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1、实务案例题库1一章 社会工作实务的通用过程模式一、案例分析题（应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答） 案例一 周强，男，14岁，曾经是一名留守儿童，从小父母就不在身边，是由乡下年迈的爷爷一手带大的。周强出生可是周家的一大喜事，乐坏了爷爷奶奶，周强是在全村人的夸赞中长大的。周强小时候就非常孝顺爷爷，放学后经常帮爷爷做家务、干农活。周强个子比同龄的孩子都要高，篮球打得比较好，在村里是孩子王，在学校是班干部。去年爷爷离世后，父母把他接到北京一起生活。周强的爸爸做装修生意，有自己的公司，日子过得还不错，妈妈在一所大学的食堂打工。周强和父母的感情并不深厚，父母也曾尝试着关心他，

2、一有时间就陪他玩，给他买衣服鞋子，以此来补偿对孩子多年的情感缺失，可是周强并不理会。在城里的学校读书，课程跟不上，感到很不适应，周围的同学还经常因为他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同学交流，也不和同学一起玩，一个人独来独往，周强感到很孤独，很想念和爷爷一起在乡下度过的快乐时光。 后来，周强认识了一群不。良少年，开始跟他们混在一起，经常逃课去网吧玩游戏，向父母无节制地要零用钱。对此，他的父母十分焦急和担心，向社会工作者小黄求助。 【问题】 1结合案例，请以生态系统理论视角评估服务对象周强的生态系统。 2结合案例，请以马斯洛需求层次理论评估服务对象周强的需要。 3结合案例，请以优势视角评估服务

3、对象周强的资源与优势。 【答案】 1生态系统理论强调社会工作实务的干预焦点应将个人置于其生活的场景中，重视人的生活经验、发展时期、生活空间与生态资源分布等有关个人与环境的交流活动，并从生活变迁、环境特性与调和度三个层面的互动中来考虑社会工作的实施。 依据生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容对本案服务对象周强做如下分析和评估： (1)生命周期。生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。案例中，周强是在家里人的疼爱、全村人的夸赞和同伴的崇拜和追随中长大的，在这里我们看到了家族及村

4、里的社会力量对周强生命发展阶段的正面影响，但是父母常年不在身边也是一种遗憾。进入青春期后，生活环境发生了巨大的改变，由熟悉的村庄来到了陌生的城市，从爷爷奶奶身边来到父母身边，由“孩子王”、“小领袖”变成了被排斥、被嘲笑的对象，支持的环境变成了排斥、歧视的环境，在这种情况下，又一个社会力量不良少年出来对周强施加影响。 （2）人际关联与能力。能力是指个人与环境交流，有效掌控环境的能力。每个人都需要且他们也拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。对人际关联能力与状况的评估是认识人与其环境关系的重要指标，案例中，周强具有极强的个人交往能力，在学校、

5、在村子里他是大家拥戴的对象，从幼年生活经验发展出较强的自我效能感。来城里后，正因为本人较强的能力和良好的人际交往经验导致自我期望值高，所以在后来遇到挫折时，才会感到无比的失落。 (3)角色：角色是指个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色。会受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。案例中，周强在学校和村里都是领袖角色，在爷爷奶奶面前是孝顺的孙子，但在父母面前角色扮演遇到些许障碍。生活经验带给自己的是对新环境自我角色的高期待，而城里的现实却完全相反，期待和现实出现了强烈的反差。 (4)地位与栖息地：栖息地是指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成

6、员地位。案例中，周强目前经历的两个生活场所及相关的地位形成巨大的反差。 (5)适应力：适应力是指人对环境适应的能力。生态系统理论认为，适应良好与病态、偏差等间题无关，而是天时：地利、人和下的成功交流，而适应不良则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和的状态。案例中，周强对新环境的不适应是个人需求与环境提供的资源和支持不协调造成的。2.马斯洛的“需要层次论”认为人有生理、安全、归属与爱、尊重及自我实现五种基本需要，依次构成需要的层次。依据马斯洛的理论分析评估服务对象张亮的需要如下： (1)生理需要。这是人类维持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果这些需要得不

7、到满足，人类的生存就成了问题。马斯洛认为，只有这些最基本的需要；满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。张亮的生理需要满足没：有太大问题，需要注意的就是青春期的特别生命周期，青春期的最大动力来自荷尔蒙，荷尔蒙，促使个体发生生理的变化和产生需要：需要释放青春生命力，需要缓解性的压力，需要生理卫生的维护等。 (2)安全需要。人类需要兔于恐惧与不确定性，需要身体、生命获得安全。对张亮来说，安全的需要包括在新环境中获得安全感，避免黑社会等势力的拉拢。(3)归属与爱的需要。人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾，人人都需要伙伴之间的关系融洽或保持友谊

8、和忠诚：人人都需要得到爱情，希望爱，别人，也渴望接受别人的爱。张亮遭遇班集体排斥没有归属感，得不到周围同辈群体的接纳，感受不到友爱。 (4)尊重的需要。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重，即自尊，是指希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位，有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。张亮目前缺乏在新环境的实力感和胜任感，得不到群体的尊重、信赖和肯定。 （5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的最大替能，完成与O己的能力相称的一切事情的需要，也是一种创造和自我价值得到体现的需要。马斯洛认为，只有基本满足了

9、低级需要后才会产生高级需要，张亮的上述很多需要都没有得到荫足，所以此层次的需要也没有满足，他现在还没有机会发挥自己的潜能，所以需要有机会展示自己的理想、抱负，发挥潜力。3.（1）优势视角的观点 优势视角或称能力视角，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。 (2)从优势视角出发来分析服务对象周强的资源状况 个人的优势：身体健康、个子高有身材优势，擅长打篮球；品行好，孝顺爷

10、爷奶奶，担任班干部、“孩子王”，有带队经验。 环境的优势：从小得到群体的欢迎和喜爱，爷爷奶奶的疼爱，爸爸妈妈虽然不在身边，但很爱儿子，并努力想补偿，爸爸生意不错家庭收入状况较好，妈妈在大学的食堂打工可以得到适当的学校资源支持。虽然目前不能适应新学校环境和生活，但是新学校有更优质的教师资源、同辈资源、学习资源和环境资源。案例二 张女士，女，35岁，硕士学历，原来是一家医院的医生，身体非常健康，一年前遭遇一场意外事故后双目失明，因此丢掉了工作。张女士的老公是一家国企的高层管理人员，收入很丰厚，但是工作很忙碌，没有时间照顾张女士。张女士有一个女儿4岁，上幼儿园，由保姆接送上学。张女士失明后，母亲搬过

11、来和他们一起生活，照顾她的日常生活起居，但由于年纪大了，身体又不好，照顾起来感到很吃力。社区錾没有相应的机构能为张女士提供专业的陪护服务和康复训练。 半年来，张女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常把自己关在房间里，躺在床上发呆，不愿意与人交谈，也不愿意出门；张女士的情绪也非常不稳定，情绪低落时一个人默默流泪，脾气暴躁时就乱摔东西。事故发生前，张女士是一个性格外向的人，结识了很多知己。但事故发生后，她的好多朋友来看望她，她根本就不愿意见他们，朋友给她打电话问候，她也不愿意接。 张女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。 。 【问题】 1请界定本案中的服务对象系

12、统、目标系统和行动系统。 2请说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。 3请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象张女士的问题和需要。 【答案】 1.根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称“四个基本系统”。 社会工作的实务过程是根据人与系统在其环境中的互动状况来决定介入目标，确认改变要涉及的人和系统及其相互间的关系。社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。 服务对象系统、目标系统和行动系统的定义分别是： (1)服务对

13、象系统，是社会工作服务的服务对象，也是社会工作服务的直接受益人。本案例中的服务对象系统包括张女士的老公和张女士，张女的老公是现有的服务对象，是他前来求助并使用了服务，张女士是潜在的服务对象，虽然目前没有来机构见社会工作，但未来有可能使用机构的服务。 (2)目标系统。是指为了改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。本案例中的目标系统包括张女士本人、张女士的母亲、张女士的老公：他们的女儿、保姆等，为了帮助张女士，这些人都需要做出一些调整，另外，社区也没有提供相应服务的机构。 （3）行动系统。是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。本案例中，张女士的母亲、张女士的老

14、公、他们的女儿、保姆等作为目标系统的部分，同时也可以成为行动系统，协助社会工作者帮助张女士，还有张女士原来单位的同事、朋友等都可以成为行动系统。 2.社会工作实务通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图，为社会工作者开展实务工作提供了一个分析工具，具有重要的指导意义。（1）四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。通常需要完成的任务顺序是：从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系签约； 需要辨识出目标系统； 发展实现目标的行动系统。 (2)四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不

15、能假设求助的人就是主要介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。 (3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。 (4)社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。 (5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。社会工作者除了与个人、群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备组织工作所需的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变。 (6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况

16、。 3以人类行为与环境理论为框架界定本案例中服务对象张女士的问题和需要。括以下层面： (1)生理层面，身体需要继续进行康复训练，眼睛需要科学护理。 （2心理层面，需要调整自己的认知，接纳自己目前的身体状态，接受失明的事实；同时需要唤醒对自己、对母亲、对女儿、对老公及对家庭的责任意识；需要疏泄负面情绪，改变认知，调整心理状态。 (3)社会发展层面，需要适应盲人的生活状态及掌握盲人的生活技能，做力所能及的家务；需要扮演好女儿、母亲、妻子的角色；需要重新规划人生，从事力所能及的工作；需要恢复社会功能。 （4）环境方面，家里的环境需要做一些调整以适应盲人生活。需要家人、朋友、邻里、社区专业服务等非正式

17、与正式的网络予以支持。案例三 小娜是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一夜之间下了岗，其后虽然努力找工作，但一直没有结果。妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋怨多了起来，碰上爸爸的火爆脾气，两人开始不断争吵。每逢爸爸妈妈吵架，小娜都很害怕，经常独自一人流泪。小娜在学校本来成绩优异，活泼开朗，有很多朋友，可如今小娜越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。 【问题】 1.请运用优势视角理论来评估本案例。 2请根据评估结果，提出具体的介入策略。 【答案】 1从优势视角分析，小娜一家具有的优势为： (1)环境的优势。小娜原本有个幸福的家庭，虽然现在父母经常吵架，但其家庭

18、结构完整，具有牢固的感情基础；小娜的爸爸有丰富的工作经验和能力，拥有积极的就业态度，并努力行动；小娜原本有很多朋友。 (2)人的优势。小娜的学习基础扎实，性格活泼开朗，有积极要求上进的愿望。 对于这些优势，小娜的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小娜造成了诸多不良影响，导致了小娜对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。社会工作者需要发掘这一家人的优势和资源，协助他们达到自己的目标，走出困境。 2根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有： (1)促使服务对象运用现有资源 帮助小娜运用自己的内在资源，以正确的态度和方法面对和分析当前的困境，改进她扮演角色的技巧，发掘她的潜能，帮助小娜建立积

19、极的人生观，鼓励小娜多参加学校或社区组织的各种活动，找回自信。 帮助小娜运用现有的外部资源，包括家庭、邻居、亲戚、朋友等。与小娜的父母交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力；教授他们有效的沟通方法，改进交流方式；帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，使他们多关爱孩子，关注孩子的思想和心理，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识；联系小娜的老师和朋友，请他们多帮助、关心小娜，增强小娜的社会支持网络。通过与家人、老师和朋友的沟通，帮助小娜走出困境，积极面对生活。 (2)进行危机介入 帮助小娜的爸爸申请低保和失业保险，联系相关部门给予必要的物质支持，以保障基

20、本的生存需要； 帮助小娜宣泄由家庭危机带来的害怕、焦虑情绪，给予充分的支持，对小娜进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影； 联系小娜一家所在的社区或街道居委会，建议他们多向小娜的爸爸提供就业信息，通过多方的支持与鼓励，协助小娜一家渡过难关，走出困境。案例四 刘女士，35岁，患有尿毒症，需要不间断地去医院进行血液透析，费用特别高，刘女士因病无法从事正常的工作，只能在社区找到一个守门的工作，收入十分微薄。刘女士的丈夫叶先生38岁，半年前在工地干活受伤，治疗后左手经鉴定为4级残疾，无法继续从事之前的工作，并且工地也没有给予工伤赔偿，叶先生因缺乏其他工

21、作技能，一时也找不到合适的工作，没有经济收入。他们还要供养上高中的儿子，家庭生活十分困难。虽然他们一家被认定为低保户，每月可以拿到低保金，但低保金一般很少，难以满足他们的家庭需要。对此，叶先生已多次向社区居委会请求帮助，但是没有任何回应。 【问题】 1请运用优势视角的理论，分析叶先生一家的自身资源。 2请运用系统理论分析叶先生一家的社会资源。 【答案】 1.优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决

22、问题，同时强调服务对象自我能力的提升。 从优势视角出发，叶先生一家的优势资源主要包括： (1)刘女士还比较年轻，尚有劳动能力，还可以从事一些力所能及的劳动，来补贴家用。 (2)叶先生尚有年龄优势，虽然被认定为四级残疾，但仅左手残疾，可以通过一些康复训练锻炼右手，重新恢复劳动能力。他还可以参加职业技能培训，增加自己的就业竞争力，找到适合的工作，增加家庭收入。 (3)叶先生上高中的儿子可以帮助父母承担一些家务，同时给予他们精神支持。 2运用系统理论分析叶先生一家的社会资源： (1)系统视角下社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足自身发展的需要。社会资源包括：非正式的社会网络资源，主要指

23、家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的精神支持和物质帮助；正式的社会网络资源，主要指工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等群体组织和学校、医院、各种社会服务机构、公安局等社会性资源。 (2)对于叶先生一家来说，可以利用非正式的社会网络资源，包括亲戚朋友的帮助、社区邻里的照顾、社会公益人士的资助等；正式的社会网络资源有政府发放的低保金、残疾人的补助金、孩子的教育救助、残疾人就业指导和职业技能培训、医疗救助等。案例五 张丽霞住在广州的老城区，从小身患残疾，很小的时候，父母将她扔给保姆后不闻不问，所以她与父母基本上没有什么来往，张丽霞在讲这件事件时眼神充满怨恨，父母曾来找过她，但她拒绝见面。她与

24、保姆相依为命，慢慢的长大，进入了工作年龄，由于身体残疾、没有学历和技术，一直没有找到工作。26岁时嫁给了一个比自己大20岁的农民。丈夫在城里做小时工，生活困难，靠低保度日，幸运的是能得到社区的帮助。张丽霞与邻居的关系很好，邻里之间亲如一家。张丽霞有一个儿子，她把希望全都寄托在儿子身上。儿子很孝顺，在家经常帮妈妈做家务。张丽霞求助社会工作者是因为她发觉儿子有秘密了，好像在谈恋爱，为了全家人的希望，她每天都摇着轮椅堵到学校门口接儿子，儿子因此很生气，已经有几天不理妈妈了。张丽霞希望社会工作者劝劝儿子，也希望能够帮助儿子补习英语。 【问题】 请以人类行为与社会环境的理论视角对服务对象张丽霞的个人及环

25、境系统、问题与需要进行评估。 【答案】 人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识”，其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。 (1)服务对象张丽霞的个人系统：从生理、心理和社会发展整合视角，具体体现在如下几个方面： 生理方面，张丽霞从小患有残疾，丧失劳动能力，长期坐轮椅影响了她的身心健康； 心理方面，张丽霞心理上有对父母的怨恨，对原生家庭的失望，育儿理念也有偏差，把人生全部希望寄托在儿子身上，这对儿

26、子来说是个巨大的压力； 社会发展方面，张丽霞没有受到良好的教育，缺乏职业技能，但与邻居相处融洽。 (2)服务对象环境系统： 与原生家庭关系疏离，原生家庭没有给予张丽霞关爱和支持； 张丽霞对丈夫比较淡漠，但丈夫关爱和支持张丽霞，在家里儿子也很孝顺； （D社区邻里之间友爱互助是很好的支持资源，政府给予最低生活保障支持，时常能得到社区的各种支持。 (3)问题与需要包括： 生理方面，张丽霞需要健康维护，儿子需要营养保障； 心理方面，张丽霞需要调整认知，需要改变对父母的看法和态度，需要消除对父母的怨恨，需要调整对儿子的认知，需要理解儿子的需要和感受； 行为方面，需要调整自己的行为，不能再去堵在儿子学校的

27、门口； 环境方面，因家庭经济困难，无力支持儿子上英语班，需要帮助儿子补习英语； 需要帮助张丽霞与父母建立连接，恢复正常的亲子关系。案例六 芳芳，11岁，2015年被某流浪儿童救助保护中心收留。芳芳的家在一个偏僻的农村，家里很穷。她读了几年小学，由于成绩不理想，再加上家里也没有能力继续供她上学，就辍学了。由于缺乏文化知识，不善表达，她很少说话。虽然与其他孩子相处友好，但是有自卑、防备心理。她每天课外时间都会外出捡废旧瓶子卖了赚钱。芳芳在救助保护中心的表现很好，每天都能得到中心工作人员的表扬和奖品，芳芳特别爱惜这些奖品。【问题】1请运用生命周期理论，分析芳芳的现实资源情况。2假如你是一名社会工作者

28、，试评估芳芳和她父母各自的需要。【答案】1生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。由此，社会工作者运用“时间线”分析方法可以重现服务对象经历的集体历史事件，从中找出不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。 针对芳芳没有读完小学，没有文化知识、不善表达以及她自卑、防备别人的心理特点，社会工作者首先应提供帮助使芳芳成长为一名合格的社会成员。首先，要帮助芳芳继续接爱教育，教她读书识字，同时还要与芳芳的家庭联系，关注和帮助他们解决经济问题，与家乡的学校、老师、同学以及当地的政府及有关部门一起从不同

29、的角度给予芳芳和她的家鞋帮助。这样才能创造一个有利于芳芳成长的家庭和社会环境。 2芳芳和她父母各自的需要具体表现为： (1)芳芳的需要 心理表达的需要。有针对性地对芳芳进行个别辅导，培养她健康的心智，积极向上品质，使她树立自信心，并勇于表达自己的思想。 接受教育的需要。芳芳正值求知年龄，需要通过多方支援，提供给芳芳继续接受教育的机会。 人际交往的需要。芳芳需要和同辈群体接触、交流，应该鼓励她克服自卑、防备心理，多交朋友。 获得关爱、支持、鼓励的需要。芳芳需要回归家庭，得到父母的关爱和家庭的温暖；需要中心的工作人员以及老师的关心和鼓励。 (2)芳芳父母的需要 解决家庭经济困难； 增加与芳芳的交流

30、沟通机会。案例七 彤彤，男，今年8岁，上小学二年级，十分调皮，在学校常常和其他小朋友打架，学习成绩也不好。彤彤的母亲史叶丹是一位事业有成的工程师，但却不知如何教育儿子，致使儿子在性格、学习方面都出现了问题。如今，史叶丹向社会工作服务机构求助。 【问题】 1通用过程模式的基本系统包括哪几个方面？ 2上述案例中，史叶丹属于通用过程模式中的哪个系统？ 【答案】 1根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。 (1)改变媒介系统。“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作

31、者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。然而，在很多情况下，服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成一个“改变媒介系统”。 (2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。 (3)目标系统。目标系统是指为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起，将环境作为目标系统去改变和影

32、响，从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件，一步步达到改变的目标。 (4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。包括社会工作者和与服务对象有关的人和系统。 2本案例中，史叶丹属于通用过程模式中的服务对象系统。史叶丹女士因为孩子的性格、学习问题而向社会服务机构寻求帮助，她是社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人，属于服务对象系统。二、方案设计题（根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案）案例一 黄女士今年37岁，家中有三口人，她、12岁的女儿以及74岁的老母亲。丈夫在去年因病去世。黄女士身体也不好，三年前，她因患有肺病而失去了超市的售货员工作，到如今她还没有找到稳定的工作，只能靠做些小时工