营销系统审计.pot

1、营销系统审计营销系统审计 2示例示例营销信息系统营销信息系统营销信息系统营销信息系统新产品开发系统新产品开发系统新产品开发系统新产品开发系统营销企划系统营销企划系统营销企划系统营销企划系统营销控制系统营销控制系统营销控制系统营销控制系统营销系统审计报告营销系统审计报告 3示例示例营销信息系统营销信息系统营销信息系统营销信息系统新产品开发系统新产品开发系统新产品开发系统新产品开发系统营销企划系统营销企划系统营销企划系统营销企划系统营销控制系统营销控制系统营销控制系统营销控制系统营销系统审计报告营销系统审计报告 4示例示例营销信息系统审计营销信息系统审计营销信息系统问题营销情报系统是否产生有关顾客

2、、潜在顾客、分销和经销商、竞争者、供应商以及各种公众的市场发展变化方面真实的、足够的和及时的信息信息使用部门是否对于所需要的信息提前做出定义和归类信息收集部门是否对于所需要的信息按时按质进行收集和上传信息沟通是否顺畅，沟通机制是否健全信息系统的辅助和利用,信息共享对信息收集和使用的绩效考核公司决策者是否要求进行充分的市场调研？他们是否利用了这些调研结果？公司方面是否运用最好的方法进行市场和销售预测 5示例示例营销信息系统审计营销信息系统审计营销信息系统问题 营销信息系统主要负责以下信息地收集、传递和分析：1.用于分析目前和潜在环境的信息：这些信息用来找到不可控因素变化而产生的机会和威胁2.制定

3、计划所必须的信息：预测、新活动方向发展计划及其目标是建筑在整体历史资料和展望性资料的基础上所制定的3.控制检查计划所必须的信息：结果的测定和目标的比较构成评价和修正计划的依据 6示例示例营销信息系统营销信息系统-信息沟通不畅，沟通机制不健全信息沟通不畅，沟通机制不健全 对办事处、分销商、客户的信息作出迅速反应。提高信息提供人员的积极性。满足各部门对信息的需求减少公司资源的浪费建立和完善信息沟通的流程明确信息收集的责任人，将准确并准时递交信息作为相关部门和人员的业绩考核条件之一，并建立适当的激励机制。掌握信息的人不做决策，决策者获得不了真实的信息：很多信息只是停留在企业各地人员的头脑中，或是通过

4、口头形式传达，公司无法将信息作系统的归纳和分析，使这些宝贵的信息信息失去其应有价值失去其应有价值。而对于信息提供的人员，也更加减少信息提供的积极性减少信息提供的积极性各部门在信息需求未能满足情况下自己重新收集所需数据，导致重复工作导致重复工作。目前开发部门、销售部、市场部各有各的相关市场信息收集人员，造成人力资源的浪费。潜在收益潜在收益改进建议改进建议当前主要问题当前主要问题 7示例示例营销信息系统营销信息系统-信息沟通不畅，沟通机制不健全信息沟通不畅，沟通机制不健全 满足各部门的信息需求；为决策提供最前端的市场信息，为企业带来市场竞争优势。引入和授权市场研究专员，统一收集和管理各部门所需的市

5、场信息、内容定义、收集时间，并分析所需信息的来源建立信息需求和反馈的机制，各信息需求部门要规范定义所需要的信息；增加办事处业务员和导购员的信息提供职能，并持续性的监督和控制其执行情况。缺乏有效的信息沟通机制：未能有效应用派力 2001 年提供的市场营销信息平台进行数据收集和分析，导致信息使用部门对于所需要的信息没有提前做出定义和归类，信息收集部门难以整合各种信息需难以整合各种信息需求求；信息收集缺乏监督体系，某些人员在执行过程的随意性大。现在相关报表的手工作业已仅流于形式流于形式潜在收益潜在收益改进建议改进建议当前主要问题当前主要问题 8示例示例营销信息系统营销信息系统-信息沟通不畅，沟通机制

6、不健全信息沟通不畅，沟通机制不健全提高信息收集的准确性在听取市场一线人员的信息的同时，考虑使用市场调研公司，从多渠道收集全面的市场和顾客信息；可考虑定期购买市场调查公司的报告,如 AC 尼尔森的报告及行业报告 信息难以把握准确：随着企业迅速发展，地区差异、顾客差异的出现，导致公司对市场信息的把握不对市场信息的把握不准准，很大程度上依赖道听途说及部门、地区和个人利益驱动。例如，业务部门总在认为广告不够多、新产品出的不够快等等，但却对顾客需要什么样的东西并不清楚，也不知道广告倒底能产生什么样的效果由于信息流通不畅和部门利益冲突，影响营销效率。潜在收益潜在收益改进建议改进建议当前主要问题当前主要问题

7、 9示例示例营销信息系统营销信息系统-信息沟通不畅，沟通机制不健全信息沟通不畅，沟通机制不健全 实现公司和办事处及其各相关部门的信息共享和数据统一；提高信息分析和预测的准确性；缩短信息传递的时间，提供效率提供有效的信息工具，建立共享信息管理系统，减少手工作业。提高信息处理的效率及准确性。尽快掌握四班 ERP 系统的性能，在此基础上，增加智能报表功能，对系统中的有用数据进行分析：例如各地区对各产品的购买情况等。缺乏信息系统的辅助：目前大量业务所需的数据、报表都是用手工填写，手工作业易造成信息收集的繁琐信息收集的繁琐。没有把信息情报组织成一个有意义的形式，缺乏有效的系统把数据的收集与决策支持协调起

8、来。得到的情报没有得到管理，无法为决策过程提供便利。目前的分销存信息系统的历史数据没有被很好的利用。四班 ERP 系统未能充分利用潜在收益潜在收益改进建议改进建议当前主要问题当前主要问题 10示例示例-企业内部应建立有实效的营销信息系统，并清晰界定以下的工作内企业内部应建立有实效的营销信息系统，并清晰界定以下的工作内容容：明确需掌握的信息内容明确需掌握的信息内容通常包括两部分：外部（有关行业市场、客户、竞争对手的信息）内部（销售、成本、利润、客户反馈意见等）明确信息的来源明确信息的来源应建立信息收集的渠道，保持与信息源的良好合作关系，定期与行业协会、上级领导、客户、分销商、同行、新闻单位以及企

9、业内部各部门的信息交流。指定专人负责收集和分析信指定专人负责收集和分析信息资料息资料信息的收集和分析是一门专业，指定专人负责，能加强专业度和责任心。确定信息的使用者确定信息的使用者明确信息的散发对象，不仅体现了信息的使用价值，同时通过彼此交流，能进一步有针对性地收集和分析，此外，通过界定使用范围，有助于信息的保密工作。营销信息系统建议营销信息系统建议 最佳模式最佳模式 最佳模式最佳模式 11示例示例营销信息系统营销信息系统营销信息系统营销信息系统新产品开发系统新产品开发系统新产品开发系统新产品开发系统营销企划系统营销企划系统营销企划系统营销企划系统营销控制系统营销控制系统营销控制系统营销控制系

10、统营销系统审计报告营销系统审计报告 12示例示例新产品开发系统审计新产品开发系统审计新产品开发问题公司有无革新的理念选出各种创意的程序合理吗？公司是否被很好的加以组织，以收集、产生和筛选新产品构思寻求产品创意的方法多吗？科学吗？效率高吗？产品开发是否高效大规模商业化的时机、地理位置推出方式合适吗新产品的市场成功率（可用图表示）新产品生命周期的管理公司在向新产品构思投资之前是否进行适当的市场调研和商业分析公司方面在推出新产品之前是否做过适当的产品和市场试销产品开发过程中各部门有效的协同工作对新产品开发工作的评估和总结如何 13示例示例新产品开发系统新产品开发系统-ABC 新产品的市场成功率相对较

11、低，新产品的市场成功率相对较低，85 的销售集中在的销售集中在 3 个产品上个产品上47%23%15%4%3%3%2%1%1%1%0%3%袋纯243ml*20盒纯250ml*24袋可243ml*20盒巧250ml*24盒纯1100ml*12盒纯1000ml*12屋酸250ml*24袋酸243ml*20利乐乐250ml*25利乐浓250ml*24袋纯500ml*12示例示例 1 4 创意创意产生产生市场需市场需求分析求分析产品生产和市场测试产品生产和市场测试产品市场导入产品市场导入产品市场销售产品市场销售产品量产产品量产产品售后服务产品售后服务市场部/产品研发部研发部/市场部市市场场产品内部测试

12、产品内部测试产品外包装设计产品外包装设计产品配方设计产品配方设计市场/销售/顾客服务部市市场场没有专人负责产品生命周期的管理没有专人负责产品生命周期的管理没有专人负责产品生命周期的管理没有专人负责产品生命周期的管理产品的工业设计与市场脱节产品的工业设计与市场脱节产品市场表现缺乏评估产品市场表现缺乏评估目前目前目前目前 ABCABCABCABC 新产品开发各阶段关系总览新产品开发各阶段关系总览新产品开发各阶段关系总览新产品开发各阶段关系总览目前目前目前目前 ABCABCABCABC 新产品开发各阶段关系总览新产品开发各阶段关系总览新产品开发各阶段关系总览新产品开发各阶段关系总览新产品开发系统新产

13、品开发系统新产品生命周期管理缺乏科学规范的管理新产品生命周期管理缺乏科学规范的管理 15示例示例提高市场和技术部的协同工作，及时推出新品提高市场地位提高新品成功率 加强基地开发部门与市场部门的沟通，提高开发能力，必要时引进人才，或以外协的方式解决开发瓶颈加强部门间协调，提高工作效率强化新品开发流程，用流程保证产品开发成功率,减少主管臆断盲目开发公司开发部门新品开发能力不够导致：新品推出速度慢，无法按市场需求及时将新品开发出来，曾经发生两个品种卖半年的情况新品开发创新不够，跟随模仿为主，无法领先于市场花色品种少（相比于龙丹），无法满足不同口味部分产品口味不如竞争品牌,如普遍反馈蒙牛和 EFG 的

14、奶比 ABC 的香和浓潜在收益潜在收益改进建议改进建议当前主要问题当前主要问题新产品开发新产品开发-新产品开发能力不够新产品开发能力不够 16示例示例提高市场和技术部的协同工作；可以结合市场和客户的需求与公司技术发展方向相结合，减少产品开发的风险；产品经理和新产品开发小组的引入和授权；对于产品创意，由技术部专员和产品专员同时负责：技术部专员主要把握技术的趋势，市场部产品专员把握市场发展的趋势；制定产品概念征集的规范流程，定期进行全方位的产品创意征集活动。由于缺乏对市场与顾客的分析，对客户的真正需求把握不准，难以难以有效地把市场和顾把市场和顾客的需求与技术发展方向相结合客的需求与技术发展方向相结

15、合，研发产品在市场表现平平；过去产品创意主要来自技术部门，而技术部门缺乏市场信息，致使新产品开发无法结合市场和顾客的需求；另外，如果全部由市场部负责产品创意），但对技术开发应有的依据重点难以把握，无法将新产品创意和公司的技术方向结合起来。潜在收益潜在收益改进建议改进建议当前主要问题当前主要问题新产品开发新产品开发-新产品开发进程缺乏规范新产品开发进程缺乏规范 17示例示例 规范的产品开发可以降低新产品开发的风险 建立以产品为中心的从开发、生产到销售、服务的组织；建立正式的新产品开发审批、总体规划流程；明确产品经理、新产品开发小组及其它相关部门在产品开发过程中的职责和权利；产品开发进程缺乏有效的

16、流程、验证和监控。在过去的新产品开发项目计划的审批过程中，由于缺乏明确的市场分析过程，缺乏信息数据整合，缺乏以市场为导向的新产品研发的科学的决策体系，个人的意见个人的意见可能取代综合生产、营销考虑的决策，增加了产品开发的风险；潜在收益潜在收益改进建议改进建议当前主要问题当前主要问题新产品开发新产品开发-新产品开发进程缺乏规范（续）新产品开发进程缺乏规范（续）18示例示例同上 引入新产品开发小组，相关成员应包括：市场部、销售部、技术部、生产部等。定期对市场部门人员进行相关技术的培训、及对技术人员进行市场情况的介绍在明确品牌功能后，应向办事处和销售人员派发并培训品牌/产品知识手册，从而使公司由上至下对品牌/产品有统一的共识 产品开发过程中，各部门、环节上的沟各部门、环节上的沟通尚需提高通尚需提高：在新产品开发过程中，由于没有生产部门的参与，产品上市后物料准备不足，导致配料缺货现象的发生；从市场的走访中，我们看到 ABC 的一线市场业务人员没有将消费者利益点转换为市场语言；同样，我们也听到对同一产品不同的介绍。潜在收益潜在收益改进建议改进建议当前主要问题当前主要问题新产品开发新产品开发-产品