护士心理健康教育(医患矛盾环境下的心理辅导).ppt

1、护士心理健康护士心理健康 医患矛盾环境下的心理辅导XXXXXX科室科室 XXXXXX精心护理 优质服务 这是个格外寒冷的冬天，医患这是个格外寒冷的冬天，医患氛围已经降到了冰点，人们都温暖的包裹氛围已经降到了冰点，人们都温暖的包裹着自己，却冷着了医务工作者的心着自己，却冷着了医务工作者的心精心护理 优质服务 床位不够，经协床位不够，经协商同意后，南京鼓楼商同意后，南京鼓楼医院安排一名重症休医院安排一名重症休克昏迷男童与当事女克昏迷男童与当事女患者同病房。女患者患者同病房。女患者父母赶到医院后，用父母赶到医院后，用伞殴打当值护士陈星伞殴打当值护士陈星羽，女护士羽，女护士脊髓损伤、脊髓损伤、下肢瘫痪

2、、心包胸腔下肢瘫痪、心包胸腔积液积液，目前仍在院接，目前仍在院接受治疗。受治疗。南京护士被打南京护士被打精心护理 优质服务 警方出警后没有任警方出警后没有任何措施，地方媒体没有何措施，地方媒体没有声音，连医院的微博帖声音，连医院的微博帖子都被删除，仅有南方子都被删除，仅有南方都市报有报道。都市报有报道。打人者为江苏科技打人者为江苏科技馆副馆长袁亚平及其在馆副馆长袁亚平及其在江苏省检察院任职的丈江苏省检察院任职的丈夫董安庆。夫董安庆。精心护理 优质服务产妇肛门被缝事件产妇肛门被缝事件“八毛门八毛门”事件事件医生录音门事件医生录音门事件全院下跪磕头忏悔全院下跪磕头忏悔太多的误解太多的误解精心护理

3、优质服务n护士职业不仅需要健康的体魄护士职业不仅需要健康的体魄 ,更要有健康向上更要有健康向上的心态和充沛的精力。的心态和充沛的精力。n但是，越来越多的数据和研究显示：目前护理人但是，越来越多的数据和研究显示：目前护理人员的心理健康或精神健康问题非常突出。护理人员的心理健康或精神健康问题非常突出。护理人员的心理健康问题已经越来越受到医务界有关部员的心理健康问题已经越来越受到医务界有关部门的重视。门的重视。护理人员的心理健康状况护理人员的心理健康状况精心护理 优质服务样本：样本：20132013年浙江宁波部分医院护士年浙江宁波部分医院护士方法：随机抽样调查方法：随机抽样调查形式：心理健康状况自测

4、问卷调查表，形式：心理健康状况自测问卷调查表，无记名问卷，限时独立完成。无记名问卷，限时独立完成。统计结果统计结果:发放调查表发放调查表400400张，收回张，收回358358张张得分得分状态状态人数人数比例比例8分分心理问题心理问题9527%调查统计：调查统计：精心护理 优质服务精心护理 优质服务新医学模式：新医学模式：生物生物-心理心理-社会医学模式社会医学模式健康的重新定义健康的重新定义 健康不仅是指没有躯体疾病，而是躯体、心健康不仅是指没有躯体疾病，而是躯体、心理和社会功能的完美结合。理和社会功能的完美结合。WHO精心护理 优质服务n医医-护护-患之间存在误解患之间存在误解,护士工作得

5、不到护士工作得不到应有的理解和尊重。应有的理解和尊重。心理健康问题的原因（心理健康问题的原因（1）护士工作辛苦护士工作辛苦 ,报酬偏低报酬偏低 ,工作得不到应有的尊工作得不到应有的尊重和公正的评价，其价值也得不到足够的重视。而在重和公正的评价，其价值也得不到足够的重视。而在马斯洛关于人的五种需要中最重要的是精神需要马斯洛关于人的五种需要中最重要的是精神需要 ,它它包括自尊和受人尊敬的需要。这种心理失衡的现象会包括自尊和受人尊敬的需要。这种心理失衡的现象会大大削弱护士的积极心理因素大大削弱护士的积极心理因素 ,而表现出对病人和工而表现出对病人和工作失去热情。作失去热情。精心护理 优质服务精心护理

6、 优质服务n护士的工作超负荷、心理压力大护士的工作超负荷、心理压力大 护士职业责任重护士职业责任重 ,负荷大负荷大 ,而且在与病人及家属而且在与病人及家属的接触中有时得不到理解甚至受到威胁。所有这些的接触中有时得不到理解甚至受到威胁。所有这些 ,在护士心理上产生了较强的负性效应。同时医院中充在护士心理上产生了较强的负性效应。同时医院中充满了应激原满了应激原 ,面对饱受病痛折磨、病情变化莫测的人面对饱受病痛折磨、病情变化莫测的人群群 ,面对生死弥留、骨肉分离的悲惨场面面对生死弥留、骨肉分离的悲惨场面 ,护士会感护士会感到悲哀、无助、压抑到悲哀、无助、压抑 ,这些负性心理在短时间内难以这些负性心理

7、在短时间内难以摆脱。摆脱。心理健康问题的原因（心理健康问题的原因（2）精心护理 优质服务n护理心理学知识匮乏护理心理学知识匮乏 心理健康问题的原因（心理健康问题的原因（3）护士接受心理学知识培训不足护士接受心理学知识培训不足 ,缺乏医学心理学缺乏医学心理学常识常识 ,不了解各类病人的心理不了解各类病人的心理 ,也不会及时调适自也不会及时调适自己的心理。现代医学模式已从单纯的己的心理。现代医学模式已从单纯的“生物学模式生物学模式”向生物向生物-心理心理-社会医学模式转变社会医学模式转变 ,这要求每一名护士这要求每一名护士要用医学心理学的知识武装自己要用医学心理学的知识武装自己 ,健全自身的心理健

8、全自身的心理 ,了解病人的心理。了解病人的心理。精心护理 优质服务n个性和心理个性和心理-社会因素的影响社会因素的影响 心理健康问题的原因（心理健康问题的原因（4）具有神经症个性特征的护士比较容易出现明显的具有神经症个性特征的护士比较容易出现明显的心理或精神障碍。各种心理心理或精神障碍。各种心理-社会因素，如恋爱、经济、社会因素，如恋爱、经济、人际关系、医疗纠纷等，都可能成为护理人员心理健人际关系、医疗纠纷等，都可能成为护理人员心理健康的应激源。康的应激源。精心护理 优质服务常见的心理问题或精神障碍常见的心理问题或精神障碍广泛性焦虑抑郁症惊恐障碍癔症急性应激障碍精心护理 优质服务n如果用如果用

9、P表示发生神经症或心理冲突的概率表示发生神经症或心理冲突的概率（可能性的大小）：（可能性的大小）：被爱的渴求被爱的渴求 P=主动爱别人的能力主动爱别人的能力 我应该；我不应该我应该；我不应该 P=我喜欢；我愿意；我要我喜欢；我愿意；我要精心护理 优质服务 自卑感与优越感二者的相互强化自卑感与优越感二者的相互强化P=尊重别人与自尊二者相互强化尊重别人与自尊二者相互强化 经常后悔经常后悔 P=面对现实，展望未来面对现实，展望未来精心护理 优质服务调适不良情绪的方法调适不良情绪的方法n环境调节法环境调节法n自我鼓励法自我鼓励法n语言调节法语言调节法n注意转移法注意转移法n能量发泄法能量发泄法精心护理

10、 优质服务失望的调适失望的调适n勇敢的接受失败的挑战勇敢的接受失败的挑战n脚踏实地得追求奋斗目标脚踏实地得追求奋斗目标n期望应该具有灵活性期望应该具有灵活性n失望应该具有连续性失望应该具有连续性精心护理 优质服务紧张的调适紧张的调适n学会做时间的主人学会做时间的主人n学会适当留有余地学会适当留有余地n学会忙里偷闲学会忙里偷闲n学会正确估计自己学会正确估计自己n学会正确对待挫折学会正确对待挫折n尽量想办法宣泄或转移自己的情绪尽量想办法宣泄或转移自己的情绪精心护理 优质服务不满的调适不满的调适n从实际出发考虑问题从实际出发考虑问题n要学会全面地观察事物要学会全面地观察事物n要有自知之明要有自知之明

11、n培养对挫折的忍受力培养对挫折的忍受力n注意情绪的自我调节注意情绪的自我调节精心护理 优质服务悲观的调适悲观的调适n别盯住消极面别盯住消极面n不做欲望的奴隶不做欲望的奴隶n莫过分挑剔莫过分挑剔n学会躲避挫折学会躲避挫折n偶尔也要屈服偶尔也要屈服n不要制造人际隔阂不要制造人际隔阂精心护理 优质服务完美的调适完美的调适n对自己的潜能有正确的估计对自己的潜能有正确的估计n重新认识重新认识“失败失败”和和“瑕疵瑕疵”n为自己确定一个短期、切合实际的目标为自己确定一个短期、切合实际的目标n在追求中体会快乐，在学习中走向成熟在追求中体会快乐，在学习中走向成熟精心护理 优质服务精心护理 优质服务精心护理 优

12、质服务1 1、完善自身、完善自身精心护理 优质服务2 2、乐观心态、乐观心态1、完善自身精心护理 优质服务精心护理 优质服务新华时评：坚决扼住伸向医护人员的暴力之手新华时评：坚决扼住伸向医护人员的暴力之手人民日报：医闹最终会让全社会埋单人民日报：医闹最终会让全社会埋单习近平两会贵州团回应习近平两会贵州团回应“医闹医闹”：必须维护医院的正常必须维护医院的正常秩序、保护医护人员安全，任何伤害医护人员的违法行秩序、保护医护人员安全，任何伤害医护人员的违法行为都要依法严肃处理。为都要依法严肃处理。两会委员温建民采访两会委员温建民采访精心护理 优质服务3 3、自我保护、自我保护1、完善自身2、乐观心态精心护理 优质服务精心护理 优质服务 4 4、法律武器、法律武器1、完善自身2、乐观心态3、自我保护离立法不远了离立法不远了精心护理 优质服务 多一些关怀，少一些冷漠多一些关怀，少一些冷漠 多一些理解，少一些猜忌多一些理解，少一些猜忌 多一些平和，少一些极端多一些平和，少一些极端终究会冬去春来终究会冬去春来精心护理 优质服务