人力资源管理考试题.docx

1、人力资源管理考试题名词解释1、人力资源管理：就是现代的人事管理，它是指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源，提高运用科学、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现企业的既定目标。2、同素异构原理：意指同样数量的人，用不同的组织网络连接起来，形成不同的权责结构和协作关系，可以取得完全不同的效果。3、“X理论”的人性假设：人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作； 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥； 人天生就以自我为中心，漠视组织需要；人习惯于守旧，本性就反对变革；只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力；人缺乏理性

2、，容易受外界的影响4、“Y理论”的人性假设：要求工作是人的本性；在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任；个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾；人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制；大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力。5、人力资源战略： 企业关于人力资源管理活动的总体谋划，它以维持和发展企业竞争优势为目的，以企业总体战略、经营战略为背景，以人力资源管理实践为支撑，是关于企业人力资源管理目标、政策、行为的有机统一体。6、绩效管理：是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续

3、的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。7、绩效计划：是在绩效管理开始阶段上下级之间通过双向沟通，对本绩效周期内被管理者的工作目标和标准达成一致意见，并形成契约的过程，绩效计划就是要解决做什么和怎么做的问题。8、劳动关系：是指员工个人及其团体与雇主在实现劳动过程中建立的社会经济关系。9、选聘：是指企业为了生存与发展的需要，根据人力资源规划和工作分析提出的人员需求数量与任职资格要求，通过需求信息的发布来寻找、吸引那些有能力、又有兴趣到本企业任职者，并通过科学甄选从中选出适宜人员予以录用并将他们安排到企业所需岗位的过程。10、工作分析：又叫职位分析，是全面了解一个职位

4、所需完成的工作的管理活动，即对工作内容及工作人员任职资格的描述和研究过程，也是制作工作说明书和工作规范的系统过程。简答题1、人力资源的特征是什么？答：一，人力资源具有生成过程的时代性与社会性。 二，人力资源具有开发对象的能动性。 三，人力资源具有使用过程的时效性。 四，人力资源开发过程具有持续性。五，人力资源具有特殊资本性。 六，人力资源具有增值性。七，人力资源具有生成、利用和闲置过程的消耗性。 八，人力资源具有再生性。 2、人力资源规划的制定程序是什么？答：一，组织内部情况调查阶段 二，人力资源需求预测阶段 三，人力资源供给预测阶段四，制定人力资源规划阶段 五，人力资源规划阶段 六，人力资源

5、规划的评估与反馈阶段3、组织设计的原则是什么？ 答：一，战略目标原则 二，集权与分权相结合的原则 三，权责对等原则四，管理幅度和管理层次相结合的原则 五，稳定性与适应性相结合的原则 六，执行与监督分开原则七，精简高效原则 八，灵活沟通原则4,、工作分析的意义是什么？答：一，工作分析有利于合理进行工作设计 二，工作分析有利于员工的招聘与选拔三，工作分析有利于合理配备人力资源，避免人力资源浪费。 四，工作分析是制定人力资源规划的依据五，工作分析有利于客观评价员工的工作业绩 六，工作分析有利于员工岗位培训内容的确定七，工作分析有利于科学地制定薪酬分配制度 八，工作分析有利于有效地激励员工九，工作分析

6、有利于优化工作环境5、收集工作分析信息的方法是什么？答：（1）面谈法 （2）直接观察法 （3）问卷法 （4）实验法 （5）参与法 （6）现场工作日志法 （7）关键事件法6、选聘的意义是什么？答：一，招聘到合适的人员有利于企业目标的实现 二，成功的招聘有利于节约人力成本三，有利于增强企业凝聚力 四，有利于增强企业的创新能力五，有利于树立良好的企业形象 六，给录用的新员工提供了一个的发展机会七，使未被录用的应聘者避免了职业生涯的弯路7、员工培训与开发的意义是什么？答：一，员工培训与开发是人力资源开发的重要途径 二，员工培训与开发能满足企业发展对高素质人才的需要三，员工培训与开发能满足员工自身发展的

7、需要 四，员工培训与开发是提高企业效益的重要手段五，员工培训与开发是一项最合算、最经济的投资 六，员工培训与开发是企业持续发展的保证8、绩效管理的特点是什么？答：一，绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程二，开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理的全过程三，绩效管理是提高工作绩效的有力工具四，绩效管理是促进员工能力开发的重要手段五，绩效管理是一个完整的系统六，绩效管理必须与人力资源管理的其他环节对接才能发挥应有的作用9，社会保险的特点是什么？答：（1）国家性 （2）强制性 （3）公平与效率统一 （4）福利性 （5）权利与义务统一 （6） 互济性与自我保障性统一10，SMART

8、原则是指什么？答：（1）S是指各项绩效目标要明确描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务，应避免模糊不清的目标。 （2）M是指各项绩效目标应尽可能地量化，要有定量数据，比如数量、质量、时间等，从而可以客观的衡量。 （3）A包含两方面的含义：一是任务量适度、合理，并且在上下级之间协商一致同意的前提下，在员工可控制的范围之 内下达的任务目标；二是必须是“要经过一定的努力”能够实现的，过高、过低的目标都是不合适的。 （4）R表示绩效目标必须是与组织战略相关的，它也有两层含义：一是上级目标必须在下级目标之前制定，上下级目标 保持一致性，避免目标重复或断层；二是员工的绩效目标需与所在团队尤其是个人的

9、“主要工作职责”相联系。 （5）T表示没有时限要求的目标几乎跟没有制定目标没有什么区别。论述题1、试论述内部招聘与外部招聘的优缺点2、试论述360度绩效反馈技术的过程特点和作用3、试论述社会保险和商业人身保险的不同4、试论述人力资源规划的作用自己组织下答案吧案例分析参照P229页当前绩效管理中存在的主要问题答人力资源管理复习题一、单项选择题 1.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指 （ B ） A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝” B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素 C.坚持群众路线，尊重群众意见 D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平 2.“深入工作现场，

10、能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点 （ B ） A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法 3.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是 （ A ）A.人力资源规划 B.人力资源成本管理 C.人力资源开发 D.人力资源绩效管理 4.对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分析法和 （ B ）A.趋势分析法 B.管理者继任模型 C.德尔菲法 D.回归预测法 5.某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么，该公司的人员变动率是 （ A ）A.20% B.10% C.15% D.25% 6.

11、我国组织目前面临的一个重大问题是 （ A ）A.人力资源过剩 B.人力资源浪费 C.人力资源不足 D.人力资源管理不当 7.当职位空缺有许多种，而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下，应该使用以下哪种招募形式 （ B ）A.报纸 B.广播电视 C.杂志 D.招募现场的宣传资料 8.在人员甄选活动中，对一个人所学知识和技能的基本检测称之为 （ C ）A.能力测试 B.人格测试 C.成就测试 D.兴趣测试 9.在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为 （ D ）A.人力分配规划 B.调配规划 C.晋升规划 D.招聘规划 10.世界上第一个兴趣测验量

12、表是 （ A ）A.斯特朗男性职业兴趣量表 B.比奈西蒙量表 C.库德职业兴趣测验 D.爱德华个性偏好量表 11.用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成 （ B ）A.随机误差 B.系统误差 C.信度变化 D.效度升高 12.下图反映的是 （ C ）A.信度高效度高 B.信度高效度低 C.信度低效度低 D.信度低效度高 13.考核绩效中最简单也最常用的工具是 （ A ）A.图表评定法 B.交替排序法 C.配对比较法 D.强制分布法 14.360度考核所面临的最大难题是 （ A ）A.信度 B.效度 C.可接受度 D.完备性 15.失业保险所属的员工福利类型是 （ B ）A.企业福利 B.法定福利 C.生

13、活福利 D.有偿假期 16.人力资源管理的一个基本假设就是，企业有义务最大限度地利用员工的 ，并要为每一位员工都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。 （ A ）A.能力 B.知识 C.工作时间 D.积极性 17.将人的资质作为确定等级结构主要依据的薪酬模式为 （ C ）A.计件工资制 B.绩效工资制 C.技能工资制 D.职位工资制 18.目前在激励员工方面应用最普遍的员工所有权形式是 （ A ）A.员工持股计划 B.股票期权计划 C.收益分享计划 D.利润分享计划 19.作为决定培训需求起始依据的是 （ A ）A.任务分析 B.绩效分析 C.培训计划制定 D.前瞻性培训需

14、求分析 20.成人学习的最好方式是 （ D ）A.老师传授 B.老师传授为主，自学为辅 C.被动学习 D.自我学习 21.巴甫洛夫通过教会狗听到铃声后做出分泌唾液反应的研究得出的理论 （ A ）A.经典条件反射理论 B.操作条件反射理论 C.社会学习理论 D.有限条件反射理论 22.人与职业相匹配理论的提出者是 （ D ）A.斯金纳 B.巴甫洛夫 C.霍兰德 D.帕森斯 23.企业文化的中心内容是 （ B ）A.控制行为 B.尊重人 C.提高绩效 D.品牌认同 24.绩效反馈最主要的方式是 （ A ）A.绩效面谈 B.绩效辅导 C.绩效沟通 D.绩效改进 25.企业文化的灵魂和企业的旗帜是 （

15、 C ）A.企业哲学 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业目标 26.第一个把人力看做资本的经济学家是 （ C ）A.舒尔茨 B.阿奎那 C.亚当斯密 D.李斯特 27人力资源需求预测方法中的专家判断法又称（ C ）。A回归分析法 B经验预测法C德尔菲法 D马尔可夫分析法28下面哪一项不属于工作说明书的基本内容（ D ）。A工作职责 B工作环境C工作权限 D工作中晋升29 企业对新员工上岗前进行的培训称为（ B ）。A培训 B岗前培训C脱产培训 D在职培训30一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至团结、服从纪律等硬、软方面的表现，都需要综合考虑，逐一评估

16、，这体现了绩效的（ B ）的特点。A多因性 B多维性C动态性 D不确定性31企业一般给销售人员实行的是（ B ）。A能力工资制 B绩效工资制C计件工资制 D职务工资制32劳动合同的法定内容不包括（ A ）。A 试用期限 B劳动合同期限C劳动保护和劳动条件 D劳动报酬33. 个性-职业类型匹配的择业选择理论是由（A）提出的。A美国波士顿大学教授帕金森B美国心理学家、职业指导专家约翰.L.霍兰德C美国职业指导专家金斯伯格D美国学者施恩教授34李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是（ D ）。A“机器人” B“经济人”C“生活人” D“社会

17、人”35当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等。这是就会有较大的激励作用，这种理论称为（ A ）。A 公平理论 B效用理论因素理论 强化理论36在理论界通常将（ D ）看作是人力资本理论的创立者、人力资本之父。A威廉 配第 B亚当斯密CA马歇尔 D舒尔茨二、多项选择题1.现代人力资源管理不仅强调通过制度进行管理，更重要的是通过（ ABCE ）进行管理 A.文化 B.方法 C.思想 D.政策 E.技术2.下面的表述中哪些是人力资源规划的作用 （ ACDE ）A.人力资源规划是组织战略规划的核心部分B.人力资源规划是组织适应静态发展需要的重要条件C.人力资源规划是各项人力资源

18、管理实践的起点和重要依据D.人力资源规划有利于控制人工成本E.人力资源规划有利于调动员工的积极性3.选拔性测评的特点有 （ ABE ）A.强调区分性 B. 强调客观性 C.带有调查性 D. 具有概括性 E.结果可以是分数也可以是等级4.影响组织中员工福利的因素很多，除政府的政策法规及医疗费的增加外，还有 （ABCDE）A.社会的物价水平 B.劳动市场的状况 C.人员保护的必要 D.竞争对手的福利状况 E.企业的经济实力5.员工业余自学主要指员工利用业余时间参加的 （ ABDE ）A.自费学历教育 B.自费进修 C.外派培训 D.自费培训 E.自费职业资格或技术等级考试6人力资源和其他资源不同，

19、它主要具有以下特征：（ AD ）。A社会性 B共享性C可测量性 D能动性E可开发性7媒体广告招聘的优点有( ABC )。A信息传播范围广B应聘人员数量大C组织的选择余地大D招聘时间较长E广告费用较高8绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即（ ABCD ）。A激励 B技能C环境 D机会E过程9同一企业内部不同员工薪酬水平不同，是由于（ ABCE ）因素的影响。A员工的绩效 B员工的岗位C员工的能力 D工会的力量E员工的工龄10评价中心法主要用来招聘管理人员，常用的方式主要有（ ABC ）。A公文处理 B无领导小组讨论C角色扮演D智力测验E性向测验三、名

20、词解释 1.人力资源：是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。它应该包括数量和质量两个方面。人力资源作为国民经济资源的一个特殊部分，具有以下七个特点：不可剥夺性、时代性、时效性、生物性、能动性、再生性以及增值性。 2.工作分析：是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。 3. 绩效辅导：主要包括两方面的工作：持续沟通和信息收集。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程，在绩效实施阶段主要通过沟通完成两方面的工作：计划跟进与调整、过程辅导与激励；信息收集主要是为了下

21、一步的绩效考核积累信息，主要的收集方面有观察法、工作记录法、关键事件法、相关人员反馈法。 4.薪酬调查：就是某些权威机构通过抽样的办法，针对某个地区或行业的薪酬水平进行科学的调查，以提供关于某个职位的薪酬数据。 5.案例分析法：是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写成供学员思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析问题和解决问题能力的一种方法。6人力资源管理：就是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理，以实现组织的目标。7人力资源成本：是一个组织为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总

22、和。8工作分析：（或者叫职务分析、岗位分析等），是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。9争议：又称劳动纠纷或劳资纠纷，是指劳动关系双方当事人在实现劳动权利和履行义务的过程中发生的纠纷。四、简答题1、与自然资源相比，人力资源有哪些特点？答：人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分，与自然资源相比，具有以下几个主要特点： （1）不可剥夺性。人力资源属于人类自身所特有，具有不可剥夺性。这是人力资源最根本的特征。 （2）时代性。人力资源在其形成过程中受到时代条件的制约，而且他们只能在时代为他们提供的条件前提下，努力发挥其作用。 （3

23、）时效性。人力资源的形成、开发、使用都受到时间的制约和限制。与自然资源不同，由于人力资源在不同的年龄阶段有着不同的生理和心理特点，所以对人力资源的开发使用要用当其时。 （4）生物性。人力资源存在于人体之中，是一种活的资源。 （5）能动性。自然资源在开发过程中，完全处于被动的地位，人力资源则不同，可以根据外部环境的可能性、自身的条件和愿望，有目的地确定活动的方向，创造性地选择自己的行为。 （6）再生性。一般而言，自然资源大部分属于非可再生资源，而人力资源在劳动过程中被消耗之后，还能够再生产出来。 （7）增值性。人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程。 2、简述一个良好的绩

24、效计划的内容。答：通常，一个良好的绩效计划应该包括以下的内容： （1）员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？ （2）达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？ （3）如何评价这些结果是好是坏？ （4）如何收集员工工作结果的信息？ 3、简述绩效信息的收集方法。答：绩效信息在绩效考核中发挥基础性作用，信息收集是一项细致、系统的工作，收集方法包括： （1）观察法：即管理人员直接观察员工在工作中的表现并形成记录。 （2）工作记录法：员工在完成工作的时候常常需要按规定填写原始记录，这些记录可以在一定程度上体现员工工作目标的完成情况。 （3）关键事件法：就是对员工在工作中的特别突出或异常失误的情况进行记

25、录。关键事件的记录有利于管理人员对下属的突出业绩进行及时的激励，对下属存在的问题及时反馈和纠正。 （4）相关人员反馈法：管理人员不可能完全靠自己的观察留意收集信息，员工在工作的过程中相当多的时间是和其他的相关人员接触，因此要注意让相关人员提供信息，比如客户、项目小组成员、相关部门的主管和员工等。 需要注意，所有的数据记录和收集都一定要以绩效为核心。 4、 简述榜样对个体产生影响的过程。榜样对个体的影响包括四个过程： （1）注意过程：只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时，才会向榜样学习。人们倾向于最受那些有吸引力、反复出现、人们认为重要或者与自己相似的榜样的影响。 （2）保持过程：榜样的影响取

26、决于当榜样不再真正出现时，个体对榜样活动的记忆程度。 （3）动力复制过程：个体通过观察榜样而看到一种新行为后，观察必须转化为行为。这一过程表明个体能够执行榜样的活动。 （4）强化过程：如果提供了积极的诱因和奖励，将会激发个体从事榜样的行为。人们对被强化的行为将会给予更多的关注，习得的更好，表现的更频繁。 5、简述员工福利计划的实施。答：员工福利计划的实施，主要需要做好三方面的工作： （1）员工福利计划的宣传及沟通：在向职工介绍和宣传福利政策和内容时，可以通过印发福利手册的方式，详细讲述本企业福利的基本内容、享受福利待遇的条件和费用的承担等问题。应有专门的机构（可以是常设的，也可以是临时的）定期

27、开展讨论会，收集员工中对福利管理的不解之处，并及时给予解答，避免由于沟通不畅而出现的矛盾。同时，要注意收集同行业其他企业的福利制度，完善本企业的福利计划，结合其他企业的现实向员工介绍本企业的福利制度，扩大关于企业薪酬竞争力的讨论范围。要充分利用企业可用资源，如企业网等及时掌握员工的看法、意见，并给予合理的答复，帮助员工理解福利安排和选择的细节等问题。 （2）审查和帮助员工获得福利待遇：员工申请享受规定的福利待遇时，福利管理者应该按照既定的福利政策和计划，审查员工资格，向不符合条件的申请者做出解释；对审查合格的申请者，应为其或协助其办理相关手续，帮助员工获得自己应享有的福利待遇。 （3）节约开支

28、，降低福利成本。为了提高福利服务效率，减少浪费，许多企业进行了改革。采取的手段主要有：由员工自己承担一个规定数额的费用，只有员工的支出超过这个规定数额时才开始享受福利。由员工承担部分购买福利的费用。规定员工个人享用福利的上限。对不同的员工区别对待。认真审查员工申请享受福利的条件，严格控制福利享用的条件。实行员工福利成本控制政策。与福利的提供者进行认真的谈判和协调，降低购买福利的成本，审查医院或其他服务单位收费的合理性，或将计划实施方案进行竞争性投标。6、人力资源管理与传统人事管理有什么区别？答：人力资源管理与传统人事管理区别主要体现在：（1）传统人事管理的特点是以“事”为中心，而现代人力资源管

29、理是以“人”为中心，管理的根本出发点是“着眼于人”。（2）传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。（3）传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此截然不同。实施人力资源管理职能的各组织中的人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。7、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。答：这是由心理学家马斯洛提出的动机理论。该理论认为，人的需要可以分为五个层次：（）生理需要-维持人类生存所必需的身体需要；（）安全需要-保证身心免受伤害;

30、（）归属和爱的需要-包括感情、归属、被接纳、友谊等需要；（）尊重的需要-包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要；（）自我实现的需要-包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。8、工作分析的作用和意义是什么？答：工作分析的作用和意义可以归纳为以下几点：（1）有效地进行工作分析是现代企业人力资源开发与管理科学化的基础。（2）进行工作分析，使组织可以更合理地使用员工，避免员工使用过程中的盲目性。（3）进行工作分析，使组织中每个人职责分明，分工明确从而提高工作效率。五、论述题1.试述结构化工作分析方法。 答：结构化工作分析方法包括职位分析问卷法（PAQ）、美国劳工部工作分析程序和功能性工作分析方法。具体来讲： （1）职位分析问卷法（PAQ）。职位分析问卷是由麦考密克、珍纳尔和米查姆设计的。它围绕任职者进行信息收集，以对任职者从事工作需要进行的活动进行统计分析为基础。职位分析问卷的项目。职位分析问卷由194个项目或者职位要素构成，这些项目可分为六个方面：信息输入、心理过程、工作输出、人际活动、工作情景与职务关系以及其他方面。职位分析问卷的评分标准。PAQ给出了6个评分标准：信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可