医院正常秩序活动。大批防暴警察赶到医院。据了解，围堵医院的闹事者怀疑为聘请的专业“医闹”，出动近200防暴警察，警方从现场带走16人进行调查，现场秩序随后恢复正常。趋势估计：无法避免，一定时期内还将扩大n n医疗活动外延扩大（范畴界定的差异）n n医疗保障体系建设不能一蹴而就n n百年树人：医患双方n n医疗服务质量观的差异n n医疗服务特性 当前省内医疗环境及医疗纠纷特点n n医患信任危机严重n n医疗纠纷数量持续上升n n索赔金额巨大n

6、n患方不愿遵循法律途径解决纠纷n n恶性暴力事件增多 我院近年医疗纠纷情况n n形势十分严峻n n医疗纠纷数量呈上升趋势n n患方索赔金额越来越大n n患方不愿遵循法律途径解决纠纷n n 恶性事件增多医疗纠纷的防范医疗纠纷的防范 全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖南、北京等省市。通过我们的分析研究认为现阶段造南、北京等省市。通过我们的分析研究认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：个方面：1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解，对医疗诊疗的效果期望值过高，普遍

7、认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。3 3、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。够引起纠纷的情况。4 4、有一些医院确实存在着因医务人员工作、有一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况。过错，导致患者出现损害事实的情况。5

8、5、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。的质疑。6 6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法律规定的理件处理过程中，常出现医患双方在对法律规定的理解上出现偏差。解上出现偏差。7 7、有一些纠纷的产生完全是患者因经济利益、有一些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。其视为挣钱的手段。n n做人-心

9、态、责任n n写字-详实、周到n n说话-技巧、避讳 防范医疗纠纷必须做到的几点研究生心态自我定位问题n n华西某博士生华西某博士生BLOGBLOG转摘：转摘：华西有很多的博士生，研究生，进修生，实习华西有很多的博士生，研究生，进修生，实习生以及住院医师。他们撑起了华西的半边天，承担生以及住院医师。他们撑起了华西的半边天，承担了大量繁重的工作，维持了华西的正常运转。没有了大量繁重的工作，维持了华西的正常运转。没有他们，华西绝对是要散架的。但是，他们得到的却他们，华西绝对是要散架的。但是，他们得到的却微乎其微。博士生还好一点，研究生只会纸上谈兵，微乎其微。博士生还好一点，研究生只会纸上谈兵，华而不实。华而不实。n n心态良好，态度端正，尽心负责。n n严格遵守法律法规、按照医疗规范操作。-鲜血换来的经验，工作的指南 n n做人-心态、责任n n写字-详实、周到n n说话-技巧、机智 防范医疗纠纷必须做到的几点东方国际管理学院东方国际管理学院n n029-62560698