酒店保安部五星级酒店保安部各岗位职责.docx

1、酒店保安部五星级酒店保安部各岗位职责岗位职责目录1.保安部经理2.经理助理3.文员4.警卫主管5.警卫领班6.警卫员7.消防内保主管8.消防领班9.内保领班10.内保员11.消防员12.监控员13.机动副主管14.机动保安员 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO驻店经理职位POSITION保安部经理直辖下级SUBORDINATE保安部经理助理职级JOB LEVEL经理级编号REF NO.SE3101涉及部门 RELATIONSHIPS：- 酒店各部门工作概述 JOB SUMMARY: -1保安部经理直接对酒店驻店经理负责，下属包括经理助理和警卫主管、内保、消防主管及全

2、体保安部各职级员工。2保安部经理依照酒店的营业及管理政策，全面负责保安部的预算、安全计划、督导警卫、内保、消防、各级主管按要求完成安全保卫工作，并适时的向客人提供优质的安全服务和其他相关服务。 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：-1经常巡视酒店各重要部位“四防”器材设备，以确保设备处于良好的状态。2受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。3与当地执法部门、司法部门以及其他安全保卫部门保持密切的合作关系，在酒店范围内协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾4负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工尽职尽责，保障酒店员工和客人的生命5安全加强对酒店经营部位和要害部位的安全

3、管理。6重视内勤工作，组织好保安工作，负责健全酒店安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实情况，督导下级工作，审定各部拟定的安全制度、规定，报驻店经理批准后实施。7协助人事培训部组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的四防教育和法制教育。8负责组织调查酒店内发生的重大事件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO驻店经理职位POSITION保安部经理直辖下级SUBORDINATE保安部经理助理职级JOB LEVEL经理级编号REF NO.SE3101涉及部门 RELATIONSHIPS：- 酒店各部门工作概述 JO

4、B SUMMARY: -1保安部经理直接对酒店驻店经理负责，下属包括经理助理和警卫主管、内保、消防主管及全体保安部各职级员工。2保安部经理依照酒店的营业及管理政策，全面负责保安部的预算、安全计划、督导警卫、内保、消防、各级主管按要求完成安全保卫工作，并适时的向客人提供优质的安全服务和其他相关服务。 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES：-9重视内勤工作，组织好保安工作，负责档案资料的积累和科学管理工作。10协助驻店经理组建酒店防火安全委员会，治安安全委员会等组织，担任或选派各部委员会副主任，并主持日常工作。11主持本部门的例会，传达贯彻上级指令。12完成驻店经理及上级部门交

5、办的其他事项。 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO保安部经理职位POSITION保安部经理助理直辖下级SUBORDINATE主管职级JOB LEVEL经理助理级编号REF NO.SE3102工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1督导下属各主管的工作，适时提出奖励建议或直接签单处罚。2经理不在时，代行经理职权。3协助经理处理发生的各种治安问题，并调动保安员力量处理应急安全事务。4督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在的问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理。5负责监督各班组运作情况，包括人员、岗位、记录等情况，如有事件发生，上

6、呈事件处理报告。6上呈一份每周保安工作情况报告给保安部经理。7负责组织本部员工的季度评估（业务水准、纪律、礼貌、英语水平），作表呈报保安部经理。8定期组织人员检查各部位的消防设施，督导消防主管，完善消防责任制。9与人事培训部联合组织酒店的治安、消防常识培训，并组织消防演习。10督促各部门完善消防设施及消防组织，组建酒店义务消防队。11按时按质完成经理交办的其它任务。 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO保安部经理职位POSITION文员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3103涉及部门 RELATIONSHIPS: -

7、本部门工作概述 JOB SUMMARY: - 在部门经理的领导下，完成日常接待和办公室管理工作。 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1在部门经理的领导下，负责本部门的内勤工作，负责各种文书的拟写、打印和复印等工作。2对工作认真负责，办事积极，讲求效率，有计划性，当好部门经理的管家和助手。3掌握本部各岗位工作情况及各种数据，收发和管理好本部的文件、资料和文书的分类归档，负责收发本部员工的来函、来信及资料，进行综合分析，及时上报部门经理。4负责起草本部工作计划、总结和报告，管理好本部印鉴、介绍信、等资料。5负责对本部门的财物具体管理，定期核对。6热情接待来访人员。7负责

8、本部员工公用物品的领取、保管和发放，领发本部门各项费用及办公用品，负责做好拾遗物品和缴获物品的记录保管工作。8完成上级领导交办的其他工作。 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO经理助理职位POSITION警卫主管直辖下级SUBORDINATE警卫领班职级JOB LEVEL主管级编号REF NO.SE3201 涉及部门 RELATIONSHIPS: -酒店各部门工作概述 JOB SUMMARY: -1保安部警卫主管直接对经理助理负责，下属有警卫领班及全体保安部各职级员工。2警卫主管依照酒店的营业及管理政策，协助经理助理做好保安部的预算、安全计划。3督导各警卫领班按要求完

9、成安全保卫工作，并适时的向客人提供优质的安全服务和其他相关服务。 工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES:1检查下属及保安员履行岗位职责情况。2检查酒店全方位的安全情况。3详细记录班内发生的事件，向经理助理上呈事件处理报告。4经理、经理助理不在时，指挥处理突发事件及暴力事件。5负责防范和监视可疑人员，积时发现并制止侵犯行为和违法行为，有礼貌地接近和提问可疑人员，预防事故发生。6负责VIP 的安全警卫工作的人员到位，并提前落实VIP 安全警卫方案的细节。7协助室外安全事件的调查，向上级管理人员报告包括骚动、意外事故、遗失、偷窃等突发事件并及时采取必要的行动。8警告或驱逐事端制造

10、者，提醒粗心的客人注意安全。9在酒店内巡视并协助人力资源部督导各部员工遵守酒店规章制度，督查员工的仪容仪表、行为习惯养成。10完成上级交办的其他工作任务。 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO警卫主管职位POSITION警卫领班直辖下级SUBORDINATE警卫员职级JOB LEVEL领班级编号REF NO.SE3202涉及部门 RELATIONSHIPS：-本部门工作概述 JOB SUMMARY：-1警卫领班主要负责对酒店外围各岗位的巡视和督导；2及时处理各岗位存在的一些安全保卫情况，并将及时处理的结果向当值主管汇报；3及时组织各岗位向客人提供、咨询相关服务等。 工

11、作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1服从上级的领导，优质高效地完成上级交办的任务。2负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗，保证各部位警卫人员不离岗。3负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并呈报主管或经理。4落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发现的问题，做好处理登记，并及时汇报。5负责检查本班各岗位保安设备、器材的完好、督导下属正确使用设备和器材。6负责本班各项卫生工作（宿舍、岗位和个人卫生）、落实请销假制度。7按计划组织本班保安员的体能训练和岗位技能培训。8组织召开班会、总结每周的工作，并及时向上级反映

12、员工的要求和心声。9完成上级交办的其它工作事项。 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO警卫领班职位POSITION警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3203涉及部门 RELATIONSHIPS: -本部门工作概述 JOB SUMMARY: -保安员主要负责对酒店外围当值岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1. 对上级的指令要绝对服从。2.

13、 熟悉本部岗位的职责与操作流程。3. 熟悉本岗位的地形及消防设施的分布和使用方法。4. 爱护通讯器材和岗位上的各种设施。5. 果断处理本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查或监控。6. 遇有火警及其他事故，应及时报告，迅速扑救或采取其他有效措施，保护好现场。7. 熟练交通疏导技能，作好停车指挥工作。8. 主动为客人提供咨询、指路等服务。 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO警卫领班职位POSITION一号岗警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3203涉及部门 RELATIONSHIPS: -本部门工作概述

14、 JOB SUMMARY: -主要负责对酒店一号岗周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1. 服从命令，听从指挥，遵守员工守则各项规章制度。2. 严格控制单车、摩托车、大货车等车辆进入生态湖周围及主景台，统一指挥停于主楼后面，做好检查工作。3. 注意餐饮楼后面及主楼后面等情况，严禁无关人员进入地下室办公区域，保持道路的畅通。4. 做好礼节礼貌及岗位形象。5. 注意鱼塘周围情况，防止落水事件的发生。6. 保护岗位周围的花草，

15、防止酒店物品从卸化区流失。7. 岗位范围：鱼塘、观景台上坡、主楼后面、餐饮楼后面、煤气站地下室货物通道。部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO警卫领班职位POSITION二号岗警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3203涉及部门 RELATIONSHIPS: -本部门工作概述 JOB SUMMARY: -主要负责对二号岗（主楼大堂）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。工作职责 DUTIES RESPON

16、SIBILITIES: -1. 服从命令，听从指挥，遵守员工守则各项规章制度。2. 注意岗位形象及礼节礼貌，经理级以上人员进出必须敬礼。3. 熟悉本岗位消防设施设备的分布位置、数量及使用方法。4. 控制大堂前人员的进出，闲杂人员衣冠不整者，谢绝入内，并控制施工人员及非当班时间酒店内部员工不能从大堂进入（经理级以下）。5. 负责指引车辆的停放方向，用正确的手势方法将VIP车辆指挥停放好，保持车道畅通，必要时，给客人开车门、提行李等。6. 注视生态湖周围情况，防止落水事件发生，并控制客人向生态湖扔垃圾等杂物，与周围岗位做好协调工作。7. 注意岗位周围卫生，发现有烟头、槟榔渣等垃圾应及时清理，保持良

17、好的卫生环境。8. 完成临时指派的任务。部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO警卫领班职位POSITION三号岗警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3203部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO警卫领班职位POSITION四号岗警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3203涉及部门 RELATIONSHIPS: -本部门工作概述 JOB SUMMARY: -主要负责对三号岗（地下车库）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保

18、卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1. 服从命令，听从指挥，遵守员工守则各项规章制度。2. 用标准及正确的手势指挥车辆按照规定停放好，仔细检查并作好记录。3. 保持道路的畅通，并提醒车主将车门锁好，并给客人指引电梯的方向。4. 熟悉消防设备的分布情况、数量及使用方法。5. 定时对车两进行检查、记录，发现异常情况及时向直属上级报告，并分析原因。6. 维护好击剑馆的秩序，无关人员不得随便进入地下室及地下室办公区域。7. 检查各办公室门窗、空调，机房电灯的开启情况，下班时间检查办公

19、室门窗是否很好都锁好，并保持各通道畅通。8. 检查工程部各动力机房情况，发现异常声音应查找原因并同志监控中心及向上级报告。9. 完成临时指派任务。部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO警卫领班职位POSITION四号岗警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3203涉及部门 RELATIONSHIPS: -本部门工作概述 JOB SUMMARY: -主要负责对四号岗（娱乐楼）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服

20、务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1. 服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。2. 注意岗位形象及礼貌。3. 熟悉本岗位消防设备设施的分布位置、数量及使用方法。晚报检查楼内的消防设施。4. 负责指引车辆的停放，用正确的手势方法将车辆按规定指挥停放好，如有警车等可疑车辆进入岗位，应及时同志 内包并向上级报告。5. 维护好岗位周围区域的卫生。6. 控制闲杂人员及衣冠不整者进入大堂。并防止摩托车从观景台下来进入生态湖周围。7. 如有治安事件、交通事件、跑单和新闻拍摄等情况，应及时报告上级处理，并控制现场。8. 完成临时指派的任务。部门DEPARTMENT保安部

21、直接上级REPORTING TO警卫领班职位POSITION五号岗警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3203涉及部门 RELATIONSHIPS: -本部门工作概述 JOB SUMMARY: -主要负责对五号岗（员工通道）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1. 服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。2. 做好礼节礼貌，严格监督员工打卡情况。3. 严格检查

22、员工外出所携带的包裹、大包行李，一律凭相关部门负责人签字方可放行。4. 负责指挥车辆的停放，保证员工的畅通。5. 注意个人仪容仪表及个人卫生病号维护好岗位周围的卫生。6. 检查上下班员工的名牌及工作证的佩戴，并控制好员工通道门的开关。7. 完成临时指派的任务。 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO警卫领班职位POSITION六号岗警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级 编号REF NO.SE3203 涉及部门 RELATIONSHIPS: -本部门工作概述 JOB SUMMARY: -主要负责对六号岗（餐饮楼）岗位周围的巡视和安全保卫工作，

23、及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1. 服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。2. 注意岗位形象及礼节礼貌，经理级以上人员进出必须敬礼。3. 用标准及正确的手势指挥车辆按规定停放好，仔细检查并做好记录。4. 熟悉本岗位消防设施设备的分布位置、数量及使用方法。晚报检查楼内的消防设施。5. 严格控制闲杂人员进入大堂，经理级以下员工严禁从大堂进出。6. 保持岗位区域卫生，发现有烟头、纸屑等垃圾及时清理。7. 注意生态湖周边情况，防止落水事件的

24、发生。8. 完成临时指派的任务。 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO警卫领班职位POSITION八号岗警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3203涉及部门 RELATIONSHIPS: -本部门工作概述 JOB SUMMARY: -主要负责对八号岗（正大门）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1. 服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章

25、制度。2. 树立良好的岗位形象，车辆进出打好敬礼。3. 做好礼节礼貌，主动打招呼，给客人留下良好的形象。4. 控制闲杂人员、闲杂车辆的进入，货车、单车、摩托车一律从东门进出。5. 如有警车进入酒店，应询问清楚去向，通知相关岗位注意并及时向上级汇报。6. 控制摩的和其他车辆停放于门口，时刻保持车道畅通。7. 保持好岗亭及周围卫生，发现垃圾应及时清理。8. 注意生态湖周围情况，防止儿童玩水、嬉水及落水事故的发生。 9. 严格检查物品外出，外出物品需出示出闸证等有效证件，应有当事人员单位负责人盖章签字再由保安部盖章，方可生效放行。10. 完成临时指派的任务。部门DEPARTMENT保安部直接上级RE

26、PORTING TO警卫领班职位POSITION九号岗警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3203 涉及部门 RELATIONSHIPS: -本部门工作概述 JOB SUMMARY: -主要负责对九号岗（东大门）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES:1. 服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。2. 树立良好的岗位形象。3. 严格控制人员及车辆的进出，内部员工一律凭

27、证件进入。4. 严格检查物品外出，外出物品需出示出闸证等有效证件，应由当事人员单位负责人签字盖章再有保安部盖章，方可生效放行。5. 注意礼节礼貌，经理级以上人员进出打好敬礼。6. 注意岗位室内及周围卫生，并控制摩的停于道路两旁，严禁停于门口，以防堵塞交通。7. 控制好路灯的开关，准时开启路灯。巡视门口加压水泵，发现问题应通知工程部处理。8. 完成临时指派任务。 部门DEPARTMENT保安部直接上级REPORTING TO警卫领班职位POSITION十号岗警卫员直辖下级SUBORDINATE无职级JOB LEVEL员工级编号REF NO.SE3203 涉及部门 RELATIONSHIPS: -

28、本部门工作概述 JOB SUMMARY: -主要负责对十号岗（别墅区、高尔夫球场）岗位周围的巡视和安全保卫工作，及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件，对此事件做出及时的预防和处理，并将事故及时汇报给当值领班，及时为客人提供必要的服务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: -1. 服从命令，听从指挥，遵守员工守则各向规章制度。2. 熟悉客人的入住情况及重点防范部位。3. 严格控制闲杂人员及闲杂车辆进入别墅区。4. 注意岗位形象及礼节礼貌，客人询问，给予正确指引。5. 熟悉岗位区域消防设施设备的配备情况、数量和使用方法。6. 注意围墙周围情况，防止人员爬围墙进入别墅区。7. 检查配电间及油库区域情况，无关人员不得进入油库的配电间区域。8. 仔细检查岗位区域所停放的车辆，按时做好记录，发现异常情况及时报告。9. 注意岗位区域卫生，发现烟头、纸屑等垃圾，应及时清理。10. 认真做好交接班记录，负责别墅区路灯的开启和关闭。11. 完成临时指派任务。部门DEPA