信访接待工作人员心里调适初探.doc

1、 信访干部心理调适初探随着社会高速发展和社会体制改革进入深化阶段，信访工作的重要性在新时期凸显，群众对社会公平、正义的期望值越来越高，社会发展的不平衡，造成大量社会矛盾和利益冲突，出现了历史问题与现实问题、合理诉求与不合法申诉、群众自发行为与别有用心人员或境外敌对组织操纵利用相互错综交织的复杂局面，成为新时期信访工作的一大特色。作为一名信访接待工作人员，在几年的信访接待中，亲身遇到合理诉求型、无理缠访型、心理需求型、发泄型、精神偏执型、歇斯底里型等类型的信访人，长期走访市区，在跟信访人零距离接触的几年里，对于信访人的心理需求，有切身的体会，长期接触，特别是同有过激型信访人打交道的过程中，遭受过

2、信访人故意吐唾沫到接待人员脸上，信访人故意肢体接触接待工作人员，也有“碰瓷”型信访人等等。化解矛盾问题、促进社会和谐稳定是信访干部的天职，当前，诸多社会矛盾、民众诉求通过信访渠道反映出来，群众信访量高位运行，面对期望值过高的信访群众，接待工作中，一方面我们扮演国家政策的宣讲员，心理咨询师，社会稳定的的维护者等角色。另一方面还承受着维护和谐稳定的巨大工作压力，信访干部时常因无法满足其需求而陷入深深的苦恼和郁闷中，信访工作人员心理状态会出现如：忐忑不安、过度兴奋、情绪急燥、不知所措、头脑昏沉、注意力不集中,或者在工作中莫名发火等现象，生理方面出现呼吸急促、脉搏加快、血压升高、失眠厌食、下班后不想说

3、话、闷闷不乐，不愿意和家人沟通，或者无名生气等现象。加之信访机构、人员配备、办公条件、经费保障却停留在几年前甚至十几年前的水平，小马拉大车，加班加点是家常便饭，长期在如此工作环境和工作压力下，导致身心疲惫，心情抑郁，沉重的工作负荷压得信访干部喘不过气来。付出多、回报少，工作的无规律性，往往无暇顾及家庭、抚育孩子、照顾老人，甚至还经常不自觉地把工作中的消极情绪带回家里，无意中引发家庭矛盾，造成夫妻关系紧张，追求发展、渴望进步是信访干部内心的深切需要，但因种种原因，这支队伍政治上进步较慢，提拨重用、培养交流较少，信访干部有时会感到失意自卑，工作积极性受挫，激情和动力缺失，心情压抑，情绪低落。进而使

4、信访干部焦虑、情绪抑郁、心理失衡、职业倦怠等心理亚健康，因此信访干部应加强对自身心理健康的关注和疏导，树立积极心态、培养广泛兴趣、加强休息和注重自我放松。因此对信访工作人员的要求高、压力大，在此环境中，信访工作人员的心理需求调适是多么急切的。一要树立正确的世界观、人生观、价值观。观念决定心态，心态决定行为。信访干部只有树立了正确的世界观、人生观、价值观，才能解决好权力观、地位观、利益观的问题，才能做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，正确对待官场上的得意与失意。只有通过学习加强自身修养，提高个人素质，才能及时进行自我调节，始终保持良好的心理状态投入到工作中去。 二要关注信访干部健康需求，从身

5、体上为信访干部减压。坚持休假、体检制度，做到防患于未然。保证信访干部每年有一段集中的休息调整时间，使信访干部的工作张弛有度；坚持每年组织干部体检，帮助干部预防和治疗疾病，做到有病及时医。定期开展文化体育活动，为干部心理健康奠定基础。及时掌握干部的家庭生活困难，尽可能帮助解决，消除他们的后顾之忧。 三要营造良好的信访干部成长环境。党委组织部门在选拔任用干部时，要对信访干部高看一眼，厚爱一层，对那些长期在信访部门工作的优秀干部要优先提拔，在确定后备干部时，对信访干部优先推荐，把“政治上靠得住、工作上有本事、群众信得过”的优秀信访干部选拔到重要岗位上进一步培养锻炼，适时提拔年龄较大、默默无闻的干部担

6、任非领导职务，使踏实工作的信访干部感到工作上有干头，政治上有奔头。党委、政府领导要多深入信访部门指导工作，对信访工作中遇到的难题，要及时予以协调解决；要经常鼓劲打气，设身处地体会信访干部的辛苦，多看他们的本质和主流，多加体谅和理解，少些埋怨和责备，让信访干部在宽松、积极的环境中工作。要注重平时与信访干部的交流与沟通，关注他们的工作状况和思想状况，解决他们的实际困难，帮助其缓解心理压力，确保他们健康的生活，愉快的工作。 四要加强对信访干部的心理健康培训。聘请心理医生针对信访工作性质和特点，举办信访干部心理健康知识讲座，就信访干部群体常见疾病预防和治疗、心理健康、饮食结构、健身运动等内容，进行详细

7、的讲解，使信访干部能正确认识自身的心理特点，掌握释放心理压力的方法和技巧，学会自我心理调适，增强心理承受能力。并及时对有心理问题的信访干部进行心理咨询、心理疏导和心理保健。 五要引导信访干部合理调整情绪。当我们面对心理压力时，不要沮丧、困惑、恐惧，应该让它通过合理渠道释放出来。合理调整情绪就是要把握好情绪，主要有以下几种方法。一为转移法，当火气迅速上涌时，要有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，使情绪得到有效缓解。在余怒未消时，看看电影、听音乐、下棋、散步，让紧张情绪即刻松弛下来。宣泄法，当心中有不愉快的事情及委屈时，要向知心朋友或亲人倾吐出来或干脆大哭一场，这样能快速释放出积于内心的郁积，有利于人的身心发展。二为自我安慰法，当追求某个目标而没有得到时，寻找一个理由，求得内心的安慰。三为自我暗示法，情绪激动时，可以默诵或轻声自我警告保持冷静、不允许发火、要注意自己的形象和影响等词句，尽力抑制住自己的情绪；也可将制怒、镇定等条幅置于案头或悬挂在墙上。同时不要给自己无谓的压力。要对自己的潜能有个正确的估计，切忌完美主义，要防止完美主义给我们造成的压力，它的策略是期望值每次降低一点点，这对我们的工作没有太大的影响，还能使我们更好地完成任务。信访干部整天面对群众，为党委、政府分忧，为信访群众解难，为社会和谐稳定作贡献，长期经受着艰苦磨炼