物业管理WIP9安全类业务检查标准模板.docx

1、物业管理WIP9安全类业务检查标准模板1、目的规范各项目安全管理，提高现场安全管理品质。2、范围适用于客户关系部对各项目安全管理的检查。3、职责31客户关系部负责每月按照本标准进行检查，并编制检查报告；32各项目负责本标准的贯彻执行，并按照本标准进行自检。4、标准内容一级二级三级检查标准检查方法评分标准1、内部管理（13分）BI准则行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查模拟客户感受每一项不符扣0.3分制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋深色袜子，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮对讲机统一佩带在身体右前侧腰带上，使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，

2、表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上小臂微曲，亲切明确上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候51

3、0秒钟左右在进行第二次和第三次按门 铃或敲门装备管理及使用装备配置根据岗位的需要配置完备对照记录、台帐抽查，现场查看对照人数检查到岗位就近查看每一项不符扣0.1分，扣完为止夜间车场出入口岗穿反光衣夜间巡逻岗配置耳机、手电筒、警棍，工地巡逻、重点地段、时段伏击人员戴头盔、防刺服。工具清单数量、规格、责任人等明确、相符、完整，有清单标识摆放整齐、清楚，指定合理位置借用需经批准对讲机管理与使用每个岗位至少一部，定岗、定人使用、机不离身。备用对讲机或电池不少于使用总数的三分之一。无保养不当的损坏现象。胶棒（防暴棍）每人不少于一根，白天置于岗位就近，夜间随身携带。手电筒灯泡完好、电力充足备用电池不少于总

4、数的三分之一巡逻岗、检查岗夏季晚上八点至次日六点，冬季晚上六点至次日七点必须携带，其他岗位准备在岗位（亭）就近位置安全头盔（帽）不少于总人数的四分之一置于指定位置必要时佩戴摩托车自行车性能良好不用时停放在指定位置严禁公车私用保养良好摩托车上岗人员持证文件夹（笔）整洁、完好、无乱撕乱画雨衣（鞋）至少保证交接班两个班次人均一套无人为损坏保养良好、叠放整齐、定位放置内务管理整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、无乱张乱帖、无私拉乱接、有防摔、碰措施、人走灯灭到宿舍检查、体验每一项不符扣0.2分床位稳固、摆放合理、安全性能好高低床有防摔护栏，床底无物品乱堆放。床面物品平整、整洁、被子棱角分明、摆放

5、统一桌、椅、柜内外整洁、有序洗刷用品整洁、摆放统一，不积压换洗衣物相关制度上墙、挂放整齐有序召援措施配置电话、警铃，且性能良好氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不私自接待客人，不留宿外来人员交接班管理交接时间接班人未到岗或未办理完交接班手续，交班人不得下班离岗交接班时现场检查查看交接班记录每一项不符扣0.2分接班人至少提前10分钟到岗交接事项完整、明确交接记录物品数量全面、准确、签名认可事项清楚（重点为特别注意事项）培训沟通与质量记录培训计划计划科学、无计划冲突、频次合理查相关记录抽查安全员并询问其培训效果及情况每一项不符扣0.2分培训组织按计划进行、准备充分、安排合理培训效果满意率高于90%培

6、训记录明晰、全面、无做假现象班组沟通每周至少安排一次，时间科学合理记录效果明晰、全面、无做假现象填写认真、无乱写乱画、准确全面检查班长每天一次主管、主办每周一次回收存档每月初的前两个工作日由班长或指定人员回收存档业务素质1、熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、以及处理客户纠纷等技能。2.熟悉责任区域内的重点客户（VIP客户）及家庭成员容貌、房号等基本情况。3.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。现场询问安全员每一项不符扣1分2日常治安管理（20分）安全布控与检查岗位设置无重复、无盲点、重点

7、岗位有针对性加强检查记录现场抽查询问安全员每一项不符扣0.3分，扣完为止巡逻路线有两套,每二月更换一次，应覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点安全评估每季一次空置房有清单,安全员熟悉,定期更新巡更点按要求定时签到监控级别至少实行两级监控现场检查部门负责人以防火、安全管理为重点每月一次现场，通报验证。夜间查岗B级查岗按计划进行，通报结果及处理整改措施。C级查岗按规定进行，有相关记录可查。夜间呼叫各岗位每半小时向中心汇报一次当值情况及当前所在位置。紧急集合每季度一次（含消防紧急集合）消防演习宣传每半年一次、计划周全、组织严明、总结整改及时、宣传形式多样、效果显著预案演习每季度一次、计划周全、组织严

8、明、总结整改及时出入口管控普通来访人员的管控询问符合BI要求、问明来意现场观察模拟外来人员检查查看记录每一项不符扣0.3分，扣完为止联系及时、准确、符合BI要求、登记快捷、全面、字迹清楚、准确控制密切注意可疑人员、盘问制止方法得当危险品禁止进入服务区域无明确来访目的的人员禁止进入封闭式管理的小区异常情况按突发事件处理流程处理执行公务人员的管控验明证件、及时登记并联系部门如因保密需要，及时联系部门经理物资放行放行条按表格要求准确填写非物主办理有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认装修方物资仔细查验出入证或业主委托书欠费处理及时核对、手续完善核查、记录人、车、证、物资相符且记录准确施工人员管控出

9、入证按章办理且有效检查房号、姓名、相片、有效期相符且有管理处公章着装无光背或过于随意等不雅的现象、供方人员穿工服、带工作证内部人员的管控检查工牌并指定专用通道或电梯参观人员的管控经部门或公司同意，必要时交代注意事项特殊来访人员礼仪符合BI要求对推销、发广告人员的管控有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位安全巡逻 巡逻周期按各部门的作业文件要求检查路线制定及评估情况检查现场询问安全员现场观察模拟可疑人员抽查样板房的现场情况检查巡更或签到情况每一项不符扣0.2分，扣完为止巡逻签到及时巡逻路线每二月进行评估并调整，安全员熟悉公共区域巡逻全面、仔细、无盲点严格盘

10、查、监视、驱逐可疑人员巡逻发现公共设施损坏及时上报，有记录公共秩序良好，无乱摆卖现象空置房巡逻每天至少一次巡逻发现室内情况异常及时处理并告知重点巡逻事项资料室、中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象每班次至少对重点部位巡查二次对异常和危险现象处理及时到位安全自我防范意识强台风暴雨发生时紧急巡逻事项及时检查抗灾物资准备情况及时检查公共设施的稳固性重点区域的门窗关闭和防水情况安全隐患的报告并及时处理安全保护装置准备到位出租屋、租住人员的管理对出租屋、承租人的登记全面、准确，变更及时询问安全员的熟悉情况抽查现场情况每一项不符扣0.2分消防安全管理责任明确无未经批准擅自改变房屋使用用途的房屋

11、无利用承租的房屋生产、储存、经营危险品的现象安全员熟悉出租房和空置房的情况发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动，及时举报制止保姆钟点工家教外部环境监控进行完善的管理情况登记，并定期进行变更检查记录询问安全员检查治安信息每一项不符扣0.2分人员身份资料相片留存，安全员对其情况熟悉安全员对服务区域环境熟悉，并按要求进行巡查管理人员与所在公安机关和小区保持良好的治安信息沟通出入凭证与票据管理停车场出入口设置收费标准公示牌，不同路段根据情况设有导向、限速、减速等交通标识和反光镜等设施抽查凭证查记录现场查看现金数额现场检查每一项不符扣0.5分因特殊情况未收费的，应在未收费车辆记录表上详细记录，并请车主或

12、上级签名确认，严禁收费不给票IC卡做到专人管理，收发登记，实行服务终端发卡确认制度，有记录可查停放、收费凭证的领用，有交接记录，并可追溯交接班时将卡、证的数量、编号和连续性在安全员交接班记录表上准确登记停车费按照要求定期连同发票存根一起交到出纳员处，并签名认可对回收的卡、证由专人妥善保管出入口管理无牌机动车辆及携带危险品车辆严禁进入服务区现场查看询问安全员对相关职责的熟悉情况夜间检查每一项不符扣0.5分机动车出入口必须设置防强撞设施，周边安防设施坚固，形成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲岗，机动车出入口24小时有地桩（无人化管理车场除外）夜间（晚7：00早7：00）在机动车场值勤的安全员须穿反光

13、衣及时对车辆外观进行检查，并将异常情况进行登记严禁在未办理手续前将道闸打开对无卡（证）、卡（证）与车牌、司机、无牌等异常情况应立即报告中心和上级，并按要求进行处理对车辆冲岗等突发事件按预案进行紧急处理车场安全员的指挥动作、礼仪均符合公司BI要求车场秩序与非机动车管理车场内禁止维修车辆，特殊情况请示上级对停车场现场进行检查询问安全员有关情况每一项不符扣0.3分制止在车场内试刹车或练习驾驶对车辆发生油、气、水滴漏现象立即通知业主和上级对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行损失赔偿，有记录车辆损失或丢失按紧急预案及时处理制定固定停放点和标识（包括防盗标识），并明确保管责任非机动车辆停

14、放整齐，无乱停乱放、叠放现象车库管理有明确的操作使用和限高、限速寛、限重标识，并明确责任查记录查现场每一项不符扣0.5分主要路口设有减速装置、凹凸镜、各种指引标识及监控设备车辆出入按要求进行指引定期对车场设施进行检查，有记录3 消防管理10分设备工具的配置、标识设备房、库房、中心、图书室、办公室等重要部位应配置相应种类的灭火器材检查设备清单检查记录抽查灭火器的配置和保养情况抽查通道、出入口情况和相关标识每一项不符扣0.2分高层建筑每层配置不少于2个2KG及以上的轻便灭火器多层建筑每个苑内均应设置灭火器放置点各小区（大厦）须有首层消防设施平面图，且设施的图标与实际相符高层建筑每层明显位置必须设置

15、消防疏散示意图，且设施的图标与实际相符中心应备有灭火作战示意图、消防设施设备清单、业主装修现场应按要求配置不少于两个以上的灭火器，并按巡逻要求检查其有效性控制中心须按体系文件要求配备防火器材，保存完整并不得挪做他用消防通道管理与预案演练安全出口畅通，无阻碍物，安全疏散指示标识明确，必要时配置避难救生工具查现场查记录查通知和预防措施询问安全员每一项不符扣0.5分中心应备有地下煤气管网图等，挖掘地面必须经部门负责人确认消防设施设备不得任意改装或挪作他用，消防给排水系统需停水维修时，应做好预防措施每月组织人员进行防火安全检查，记录每次检查情况消防紧急集合每半年至少进行一次，并按要求予以相关记录每半年

16、至少组织一次消防演习，邀请业主参加，并组织对其进行消防宣传演习方案须提前一周制定报批，并报客户关系部备案演习后应有图片记录，并及时对演习进行总结义务消防队的建立与消防安全作业按消防预案的分工编制义务消防队员名单，人员变动后及时变更核对名单抽查队员对职责和分工的了解情况必要时进行紧急演练检查上岗证现场作业防火措施检查装修现场检查每一项不符扣0.3分熟悉岗位环境、设备及物品情况熟悉安全出口和消防器材的具体摆放位置懂得消防器材的具体使用会使用消防设施设备、掌握救生及疏散人员的方法每月的员工培训考核中必须有消防知识的内容从事具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗禁止在具有火灾、爆

17、炸危险隐患的场所使用明火，如特殊情况，应按规定报批，并做好预防措施对业主室内装修，安全员和技术员按要求进行防火安全检查举办各类消防宣传活动，具有火灾危险的应有消防安全措施，有记录危险品的储存、运输、使用、销毁应按其管理办法严格执行，有记录4 技防监控管理15分红外线系统与监控录像系统管理服务区域周边及安全死角等防范区须设置红外线报警系统，不留盲区，全天侯布防现场报警测试和检查监控点的设置和清晰度检查录像带的编号、防护和录像情况抽查每一项不符扣0.5分红外线每天检拭，有记录中心岗对信号反应迅速,对测试及故障报警有记录中心须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的监控镜头清单，监视摄像机设置位置、

18、摄像范围合理、画面清晰中心值班负责人须每天对前一天的录像效果进行抽查，有记录无人化管理的停车场出入口监视摄像能清晰录制车、人的体貌特征根据录像机的台数配置足够数量的常用和备用录像带使用硬盘录像存储至少保存一个星期中心工作用电脑设分级权限密码，密码按权限由中心值班人员、设备责任人、中心分管负责人及部门负责人掌握非公司人员观看、借用录像资料须经部门、安全负责人同意每班次中心接班人员需对硬盘录制效果进行检查，有记录车管门禁系统停车场系统主机、读卡器、地感探测器动作灵敏可靠，具有防砸车装置，道闸上装有防撞胶垫，道闸旁边有防止行人通行的警示标识变更记录检查住户访问模拟外来人员现场测试检查询问工作人员每一

19、项不符扣0.4分每半年更改后的新密码应至少提前一周发到住户邮箱或电话通知， 特殊情况及时变更中心与住户的对讲，单元门与中心、住户对讲通话效果清晰、良好巡逻、检查监控时密切关注外来人员用密码开门和尾随进入的现象巡逻、检查或监控时发现门禁系统受损，及时报修居家报警中心接到居家报警后，通知就近的巡逻安全员及时，并通知班长或主办，做好应急准备电话访问报警住户情况询问安全员的处理方法查记录每一项不符扣0.5分提醒安全员做好居家报警检查的注意事项与防范措施安装居家报警系统的小区,每年上门进行一次检测,有记录，住户居家报警处理率100%控制中心内部管理中心值班员须具备较强的紧急事件处理能力和综合能力检查监听

20、夜间呼叫情况、检查监控中心必备资料信息情况、检查拾遗物品、检查钥匙柜、清单、领借用履行登记手续情况、查记录现场检查每一项不符扣0.3分中心有经部门负责人/安全负责人授权同意的代班人员名单，（代班人员能力相当），代班期间并做好代班经手的相关工作记录信息处理及时，联络顺畅，对可疑情况监控到位交接班时按要求对消防控制装备进行检查紧急情况下与备勤人员、上级联络及时夜间呼叫按频次进行不得让无关人员在中心逗留，并做好相关保密工作必备的常用联系电话查询方便、无误相关资料保存周全，并做好相关保密工作对拾遗物品按规定进行保管、移交、认领和处理物资管理标识明确、分类保管卡、钥匙领借用履行登记手续制定钥匙明细清单，

21、妥善保管6.综合安全管理9分宣传提示对危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施现场查看住户访问宣传记录和图片检查每一项不符扣0.5分每半年至少进行一次消防安全宣传，方式多样、效果良好，并进行拍照和记录对上级的安全管理指示和公安机关的安全防范宣传及时装修管理对装修许可证和装修工程施工责任书在巡逻时进行验证和检查现场检查询问安全员每一项不符扣0.2分在规定的时间段内，每天巡查时间不少于一次，并做好记录装修过程中无违反装修申请表所核定的内容动火作业人员有相应的上岗证，现场防范措施落实到位无在现场生火做饭的现象严格按照施工时间进行施工留宿人员有部门办理的留宿证明有效监督施工人员使用专用货梯和通道进出

22、或搬运材料无装修垃圾占用或堵塞消防通道，发现垃圾清运或其他情况损坏公共设施的现象及时处理危险品管理危险品清单与实际使用的危险品相符检查清单、许可证和记录检查仓库现场询问管理人员每一项不符扣0.1分危险品的采购由专人按物资采购程序进行消杀药物没有指定供应商需到相关单位指定供应单位购买在采购搬运过程应防止撞击、倾倒，并采取隔离、隔热、防潮措施危险品必须与其他物品隔离分开、分类分项进行保管，并设立单独的仓库，钥匙由专人保管危险品仓库应符合有关的安全规定入库前必须进行检查登记，入库后应定期检查对危险品的空瓶或残掖须按要求进行销毁、深埋处理四害外包部门必须持有相关单位签发的服务许可证使用危险品时必须有安

23、全防护措施和用具天那水须在开敞的环境中使用，使用后及时把盖子盖上定期对使用液化气的部位进行检查，防止输气管老化对携带危险品进入小区的情况要严格检查、问清原因、视情况进行制止或严密监控，及时报告上级紧急救护与职业安全必备的紧急救护物资准备齐全并与清单相符查紧急救护物资准备测试安全员救护技能检查培训记录询问安全员的掌握情况每一项不符扣0.2分定期进行检查、补充，防止过期失效，乱用挪用安全员熟悉出血、溺水、触电的基本处理方法，并熟知与医疗机构的紧急联系电话和程序所有员工都接受职业安全培训，非特殊工种每两年强化一次，特殊工种按国家要求集训，有记录危险作业和特种作业管理得当，措施完善（常见的作业有登高、

24、电工、焊接、驾驶机动车辆辆等）7.突发事件管理11分突发事件的有效反应 部门和安全负责人熟悉对突发事件的处理流程询问相关人员按预案检查现场模拟检查每一项不符扣0.5分事发后部门和安全负责人能第一时间赶赴现场协调处理整个事件的处理程序合理多层小区（7层以下）20层以下21-30层31-40层41层以上做出正确的判断并汇报统一、及时、恰当当班人员人防2分钟到场3分钟到场技防即时进行录音、录像救援人员徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1分钟机动3分钟内携带工具正确有效预防纠正与预案演习突发事件记录表填写及时、原因分析深入、纠正预防措施有力检查记录抽查重要事件预防措施的落实情况调查了解检查预案制定查演习记录每一项不符扣0.5分纠正预防措施按时间落实到位对质量事故的处理，在原因调查、责任分析、应急和预防措施方面有力、深入发生突发事件后无隐瞒不报预案的制定切合管理的实际，可操作性强，安全员熟悉演习频次达标，且按照预案要求进行，效果良好对演习情况及时通报、整改措施及时落实演习记录和通报完善，保存完好自然灾害中心对公共预警信息按时通报和记录检查记录询问人员现场查看每一项不符扣0.3分各部门准确记录并按程序及时告知全体人员按要求将信息向业主发布台风、暴雨、雷电、疫情等有效应急防范措施到位加强值班，负责人24小时开通手机