秋东北财经大学《公共部门人力资源管理》综合练习100分答案16年秋.docx

1、秋东北财经大学公共部门人力资源管理综合练习100分答案16年秋16年东北财经大学公共部门人力资源管理综合练习一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】下列不属于福利项目的是（）。A:地区津贴B:交通补贴C:企业年金D:带薪休假答案:A【2】（）是指公共组织为了吸引更多的应聘者所进行的一系列活动，如发布招聘信息、接待应聘者咨询和登记等。A:甄选B:录用C:招募D:招聘答案:C【3】通常来讲，（）的使用是建立在一系列因素关系基础上的：压力引起人体内某些生理变化；害怕和心虚会产生压力等。A:测谎仪测试B:投身测试C:药物测试D:公文处理答案:A【4】下列属于员工绩效考评方法的是（）。A:目标管理B:德

2、尔法C:工作日志法D:问卷调查法答案:A【5】“Z理论”是一种强调（）的管理理论。A:参与式B:民主参与式C:经验式D:民主式答案:B【6】（）是指在某一背景下建立的甄选方法的效度同样适用于其他情况的程度。A:效度B:合法性C:信度D:普遍适用性答案:D【7】下列不属于绩效考评方法的是（）。A:目标管理法B:关键事件法C:排序法D:面谈法答案:D【8】下列培训类型中属于我国公务员规定的培训类型的是（）。A:离职培训B:在职培训C:任职培训D:上岗引导答案:C【9】人力资源管理是指组织通过建立政策和制度体系，运用（）机制，来管理组织内部人力资源的一种实践过程。A:惩罚B:以人为本C:激励D:绩效

3、管理答案:C【10】（）是按工资的各种职能将其分为相应的几个组成部分，分别确定工资额的一种工资制度。一般由基础工资、职务工资、工龄津贴、奖金四部分组成。A:岗位技能工资制B:技术等级工资制C:结构工资制D:职务工资制答案:C【11】从人类管理的实践考察，现代人力资源管理是在经历了（）、“科学管理”和人际关系管理后发展而来的。A:经验管理B:人治管理C:规范化管理D:控制式管理答案:A【12】下列不属于人力资源供给预测方法的是（）。A:人员替代法B:技能清单法C:转换矩阵法D:趋势预测法答案:D【13】在现代组织中，领导者的主要任务是（）。A:满足需求B:管理预算C:引起变革D:制定计划答案:C

4、【14】（）是指构成一个员工全部工作的任务和责任的集合。A:职位B:任务C:职责D:职务答案:A【15】下列薪酬形式中具有激励作用的是（）。A:福利B:基本工资C:津贴D:绩效工资答案:D【16】下列属于外部招聘渠道的是（）。A:校园招聘B:内部提拔C:工作轮换D:调用答案:A【17】通过（）可以使员工了解公共组织和管理者对他们的期望，了解他们自己的实际绩效，认识到自身有待改进的方面。A:绩效反馈和面谈B:绩效辅导C:绩效考评D:绩效沟通答案:A【18】()是指为达到某一目的所从事的一系列活动。它是人们为了某一目的而作出的体力、脑力上的努力时才被完成的。A:工作B:任务C:职责D:工作元素答案

5、:B【19】通常来讲()的使用是建立在一系列因素关系基础上的：压力引起人体内某些生理变化；害怕和心虚会产生压力等。A:投身测试B:公文处理C:药物测试D:测谎仪测试答案:D【20】下列不属于绩效考评中比较法的()。A:行为观察法B:配对比较法C:直接排序法D:因素比较法答案:D【21】（）是主管与员工就员工前一段时间的绩效情况进行面对面交流和沟通的过程，它具有沟通、激励、纠正失误和调整决策的作用。A:绩效反馈B:绩效沟通C:绩效面谈D:绩效辅导答案:C【22】（）是将劳动技术和复杂程度等因素划分为不同等级，并规定相应的工资标准，而后再对员工的技术水平、熟练程度进行评定，以确定其工资水平的一种工

6、资制度。A:岗位技能工资制B:技术等级工资制C:职务工资制D:结构工资制答案:B【23】下列人性假设中充分体现“性善”思想的是（）。A:X理论B:自我实现人假设C:复杂人假设D:经济人假设答案:B【24】下列属于人力资源定量预测法的是（）。A:经验估测法B:排序法C:德尔菲法D:趋势预测法答案:D【25】下面属于可归于组织性福利的是A:养老保险B:工伤保险C:带薪休假D:津贴答案:C【26】我国公务员法规定，任职培训的时间一般不少于（）。A:7天B:10天C:30天D:15天答案:C【27】（）要求在绩效考评中应始终本着客观公正、一视同仁、不偏不倚的原则和标准对待所有被考评者。A:外部公平B:

7、过程公平C:人际公平D:结果公平答案:C【28】（）是将组织内所有工作按责任轻重、繁简程度等因素按由高到低或由低到高来排列和评价的方法。A:职位排序法B:职位归类法C:因素比较法D:计点法答案:A【29】期望理论是由（）最先提出的。A:R？布朗B:V？弗洛姆C:D？麦克利兰D:J？亚当斯答案:B【30】下列不属于绩效考评原则的是（）。A:民主公开原则B:对人不对事原则C:客观公正原则D:公平原则答案:B【31】“自我实现人”假设是由（）在马斯洛需求层次论的基础上归纳出来的。A:史克斯B:P德鲁克C:E沙因D:麦格雷戈答案:C【32】最早提出“人力资源”这一概念的是（）。A:泰勒B:赫茨伯格C:

8、沙因D:德鲁克答案:D二、简答题【33】“X理论”的主要观点有哪些？答案:（1）人生性懒惰，不求上进，不愿负责任，宁愿听命于人；（2）人生来以我为中心，漠视组织需要，导致个人目标与组织目标矛盾；（3）人习惯于保守，安于现状，反对变革；（4）人缺乏理性，易受他人影响，随时会受他人煽动而做出不理智行为；（5）人是经济人，视个人利益高于一切，追求个人利益是人们做事的目的。【34】使用德尔菲法应注意的问题有哪些？答案:答案：（1）被调查专家人数一般不少于30人，且问卷回收率不低于60%；（2）应给专家提供充分的信息；（3）问题质量应有一定高度，且避免造成误解和歧义；（4）实施前应取得参加者的支持，以提

9、高回答问题的质量和有效性；（5）只需要专家做粗略的数字估计，不求绝对精确。每点2分【35】公共部门人力资源管理和主要任务是什么？答案:（1）建立能够吸引外部优秀人才、留住现有优秀人才、开发内部人力资源并有利于公共部门人员成长和发展的体制、机制及政策和制度体系；（2）识人与选拔人；（3）教育和培养人；（4）用人；（5）激励人；（6）留人。【36】评价中心的优点和缺点是什么？答案:优点：（1）评价效果好，具有任何其他单一测试手段无法比拟的优势；（2）强调在动态中考查被测试者的能力，有利于被测试者积极性和主动性的充分发挥，同时也容易得到被测试者的配合和支持；（3）获取的信息丰富，囊括了被测试者多方面

10、的详细信息。缺点：（1）该方法对测评专家的依赖程度较高，一般人员很难掌握；（2）测评成本较高，且花费时间长。【37】公共部门人员培训效果评估的方法有哪些？答案:（1）测试比较评价法；（2）工作绩效评价法；（3）工作态度考察评价法；（4）工作标准对照评价法；（5）同类员工比较评价法；（6）参考主管或下属意见评价法。【38】人际关系管理方法的缺陷有哪些？答案:（1）它是建立在简单组织中的人的行为分析基础上的，“快乐的员工是一个好员工”的论点并未得到实践证明；（2）人际关系管理方法未考虑个体的差异性；（3）人际关系管理未认识到对于工作结构和员工行为控制的需要；（4）人际关系管理方法未看到人际关系只是

11、保持高水平员工激励的必要条件之一。【39】公共部门人力资源规划报告中具体规划包括哪些内容？答案:（1）人员补充规划；（2）人员使用规划；（3）人员教育和培训规划；（4）人员职业生涯和发展规划；（5）人员绩效考评规划；（6）员工激励和薪酬规划。【40】简述行为锚定等级评价法的实施过程。答案:行为锚定等级评价法通过一张标示出某一职位各个考评维度评分等级的评价表，并附以描述关键事件的说明词与量表上的一定评分等级相对应，供考评者对被考评者的实际表现进行评分时参考。首先，获取大量能代表某项工作绩效优或劣的关键事件，并进行描述；其次，建立绩效评价等级，并对绩效要素内容加以界定；最后，以行为锚为指导来确定每

12、一绩效评价等级中哪些关键事例与员工的实际工作表现或行为最为符合，并确定员工的绩效得分。【41】在甄选过程中，管理游戏这种测试方法有何优点和缺点？答案:答案：优点：（1）能够突破实际工作情境在时间和空间上的限制；（2）趣味性强；（3）具有一定的认知社会关系的功能。缺点：（1）因应聘者专心于战胜对手，故而往往会忽略对所应掌握的管理知识和方法的学习；（2）不便于观察。每点2分【42】公共部门人力资源规划的一般程序是怎样的？答案:（1）目标确定与开展调查分析阶段；（2分）（2）进行人力资源供求分析阶段；（2分）（3）结合人力资源供求预测结果及组织目标、环境调查分析等，制定相应业务计划及有关人事政策和对

13、策阶段；（2分）（4）实施人力资源规划并进行实施效果评估和信息反馈。（2分）【43】工作日志法在信息分析整理阶段的主要任务有哪些？答案:答案：（1）提炼工作活动；（2）工作职责描述；（3）工作任务性质描述；（4）工作联系；（5）工作地点描述；（6）工作时间描述。每点1分【44】何谓文件筐技术？其优点和缺点有哪些？答案:文件筐技术也称公文处理，它是通过预先设计一个管理者熟悉、具有代表性的工作环境，将各类有关信息和待处理文件材料，如信函、报表、账单、请示、汇报等放到被测试者办公桌的文件筐中，要求被测试者在限定时间内将上述文件处理完毕，之后，还需要被测试者对各种问题的处理方式作出解释，而后主试者根据

14、被测试者处理公文的质量、效率、轻重缓急判断、被测试者在公文处理过程中的行为表现及其对各种问题处理方式的解释等，来判断被测试者性格特征及其计划能力、书面表达和理解能力、组织协调能力、预测能力、决策能力、沟通能力及心理承受能力等的测试方法。（6分）文件筐技术的优点是考虑内容广泛，应用范围大、情境性强，信度和效度高（4分）；缺点是评分难度大，成本高（2分）。【45】公共部门人员招募的渠道有哪些？答案:（1）内部渠道，主要包括内部媒体、自荐或引荐、人事档案；（2）外部渠道，主要包括招聘广告、自荐或引荐、职业介绍机构、校园招聘、网络招聘、临时性雇员等。【46】直接观察法的优点和缺点有哪些？答案:优点：可

15、使工作分析人员更多更深入地了解工作的要求。缺点：（1）难以衡量以脑力劳动为主的工作；（2）对负责处理紧急、偶然、突发事件的工作来讲不适用。【47】在F？泰勒“科学管理”思想中，有关人力资源管理的思想主要包括哪些方面？答案:答案：（1）科学地确定劳动定额；（2）人事相符，员工与工作相匹配；（3）对员工进行科学培训。每点2分【48】绩效计划的内容有哪些？答案:（1）员工在一定绩效周期内所要达到的工作目标；（2）完成工作目标的结果；（3）工作目标和结果的重要程度；（4）绩效结果的衡量方法和评价标准；（5）员工工作结果信息的获取渠道；（6）各项工作目标权重的大小及设定；（7）员工完成工作过程中可拥有的

16、权力及可获得的资源支持；（8）员工在达到预定绩效目标中可能遇到的困难和障碍；（9）公共组织和管理人员能够为员工提供的支持和帮助；（10）绩效计划落实过程中管理人员如何与员工沟通，等等。以上10点每答对一点得到1分【49】何谓宽带级差工资制？其优点和缺点是什么？答案:答案：宽带级差工资制是一种把众多不同的薪资种类，经合并后减少为几种宽幅薪资级差组的基本工资技术。它体现了现代组织结构趋于扁平化、等级减少及强调团队合作超过强调个人贡献等的发展趋势。（2分）优点是：（1）管理人员在确定工资率时拥有更多自主权，而且宽带级差工资制取消了职位间不必要的差别，使员工在组织内的流动更加容易；（2分）（2）通过消

17、除信息交流和员工个人发展的许多经常性障碍，提高了员工间交互式协同工作的可能性（2分）。缺点：（1）宽带并不能解决组织中所有有关薪酬的功能性障碍问题，而且宽带结构下薪酬成本上升的速度较传统工资结构要快（2分）；（2）宽带结构会降低对员工特殊贡献奖励的灵活性，使员工有晋升机会减少之感（2分）。【50】薪酬设计的一般程序是怎样的？答案:（1）薪资调查：内容包括薪酬政策、薪酬结构和薪酬标准等。（2）通过职位评价确定每个职位的相对价值。（3）将类似的职位归入同一薪酬等级。（4）确定每一薪酬级别所表示的工资水平：薪酬曲线。薪酬曲线，也称工资曲线，是将各职位工资率同各职位点值（分数）或序列等级描绘在直角坐标

18、系中所得到的曲线。（5）对工资率进行微调。对于偏低的，提高到所在工资等级的最低水平；对于偏高的，一是冻结工资水平，二是将部分或全部工资水平过高者的级别转移到别的职位，三是削减工资使其工资率与其他员工薪酬一致。【51】绩效改进需要考虑的问题有哪些？答案:（1）被考评者要改善自己绩效的愿望；（2）被考评者应具备一定的知识和技能水平，具有一定能力；（3）要有改进绩效的环境。【52】编制工作说明书时需要注意哪些问题？答案:（1）工作说明书应力求明确、清楚；（2）应做到通俗易懂；（3）应做到量体裁衣；（4）其内容可根据工作分析的目的进行调整，内容可简可繁；（5）可采用表格或叙述等不同形式；（6）应运用规

19、范术语，避免产生歧义；（7）要使用浅显易懂的文字，措辞应准确、明确，不能模棱两可；（8）工作说明书应使用统一格式编写；（9）编写过程中应由组织的高层主管、岗位任职者、人力资源部门代表、工作分析专家共同组成工作分析小组，协同工作，共同完成。【53】一个完整的培训方案大致包括哪些方面的内容？答案:（1）确立具体的培训目标。包括学习目标、绩效目标和行为目标。（2）确定培训内容、设计具体的教学计划。（3）培训经费预算。包括直接成本，如培训场地租用费、培训材料开发和印刷费、培训设备仪器使用费、受训人员学杂费、支付给培训机构和教师的费用、培训管理人员补助费等，和间接成本，如受训人员因离岗而带来的收益损失、

20、支付给培训管理人员和受训人员的工资福利等。（4）培训机构和培训教师的拟定。（5）培训地点和培训时间的拟定。（6）培训活动的后勤管理和服务的初步安排。【54】培训目标通常包括哪些方面的内容？答案:（1）学习目标，即搞清楚“为什么要学习”以及“学习应达到什么样的最终效果和标准”的问题；（2）绩效目标，即为了让受训者知道自己目前的实际绩效与组织要求的绩效间的差距，以及造成这种差距的原因是什么；（3）行为目标，它关注的是受训者培训前、后的行为改变给组织、部门和个人绩效带来的影响。三、论述题【55】论述绩效考评常见的问题，并提出解决对策。答案:常见问题：（1）晕轮效应。晕轮效应通常是由考评者的思维定势和

21、价值观等原因而产生的，它往往会导致考评者对被考评者评价的以偏概全，致使绩效考评结果偏高或偏低。（2分）（2）集中趋势，或中心化倾向。这种现象通常因考评者不愿作出极端评价，或对被考评者不甚了解，或对评定工作信心不足，或因考评指标不完整、清晰等而引起，结果导致被考评的绩效结果拉不开距离（1分）。（3）偏松或偏紧趋势。这种现象通常由考评者的主观意愿或缺乏自信心等而引起，其结果是导致考评结果高于或低于员工的实际绩效水平；（1分）（4）个人偏见。这种现象受考评者顽固、僵化的看人模式影响，从而导致绩效考评结果偏离被考评者的实际工作绩效（2分）。（5）近因效应。它是由考评者将最近发生在被考评者身上的、自己记

22、得最清晰的事情看作最为重要的信息，在抛弃以往储存信息情况下作出绩效评价而引起（2分）。（6）同类人误差，或类己效应。这种现象是指考评者在评价与自己属于同类型考评者时，往往会比对那些与自己不是同一类型的人所作出的评价高（1分）。（7）对比误差。它是指考评者将一个被考评者与另一被考评者相比较，而非将被考评者所从事的工作与客观标准相比较而导致的绩效结果偏差（1分）。对以上问题的解决办法：(1)让员工了解绩效考评的有关制度；(2)明确绩效考评的目的是为了确定培训对象，还是为了调薪，抑或为了帮助员工成长；(3)根据具体考评目标和工作内容，拟制可行的考评标准；(4)依不同工作岗位和业务性质，确定各部门、各

23、类人员的考评时间；(5)确定完整、合理的考评办法和实施程序；(6)制定出能全面、客观地反映员工工作内容和业绩情况的绩效指标；(7)对考评人员进行相关的教育和训练，提高其认识水平；(8)建立正规的反馈制度，让员工了解考评的程序和方法，尽可能让员工参与到整个考评过程中来；(9)通过绩效面谈来沟通和增进相互了解；(10)主管与被考评者共同设定绩效改进目标、计划和衡量标准。解决办法每答对1点得1分。【56】比较并简要评述内部和外部招聘渠道的优点和缺点。答案:内部招聘渠道是从组织内部来选拔合适的人员以填补组织的岗位空缺或补充新增设的岗位，主要有内部提拔、调用、工作轮换和内部竞聘等方法；外部招聘渠道的方法

24、主要有广告招聘、个人自荐、推荐或引荐、网络招聘、职业介绍机构、校园招聘等。两种招聘渠道的优点和缺点是：（1）内部渠道的优点：对员工了解全面、准确率高；能与员工职业生涯结合；应聘者能较快适应组织及岗位；组织培训可得到回报；成本小，效率高；有利于维系成员对组织的忠诚。缺点：来源局限，易导致“近亲繁殖”；可能聘不到高水平员工；可能因操作不公导致内部矛盾；不利于组织活力的培养。（2）外部渠道的优点：人员来源广，选择余地大，有利于组织招贤纳士；能为组织增添新鲜“血液”和活力，有利于组织发展壮大；比组织自身培养要节约成本，且比较及时；可从一定程度上缓解内部招聘引发的矛盾。缺点：对应聘者了解少，可能会错招人

25、；应聘者对组织和岗位了解少，适应期较长；可能影响组织内部士气；费用相对较高。【57】论述绩效考评在公共部门管理中的作用。答案:绩效考评在公共部门管理中的作用主要表现在：（1）在员工个人发展方面：绩效考评结果可作为员工职业生涯与发展规划的依据。因为通过绩效考评结果，员工可以了解自身工作中的不足和问题，从而对自身能力有一个正确认识，以便制定出适合自己的职业生涯和发展规划；对员工具有激励作用。通过绩效考评，员工不仅能从中获得成就感和满足感，体验到工作的乐趣，而且还能促进员工为自己建立新的工作目标，并增强为实现这一目标而努力的自觉性和积极性。（2）在公共部门管理方面：绩效考评是改进公共部门工作的一项重

26、要措施。通过绩效管理，既可看到员工工作中的不足，也可看到整个组织的绩效情况，而且，借助员工提出的一些合理化建议，组织还可从中认识到管理中存在的失误，进而有针对性地予以矫正。为公共部门用人提供依据。绩效考评是判断员工品行、能力和技能的必要之举，是公共组织识人、选人、用人的重要依据。为组织进行岗位调动和人员升降提供必要依据。通过绩效考评，可从中发现哪些员工更适合哪些职位或职务，从而根据组织需要予以调配和升降。为有针对性制定员工培训计划和评价培训效果提供必要条件和依据。绩效考评具有培训需求分析的效果，通过此环节，可以了解和准确把握各类员工或培训对象的现有素质、知识、技能和能力水平，以及组织和工作需要

27、而员工不具备或比较缺乏的知识、技能和态度等。绩效考评结果是实施员工奖惩的重要依据。绩效考评结果来自对员工一定时期的行为、结果和能力的综合、科学考评，能使员工感到公平和心服，因此，以此作为奖惩依据，对于纠正员工的不良行为、改正其错误认识、提高其绩效具有重要作用。绩效考评是确定薪酬的重要依据。根据员工绩效来计发薪酬，充分体现了按劳分配及多劳多得的分配原则，可以提高员工的满意度和公平感，有助于调动员工的工作积极性和创造性。绩效考评在组织、管理者与员工间搭起了沟通的桥梁，有利于组织内部关系改良。在绩效考评结束后所实施的绩效反馈活动，能帮助员工及时改进个人绩效，解除彼此间的误会，弱化甚至消除员工与管理者

28、及组织间的矛盾对立，有助于建立起彼此信任和相互理解的关系。【58】简要说明并论述Z理论的管理思想。答案:Z理论的核心思想是：（1）稳定的雇佣制度有助于员工与企业同甘苦、共命运；（2）建立并实施员工绩效考核和晋升制度；（3）培养员工正直、善良品行，实行岗位轮换制度，培养适应各种工作环境的多专多能人才；（4）领导者和管理者共同制定新的管理战略，明确共同的经营管理宗旨；（5）采取集体研究与个人负责相结合的决策方式；（6）通过高效协作、弹性激励措施来贯彻和执行组织目标；（7）培养管理人员的沟通技巧；（8）鼓励员工参与组织管理，建立员工与组织的全面整体关系。【59】论述我国现行公务员薪酬制度存在的问题，

29、并提出解决办法。答案:答案要点：存在的主要问题：（1）级别工资等级太少（2分）。（2）职级工资制名不符实（2分）；（3）工龄工资未能发挥作用（2分）；（4）公务员薪酬结构中津贴、补贴和福利项目设置混乱，数额膨胀（3分）。解决办法：（1）实行职务与级别相结合的工资制度（2分）。（2）建立公务员工资正常增长机制（2分）。（3）实行奖励制度。奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则（2分）。（4）实行津贴与补贴制度（2分）。（5）国家建立公务员保险制度，保障公务员在退休、患病、工伤、生育和失业等情况下得到补偿（3分）。四、案例分析题【60】天士力集团的员工离职天士力集团，其前身是天津天

30、士力联合制药公司，成立于1994年5月6日。市场范围覆盖了全国31个省市及东南亚、欧洲、南美、非洲部分国家。公司现有员工2438人，科技人员所占比例为509 专业技术人员所占比例为68 销售人员所占比例为508，产业人员所占比例为374。公司员工中学历逐年上升，具有较高学历的年轻员工在公司中占据主导地位，其中以研究院尤为明显，形成了一批以博士、硕士为核心的公司研发队伍，为公司的可持续性发展奠定了良好的基础。目前，公司员工无论从学历、年龄结构，还是从能力上都渐呈合理。从公司1999成立至今的情况看，公司员工的流动率基本处于一种比较合理的流动状态：每年进入公司的员工较多，同时，有少量员工由于各种原

31、因离开公司，寻求自己的发展。为了把握公司员工流动的趋势，尽量减少公司的优秀员工流失，定期进行员工流动状况分析是有必要的。离职员工结构分析1员工离职状况从2001年01月01日至2002年06月30日，共有33名文员以上的员工离职，其中男员工22名，占总数的67，女员工11名，占总数的33；离职员工在公司平均工作时间为20个月左右，工作时间在20个月以内离职的员工20人，占离职总人数的60.6，其中工作不到12个月的员工16人，占离职总人数的48.5；离职员工较多的两个部门分别为：广告公司（5人）和人力资源部（4人），共占离职总人数的27；大学毕业分配来的员工为11人，占总数的33，社会招聘员工为22人，占总数的67；离职员工中包括两名硕士和一名博士。2离职现状分析经过对员工离职状况的分析，公司得出了如下结论：男性员工的流动