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1、ESP Chapter 05第5章 企业基础设施管理“从IT服务管理到IBM Service Management是一种必然，也是一种质变。”IBM Tivoli软件总经理 Alfred W. Zollar在现今不断变化的随需应变业务世界里，客户的IT基础设施不再起决定性作用。必须使客户的业务能以光速做出反应。基础设施管理提供帮助客户简化并优化IT基础设施的能力。它通过技术与业务目标之间的紧密链接，使IT基础设施帮助客户更加快速高效地执行业务战略。目前，随着IT基础设施的增长和异构特性日益增强，传统的IT组织模型和解决方案已经不再高效。IT资源需求的波动导致服务器的使用率可以从超载变为使用不足

2、。人工干预已经变得既不可行，也不经济。为应对复杂性、经常的快速变化、相关法规要求和成本方面的挑战，IT组织必须寻找一种方式来改造自己的IT流程。为更好地帮助客户轻松整合日益庞杂的 IT 基础架构，并有效控制成本，IBM 秉承不断创新的优良传统，持续在 IT 基础架构管理方面不断优化及推出新的管理解决方案，尤其是推出了许多为客户量身定制的模块化并经济可行的解决方案。5.1 什么是基础设施管理？基础设施管理是通过自动化与虚拟化对IT进行简化的。实现了信息数据的接入，并创建了一个统一的整个网络资源的逻辑视图。市场研究显示客户具有以下需求以保持在今天动态的，高度竞争的环境中的竞争力： 增加管理市场不稳

3、定性的弹性 优化IT基础设施 简化并协调业务流程基础设施管理能帮助客户满足这些要求。同时，不断增加的行业规则及规范给客户造成了更多压力，并通过持续性的环境变化对他们提出了挑战。竞争威胁，财务压力及不可预知的情况要求公司在确保现有基础设施最具生产力的同时，能管理附加的复杂性。客户告诉我们他们正努力把更多业务规则带入他们的IT资产，这些IT资产的投资额高达几十亿美元。并且他们承认其中很多是低效而无法解释的。经历了这些痛苦，客户会提出以下一系列问题： 如何以最好的方式管理复杂的，异构的环境并降低关联管理风险？ 是否有过程与最佳实践可供使用以改进构建与管理IT环境的方式？ 应采取什么措施以改进现有资源

4、的利用情况？ 如何降低这些系统的营运成本？ 应采取什么措施使绩效更可预测，并将那些造成变化如此缓慢而人工成本如此高昂的手工任务进行自动化处理？ 如何确保现有及未来的投资不会浪费？ IT基础设施是否准备好对业务需求与优先情况做好快速反应？ 如何在他们支持的业务流程的基础上优先管理IT资源？这将导致四个需要优先考虑的问题，客户需要： 变得更加灵活 优化IT资源 管理IT环境的复杂性 降低成本基础设施管理包括广泛的能力。它能确保基础设施可靠性与可用性以支持商务运营。同样允许公司最大化现有IT基础设施利用率，并降低成本。 可用性：有助于保证IT环境的健康状况与适当的营运功能 安全：有助于确保有效保证信

5、息资产保密性与数据完整性 优化：改进IT资产利用情况，帮助降低成本，优化IT生产力 供应/自动配置（Provisioning）：能够将合适的资源在合适的时候提供给合适的过程和人使用 基础设施编制（Orchestration）：能够感知和触发业务目标，并在业务政策的基础上对趋势与动态反应做出预测 业务服务管理：根据业务优先级别与主动管理服务水平（Proactive Management Services Level）配置IT资源以改进业务灵活性 资源虚拟化：提供网络中的所有可用资源（服务器，存储器，分布式系统或网格计算等网络资源）的统一逻辑视图IBM基础设施管理解决方案帮助客户解决主要困难与问题

6、。这些解决方案允许他们更快地工作，处理更大的工作量，对业务需求保持及时反应。通过正确的硬件，开放的基于标准的软件与行业领先的服务的整合，IBM解决方案帮助客户构建能够实时支持业务目标的基础设施。解决方案应使公司资源的使用最大化（包括硬件，软件，应用程序与人力资源），同时降低成本。因此基础设施管理是关于如何创建一个整个网络资源的统一逻辑视图。为实现客户基础设施的管理，他们需要实施自动化与虚拟化。5.2 自动化今天，信息技术在中国各个行业中的应用都得到了前所未有的重视，“以信息化带动工业化”已为各级决策部门所共识，各个行业在IT的投入都进行了大量的系统建设和应用开发。因此，有效地管理IT资源已经不

7、再仅仅是IT部门或数据中心关心的问题。对于许多公司来说，电子商务基础架构已经成为业务的重要组成部分。由于电子商务基础架构涉及到企业内的许多元素，所以是否能够对跨越整个企业的 IT资源和组件进行系统管理就变得尤为重要。良好的自动化管理系统可以有效地监控操作系统环境、网络环境、数据存贮环境、信息安全环境和业务应用环境；良好的自动化管理系统可以准确地定位和综合诊断系统异常的原因并提出修复的方案；良好的自动化管理系统可以有力地为企业业务系统保驾护航，让业务应用高枕无忧，从而使企业IT部门可以将更多精力投入在服务和推动业务方面。传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据和确定工作负载、进行性

8、能调整及问题解决。然而，在当今电子商务环境越来越复杂的情况下，新的策略需要获得最大化业务效率-这些策略使电子商务环境实现自修复和自调整成为可能。这个需求特别是在当今IT经理面对诸如高的员工流转率和投资新IT资源的可用预算减少等挑战时，尤显突出。在这种情况下，企业迫切需要对其IT环境进行有效的自动化管理，确保业务的正常运行。企业级的系统管理需要考虑多个因素： 自动化管理如何与业界重要的最佳管理流程ITIL结合，为企业提供更优的自动化管理流程； 自动化管理应提供集成、统一的管理体系； 自动化管理应包含端到端的可靠性和性能管理能力； 自动化管理应能够将IT管理与业务优先级紧密地联系起来，从而打破IT

9、部门与业务部门之间的隔阂； 自动化管理应着重考虑服务水平的管理，从而为用户提供更优的服务； 自动化管理解决方案应符合业界的标准。5.2.1 可用性可用性意味着系统一年365天，每周7天，每天24小时都可以随时响应全球的商业请求。自动化可以帮助你达到目标而不需要雇佣大量的人力去监控你的系统。自动化带来了更好的效能而不需要人的干预，提供这样的基础设施以便支持基于动态商业请求的复杂的根本技术。当然，为了支持灵活的即时的商业请求，基础设施必须可以被重组，管理，应用于商业目标。这个任务如果没有自动化的辅助是极度复杂且很难实现的。可用性可以确认IT资源的可用状况，譬如服务器，中间件，网络设备和应用软件。商

10、业正面临着许多问题就像他们必须把传统的IT环境转换为基于商业请求的一样，可用性可以帮助公司： 确认框架对于商业操作的可靠性与可用性 自动地预测并防止，或者诊断并处理，基础设施的问题 确保在同一事件中的计划的或未计划的商业操作能连续执行 改进系统，网络和应用软件的运行时间和效能 可用性可以提供以下能力： 可靠性与持久性：可靠性与持久性是指系统在遇到问题后依旧能够运行的能力。一个可靠的系统可以抵抗影响服务这种级别的问题，例如需求中断，硬件故障，以及其他的环境灾难。 智能：一个智能系统发现可以快速发现系统瓶颈，并迅速处理部件级别的问题而不需要中断服务。 可维护性：可维护性系统当硬件或软件必须处在工作

11、状态时，可以不完全中断服务。 容错：容错系统可以运行在十分不利的环境下。当一个灾难发生时，容错系统可以自动处理已保证服务不被中断。客户发现因为维护高可用的基础设施存在难度，导致履行服务水平协议 (SLA) 越来越困难。随着规模的增长包括机构自身增长以及通过合并和收购实现的增长组织的 IT 基础设施越来越复杂并且从本质上说是孤立的实体。全新的混合基础设施中包括大量的冗余硬件、软件和人员工作，导致 IT 管理成本急剧飚升。企业始终需要即时访问信息系统90% 的年可用性将导致 37 天的故障停机。IBM 提供高可用性解决方案（监控、自主、虚拟化、规划、工作负载和系统自动化），可跨越由服务器、操作系统

12、、网络设备、IT 服务和应用组成的整个应用基础设施收集性能数据和关联事件，以便识别出性能问题的根源或者从根本上防止问题的发生。IBM 解决方案不仅允许您创建高弹性、高可用的基础设施，而且还允许您主动管理它们以维护精确的服务水平。这些主动措施包括预警、自纠错、自恢复、自主和自动防故障机制。5.2.1.1. IBM Tivoli 性能和可用性管理解决方案IBM Tivoli 性能和可用性管理解决方案为复杂的电子商务前景提供了中枢神经系统这些解决方案持续收集硬件、软件和网络设备的信息，很多情况下在问题实际发生前将其解决。IBM Tivoli 智能解决方案对组件级、业务系统级、企业级的电子商务进行监控

13、。这项技术能够识别关键问题和引起误解的症状，然后将正确的响应通知支持人员，或者自动解决问题，从而降低操作成本并提高人员的效率。Tivoli性能和可用性解决方案由以下构件组成： 监视 应用程序 Web解决方案 中间件 操作系统平台 网络 中心控制台 命令和控制 业务关系 视图 工作视图 SLM（服务水平管理） 分析 自动化 根本原因分析 相关性 过滤 报告 实时报告 增值分析 解决方案5.2.1.2. 重要产品IBM Tivoli Monitoring for Messaging and Collaboration for Lotus Domino Servers，将最佳实践和资源模型部署到监视

14、器，解决在针对 Lotus Notes Domino 服务器的消息传递和协作环境中引起的问题。IBM Tivoli Monitoring for Messaging and Collaboration for Microsoft Exchange Servers，将最佳实践和资源模型部署到监视器，解决在针对 Microsoft Exchange 服务器的消息传递和协作环境中引起的问题。IBM Tivoli Monitoring for Microsoft .NET，将最佳实践和资源模型部署到监视器，帮助确保 Microsoft .NET 环境的可用性和最佳性能。IBM Tivoli Monit

15、oring for Transaction Performance，端到端事务跟踪用于识别和隔离问题。IBM Tivoli OMEGAMON XE for WebSphere Application Server，针对 WebSphere Application Server 的资源监控和分析。5.2.2 安全性当电子政务、电子商务、企业信息化整合正在成为我们每天谈论的焦点问题时，信息安全却成为了信息化建设的制约因素。大多数的信息主管在谈论信息安全是，往往认为这是一个难题，它阻碍这企业对电子商务的信心。大多数人认为信息安全就是通过技术将安全威胁挡在门外，因而他们害怕对外开放服务。开放服务就意味

16、这有人能进入系统，越多的人能够访问系统就意味这更大的安全风险。对信息安全的忧虑阻碍了随需应变业务的发展，然而，这种忧虑往往是因为没有一个清晰、完整、坚实的安全基础架构，一旦企业能够建立起令人放心的安全基础架构，信息安全就会成为随需应变业务的强大推动力。例如，通用汽车、加拿大壳牌石油等公司已经利用坚固的安全基础架构快速、高效、低成本地推出新的电子商务应用。很多领先的企业，通过使用IBM公司的Tivoli安全管理软件，将其信息技术安全投资转化为可实现业务增长的因素。Tivoli软件正在帮助世界各地的公司快速部署新应用，包括随需应变业务解决方案，以实现业务成长，降低安全管理与性质的成本，以及有效地控

17、制安全风险和用户隐私。Tivoli软件在解决实际业务问题上的领先地位，已由其荣获的众多行业奖项得以证明：这包括Information Security首次颁发的“企业安全、授权、集中管理”类别2001年优异奖，Frost & Sullivan的欧洲Web访问控制软件市场的市场工程领导地位将，以及2001年VARBusiness年度报告奖的安全管理软件第一名。同时，IBM连续几年在安全管理领域排名亚太区第一名。Tivoli安全管理软件包括下列产品，用于满足身份管理、访问管理和风险管理等需求，保护信息系统的机密性、完整性、隐私性和担保。1. Tivoli Access ManagerTivoli

18、Access Manager for Business Integration，为 IBM WebSphere MQ 提供全面的安全解决方案。Tivoli Access Manager for Enterprise Single Sign-On，帮助交付者使用一个步骤验证所有应用程序。Tivoli Access Manager for Operating Systems，通过解决系统弱点，保护个人应用程序和操作系统资源。Tivoli Access Manager for e-business，提供端到端安全，包括 Web 单点登录、基于分布式 Web 的管理、基于策略的安全。2. Tivoli

19、 Directory IntegratorTivoli Directory Integrator提供了身份数据源之间的实时同步。3. Tivoli Directory ServerTivoli Directory Server提供了一个功能强大的轻量级目录访问协议（LDAP）基础设施。4. Tivoli Federated Identity ManagerTivoli Federated Identity Manager简化公司及其合作伙伴的 Web 站点之间的集成，包括简化的会话管理。5. Tivoli Identity ManagerTivoli Identity Manager协调用户帐

20、户创建和批准过程工作流。6. Tivoli Privacy ManagerTivoli Privacy Manager for e-business实现隐私策略以保护客户的个人信息。7. Tivoli Risk ManagerTivoli Risk Manager提供单一控制台来管理安全事件和弱点。8. Tivoli Security Compliance ManagerTivoli Security Compliance Manager识别安全弱点和安全策略违反情况，以提供早期警告。9. Tivoli Security Operations ManagerTivoli Security Op

21、erations Manager一个旨在改进安全操作和信息风险管理的平台。5.2.3 优化IT资源优化帮助客户使得他们的现有资源得到最大应用，而且，帮助确认所有的资源都运行在最佳状态并有最佳效率。它最大的特点是使得用户现有的资源发挥最大的作用，所以，我们重点关注把不同种类的跨平台的资源怎样整合在一起。紧张的IT预算以及对快速响应的需求，迫使客户需要优化他们现有的资源。随需应变的运行环境要求新级别的自动化以便提供合适的响应为业务请求服务。IT资源优化是通过企业储备和工作流程的分配来改进IT资源的利用率，而且，通过集中控制生产过程来改进资源的优化。IBM IT资源优化解决方案能够为我们提供帮助。1

22、. 目标您的 IT 基础架构是否正在帮助您为企业提供更高的业务价值？据 IDC 调查，“运营成本不仅快速超过了新硬件预算，而且还以大约 2.5倍的复合年增长率的速率增长。”但目前不仅要求 CIO 以更少的时间和成本执行更多工作，而且还要求他提供能够与各种业务需求保持同步并可适当响应这些需求的 IT 基础架构。IT资源优化的目标是从您的IT资产中获得效率。2. 优点IT 资源优化是一套可帮助您提高系统资源利用率的预定义硬件、软件及服务。通过虚拟化、自动配置及协同技术降低复杂性及成本，同时缩短响应时间。IBM 基础架构服务准备洽商（IBM Infrastructure Services Readi

23、ness Engagement）是帮助您发掘可提高您 IT 基础架构及核心应用程序效率的潜在来源的良好起点。通过全面检查您的 IT 基础架构，IBM 可提出改进建议，并与您共同制定更充分利用及持续管理您 IT 资产的计划。可处理峰值工作负载但未充分利用其余时间的服务器容量会不必要地增加基础架构成本。通过减少错误，手动流程的自动化可帮助降低管理复杂性，以及提高服务交付质量。虚拟化是另一种技术，它可通过 IT 系统及应用程序的虚拟共享更有效地解决需求量波动以及满足不同程度的需求。IBM 专家建议的其它战略可包括特定 IT 资产的消除、整合或外包。无论我们建议什么战略，您都可确信我们将首先考虑充分利

24、用您的现有资产，而不是像其他厂商经常建议的“淘汰与取代”。此外，还可对通过 IT 资源优化实现的节约进行重新部署或投资，以便在其它地方提供更高的业务价值。利用 IBM 行业经验及专业技术的深度与广度帮助您节俭地利用预算我们提供了： 在 IT 资源优化中间件、服务器硬件及服务方面公认的市场领先地位。 高级动态虚拟化与自主功能。 全面的虚拟化环境。 用于检测、隔离及解决复杂应用程序性能问题的端到端工具。 全球专业技能，并且能够自始至终凭借全权负责的单一厂商设计、实施及管理整个项目。 受分析师们称赞的业经验证的方法与技术，例如组件化基础架构发展策略（Component Infrastructure

25、Roadmap）及面向 IT 业务的组件化业务建模（Component Business Modeling for the Business of IT）。3. 优势通过简化及改进系统管理，使 IT 资源与企业的目标保持一致。通过使用整合、虚拟化、自动配置及协同技术，IBM 可帮助您提高资源利用率及灵活性，从而快速响应业务挑战。 简化：整合服务器、存储及网络资产，以提高效率并降低复杂性。 虚拟化：无论 IT 资源具体在什么位置，均可在应用程序中使用它们。 自动配置：替代易出错的手动任务以及重复的 IT 资源容量管理任务。 协同：动态分配 IT 容量，以符合业务目标，从而实现更高的基础架构敏捷性

26、及增长迅速性。我们业经验证的预定义解决方案提供了可帮助您进行以下方面的更快速方法： 通过提高资源利用率，降低成本，以及实现更有效的 IT 服务，使您的 IT 支出与您的业务优先级保持一致。 构建易于管理和升级的基础架构，并且在该基础架构上能够以更低的成本运行。 降低维护与支持成本。 提高资源利用率、灵活性，以及缩短响应时间。 自动化易出错的手动容量与工作负载管理任务。 提高 IT 基础架构响应业务需求变化的能力。 通过利用自动化技术来提高效率与效力，提供全天候可用性和集成。 实现系统的标准化与集中化，以适应您企业中的不同需求。 灵活地适应市场上不可避免的变化与波动。4. 组件根据您的特定需求，

27、您的 IT 资源优化解决方案可包含各种硬件、软件及服务。组件可包括： 凭借旨在实现自动化、虚拟化及实用程序计算创新技术的采用的 IT 转变发展策略，基础架构服务准备（Infrastructure Services Readiness）可产生可行的建议。 IT 优化解决方案框架（IT Optimization Solution Framework）有助于评估服务器及存储的容量要求，以帮助提高 IT 基础架构投资的业务价值。 面向 IBM Dynamic Infrastructure for mySAP Business Suite 的 IBM Accelerator for Infrastruc

28、ture Services 结合了咨询与实施服务，以提高 SAP 产品安装的效率及可管理性。 IBM Tivoli Provisioning Manager 可自动化分配和配置服务器与虚拟服务器、操作系统、中间件、应用程序、存储及网络设备的手动任务。 IBM Tivoli Intelligent Orchestrator 可持续监控资源及预计峰值工作负载的要求，然后根据业务优先级将解决方案的自动分配、配置及部署触发到生产中。 IBM POWER 5 可实现多个 OS 环境到一个平台的整合，以降低成本并简化管理，同时提供出色的性能、可靠性、可扩展性及灵活性。 通过利用强大可靠且可扩展的开放式架构

29、，Grid and Grow 可帮助具有计算密集型应用程序的公司加速业绩的实现。此外，IT 资源优化还提供了旨在帮助某些关键厂商及行业环境的专业化解决方案。例如，面向 mySAP Business Suite 的 IT 资源优化可帮助在 SAP 部署环境中优化资源利用率。正在计划中的其它解决方案将面向 Oracle 环境，以及政府及金融业。案例：美国网球协会通过使用内容服务一种通过一流的 IBM 电子商务主机托管基础架构提供的 IBM 电子商务随需应变实用程序服务，IBM 设计、开发并托管了 USTA（美国网球协会） 的 Web 站点。利用内容服务，USTA 可将其容量向上扩展到正常容量的 5

30、0 倍，以便将动态信息提供给全球观众，当比赛结束时，USTA 可递减容量。这种基础架构随需应变能力可将部分 Web 服务工作负载从美国网球公开赛 Web 站点移动到位于战略网络点的缓存服务器。对于最终用户而言，这最终将在支持每交易更低成本的平台上实现更快、更有效的处理及更高的响应性，以及实现更高的可扩展性及性能。实施能够应对大量需求波动的 Web 基础架构会产生大量成本。但 IBM 电子商务随需应变可使 USTA 充分利用一流、可靠的 IBM 技术与专业技能的众多优势，同时不会增加总体基础架构投资成本。凭借此内容服务实用程序，该 Web 站点可随时与需求保持同步，甚至在狂热的球迷在一分钟内同时

31、下载近三万个实时记分牌时（在女子决赛过程中）也是如此。该 Web 站点在近 1,100 万次的用户访问过程中提供了超过 1.72 亿页的信息，并且提供了个性化的实时信息，以及全天候的可用性及业界领先者的响应性。通 过托管的解决方案，IBM 为美国网球公开赛提供了价格灵活的替代方案，并且将 IBM Tivoli Intelligent Orchestrator 与运行于 IBM 系统的 WebSphere 及 IBM DB2 软件进行了结合。在一个 IBM 数据中心托管的可靠的纯 IBM 解决方案。5.2.4 供应和编排很多公司想要使用跨整个应用程序环境（包括服务器、操作系统、中间件应用程序、存储和网络设备）的随需应变供应和配置，来流线化和自动化他们的 IT 基础设施管理，以支持用户、业务流程和应用。供应就是指对应用环境各种资源的随需应变供给和配置，以流线化和自动化他们的 IT 基础设施管理。供应是使得自动响应和动态优化资源首尾相应的一种措施，它使得在异构环境中都能对商业目标做出响应。供应措施帮助响应具有挑战性的商业事件，并且有能力基于商业要求动态的分配资源到最需要它的地方。编排功能使IT管理人员能够通过已经部署的套装或自己开发的应用软件的功能，把新的元应用软件（meta-a