ISO9001：2015质量管理体系FDIS版培训讲义.ppt

1、ISO9001:2015标准理解及标准理解及转版培训转版培训授课讲师授课讲师授课讲师授课讲师:易承友易承友易承友易承友日期：日期：日期：日期：20152015年年年年9 9月月月月课程注意事项深圳市三友企业管理咨询服务有限公司0755-36977337 易承友 13543314587品品 质质 改改 变变 世世 界界版权所有，不得转载版权所有，不得转载背景oISO/TC 176技术委员会负责建立和保持ISO9001o所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性适用性和适宜性适宜性oISO9001标准已进行了多次修订Module 1ISO的由来1946年，来自25个国家的代表在伦敦召

2、开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和行业标准的统一。ISO组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。ISO于1951年发布了第一个标准-工业长度测量用标准参考。目前共颁布各种标准1.6万多。国际标准化组织(ISO)简介国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)简称ISO。“ISO”并不是首字母缩写，而是一个词，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相等”)“isonomy”(意为“法律平等”)。从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“IS

3、O”成为组织的名称。ISO该组织自我定义为非政府组织官方语言是英语、法语、俄语参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司ISOLogo历史沿革历史沿革ISO标准的产生过程WD(WORKDRAFT)工作组草案CD(COMMITEDRAFT)委员会草案DIS(DRAFTINTERNATIONALSTANDARD)国际标准草案FDIS(FINALDRAFTINTERNATIONALSTANDARD)最终国际标准草案IS(INTERNATIONALSTANDARD)国际标准2012年6月，在西班牙毕尔包召开的ISO/TC 176/SC 2/WG 24，ISO 9001修订版的首次会议上提出了ISO 9

4、001修订版的新工作项目建议，以及设计规范草案和项目计划：质量管理发展的历程质量管理发展的历程1900 1930 1950 1990 一一.修订过程修订过程2002年起，年起，TC176相继提出了相继提出了“2008 版版ISO 9001的标的标准准结构和内容的设计规范结构和内容的设计规范”和和“ISO 9001修订草案修订草案”。2008 年年11 月月15日日ISO正式发布正式发布ISO 9001:2008版国际标准。版国际标准。2014年起，年起，TC176相继提出了相继提出了“2014 版版ISO 9001的标的标准准结构和内容的设计规范结构和内容的设计规范”和和“ISO 9001修订

5、草案修订草案”。预计预计2015 年年9 月月ISO正式发布正式发布ISO 9001:2015版国际标准。版国际标准。二二.修订标准的原因修订标准的原因与质量管理体系要求和组织战略意图有关与质量管理体系要求和组织战略意图有关*当代社会已由工业社会转向信息社会，经济体系已由当代社会已由工业社会转向信息社会，经济体系已由工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济。工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济。*当代企业面临的环境特点是：市场全球化、竞争激烈当代企业面临的环境特点是：市场全球化、竞争激烈化、企业国际化。化、企业国际化。*企业运行的特点是：运营虚拟化、战略短现化。企业运行的特点是：运营虚拟化

6、、战略短现化。*企业管理的趋势是：管理过程化、组织扁平化、职能企业管理的趋势是：管理过程化、组织扁平化、职能综合化。综合化。*创新变革已成为世界经济发展的永恒动力创新变革已成为世界经济发展的永恒动力 企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提供合格产品和服务的能力的信任供合格产品和服务的能力的信任供合格产品和服务的能力的信任供合格产品和服务的能力的信任(1)经济全球化，使企业面对的竞争者和顾客范围更广；经济全球化，使企业面对的竞争者和顾客范围更广；(2)市场竞争加剧，竞

7、争的基础和层面多样化；市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化；(3)顾客要求多样化、个性化，变化频率加快；顾客要求多样化、个性化，变化频率加快；(4)变化本身成为普遍的、持续的、常规的现象。变化本身成为普遍的、持续的、常规的现象。2.组织发展的需要组织发展的需要不断提高顾客的满意程度，促进组织各项工作的持续改进，提不断提高顾客的满意程度，促进组织各项工作的持续改进，提高组织的整体业绩，加强组织满足顾客的能力。高组织的整体业绩，加强组织满足顾客的能力。3.标准的使用的需要标准的使用的需要，加强顾客对基于，加强顾客对基于ISO9001的质量管理体系的质量管理体系的的 信任信任要要求求标标准准的的结结

8、构构和和内内容容具具有有更更加加广广泛泛的的通通用用性性，能能适适用用于于各各种种类型和规模的组织。类型和规模的组织。4.标准定期修订的需要标准定期修订的需要定期修订以确保标准内容与思路的及时更新定期修订以确保标准内容与思路的及时更新。为什么要改版？为了开发和维护国际标准及其他出版物，ISO/IEC需遵从ISO/IEC 指令。它由两部分组成。即第一部分：技术工作程序和第二部分：国际标准结构和起草的规则。ISO/IEC Directives,Part 1,Consolidated ISO Supplement,2013该第一部分指令含有一规范附件SL（Annex SL）：管理体系标准建议。及其附

9、录2（Appendix 2）：高级结构，等同的核心正文，共用术语和核心定义。这个附件SL附录2 其实是一个管理体系标准（Management System Standard）的标准模板，即是一个标准的“标准”。按照国际标准化组织的要求，将来所有的ISO管理体系标准如能源，道路交通安全，IT 安全，食品安全，社会安全，环境，质量在今后修改时都要按照附件SL的要求重写。新版国际质量管理体系标准ISO 9001:2015已经采纳了ISO Directive附录SL这一高级结构。国际标准组织的附件SL的目的就是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。这不仅有利于管理体系标准的实施，也为今后一致性的管理体

10、系标准的制定建立标准模板。目前已经颁布的ISO14001：2015 WD版即采用了上述标准结构，与ISO9001：2015CD的标准章节内容完全一致！为什么要改版？附件SL附录2“术语和定义”部分列举了22个术语，作为管理体系标准的通用术语，包括组织、利益相关者、要求、管理体系、最高管理者、有效性、方针、目标、风险、能力、文件化信息、过程、绩效、外包、监视、测量、审核、符合、不符合、纠正、纠正措施和持续改进。其中最值得注意的是“风险”。“风险”之所以值得注意，是因为这是历史上第一次进入ISO9001的通用术语。由于这些通用术语是在所有的管理体系标准中都要使用的，所以“风险”进入通用术语标志着对

11、风险的重视，标志着在所有管理体系标准中对风险的强调。Organization组织组织Process 过程过程Interested party相关方相关方Performance绩效Stakeholder利益相关方利益相关方Outsource外包Requirement 要求要求Monitoring监视Management system 管理体系管理体系Measurement测量Top management 最高管理者最高管理者Audit审核Effectiveness 有效性有效性Conformity合格Policy 方针方针Nonconformity不合格Objective 目标目标Correct

12、ion纠正Risk 风险风险Correctionaction纠正措施Documented information 文文件件化化信信息息Continualimprovement持续改进Competence 能力能力管理体系标准“高级结构“采用的通用术语：术语和定义益相关方（3.02）：人或组织（3.01）他能影响某个决策或活动，或被其影响，及认为自身会被其影响。风险（3.09）：不确定性的影响注1：影响是期望的偏离正面的或负面的注2：不确定性是与事件及其结果或可能性的了解或认识有关的信息的有效状态，甚至部分状态注3：风险经常以参照潜在事件（ISO导则73，3.5.1.3）和结果（ISO导则73，

13、3.6.1.3），或两者的结合为特征注4：风险经常以事件（包含各种情形下的变更）结果和其发生的可能性（ISO导则73，3.6.1.1）的结合来表示术语和定义文件化信息（3.11）：组织需控制和保持的信息及其包含它的介质注1：文件化信息可以是任何形式和介质，并来自如何源头注2：文件化信息可以指管理体系（3.04）含有关过程（3.12）为组织运作产生的信息（文件）取得结果的证据（记录）术语和定义绩效（3.13）：可测量的结果注1：绩效可以与定量或定性的发现有关注2：绩效可以与管理活动，过程（3.12），产品（含服务），体系或组织（3.01）有关外包（3.14）：当外部组织（3.01）履行组织的部分

14、职能或过程（3.12）所进行的安排注1：外部组织是在管理体系（3.04）范围外面，尽管外包的职能或过程是在范围内。术语和定义监视（3.15）：确定体系，过程或活动的状态注1：为了确定状态，或需要进行检查，监督或批判地观察测量(3.16):确定数值的过程为什么要改版？附件SL附录2 提出的管理体系标准的结构，是一个高级结构。具体而言，根据附件SL附录2，一个管理体系标准，除了引言（Introduction）以外，应该包括10章，即：管理体系标准的结构ISO9001:2015版主要变化A.标准更一般化和更容易被服务业采用：用“goodsandservices”替代“product”。减少原来自硬件

15、领域的实践的规范性要求，尤其是条款7.1.4监视和测量设备和8.5产品和服务的开发。B.组织环境：新增2条条款（4.1理解组织及其环境和4.2理解利益相关方的需求和期望）：要求组织确定能影响质量管理体系策划的议题和要求，并作为开发质量管理体系的输入。C.过程方法：成为标准的单独要求（条款4.4.2)ISO9001:2015版主要变化D.风险和预防措施：不包含“预防措施”特定要求条款，原因是正式管理体系的主要目的之一就是作为预防工具。且条款4.1理解组织及其环境和6.1处理风险和机会的措施覆盖了“预防措施”的理念。E.“文件化信息”替代了“文件”和“记录”。F.产品和服务的外部提供的控制(条款8

16、.4)：涉及到所有形式的外部提供：从供应商采购，与关联公司的安排，到外包组织的过程和职能，及任何其他方式。要求组织采取基于风险的管理办法去确定适宜的控制类型和程度。PCDA模式图质量管理体系方法质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：需求和期望方针和目标实现目标规定测量过程的方法,确定过程的有效性和效率；确定防止不合格消除产生原因的措施持续改进Module管理原则七项质量管理原则七项质量管理原则以客户为关注焦点Customer Focus领导作用Leadership全员参与Engagement of People过程方法Process Approach改进Improvement基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making关系管理Relationship Management以客户为关注焦点以客户为关注焦点Customer Focus管理理念1.，目标2.，实施3.，验证改进1.，策划2.，实施领导作用领导作用Leadership全员参与Engagement of People过程方法过程方法Process Approach突突：突突出