员工关系管理考试总结.docx

1、员工关系管理考试总结员工关系管理考试总结 员工关系管理 劳动争议 概念：劳动纠纷、劳资纠纷、劳资争议。 广义： 以劳动关系为中心或者基于劳动关系所发生的一切争议 狭义： 劳动者与用人单位以劳动权利和义务为中心所发生的争议 实质：劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。 分类：按照劳动争议的主体划分 ?个别争议：职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的。 ?集体争议：职工一方当事人人数为3人以上，有共同争议理由的。 ?团体争议：工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。 按劳动争议的性质划分 ? 权利争议（既定权利争议）：劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同

2、约定的权利与义务所发生的争议。 ?利益争议：当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。通常表现为签订、变更集体合同所发生的争议。 按劳动争议的标的划分 ? 劳动合同争议：解除、终止劳动合同而发生的争议。 处理程序分类：一商一调一裁二审”的争议处理机制 仲裁实质: 劳动争议仲裁是指劳动关系当事人将劳动争议提交法定的仲裁机构劳动争议仲裁委员会，由其对双方的争议进行处理，并作出对双方具有约束力的裁决，从而解决劳动争议。 离职： 离职率 离职率，指某一单位时间内，离职人数与在职员工人数的比例。是企业用以衡量企业内部人力资源流动状的一个重要指标，通过对离职率的考察，可以了解企业对员工的吸引和员工满意

3、情况。 离职率=本期离职人数/（期初人数+期末人数）/2100% 辞职职率=辞职人数/本期离职人数100% 离职种类 是否自动移动 自动离职、非自动离职 组织能否避免 可避免离职、不可避免离职 组织的功能性 功能性离职、非功能性离职 离职流程 工作交接?文档备份?物品归还?债务清理?薪酬结算?人事档案迁移?出具离职证明?支付竞业补偿金 成本测算 离职成本包括四大类： 解约成本（Separation Cost） 、招聘成本（Recruit Cost）、培训成本（Training Cost）、机会成本（Opportunity Cost）。 离职成本= S（解约） +R（招聘）+T（培训）+O（机会

4、） 离职分析报告 报告频率：月报告、季度汇总报告、年度汇总报告 报告主要内容 离职率分析 离职员工结构分析（服务年限、职位/T级、年龄，去向分析） 离职原因分析 管理建议 解聘 流程： 正式警告 书面警告 准备离职核对单 更换必要的安全设施 预防解聘员工可能的反应 公开员工的解聘消息 裁员 裁员概述 理性的人力资源退出行为 类别：经济性裁员、结构性裁员、优化性裁员。 裁员方法：自愿离职、提前退休、绩效淘汰、弹性裁员。 员工参与 内涵：涵义：组织内部的员工通过一定的组织形式，直接或间接地参与管理和决策的各种行为的总称。 参与企业管理 平等协商 员工参与 信息分享 分享企业利润 形式：直接参与和间

5、接参与 途径：目标管理、质量圈、工作生活质量、自我管理团队。 作用：激励员工；提升企业业绩；减少敌意收购。 沟通 内涵: 在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标性工作。包括自上而下和自下而上的沟通。 特点：沟通是一种具有反馈功能的程序。 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报。 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通要有弹性和活力。 作用：有效沟通员工关系的润滑油 有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需； 有助于企业各项管理工作的有效进行； 有助于企业目标的实现； 有助于上级与下级之间

6、的了解； 有助于融洽人际关系； 有助于激发员工的工作积极性和热情。 非正式沟通： 员工援助计划 内涵：由组织（企业）为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能，是现代企业人力资源管理的重要手段。 性质：员工福利性质、组织干预性质、专业服务性质。 运作模式：P235 员工满意度 内涵：员工感知效果与期望值比较之后的程度指标，即 员工满意度=实际感受/期望值 测量：调查分析 作用：1、监控员工态度和行为的手段。 2、改进员工管理的工具。 3、员工管理和员工参与的方式。 调查 目的： 1、诊断员工状况 2、发现员工管

7、理中的问题 3、找出员工管理问题的症结 4、促进管理者与员工之间沟通交流 5、培养员工对企业的归属感和认同感 方法 信息收集方法：问卷调查法、访谈法、观察法。 其他调查方法：访谈调查法、观察记录法。 实施步骤： 1、调查需求分析 2、调查问卷的选择和设计 3、调查问卷发放 4、调查问卷的核实、汇总与分析 5、撰写调查报告 应用 1、建立行动计划、实施改进措施。 2、改进评价和跟踪反馈。 3、运用好员工满意度和调查结果。 4、全面提高员工的满意度。 劳务派遣 内涵：劳动者派遣单位与接受单位签订劳动者派遣协议，由劳动者派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和派遣机构从中获得收入的经济

8、活动。是非正规就业的一种重要形式。 员工关系 内涵：员工与企业组织之间基于工作过程而建立的一种相互影响和相互制约的关系。 特点：1、以企业和员工之间的和谐劳动为基础。 2、主要表现为企业内部的工作和人际关系。 3、本质上是以工作合作为纽带的利益关系。 员工关系管理：为保证企业及利益相关者目标的实现，对组织内各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调与管理的制度、体系和行为。 健康管理 生理层次 心理层次 社会层次 意义： 1、最大限度的减少对员工的职业伤害。 2、确保员工健康是企业的基本职责。 3、促进企业竞争力的手段。 职业病：由于职业伤害而引发的疾病。 防治：1、健康体检制度 2、从事有害作业后的健康检查制度。 3、职业病治疗 4、职业病患者劳动能力鉴定