员工日常检查记录表.docx

1、员工日常检查记录表员工日常检查记录表项目： 部门： 检查日期： 年 月 日检查内容仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识姓名时间检查内容检查情况处理意见检查人被检查人主管层日常检查记录表检查日期： 年 月 日检查内容执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取姓名时间部门检查内容检查情况处理意见检查人被检查人检查内容办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合部门日期检查内容检查情况检查结果处理意见检查人备注姓名日期123456789101112131415161718

2、19202122232425262728293031综合得分礼宾部月度目标考核表项目名称： 部门责任人： 考核日期:内容序 号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1无治安案件发生，无火灾发生30%发生一起为0分基础指标70分2部门、客户对部门服务有效投诉为零15%出现一起有效投诉，扣 5分/次XX3有效投诉处理率100%15%每下降一个百分点，扣5分4部门质量记录，检查记录规范、完整10%出现一处不合格，扣 1分/处5部门工作计划完成率 98%10%每下降一个百分点，扣1分6部门服务品质符合规程标准10%出现一次不合格，扣 2分/次合 计90%权重比例少10%考核说明：考核人： 日期：

3、礼宾部班组月度目标考核表项目名称： 班责任人： 考核日期:内容序 号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1本班次无治安案件发生，无火灾发生30%发生一起为0分基础指标70分2部门、客户对本班服务有效投诉为零15%出现一起有效投诉，扣 5分/次3按规定执行交接班制度、岗位纪律15%每下降一个百分点，扣5分4本班质里记录，检查记录规氾、兀整10%出现一处不合格，扣 1分/处5按规定进行班组工作检查10%每下降一个百分点，扣1分6本班岗位标准符合规程要求10%出现一次不合格，扣 2分/次合 计90%权重比例少10%考核说明：考核人： 日期：礼宾队员月度目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日

4、期:内容序 号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1无治安案件发生，客户有效投诉为零30%发生一起为0分基础指标70分2各部门对其服务有效投诉率为零20%下降一个百分点，扣 5分3按规定履行门岗或巡逻岗职责25%出现一次不合格，扣 5分4岗位质量记录规范、完整15%出现一处不合格，扣 1分5服从管理，按要求元成临时交办的工 作任务，能主动配合其他同事10%出现一次不合格，扣 5分合 计100%考核说明:日期:考核人:客服部月度目标考核表项目名称： 部门责任人： 考核日期:内容序 号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1服务接待满意率100%30%未完成为0分基础指标70分2部门

5、、客户对部门服务有效投诉为零10%发生一起，扣5分3客户接待，茶水提供及时率 100%10%下降一个百分点，扣 5分4对客服务物资整洁、有序10%一项不合格，扣 5分/处5部门质量记录，检查记录规范、完整10%出现一处不合格，扣 2分/处6部门工作计划完成率 98%10%每下降一个百分点，扣2分7部门服务品质符合标准规程10%出现一次不合格，扣 5分合 计100%考核说明：考核人： 日期：客服员月度目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期:内容序 号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1客户接待、茶水提供及时率 100%30%未完成为0分基础指标70分2部门、客户对岗位服务有效投诉为

6、零15%下降一个百分点，扣 5分3对客服务热情主动15%出现一项不合格，扣 5分5对客服务物资完好率 100%10%下降一个百分点，扣 5分6服从管理，按要求元成临时交办的工 作任务，能主动配合其他同事15%出现一次不合格，扣 5分7岗位服务品质及流程符合规范15%出现一次不合格，扣 2分合 计100%考核说明：考核人： 日期：维修人员月度目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期:内容序 号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1维修及时率100%，维修合格率 98%30%未完成为0分基础指标70分2部门、客户对岗位服务有效投诉为零15%下降一个百分点，扣 5分5活动期间工程方面准备、

7、配合及时率100%10%下降一个百分点，扣 5分6巡查、维修记录规范、完整10%出现一处不合格，扣 2分7活动期间工程方面保障合格率 100%10%每下降一个百分点，扣2分8服从管理，按要求元成临时交办的工 作任务，能主动配合其他同事10%出现一次不合格，扣 5分合 计100%考核说明：考核人： 日期：保洁部月度目标考核表项目名称： 部门责任人： 考核日期:内容序 号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1无部门和客户有效投诉30%未达到的，为0分基础指标60分3保洁服务及时率为100%合格率98%10%下降一个百分点，扣 5分4保洁服务客户满意率 100%10%下降一个百分点，扣 5分

8、5部门质量记录，检查记录规范、完整10%出现一处不合格，扣 2分6部门工作计划完成率 98%10%每下降一个百分点，扣2分7部门服务品质符合标准规程10%出现一次不合格，扣 5分合 计100%考核说明：考核人： 日期：保洁部班组月度目标考核表项目名称： 班责任人： 考核日期:内容序 号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1区域保洁按规定完成30%未达到为0分2每日区域保洁有计划性15%出现一次不合格，扣 5分/次3岗位安排，临时调度及时15%出现一次不合格，扣5分基础指标70分4质量记录，检查记录规范、完整10%出现一处不合格，扣 1分/处5区域保洁检查及时、有效15%现一处不合格，扣

9、 1分/处6岗位标准符合规程要求15%出现一次不合格，扣 2分/次合 计100%考核说明：考核人:日期：保洁员月度目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期:内容序 号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1完成责任区域卫生保洁工作30%未完成为0分基础指标70分2部门、客户对岗位服务有效投诉为零20%发生一起，扣5分3环境保洁记录及时、准确10%出现一处不合格，扣 5分4环境保洁作业符合岗位规范20%出现一次不合格，扣 5分5服从管理，按要求元成临时交办的工 作任务，能主动配合其他同事20%出现一次不合格，扣 5分合 计100%考核说明：考核人： 日期：员工日常检查细则序 号项目考核标

10、准分值评分细则1仪容仪表仪容仪表、精神面貌符合规范10%出现不合格，扣1分/次2工作纪律自觉，自律，遵守各项规章制度10%出现不合格，扣1分/次3岗位标准工作认真，严格按岗位流程规范实施，符合岗位操作标准15%出现不合格，扣2分/次4礼节礼貌符合礼仪标准，主动提供服务， 对人和蔼、热情、大方、得体， 有较高的服务水准15%出现不合格，扣2分/次5业务技能比较全面了解和掌握本岗位知 识，岗位技能熟练，能独立有效 完成工作。10%出现不合格，扣1分/次6宿舍管理宿舍物资完好，物品摆放整齐、 有序，宿舍区域卫生秩序良好。10%出现不合格，扣1分/次7服从意识服从部门管理和工作安排，乐于 接受任务，按

11、要求完成任务。15%出现不合格，扣2分/次8团队意识能与他人沟通，合作互助精神较 好，能主动配合其他部门工作， 同事间关系良好。15%出现不合格，扣2分/次主管层日常检查细则序 号项目考核标准分值评分细则1执行力按计划圆满完成工作目标，按 时、按标准完成工作任务。15%出现不合格，扣1分/次2敬业精神工作有耐心、恒心和毅力，热爱 本职工作，工作专心致志，不计 个人得失，主动协助配合，有较 强的奉献精神15%出现不合格，扣1分/次3服务意识服务意识好，对人和蔼、热情、 大方、得体，有较咼的服务水准， 积极主动为客户、员工提供服务 与帮助15%出现不合格，扣1分/次4责任心和工作态度敬业爱业，乐于

12、奉献，不计较个 人得失，能维护公司利益，岗位 责任意识较强15%出现不合格，扣1分/次5管理能力有较强的计划、组织、协调、指 导、控制能力，部门工作氛围和 工作绩效较强。10%出现不合格，扣1分/次6以身作则自觉性高，自律性强，遵守各项 规章制度，模范带头，以自己的 行动做出榜样10%出现不合格，扣1分/次7业务技能熟练掌握本行业知识和岗位技能，在岗位工作中发挥出色10%出现不合格，扣1分/次8学习进取积极参加各项培训，勤于动脑， 善于分析总结，虚心好学，有强 烈的进取心，不断摸索和实践10%出现不合格，扣1分/次部门工作检查细则序 号项目检查标准分值评分细则1办公室环境卫生、秩序整洁、有序，

13、物品按照标准摆放， 文件资料有标签，分类清楚10%发现一项不合格，扣2分2员工日常检查严格按照检查内容、要求进行检查， 记录完整，检查公平、公正、公开，10%发现一项不合格，扣2分3员工仪容、仪表、仪态符合规范要求，无禁止性行为出现10%发现一项不合格，扣2分4员工工作状态有较强的工作责任心，工作状态积 极主动，能自觉完成本职工作，服 务意识好，服从意识强，能积极参 与各项活动，能主动配合、协助开 展工作15%发现一项不合格，扣2分5质里记录部门质里记录健全，质里记录完整、 清晰，符合规范要求，各项服务环 节均有质量记录。15%发现一项不合格，扣2分6部门工作计划部门工作计划有计划重点，计划内 容清晰、具体，能按计划节点圆满 完成，计划工作有效完成率 100%10%发现一项不合格，扣5分7现场品质巡查能积极主动开展部门检查，对不规 范、违规、违纪行为及影响服务品 质的现象进行检查。 巡查记录完整、 清楚、有处理结果跟踪。15%发现一项不合格，扣2分8协同配合发现非本部门的现场管理或其他问 题，主动进行反馈，跟踪处理，并 主动配合、协助处理。能重视其他 部门反馈的信息，积极采取措施进 行处理并就处理结果进行反馈。信 息反馈记录完整，清楚，有处理结 果跟踪。15%发现一项不合格，扣2分