商品营业员中级题库.docx

1、商品营业员中级题库商品营业员（中级）知识考核模拟题库非常全面哟！二、知识试题（一）判断题 下列判断题中判断正确的请在括号内画“”，错误的画“X”（ ）1商品的价格直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。（ ）2商品的价值是价格的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。（ ）3价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现了供求平衡。（ ）4价格总是自发地围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。（ ）5商品价格是由生产成本、生产费用、税金和利润四个部分构成的。（ ）6价格管理是企业按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。（ ）7季

2、节定价策略是利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季价，旺季加价。（ ）8厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的销售。（ ）9很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满足了消费者核价慎重（ ）10组合定价法是让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。（ ）11店容店貌与商场文明经商没有关系。（ ）12广告活动是对所有消费者所要完成的广泛宣传。（ ）13广告属于大众传播方式。（ ）14广告信息传递只能靠人际传播的方式进行。（ ）15.广告内容及其表现形式必须清晰明白，不给人以错觉和误解。（ ）16.广告的设计要有艺术性，并体现良好的营销环境

3、（ ）17广告的活动能否实现所期望的宣传效果，与广告的夸张性是密不可分的。（ ）18.“发生兴趣一引起注意发生兴趣一创造欲望加强记忆诱导行动”这是顾客接受广告信息时表现的心理活动规律。（ ）19.有效的信息沟通应该将举止和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。（ ）20非评议的提示在决定沟通的有效性方面发挥了一些作用。（ ）21市场每时每刻都按照约定规律运行发展（ ）22感情动机引发的购买行为具有冲动性和不稳定性的特点。（ ）23理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的品牌。（ ）24好奇心理所产生的购买欲望，注重营业员的与众不同之处。（ ）25.方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购

4、物，注重时间和效率。 （ ）26追求价高的商品，以显示自己的地位、身价是炫耀心理。（ ）27营业员帮助顾客选购合适商品的关键是给顾客介绍商品。（ ）28季节性商品展销指通过各种各样的处理商品吸引顾客，满足顾客需求。（ ）29为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，是购物有奖促销法（ ）30采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是零售企业联合促销法。（ ）31采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是保质取信促销法。（ ）32保质取信促销法是指为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供质量信誉保

5、证。（ ）33通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是 提供赠品促销法。（ ）34营业员应把自己的言行限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。（ ）35顾客必须了解和熟练掌握所售商品的结构及性能。（ ）36营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的地、性能。（ ）37. 营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够演示出商品的质地、性能。（ ）38对科技含量不高的产品营业员可以边介绍边向顾客演示。（ ）39不同的商品需要有不同的演示技巧。（ ）40在演示商品过程中如出现故障营业员不要予以解除。（ ）41营业员进行商品演示时，要

6、侧对顾客（ ）42电器商品要从打开开关开始按照操作顺序一一演示（ ）43丝绸具有较大的仲缩性，丈量可以快一些（ ）44布卷尺准确度较低，不宜用来丈量精确度较高的物品。（ ）45. 量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内，不得敬肠或留在量提内。（ ）46计量食品的量提必须符合卫生法规的要求。（ ）47量程为500 g的提压式售油器上提时问为15秒比较适宜。（ ）48. 秤座是由支架和底座组成的其作用是用来安装秤的各零部件。（ ）49案秤的微处理器即一台小型计算机。（ ）50案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。（ ）51台秤和案秤的不同是台秤去掉了承重系统，体积缩小了近一倍。（ ）52电子秤的模

7、数转换器的主要功能是将模拟信号转换成效字信号。（ ）53由于使用不合格计量器具，给国家和消费者造成或失于属于违法行为。（ ）54. 需要称量的鲜活商品，可以带着水分上秤称量。（ ）55目前，我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代化。（ ）56. 正方包提环的长度应为20 cm左右。（ ）57三角包从离地面lm高的地方落地不能松懈或漏散（ ）58三角包包装的操作分为四个步骤。（ ）59. 礼品包装的捆扎丝带应根据流行的色泽、档次来捆扎。（ ）60. 对于无包装盒的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰撞。（ ）61使用圆形包装盒包装的高档帽子不需要再捆

8、扎。（ ）62因为购买形式、购买习惯或拆整为零的原因，商品不需要进行再包扎。（ ）63现代商品包扎已不同于简单的一般的商品包扎，包扎还是消费者个性的展示。（ ）64现代商品包扎不同于简单的商品包扎，主要表现在包扎技术不同。（ ）65顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、省钱。（ ）66顾客满意的包装应是成本最低的包装。（ ）67商品包扎应本着“满意服务”的原则，节约包扎成本。（ ）68现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。（ ）69信用卡不可以用在ATM白动柜员机上提取现金。（ ）70. POS系统最初从单机结构使用一、二类ECR收款机发展而来。（ ）71. ECR收款机的主要功能之一就是通过P

9、OS系统进行收款结算作业。（ ）72我国目前零售企业广泛使用的是“国际物品编码协会”制定的国际通用商品条码，即UPC码。（ ）73. EAN条码是通用的商品条码，由10位数字码组成。（ ）74大型商场使用条码输人可提高工作效率。（ ）75汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使追索权。（ ）76信用卡是在所有的商场或场所进行记账消费的一种信用凭证。 （ 二）单项选择题 下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。1.商品的价格是_的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A生产成本 B流通费用 C商品价值 D利润2商品的价格是商品价值的_表现是决定商品

10、销售的重要因素之一。 A市场 B物质 C外部 D货币3商品的价格是否得当，直接影响着这种商品的_和市场占有率。 A生产过程 B销售环节 C.竞争地位 D成本核算4价格总是_围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。 A自发地 B.自觉地级 C有规律地 D.盲目地5价格对社会供求有着很大的反作用，当供不应求时，_。 A价格价值B.价格价值 C价格价值 D商品脱销6价格对社会供求有着很大的反作用，价格等于价值时，表现为_。 A供大于求 B供求平衡 C供小于求 D.价格=价值7价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现为_。 A供大于求 B供求平衡 C.供不应求 D价格价值8价格对社会供求有着

11、很大的反作用价格小于价值时，表现为_。 A供过于求 B供求平衡 C供不应求 D价格价值9商品价格是由_四个部分构成的。 A生产成本、流通费用、税金和利润 B生产成木、生产费用、税金和利润 C生产成本、流通费用、毛利和利润 D商业费用、流通费用、税金和利润10商品价格中_是指商品价格的主要依据和最低经济界限，同商品价格成正比例关系变动。 A商业费用 B生产成本 C.流通费用 D.利润11商品价格中_是价格构成中最基本、最主要的因素。 A税金 B生产成本 C流通费用 D.成本核算12流通费用是指商品在_中所发生的劳动耗费的货币表现。 A流通过程 B生产过程 C劳动过程 D销售过程13商品价格中_是

12、劳动者为社会所创造价值的货币表现。 A生产成本 B.税金和利润 C税金 D.利润14商品价格中税金和利润是劳动者为社会所创造_的货币表现。 A.商品 B.价格G价值D.劳动15价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查_的一种职能。 A商品成本 B.商品市场 C商品价格 D.商品质量16价格管理应当在保障_的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。 A.企业利益 B.个人利益 C国家利益 D.地方利益17价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经挤利益，正确处理_之间的经

13、济利益关系。A中央、地方、部门、个人 B. 中央、地方、部门、企业C部门、单位、企业、个人 D. 地方、部门、企业、个人18对新进商品应及时定价，以利于及时收购和_。 A预算 B退货 c.销售 D.调价19按照_规定的作价原则和办法，准确地计算价格。 A国家 B上级 c企业 D.地方20在不违反国家价格政策和价格法的前提下，将_作为一触竟争手段，为企业的生存与发展发挥应有的作用。A、技术 B、信息 C、竞争 D、价格21.薄利多销策略为了占领市场，利用低价的优势，把_渗透到市场中并销售出去。 A思想 B. 技术 C. 产品 D.业务22. _为了占领市场，利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销

14、售出去。A薄利多销策略 B.厚利限销策略 C季节定价策略 D.心理定价法23. _是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的利润。 A.薄利多销策略 B厚利限销策略 C季节定价策略 D心理定价法24厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的_。 A利益 B.利润 C.信誉 D效果25季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格_。A.淡季降价、旺季加价 B.旺季降价、淡季加价C.淡季加价、旺季不变 D旺季降价、淡季减价26. _要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季降价、旺季加价。A厚利限销策略 B.季节定价策略 C组合定价

15、法 D心理定价法27很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品_了消费者核价慎重的心理。 A鼓励 B打击 C满足 D撤销28含毛量30的毛线标价10元一斤，不如改作99元一斤更好，这种定价法是_。 A折扣定价法 B季节定价策略 C.组合定价法 D心理定价法29折扣定价法是一种让利给_的做法，其目的是加速企业的资金周转。 A消费者 B企业 C.供货商 D厂家30_是一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。 A折扣定价法 B.季节定价策 C组合定价法 D心理定价法31.根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是_。 A心理定价法B季节定价策略 C组合定价法 D

16、折扣定价法32经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是_。A折扣定价法 B.心理定价法 C组合定价法 D薄利多销33店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的_和基本要求。 A标志 B保证 C.特点 D原则34每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持_的清洁 A个人仪表、地面、墙面 B.门前、门窗、柜台 C地面、玻璃、门窗 D地面、门窗、柜台35注意照明设备的检查：灯泡是否有故障，_及效果好不好。 A照明密度 B电压强度 C照明角度 D开关保险36企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增

17、强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额赚取_。A税金 B利润 C.成本 D.资产37.广告目标一般是指广告对特定_所要完成的传播任务。A工作人员 B.企业 C管理者 D.消费者38.广告目标一般是指广告对_消费者所要完成的传播任务。A所有 B个别 C特定 D一般39.广告明确的对象，就是_的消费者。A所有 B个别 C特定 D个别40企业要针对_的消费者开展广告活动，做到有的放矢。A所有 B个别 C特定 D个别41广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物广告主只有选择适当的媒介才能把信息_传递给特定的消费者。 A准确、有效地 B.泛泛、平淡地 C有声有色地 D.广泛、持久地42广告属于

18、_方式。 A信息传播 B.动作传播 C大众传播 D.动作43人际传播是人与人之间的_，如推销人员的上门推销以及消费者之间相互转告商品信息等。 A信息传播 B广播传播 C.动作传播 D.广告传播44人际传播是靠_传播信息。A空间 B.身体 C言语及身体 D.动作45大众传播具有传播速度快、传播_等特点。 A力量弱 B.范围广 C.范围小 D.费用低46广告内容及其表现形式必须_不给人以错觉和误解。 A规范守法 B开拓创新 C.清晰明白 D.理循规律47广告的艺术性是指_的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力 的程度。 A广告内容 B人际传播 c广告媒介 D.广告目标48对广告所宣传的产

19、品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖扬掘，使广告的_鲜明，立意新颖，寓意深刻，个性独特，以取得理想的效果。 A色彩 B文字 c主题 D.包装49广告的内容要_。 A模糊 B夸大 C虚构 D.真实50顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活功规律，这种规律表现为_。 A引起注意发生兴趣一一创造欲望诱导行动加盗记忆 B.创造欲望引起注意加强记忆发生兴趣一诱导行动 C.引起注意发生兴趣创造欲望加强记忆诱导行动 D.发生兴趣引起注意一一沧纽造欲望加强记忆诱导行动 51广告的运用要考虑_心理。 A顾客 B.企业 C.厂家 D.大众52营业员要了解所售商品的相关信息能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客_ 商品

20、。 A观察、挑别 B.挑别、挑选 C.鉴别、挑选 D挑选、寻找53正确_，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物 有所值的满足感。 A介绍商品的质量 B.帮助顾客鉴别商品 C.帮助顾客挑选商品 D.了解顾客需要54正确介绍商品的质量，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值 _。产生物有所值的满足感 A.相等 B.不等 C相差 D.相反55由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍_，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾 客选钧其适用的商品。 A.商品特点以及商品型号 B.商品类型以及商品性能 C.商品类型以及商品性能 D. 商品性能以及商品

21、规格56市场信息是企业重要的战略资源，与企业的_、物三大资源处于同等的重要地位。 A.资金、战略 B.质量、资产 C.质量、资金 D.人、财57营业员要在工作中_了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。 A.偶尔 B.有时 C不断 D.间断58市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在_上搜集与所售商品相关的信息。 A.不同谋体 B.相同媒体 C.同类媒体 D.同样媒体59市场每时每刻都按照_运行发展。 A无序规律 B.制定规律 C.特定规律 D.自身规律60营业员在工作中要学会_，这是与顾客进行沟通的重要方面。 A动作观察 B.倾听 C动作提问 D观察眼神61营业员与顾客基

22、本沟通的方式方法主要是以_、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。 A倾听、询问的方式沟 B提供服务的方式沟通 C.语言的方式沟通 D眼神接触的方式沟通62所谓倾听就是用_，用脑思考，用心灵感受。 A耳听，用眼观察，用嘴提问 B.耳听，用动作观察，用嘴提问 C耳听，用眼砚察用动作提问 D.用眼观察，用嘴提问63.营业员在工作中，大量的沟通是_的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。 A书面 B行动 C.口头 D.思想64.营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的_。 A.速度 B.词义 C.语言艺术 D.思想性65. _在营业员工作中经常被称为“身体语言”。A.表情和身体形态

23、 B. 眼神 C. 动作 D.语言66非语言的沟通经常被称为_,如表情和身体形态。A有效语言 B.行动语言 C.口头语言 D.身体语言67.营业员说话速度的_都影响词语的含义。A快与慢 B高与低 C.音量 D.声调68.营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用_所传递的信息量。 A语言 B表情 C.动作 D.书面69. _，都是沟通的一种形式。 A交叉双臂和一次深深的叹息 B.深深的低头和交叉沟通 C深深的低头和深深沟通 D. 深的沟通和交叉交往70我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了_作用。 A部分 B.主要 C.沟通 D.语言71.有效的

24、信息沟通应该将_和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。 A言辞 B.非言辞 C.表情 D.举止72消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型: _ 。A感情动机、理智动机、消费动机 B.感情动机、购买动机、信任动机 C感情动机、理智动机、信任动机 D.好奇动机、理智动机、信任动机73.感情动机是指由于消费者_引起的购买动机 A.习惯性购买 B.情绪、情感的变化 C.理智思考 D.对产品的信任74感情动机引发的购买行为具有冲动性和_的特点。 A缓和性 B.战斗性 C稳定性 D.不稳定性75消费者在购买活动中当_占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为感情购买动机。 A深思熟虑

25、B习惯心理 C实用心理 D.情感活动76消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为_。A理智购买动机 B.好奇购买动机 C信任购买动机 D.感情购买动机77.建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的商品信息经过分机析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机叫做_。 A感情动机 B.理智动机 C.信任动机 D.信任动机78.理智动机是建立在消费者对商品_认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。 A.主观、片面 B.客观、全面 c. 主观、全面 D.客观、反面79理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的_及出售时的优惠条件和售后服

26、务等 A.质量、颜色、实用性、使用价值 B.质量、价格、型号、使用价值 C.质量、价格、实用性、使用价值 D.质量、价格、品牌、使用价值80.顾客的消费动机是从_中产生的。 A.消费增长 B社会变化 C.物质供给 D.消费需求81.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调_。 A价格、花色、款式 B.外观、花色、款式 C价格、外观、款式 D.外观质量和内在质量82. 实用心理，表现为追求商品的_，不过分强调外观、花色、款式。 A价格、花色、款式 B.使用价值及实用效果 C价格、外观、款式 D.外观质量和内在质量83.廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品

27、的_。 A.外观和内在质量 B.外观、花色、款式 C.价格、外观、款式 D.价格、花色、品牌84好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的_之处。 A与众不同 B.大众化 C时尚化 D传统85. _是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。 A好奇心理 B.实用心理 C安全心理 D廉价心理86.方便心理是由于时间、精力等条件的_，希望方便地购物。 A.限制 B.富裕 C.规定 D多余87.营业员要根据询问引导顾客的_。 A方方面面 B.消费趋向 C思想观念 D.行为方式88.营业员应能够通过_，了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。 A经验 B观察

28、C询问 D调查89营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的_，只有这样，才可能针对顾客需求，提 出合理化建议。 A消费心理 B购买动机 C服务要求 D消费需求90营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客_。A遗憾而归 B.满意而归 C.兴奋而归 D购物而归91. _通过商品集中展览陈列，方便消费者选购， 吸引消费者购买，促进商品销售。 A商品展销促销法 B.季节性商品展销法 C.示范表演促销法 D.企业联合促销法92商品展销促销法通过商品_展览陈列，方使消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。 A分散 B.散开 C.分别 D.集中93. _是以名优产品为龙头的展销，是将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品 展销活动，以带动其他商品的销售。 A商品展销促销法 B.季节性商品展销法 C示范表演促销法 D