ups商业案例分析.pptx

1、美国快递公司（美国快递公司（UPS)UPS)战略分析战略分析目目录录1.1.发发展简展简介介5.5.延伸延伸服务服务4.物流物流管理管理7.UPS管理管理风格格2.2.相关相关资料和资料和数据数据3.3.依靠依靠信息技信息技术发展术发展6.6.商务商务战略战略点击进入点击进入发展发展简介简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格返回上一页返回上一页一、公司发展简介：一、公司发展简介：u UPS Express UPS Express 起源于起源于1907 1907 年在年在美国美国西雅图成西雅图成

2、立的一家递信件以及为零售店运送包裹起家。由立的一家递信件以及为零售店运送包裹起家。由于以于以“最好的服务、最低的价格最好的服务、最低的价格”为业务原则，为业务原则，逐渐逐渐在信差公司，以传整个在信差公司，以传整个美国西岸美国西岸打开局面。打开局面。u 到到30 30 年代，年代，UPS UPS 的服务已遍布所有西部大城的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。u 50 50 年代，年代，UPS UPS 取得了取得了“公共运输承运人公共运输承运人”的的权利，将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普权利，将自己的包裹递送业务从零售店扩展到普通居民，

3、从而成为通居民，从而成为美国邮政美国邮政的直接竞争对手。的直接竞争对手。1/2 共共2页 下一下一页2/2 共共2页 上一上一页返回上一页返回上一页u 如今的如今的 UPSUPS，或者称为，或者称为联合包裹服务公司联合包裹服务公司，是一，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的景仰的商标商标之一。之一。u 作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。的领导性的提供者。u UPSUPS快递快递(

4、UPS Express)(UPS Express)通过明确地致力于支持通过明确地致力于支持全球商业的目标，全球商业的目标，UPS UPS 如今已发展到拥有如今已发展到拥有 300 300 亿美亿美元资产的大公司。已经遍布元资产的大公司。已经遍布220220多个国家。多个国家。发展简介发展简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格返回上一页返回上一页二、公司相关资料和数据：二、公司相关资料和数据：l主席兼主席兼CEO：Michael L.Eskew 2004200720080100200300400

5、500600366497515UPS公司近几年公司近几年营业收入（收入（亿美元）美元）营业收入Expon.(营业收入)1/3 共共3页 下一下一页发展简介发展简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格2/3 共共3页 下一下一页返回上一页返回上一页35800067300美国美国UPS公司在国内与公司在国内与国国际雇雇员人数（人）人数（人）美国国内国际每日递送量每日美国空运量每日国际递送量00.020.040.060.080.10.120.140.160.180.1410.020.0140.1550

6、.0210.022004年与年与2008年年UPS公司包裹公司包裹业务数据（数据（亿件）件）2004年2008年发展简介发展简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格3/4 共共4页 下一下一页返回上一页返回上一页l服务区域服务区域200200多个国家和地区多个国家和地区l客户数客户数每日每日 790 790 万（万（180 180 万取件，万取件，610 610 万递送）万递送）l服务网点服务网点UPS UPS 商店商店 4200 4200个；个；UPS UPS 营业店营业店 1500 1500

7、个（全个（全球）；球）；UPS UPS服务中心服务中心 1,000 1,000个；授权服务点个；授权服务点 17,00017,000个；个；UPS UPS 投递箱投递箱 40000 40000个个l操作机构操作机构 1,748 1,748 个个l运送机队运送机队 88,000 88,000辆辆 包裹运输车、有篷货车、拖拉机包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车与摩托车l 喷气飞机队喷气飞机队 269 269架，世界上第架，世界上第9 9大航空公司，租赁飞机数大航空公司，租赁飞机数305 305 架架l每日航程段每日航程段国内：国内：10711071 国际：国际：767 767 l服务机场数服务机

8、场数国内：国内：400400个；国际：个；国际：377 377 个个发展简介发展简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格返回上一页返回上一页 2012 2012年年收购收购TNTTNT：美国美国UPSUPS公司以公司以6868亿美元收购欧洲第二大快递企业亿美元收购欧洲第二大快递企业TNTTNT集团，二者结合将赶上德国敦豪快递集团，二者结合将赶上德国敦豪快递17.6%17.6%的份额，的份额，这也是这也是UPSUPS成立一百多年来最大的一次收购。成立一百多年来最大的一次收购。7.70%9.60%1

9、7.60%65.10%UPS公司与各公司占欧洲公司与各公司占欧洲快快递市市场份份额UPS公司TNT公司德国敦豪快递公司其他公司总和17.30%17.60%65.10%UPSUPS公司（与公司（与TNTTNT公司合并后公司合并后）与德国敦豪快递公司占欧）与德国敦豪快递公司占欧洲市场份额洲市场份额UPS公司（与TNT公司合并后）德国敦豪快递公司其他欧洲公司总和4/4 共共4页 上一上一页发展简介发展简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格返回上一页返回上一页1/2 共共2页 下一下一页 UPSUPS

10、与竞争对手联邦快递（与竞争对手联邦快递（FedExFedEx）相比，）相比，传统上更注重质量与效率，或多或少有些轻视甚传统上更注重质量与效率，或多或少有些轻视甚至忽视先进技术的应用至忽视先进技术的应用,而对手依靠信息技术主而对手依靠信息技术主宰宰了宰宰了80 80 年代的航空快件市场，迫使年代的航空快件市场，迫使UPS UPS 亦步亦步亦趋地加大亦趋地加大信息技信息技术术的投入，并在很短的时间达的投入，并在很短的时间达到甚至在某些方面超过了联邦快递的技术水平。到甚至在某些方面超过了联邦快递的技术水平。三、依靠信息技术发展：三、依靠信息技术发展：加大信息技术投入：加大信息技术投入：1988 19

11、88 年，年，UPS UPS 将其带有将其带有600600个终端的个终端的IBM IBM 主机主机扩展到扩展到17,00017,000个终端。同年，个终端。同年，UPS UPS 收购了收购了RoadnetRoadnet和和II MorrowII Morrow这两家技术公司。这两家技术公司。发展简介发展简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格2/2 共共2页 上一上一页返回上一页返回上一页 1989 1989 年，年，UPS UPS 投资投资8,000 8,000 万美元，在万美元，在新新泽西州泽

12、西州MahwaMahwaw w 建立了一个连接建立了一个连接UPS UPS 全球计算机全球计算机网络的计算机和电子通讯中心。网络的计算机和电子通讯中心。1991 1991年，年，UPS UPS 开始了一次大胆的行动，指开始了一次大胆的行动，指望通过开发望通过开发“发货信息收集器发货信息收集器”，简称，简称DIADDIAD）来）来超过联邦快递的信息系统能力，把竞争推向高技超过联邦快递的信息系统能力，把竞争推向高技术领域。术领域。在过去十几年里，在过去十几年里，UPS UPS 在新技术上的投资在新技术上的投资已经超过已经超过110 110 亿美元，并且还在以每年亿美元，并且还在以每年10 10 亿

13、美亿美元的速度继续增加，包括信息主干网的建设、元的速度继续增加，包括信息主干网的建设、PC PC 机和手提电脑、无线通讯和移动数据交换系统的机和手提电脑、无线通讯和移动数据交换系统的建设等等。建设等等。发展简介发展简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格发展简介发展简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格返回上一页返回上一页四、物流管理：四、物流管理：从从1993 1993 年开始，年开始，UPS

14、 UPS 推出了以全球物流推出了以全球物流（World Wide LogisticsWorld Wide Logistics，简称，简称WWLWWL）为名的供）为名的供应链管理服务，并于应链管理服务，并于1995 1995 年正式成立年正式成立UPS UPS 物流物流集团，来统领全公司的物流服务。物流已经成为集团，来统领全公司的物流服务。物流已经成为UPS UPS 发展最快的部门，过去两年的年增长率达到发展最快的部门，过去两年的年增长率达到70%70%。通过建立在。通过建立在50 50 多个国家的多个国家的450 450 多个分拨中多个分拨中心，心，UPS UPS 物流集团为客户提供全面的零配

15、件和物流集团为客户提供全面的零配件和产产品供应链品供应链管理管理，以及退货、修理等售后服务方面，以及退货、修理等售后服务方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务质量。服务质量。1/2 共共2页 下一下一页返回上一页返回上一页2/2 共共2页 上一上一页n 作为物流链管理的专家，作为物流链管理的专家，UPS UPS 物流集团将自身的物流集团将自身的运输优势发挥到了极至，最大限度地减少运输过程可运输优势发挥到了极至，最大限度地减少运输过程可能造成的延误，创造了所谓的能造成的延误，创造了所谓的“跑道边效应跑道边效应”，在机，在机场边建立物流管理中心

16、，与多家高科技公司结成联盟，场边建立物流管理中心，与多家高科技公司结成联盟，为他们提供库存、配送甚至售后服务。为他们提供库存、配送甚至售后服务。n2000 2000 年年2 2 月，月，福特福特汽车公司宣布与汽车公司宣布与UPS UPS 物流集团物流集团结成战略联盟，旨在加快福特汽车公司的成品车交付结成战略联盟，旨在加快福特汽车公司的成品车交付速度。速度。n 通过物流服务的提供，通过物流服务的提供，UPS UPS 还成为新兴的网上零还成为新兴的网上零售业的后勤支柱。售业的后勤支柱。发展简介发展简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格发展简介发展简介相关资料相关资料和数据和数据依靠信息依靠信息技术发展技术发展物流管理物流管理延伸服务延伸服务商务战略商务战略UPSUPS管理管理风格风格返回上一页返回上一页1/2 共共2页 下一下一页五、延伸服务：五、延伸服务：现代商业是物流、信息流、资金流的综合，把握现代商业是物流、信息流、资金流的综合，把握这三者就能把握商业世界的未来。因此，结合物流和这三