总部存费送费政策培训资料.docx

1、总部存费送费政策培训资料总部自备机“存费送费”政策自备机“存费送费”合约计划：套餐月费（元）466696126156186226286386586886预存款（元）8412016822827633640851669610561596分月返还金额（元）7101419232834435888133分月送费金额（元）1420283846566886116176266合约期（月）12一、自备机“存费送费”政策业务规定1.用户参加“存费送费”政策次月开始分月返还预存款和赠送话费。分月赠送话费当月有效，不得结转下月，用户合约期满后终止赠送话费。分月返还预存款可以结转下月使用。2.赠送话费只能抵扣当月账期产

2、生的通信费用（不含国际长途、国际漫游和第三方合作SP业务的费用）。3.用户欠费停机或办理停机保号时仍继续分月返还预存款，但不赠送话费。当用户缴清欠费恢复正常状态或办理开机业务后，若协议未到期，当月开始恢复送费，但总合约期不延长。由于用户原因导致欠费停机3个月销户时，不再分月返还和赠送话费，剩余预存款不退还。4.老用户可以办理“存费送费”合约计划。5.同一用户号码同时只能享受一种合约计划或优惠政策。6.靓号与自备机“存费送费”合约计划可叠加，叠加后“存费送费”合约计划预存款与靓号预存款叠加，“存费送费”合约计划分月返还预存款和赠送话费与靓号分月返还预存款叠加，套餐档按高档套餐要求执行。7.用户协

3、议期内不得过户、销户。8.“存费送费”合约计划用户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐，变更为更高档位套餐后，分月返还和赠送话费保持不变。二、营销口径1) 技巧提示：对于已经有3G手机的自备机用户，先了解客户每月消费水平，再用存费送费优惠政策“1倍费用3倍用”为切入点去打动客户，同时强调存费送费政策对套餐种类没有限制，每款套餐都有优惠。2) 突出卖点： 优惠力度大：多存多送，赠送话费与预存话费2：1，每月可获套餐月费30%的话费赠送！ 入网门槛低：套餐月费7折享受！。 您存多少话费，联通送您两倍话费，1倍话费3倍用！营销口径示例：66元套餐，存120得360：“目前我们3G用

4、户推出了存费送费的优惠政策，您现在选择的66元套餐，存120元，就可以当360元用，每月只需再交36元就可以了，优惠力度比较大，特别适合您。”“我跟您详细解释一下我们的套餐政策内容，您现在选择的66元套餐，预存120元话费，这个话费分12个月平均返还给您，每月10元，另外，联通还每月赠送20元的话费给您，相关于一年内你每月只需要再交36元就可以享受66元的3G套餐了！”96元套餐，存168得504：“目前我们3G用户推出了存费送费的优惠政策，您现在选择的96元套餐，存168元，就可以当504元用，每月只需再交54元就可以了，优惠力度比较大，特别适合您。”“我跟您详细解释一下我们的套餐政策内容，

5、您现在选择的96元套餐，预存168元话费，这个话费分12个月平均返还给您，每月14元，另外，联通还每月赠送您28元的话费，相关于一年内你每月只需要再交54元就可以享受96元的3G套餐了！”3) 注意要点：销售人员必须清晰告知用户预存话费分12个月返还，提醒用户每月25日前可通过联通营业服务渠道进行缴费使用。三、存费送费开户受理流程步骤如下：（一）新开户流程1.登录ESS系统，打开业务受理界面：业务受理-开户-3G后付费客户开户（白/成卡独立受理）；如下图：2.录入用户信息，并进行用户校验；如下图：3.选择用户类型，集团客户或公众客户，若是集团客户可录入集团信息。如下图：4.选号，并录入开户号码

6、；如下图：5.选择3G后付费基本套餐和入网首月资费；如下图：6.选择参加合约计划，用户参与总部存费送机（存1得3），必须选择参加合约计划（重点），然后在活动类型处选择自备机存费送费；如下图：7.查看活动描述并确认无误后，点确定选择，确定选择后ESS系统中添加存费送机合约计划协议；如下图：8.确定提交后，系统弹出费用明细，确定费用明细正确后，进行写卡开户；开户受理完成，存费送费合约计划开户成功。（二）老用户参与存费送费开户流程（不改套餐）登录ESS系统，打开业务受理界面：业务受理-终端-老用户优惠购机；如下图：注意：活动信息选择自备机存费送费。（三）老用户改套餐参与存费送费开户流程（改套餐）1.

7、登录ESS系统，打开业务受理界面：业务受理-终端-老用户改套餐优惠购机；如下图：2.套餐类型选择更改套餐，活动信息：购买终端选否，活动类型选自备机存费送费，可选活动选存费送费一年期；如下图：3.确定选择-确定提交；自备机存费送费信用设置（一）自备机存费送费信用管理要求 本地身份证新入网用户：按照3G后付费用户信用管理规范执行，初始信用额度默认值为套餐月费的2.5倍； 非本地身份证新入网用户：统一给予100元信用额度；合约期内转同等或高档次套餐，信用额度保持100元信用额度不变； 为确保用户开户当月不停机，用户信用额度不能设置为0； 由于总部存费送费政策用户预存款分月到账，用户号码实时话费通过信

8、用额度进行抵扣，为严格加强用户端真实性管理，总部存费送费政策严格按照一证一户的入网规则执行；（二）信用额度及信控等级参考：套餐月费（元）466696126156186226286386586886本地证件用户初始信用额度(元)11516524031539046556571596514652215非本地证件用户初始信用额度(元)100100100100100100100100100100100信用等级G3A/G6A（三）操作流程1新开户录入时，根据本地信用管理要求对默认信控等级和信用额度进行手工调整，）具体方式如下：1）信用额度更改路径：信用控制-信用额度管理-人工信用额度调整2）信控等级更改路

9、径：信用控制-信用特殊操作-信控等级设置3）操作流程：输入用户号码点击信用规则色带在编辑区策略内容：下拉选择具体信控等级。（见下图）信用额度调整操作界面信控等级调整界面四、温馨提示填写示例：温馨提示尊敬的用户：感谢您选择使用中国联通的3G业务。您选择的是中国联通沃3G A 计划 66 元套餐。您的预存话费是 120 元，由参与活动次月开始分12个月返还，每月到账 10 元，合约期为12个月，合约期内每月赠送 20 元话费。为避免您因欠费而导致停机，您可以每月25日前到联通营业服务渠道进行缴费。缴费方式：银行托收（建议选用）、营业厅现金缴费、充值卡、银行卡缴费、电话缴费、网上缴费、银行代扣（个人）。详情可致电10010咨询