Ch2管理学的基本理论.ppt

1、第二章第二章管理理论的演进 主讲：陈婧学完本章之后，你应了解：n n管理理论演进的主线n n管理运动的三次高潮n n古典管理理论n n行为科学理论n n现代管理理论n n中国管理思想学习目标学习目标导入案例：福特首创移动式汽车生产线思考：生产实践活动与人类活动有什么联系？管理理论演进的主线管理理论演进的主线管理理论管理理论古典理论古典理论行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理当代管理思想当代管理思想古代管理思想古代管理思想中国管理思想中国管理思想经验主义经验主义权变理论权变理论社会系统社会系统现代理论现代理论行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验行为理论行为理论管理过程管理

2、过程管理理论的演进（时间维度）管理理论的演进（时间维度）古代管理古代管理古代管理古代管理 工业革命工业革命工业革命工业革命 科学管理科学管理科学管理科学管理 人际关系人际关系人际关系人际关系-行为科学行为科学行为科学行为科学 二战后的管理丛林二战后的管理丛林二战后的管理丛林二战后的管理丛林 战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论战略、系统和权变理论 企业文化理论企业文化理论企业文化理论企业文化理论 变革与创新变革与创新变革与创新变革与创新18411841年年1010月月5 5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发引发“管理运动管理运动”马萨诸塞州议会

3、做出决议：老板只拿红利，不马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导业领导第一次出现所有权与经营权分离第一次出现所有权与经营权分离社会出现对职业管理者的需求社会出现对职业管理者的需求学校开办管理专业教育满足社会需求学校开办管理专业教育满足社会需求美国美国“管理运动管理运动”第一次高潮1911年麻州议会铁路公司提高票价听证会1912年美国国会科学管理理论听证会第二次高潮1920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组斯隆实行“集中政策控制下的分权制”1923年通用汽车公司建立了著名的“事业部制”第三次高潮1924-1932

4、年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素管理运动的三次高潮管理运动的三次高潮有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这的窗户擦干净。过了一段时间，

5、同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？表明该公司在管理方面存在着什么问题？A.A.总经理越级指挥总经理越级指挥 B.B.组织层次太多组织层次太多 C.C.各部门职责不清各部门职责不清 D.D.员工缺乏工作主动性员工缺乏工作主动性 管理小案例管理小案例古典管理理论古典管理理论 泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论 韦伯：行政组织理论弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)Taylor,1856-1915)，美国人美国人学徒、车间管理员、技师、组长、工长、设计室学徒、车

6、间管理员、技师、组长、工长、设计室主任、总工程师主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会美国国会19121912年就泰勒制举行听证会年就泰勒制举行听证会科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒科学管理的中心是提高效率科学管理的中心是提高效率为了提高效率必须挑选为了提高效率必须挑选“第一流的工人第一流的工人”方法、工具、设备、材料、环境标准化方法、工具、设备、材料、环境标准化计件工资制计件工资制劳资双方的劳资双方的“精神革命精神革命”管理与劳动相分离管理与劳动

7、相分离职能工长制职能工长制管理控制的例外原则管理控制的例外原则科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日简评简评法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)(Henry Fayol

8、,1841-1925)，法国人，法国人18601860年圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里年圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康门塔里福福尔香堡采矿冶金公司工作尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直作到公司总经理从采矿工程师一直作到公司总经理19161916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家管理过程理论之父管理过程理论之父法约尔法约尔区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个

9、不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能制五大职能归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：1414项管理原则项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容劳动分工劳动分工权力与责任权力与责任纪律纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平人员报酬：数量和支付方式要公平法约尔的法约尔的1414项管理

10、原则项管理原则(1)(1)集中：传递信息不得加入自己的意思集中：传递信息不得加入自己的意思等级链等级链(Chain of Command)(Chain of Command)：上下级之间建立上下级之间建立明确的职权等级系列明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定保持人员稳定首创精神首创精神团队精神团队精神法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(2)(2)从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能提出提出1414项管理原则项管理原则为管理科学提供了一套

11、科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据简评简评马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的官僚组织模式理论他提出的官僚组织模式理论(行政组织理论行政组织理论)对后世产对后世产生了深远的影响生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专

12、业管理转变的关键时期理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱驱组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制展提供了一种高效、理性的管理体制简评

13、简评行为科学理论行为科学理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次论麦克雷戈：人性的基本假设梅奥梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人大利亚人，人际关系理论创始人1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径高生产率的途径试验分照明、继电器装配

14、小组、大规模访谈和接线试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说说梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验照明对生产效率的影响微不足道照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精”不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要

15、过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴霍桑试验的发现霍桑试验的发现工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金钱收入的而不是单纯追求金钱收入的“经济人经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来提高来提高“士气士气”，从而达到提高效率的目的，从而达到提高效率的目的霍桑试验的结论霍桑试验的结论人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了

16、管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础了基础发现了霍桑效应：由发现了霍桑效应：由“受注意了受注意了”所引起的效应所引起的效应人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径途径简评简评马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)(Abraham H.Maslow,1908-1970)，美国人美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：1.1.只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为 2.2.人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序 3.3.当人的低层次需要得到满足后才会追求高一当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要层次的需要马斯洛与需要层次论马斯洛与需要层次论需要层次理论需要层次理论自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式满足方式挑战性项目