推荐营销315消费者维权日公关方案.docx

1、推荐营销315消费者维权日公关方案 315消费者维权日公关方案315消费者权益日公关方案一、目的：利用315消费者权益保护日这一节日，在活动中注重以公关活动为主，穿插商场的促销活动，营造本商场注重消费者权益的良好形象。二、时间：3月10日3月18日（3/15日为消费者权益保护日，包括前后的双休日）三、活动主题：消费者维权知识有奖判断三、活动内容：（一）“消费者维权知识对与错”有奖投箱活动1思路：活动期间，商场每天准备1000张有关消费者维权知识的纸片，每张纸片上内容为一条有关消费者维权知识的对错题，消费者在纸片后填写自己的姓名、联系电话后，根据对错判断投入商场内设置的对错两个箱内。凡是答对的消

2、费者，就有可能获得以下奖品（抽奖产生）。2奖项设置：一等奖：1名价值1000元奖品（购物券）；二等奖：5名价值500元奖品；三等奖：50名价值20元奖品；鼓励奖：若干名小礼品一份3注意事项：*营业员不得参与活动（可采取凭购物小票领判断题的做法）；*此活动可以由某厂家赞助，以节约费用，但最好由商场自身举办，这样对商场形象的宣传就直接有力。*维权知识问题从有关消费者权益保护的法律条文中取得。*活动持续时间、奖项设置、获奖人数、每天发放的对错判断题的数量、是否每天抽奖、还是活动期间共抽一次奖由企业自己控制确定。（二）当地消费者协会现场受理消费者维权活动。（三）当地消费者协会受理的维护消费者权益的图片

3、或文字资料展：如2010年*市十大消费者维权案例。（四）商场设立有关消费知识的讲座。3超市“你敢写，我就给”迎3.15策划活动的主题：超市“你敢写，我就给”迎3.15活动筹划活动目的：为迎接3.15日的到来，和感谢顾客对我们超市在过去的一年里的大力支持，本着互慧互利的原则，经过研究决定举行一次别开生面的让利大酬宾，希望通过我们的活动，能够为顾客朋友节约每一分钱，带来更大的实惠，同时为了感谢顾客朋友的热情购买，在活动期间凡在本超市购买40元的顾客朋友，将还有更大的惊喜。活动一：活动时间：2月20日至3月8日活动对象：2月20日-3月8日在本超市购买40元的顾客活动的地点：本市的所有XXX超市均参

4、加此次活动。活动内容：购满40元的顾客可以到服务台领取一张报名的表格，在奖联上写下自己想要的奖品，同时奖品必须是本超市卖场有售的商品，并且是售价不超过2000元的商品，然后留下有另外一半有活动特制的号码副券，把有自己的姓名和奖品的正券投入我们为你准备的奖箱。注意点：顾客在写奖品的时，只有写一份商品的名称，同时遵守我们的规定，不得填写大于2000元的商品和在本超市没有销售的商品，如有出现上类情况而又成为我们的幸运观看，我们将以无效的方式取消获得奖品资格，希望顾客朋友遵守。对以上内容，视同顾客朋友认同，本超市不承担任何责任。奖项设置:一等奖：3名奖品：获得自己在奖券上填写的不超过2000元的商品二

5、等奖：5名奖品：以自己在奖券上填写的五折价格购买该商品三等奖：10名奖品：以自己在奖券上填写的八折购买该商品或者返还在本次活动消费的金额。（最多返还不得大于200元）活动二：同时为了以后更好地为顾客朋友很好地服务，我们愿意拎听顾客朋友对我们的心声，只要你在以前或者是未来对我们的工作有很好的意见和见意，我们都愿意拎听，使我们更好地服务你们。其中可包括以下内容：一：您对我们超市的哪里不满意和满意的地方；二：您对我们有何种的建议；三：我们要如何服务您；四：您在我们的超市有过种种的不愉快；五：您对我们的评价；六：我们要如何经营好我们的超市；七：您想希望我们以后怎样让利给您；八：对我们的出售的商品有何要

6、求；只要您对我们有想说的冲动都可以拿起你手中的笔，我们都愿意听，同时我们将对我们有很大的提议者给予奖励，将在这些热情的顾客朋友当中评选出以下的幸运顾客：一等奖（二名）：奖1000元有的MP3一台二等奖（五名）：奖300元的照相机一台三等奖（十名）：奖100元的商品鼓励奖若干名：奖20元的购物券开奖的时间和地点：3月15日晚6：00在各店活动区领奖时间及地点：3月15日-3月22日营业时间内，请获奖顾客凭有效证件至各店服务中心领取奖品，如获得价值100元（含）以上的奖品，须缴纳20的个人所得税，由本公司代缴。活动宣传方式：超市广播：从2月1日至3月1日每2小时播一次为频率从3月2日至3月15日每

7、1小时播一次频率文字：超市DM支持（每一星期为一期）各超市店门前张贴pop广告宣传4金鹏百货“情牵3.15”系列曲策划活动时间：月日日活动主题：XXX超市“情牵3.15”系列曲进行时活动口号：与幸福同行与精彩握手活动内容：旋律A：春潮涌动-让您欢喜让您欣慰走在风和日丽的三月,您一定被春风春雨感动,被自己的浪漫情怀感动,现在,请让我们来感动您。您对XXX超市的关心由来已久,我们的成长凝聚着您的支持,我们除了感谢还是感谢.油盐柴米酱醋茶,让我们为您精打细算,漫漫风雨人生路,我们真诚陪您走。让历史见证“3.15”，我们的感恩行动于3月13日-3月16日闪亮登场。除名烟名酒,特价商品和部分专柜商品外,

8、全场一律8.8折让大利酬宾.您欢喜,我欣慰,XXX超市永远是您生活的好帮手。旋律B：爱洒宝宝-妈妈，我把祝福和梦想飞上天了春天离我们不远,它就在窗外,就在我们的身边,它同时也在孩子的手中.一只小小的风筝,承载的是孩子的梦想,放飞的是孩子的心情,请您帮孩子将XXX超市的风筝带回家中,同时也请您把XXX超市的祝福捎到孩子的心上。宝宝，我们祝你健康成长,天天向上。宝宝,只要你的爸妈代你在超市购物满15元,这只漂亮的风筝就属于你的了,你就可以随心所欲地将它与梦想给飞上天了。旋律C：情牵“3.15”-有奖问卷调查活动凡在本超市购物满15元起,评电脑小票可到服务中心领取“有奖调查卷”一份，填写后交回服务中

9、心即可参与现场的摸奖，内设一等奖4名,奖价值38元的文体商品组合;二登奖6名,奖价值28元的化妆品组合;三登奖10名,奖价值18元的任意商品组合，并根据编号评出特别奖2名,奖价值500元的购物券一张.好心情自然有好运气,好运气一定给您好心情。旋律D：情涌XXX超市-购物淘金之旅“走温馨通道,踏淘金之旅”3月16日惊喜为您准备.我们在超市内不同地方分别放置了15套“诚信经营,放心消费”的电脑打印字,如您能把每一套字完整地找出来,那么请到我们的服务中心把您的奖品拿回家.每人限找一套,15套惊喜送给15位朋友.祝您幸运。6商场三月份营销策划方案一、活动背景:3月,春天的脚步声悄悄已接近人们的身边,*

10、店通过3.8妇女节和3.15消费权益保护日,以及植树节,特别企划以商品特价,买赠促销活动,社会公益活动等来回报顾客,让顾客真正感觉到*店新的实惠,新的感觉。并通过各种各样的促销活动,营造热点,推动商场销售。整个活动以二、活动主题:缤纷女人节、诚信权益日三、卖场布置:1）卖场主要以暖色调为主,如果有需要,*店可自行购买相关物资进行布置,在专区做重点布置。2）3.8妇女节及3.15消费权益日营销店制作横幅各一条.（放心购物在*天天都是3.15）3)商场内可自制小吊旗,主要以企业的形象标语为主.人人关心商品安全家家享受幸福生活。4）主通道：悬挂节日专用吊旗（由*部统一设计制作），对于两侧可沿灯管的空

11、隙间悬挂汽球或其它装饰物。四、商品陈列：1）妇女节到3.15整个活动时间也只隔8天的时间,所以能否给顾客留下深刻的印象,在商品陈列及结合商品促销起了相当大的作用.3.8妇女节各营销店有专区陈列,主要以保健品、计生用品、家具用品为主，3.15主要选择低价商品如:洗衣粉（量贩装）、洗洁精、洗发水、沐浴露、袜子、内衣、衬衫、吹风机、牛奶、饮料、饼干（量贩装）、油、方便面、奶粉、春季拖鞋、饼干、大米、纸巾等。2）专区的陈列主要以地堆的形式为主，地堆必需有POP标注，商品建议全部用枪纸标价。五、员工服务用语:1)3.8妇女节当天,凡进入*商场的女顾客必须祝她节日快乐,尤其是商场服务台的工作人员.2)其他

12、时间均可采用通用的欢迎光临用语.六、大宗团购及顾客回访:1）短信息的派送,坚持顾客永远是对的原则，妥善处理顾客意见.2）对周边的家庭住户进行团购拜访,并做好企业形象宣传工作.3）各*店的大客户老客户进行回访,并提前在3.15来临时做好对工商局的拜访工作,得到相关信息,并有利开展好工作.七、活动宣传方式:1)妇女节期间各*店各挂横幅一条,关爱女人你的美丽你做主2)植树节主要采用的方式是街道宣传方式进行,由*科统一制作广告旗,*店上报需求,广告旗只要内容是爱护树木的宣言,放置位置可考虑在街道傍边的树上.3)3.15的到来,又是一个对于我们商业重大的考验节日,需要我们全城戒备,各*店客制作横幅一条,

13、并有海报进行本次的主题宣传.4)3.15期间*店各制作喷绘海报一张,主要以超低价商品为主.5)制作迎宾条幅,主要用于厂外人员的佩戴工作.营销活动妇女节活动背景:在历史的长河里，数不尽的女中英杰为华夏民族做出了卓越的贡献。人民新中国的成立，使广大妇女挣脱了束缚的锁链，迎来了扬眉吐气的新时代，在我们这个古老而又年轻的国度，不再是男子的独臂支撑，妇女也顶起了半边天，她们以自己的勤劳和智慧，为国家振兴做出了巨大贡献。活动一活动主题：缤纷女人猜猜猜活动时间：3月8日活动范围：所有店活动内容：3月8日当天，只要在*商场单次消费满38元的女性（如购买者是多人有女性即可），即可凭收银小票参与“缤纷女人猜猜猜”

14、活动，猜中了的商品就是您的。（单次消费最多只能猜一个号码，即一个商品）选取若干个（根据各公司、门店测算）洗化或其它的女人用品（其他商品亦可）、每个单品价格在120元之间，在商品上贴上价格标签及数字代号（如下图示范）。用纸制作若干张“号码签”后放入猜猜猜箱内（或用乒乓球标上号码亦可），顾客根据规则先抽取“号码签”，然后依据所抽“号码签”上的商品对号入座进行猜价，每个商品猜价五次为限，五次猜价中有一次猜中（在正确价格正负0.1元的范围内算猜中）即可。活动主持人可提示“高了或低了”，五次猜价总限时20秒钟，超时无效，猜中即可获得此商品。执行要点：1）具体的活动商品选择由各*科统一规划选取，但用于猜题

15、的商品都应从商场销售商品中选择，不能有品种重复，编号也要唯一，但单价可以不同（一般在120元之间）。并在活动前一周将商品清单下发给各营销店。2）考虑安全性顾客在进行猜价时必须是本人完成，旁边不能有其他顾客或朋友提示，如经暗示或提醒则猜中无效，商品的选择最好是二线品牌商品，价格猜测难度要适中。3）对于猜不中的顾客最好安排价格1元左右的安慰奖一份，各公司可自行决定安慰奖价值。4）不能在活动一开始就将所有用于猜价格的商品展现出来，否则会不利于活动的保密性，但顾客抽签完成后应将对应编号的商品现场展现一下（一般10秒钟即可）。5）内部员工及亲属朋友不得参与，否则按作弊处理。6）为了保证上述活动的顺利运行

16、，各*公司、*店因在活动前安排模拟演练。7）“猜猜猜箱”由*部设计，*公司必需按*部设计样式制作到位。8）三八节当天凡是女顾客（小朋友除外）收银结账时收银员必需使用节日用语“节日快乐”。9）猜中价格获得奖品的顾客必须按附表进行登记，活动结束各*公司据实自行结算。10)主持人一名,现场维护人员2-3名,发放奖品人员1名.费用小计：活动二：活动主题：诚信3.15，智力拿大奖活动时间：3月15日活动范围：活动内容：活动期间，只要在*商场消费满68元（不同区域*公司可自定客单价）的顾客，凭收银小票即可到商场指定处的答题箱内抽取3.15有奖问答题一张（内容：商品知识），消费满136元可抽取2张，最多抽取

17、2张。准备150个问答题，问答题设三个等级，分别为高级问答题（难度较高：可设20题）、中级问答题（一般难度：可设50题）、普通问答题（较容易：可设80题）。每题一签，顾客以抽签的形式进行书面答题，答对不同等级的问答题即可获得不同价值的奖品，答题时必需在问答题反面填写答案，不得出声或讨论，每题要求在1分钟之内回答，否则回答无效。奖品设置如下：答对高级题的奖价值50元的奖品一份答对中级题的奖价值5元的奖品一份答对普通题的奖价值3元的奖品一份答错高级题者获得安慰品一份；其他级别题目答错者没有安慰品。执行要点：1）题由*部统一下发100题，另外50题由各公司*科根据公司实际情况进行查找。2）题箱由*部

18、设计，*公司必需按*部下发的设计样稿制作到位。3）*店根据*科下发的答题打印盖章，按150道题为一套，放入箱内时必需按套放入，箱内的第一套问答题抽完后方可放入第二套，以免问答题在同一时段出现重复。4）活动奖品由*公司自定，也可利用春节活动或以往余留的物资充当奖品。费用小计：活动三植树节活动背景:本期的植树节期间我们采取的主要以宣传方式为主,利用低成本,长期进行宣传,在顾客心目中形成良好的相映.并深入民心。活动主题:创绿色春天还美好环境活动时间:200*年3月12日活动内容:由各*店组成队伍对各*店的主要街道以及花园、草地等进行卫生清扫,参与当地的政府机关有组织的植树活动.并提前5天联系到位.活

19、动要求:1)*店自备扫把、畚斗、垃圾车、铁锹若干等，并由*科制作宣传旗一条.（3月5日到位）。2)活动期间负责卫生的员工必须穿戴工作服及胸卡。3)街道由各店店长负责安排,并安排责任人,活动期间由*科对各店进行检查监督工作。4)在各*店重点商圈区域插放广告宣传语，使活动更能深入民心。广告语由*科制作，*店上报数量（3月5日到位）。费用小计:活动四3.15消费者权益日活动主题:诚信经营放心购物活动时间:200*年3月15日3月18日活动内容:各*店组织大型厂外活动,取40种商品进行低价促销,宣传公司的低价形象,为顾客提供优质的商品以及更实惠的商品.(我们承诺你对我们的商品有任何不满意我们将无条件退

20、货)活动场地:各*店门口或其他指定地点,活动前期营销店需提前和当地的城管联系,并确定相关费用,费用较大的,需向*科进行汇报,并进一步落实相关工作。活动要求:1)活动前5天将厂外商品定位,活动前一天将所有商品进行点数,并做好台帐登记,避免活动时再出现误差。2)确定相关人员进行厂外活动的监督工作,并指定收银员进行收银工作。3)活动当天所有员工必须将胸卡微笑牌佩戴到位,厂外人员必须将迎宾条幅佩戴到位。4)各门店将低价商品摆出做场外促销活动，*科及*店联系的低价商品优先陈列。附：商品单品齐全、丰富；滞销、富余库存可平价销售。参考选择商品如下：洗衣粉（量贩装）、洗洁精、洗发水、沐浴露、袜子、内衣、衬衫、

21、吹风机、牛奶、饮料、饼干（量贩装）、油、方便面、奶粉、春季拖鞋、饼干、大米、纸巾等。费用小计:效果图:卖场内布置的小吊旗,利用特色纸进行制作费用总计费用预估：（销售*天数*0.4营销费用）305000*18*0.4%=21960如有疑问请尽快与*科联系!此方案执行人阅读5遍方可操作!8商场“三八”妇女节促销活动策划方案活动背景分析：为了引导消费，激发节日冲动性消费，迎接三八妇女节的到来，进一步扩大销售，并带动春装、化妆品、内衣、饰品等女性用品热卖，拟于从3月5日起推出“靓丽女人，我的节日我做主”3.8节主题系列活动，活动方案如下：一、活动时间：3月4日（周六）8日（周三）共5天二、活动主题：“

22、靓丽女人，我的节日我做主”3.8节主题系列活动四、活动内容：（一）关注女性，呵护健康活动内容：3月7日在商城1号扶梯促销场地推出女性健康知识讲座，为光顾商城的女性朋友提供健康资讯。本次活动旨在引导广大女性朋友关注女性身心健康，提倡由内而外的健康和自信的美丽。（二）春之情怀靓丽女人彩妆秀活动内容：3月8日商城1号扶梯促销场地举行“彩妆流行时尚”春季彩妆知识讲座，凡购买化妆、护肤品类商品满388元，凭当日购物发票可免费获得由专业化妆师提供的春季彩妆一次。（三）关爱女性，美丽永驻活动内容：1、“特别的爱给特别的你38特别礼”凡3月8日出生的女性朋友（凭身份证）均可免费到总台领取价值388元的美容卡一

23、张；2、凡购买女士新款春装、女士内衣、女鞋、女士箱包等女性用品当天累计：满380元以上可获得美容中心提供的价值100元美容贵宾券一张；满680元以上可获得美容中心提供的价值200元美容贵宾卡一张；满1380元以上可获得美容中心提供的价值300元美容贵宾卡一张；注：1、美容卡由商城统一提供；2、要求以上品类厂商全部参加赠礼活动，特殊商品不参加的要报总经理批准。（四）三八节女性用品特惠活动活动内容：镶嵌首饰部分5折起（厂家活动）内衣、丝巾、女士饰品部分7折起（厂家活动）化妆品、床品购物赠礼（厂家活动）（五）春之舞魅力女人时尚内衣秀活动时间：3月5日、3月6日、3月8日下午活动地点：商城地下一层中厅每天推出一个或两个内衣品牌举办精品内衣静态展及走秀，参展品牌在介绍其品牌风格、面料款式的同时，演绎女性内衣国际时尚流行趋势，引导时尚消费，倡导品质生活。