安全服务制度汇编.docx

1、安全服务制度汇编目录1职业道德规范 2着装、仪容及姿态要求4聘用与解除6工作时间7培训管理规定8交接班制度9钥匙管理规定10固定资产管理规定12物品管理规定13车辆管理规定14装修管理规定16警用器械管理规定19对讲机使用管理规定20部门岗位职责22奖惩管理规定33值班人员的权限规定37突发事件或异常情况处理程序38消防安全管理规定45消防工作岗位职责46防火管理措施50职业道德规范1、热爱本职、忠于职守。2、秩序维护员担负着维护社会治安、保护国家、集体和人民生命财产安全，保障业主/商户安全的责任、任务繁重、责任重大。热爱本职工作，就是能以主人翁的态度对待本职工作，尽职尽责、积极主动地完成本职

2、工作。3、遵纪守法、勇于护法。4、秩序维护员首先必须认真学习国家的法律法规，掌握法律的基本知识，并结合本职工作，深入理解有关法律法规的本质、内容，掌握实质。5、秩序维护员必须严格遵守法律法规，在法律允许的范围内活动，决不能凌架于法律上。6、秩序维护员要在懂法知识的基础上，勇于护法。秩序维护员是人民群众利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下，都应将国家和人民利益放在第一位，为了保卫祖国利益和人民生命财产，不惜牺牲自已的一切，甚至献出生命。7、要文明着装，举止大方、端庄。（按着装要求）8、按时交接班、遵守站岗义务，庄重威严、严格履行职责，保持工作岗位以及周围的整洁，给人民群众、客户留下良好的印象。

3、9、文明执勤、礼貌待人，与人相处要平等和睦，礼貌热情，切记不要自恃特殊，盛气凌人、粗声大气；遇事不急燥、耐心有礼，使群众理解安全管理工作，配合支持安全工作，要随时随地为业主排忧解难。10、使用文明用语。语言是人际交往的工具，是道德文化素质的表现，故无论在任何情况下，都应使用文明用语。11、文明纠正违章。要坚持待人以礼，以理服人，以情感人，婉言相助。12、文明待人。尊重业主/商户、领导和同事，非工作需要不得随意进入商铺或业主家里。 13、谦洁奉公，不谋私利。14、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。着装、仪容及姿态要求1、按规定着装，佩带工卡。2、制服必须保持干净、整洁。3

4、、秩序维护员在离职时，服装按规定回收或扣款。4、因个人保管、使用不慎造成制服遗失、破损、需向队长提交报告，由队长上报经理，经审批后赔款换领（按原进货价）。5、穿着制服必须于上班时间或部门规定范围内穿着，时刻注意形象，严禁私自穿着制服外出。6、当班时统一着制服，上岗前，必须整理着装，检查衣、帽、领带、装备是否穿戴整齐、规范，队长应检查并予以纠正。7、不得戴装饰物，口袋内不宜装过多的物品。8、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过去时1.5公分，鼻毛不得露出鼻孔。9、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口

5、袋内，执勤中不准吸烟、吸零食，不勾肩搭背。10、不得随地吐痰，乱丢杂物，不在岗位上做挖耳、抠鼻孔，等不雅动作。11、做到“微笑服务”，对待业主友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。12、在集体活动时，如训练紧急集合、培训、外出交流、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，动作迅速，跑步入列。集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，下达整理服装口令。13、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。14、在队列训练和巡逻中，秩序维护员应保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。 请记住：我们每一个秩序维护员 都代表着公司的形象 聘用

6、与解除1、 本部门聘用的人员需年满18周岁，不超过40周岁，身高不低于170cm，五官端正。2、聘用的人员应具备身份证、毕业证、户籍证明、个人一寸近照二张及其他公司要求的相关证件。3、聘用人员应填报正确的个人资料及呈交有关学历证书等；登记表必须属实，所有奖励与处分将存入个人档案内，如有变更，应尽快通知安全管理部，部门人员以上资料如有欠缺或虚假，所导致的一切后果由本人自行负责。4、被聘用的人员，必须先试工三天，不能胜任岗位工作者无工资。合格后转入试用期，试工三天在试用期内包含，试用期为三个月，可根据实际工作表现延长或缩短。5、在试用期内应尽快掌握工作岗位的职责，熟悉并遵守部门的各项规章制度。6、

7、 离职办理6.1、部门及秩序维护员双方均可书面形式提出终止劳务关系，填写辞职申请，交队长和部门经理审批。6.2、试用期内一周前通知。6.3、试用期满后一个月前通知。、 6.4、离职当日,将所有公司物品交回所属部门:工作证、制服，值班物品等。 6.5、在辞职书若未经批准，不能擅自离职，否则作自动离职处理。6.6、离职人员有义务及时回公司协助处理、证明、交清其在职时曾经处理或未完成的工作。6.7、不按公司或协议规定辞职或自动离职的秩序维护员应负经济赔偿责任。工作时间1、上班时间为八小时，分三班倒：（特殊情况可做调整）早班：08：0016：00中班：16：0024：00夜班：24：0008：00 2

8、、 每个星期天为调班时间：早班转晚班，中班转早班，晚班转中班（特殊原因可视情况作调整）。3、 除了上班时间以外，因工作安排需要加班的，事后补休，特殊原因（如突发事件）无条件接受工作安排。 4、 训练及培训：中班08：0009：00，早、夜班16：0017：00，根据情况作调整。星期一：安管部大会星期二至星期四训练（队列、擒敌拳、消防演练）星期五：培训（业务知识、突发事件、礼节礼貌、消防理论）星期六：休息星期日：例会（部门管理人员参加）培训管理规定为了确保正常的培训秩序，合理高效利用培训资源，提高培训质量，特制定本制度。1、员工在培训期间必须严格遵守培训作息时间，培训前及时签到。2、委托外培的员

9、工应遵守培训单位相应的出勤规定及各项规章制度，服从领队的安排。3、行政人事部及部门内部组织的培训，因故不能参加培训的员工，应至少提前一天向直接上级请假，获得批准之后，写请假条备查。培训当日请假原则上不允许。4、培训前请关闭手机或将手机调为静音或振动模式。5、培训进行过程中应尊重培训讲师，听从讲师指挥，服从讲师安排，积极参与培训互动活动。6、培训过程中不允许谈论与培训无关的话题，严禁喧哗，严禁吃零食、吸烟等与培训活动无关的行为。7、培训过程中如果有疑问应先举手示意或向培训讲师传送纸条提问，得到许可后方可发言。8、培训中应该注意个人素质，言行得体，遵守社会公德，保持现场卫生。9、现场培训中，应遵守

10、安全规定，违反者立即退出培训。交接班制度1、秩序维护员在上班前，必须提前30分钟自检仪容仪表，佩带齐装备用具。2、队长提前30分钟在警务室前面列队清点人数，检查各秩序维护员仪容仪表及装备，是否符合上岗要求。强调工作纪律和服务要求，布置班前工作提出重点，以及上级下达的各项指令等。如需人员调整，应立即调整。3、各岗位在交接班前30分钟将岗位卫生进行清理，做到无积尘、无烟头、果皮、纸屑、无痰迹、无杂物，物品摆放有序，墙面无脚印、天花无蜘蛛网。4、在接班途中，保持队列整齐，步调一致，不得嬉闹、左顾右看。5、各岗位交接班时，双方相互距离35步立正敬礼，清点岗位上所有公物如发现遗失或损坏应立即上报队长与上

11、班确认，并做好交接班签名、记录。6、各岗位交班人员必须交接清楚，向接班人员交待未完成事项及上级所布置的临时任务以后方可离岗。7、队长相互敬礼交接班，交班队长须向接班队长交代本班值班情况及注意事项，点验值班装备，交接清楚以后方可带队下班。8、交班人员由队长统一带到警务室前面进行当班讲评。钥匙管理规定1、由部门经理指定专人对钥匙加以标识，并进行分类保管。2、除了员工自己掌握的钥匙外，其它钥匙统一放在本部门办公室或消防中控室钥匙柜内，由钥匙管理员或当值人员负责钥匙的领用、归还情况记录。3、任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须由钥匙管理员及经手人填写好钥匙配制申请表的相关内容

12、，报部门经理同意后方可配制。4、钥匙领用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能让他人代还钥匙，领用的钥匙下班前须交还给钥匙管理员或当值人员。钥匙管理员或当值人员每天下班前应清点钥匙数量，发现忘交还现象应及时追回，如有异常，应在钥匙使用登记表的“备注”栏中予以记录。5、仓库管理员请假外出时需把仓库钥匙交给部门经理指定的人员，并在钥匙使用登记表上签名确认。6、若钥匙不慎遗失，必须立刻报告部门经理，由经理作出处理决定，钥匙管理员登记备案。7、安全管理部钥匙管理员应列出备用钥匙清单，并将各部门备用钥匙封存在安全管理部的备用钥匙箱内。临时领用时填写备用钥匙使用登记表。8、对住户

13、委托管理的钥匙，客服部要建立住户钥匙档案，须经委托人签字确认。9、使用业主/商户委托管理钥匙入户维修时，要得到住户的同意并且由安全管理部人员陪同和钥匙使用人共同入户，做好记录。固定资产管理规定1、列出申购原因，申购种类、品牌、单位、数量，上报。2、所需物品申购回后，应仔细检查，确认无误后方可收货，存放整齐，并保证储藏室的卫生。3、对固定资产在使用前进行实物编号，作出明细帐表，分类登记。4、定期进行盘点，盘点表要求实物负责人（保管人）签名，部门经理在确认无误签名。5、按实际使用需要发放，使用人（领用人）签名确认，并在使用期间负保管责任。6、定期保养，避免各类物资受潮，受腐蚀及磨损，保证各种物资能

14、正常使用。物品管理规定1、小区内业主、住户凡有大件物品（桌椅、保险柜、沙发、茶几、文件柜、电脑、衣柜等）搬出本区，必须事先向服务中心申报，当值安全管理员凭服务中心开具物品出入登记表，并保证在搬出物品时（确保无误的前提下）提供方便放行。2、业主、住户个人带出便携物品（个人便携物品指个人单手携带非手推车装载的物品），一般不需开具服务中心的放行条，特殊情况特殊对待。3、安全管理部秩序维护员均有责任对所有物品搬出进行盘查；其他部门员工亦有责任盘查物品搬出，发现可疑情况及时处理，并在有需要时联系安全管理部支援；本小区出入口岗位值班安全管理员须密切注意进出人员，发现可疑情况及时向队长汇报，队长应准确及时记

15、录事件的发生时间、地点、人、事等，做到凡事有据可查。4、 运家具、装修材料或搬家公司车辆入小区，三吨以上货车须到服务中心开具批条；并从规定区域（门）进入，按规定区域停放车辆装卸。5、对装修材料严格管理，在搬运过程中保证对楼道及公共区域的安全维护，并监督卫生状况，及时清理搬运现场，沙子在搬运前应打包。6、车辆运家具或物品出小区必须有管理处开具的放行条，有业主本人出面证实方可登记放行；若业主不在必须有其出具的委托书，并有管理处核实方可登记放行。 车辆管理规定1、各岗位安全管理员均有制止违规车辆的权利。所有车辆必须遵守秩序维护员的指挥，在出入口处配合秩序维护员做好车辆出入登记工作。2、门岗/车库出入

16、口岗应严密对车辆进行控制，凭证出入，进入小区的临时停放的车辆，必须领取临时停车卡，停放于停车场内指定车位或秩序维护员指定的停车区域内，严禁乱停乱放，并按规定交纳临时车辆停放费，车辆进入小区（车库）立即通过对讲机知会车场（车库）巡逻岗。3、车场（车库）巡逻岗收到门岗/车库出入口岗的通知，立即对车辆进行监管。4、如属外来车辆或暂时没有停车位的业主，车辆停放时，问清楚车主去向及联系方式，以便车位的车主返回时，能及时通知占用车位的车主能及时开走。5、进入小区或车库范围内，时速不得超过15公里，违反者及时拦截并提醒其注意安全。6、进入小区或车库，必须遵守一切有关交通标志、指示。7、停放于小区或车库内的车

17、辆，司机应配合好秩序维护员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品。（秩序维护员没有帮助司机保管车内物品的义务）8、对一切违章停放者，物业部将可能进行锁车或通知相关执法部门进行拖车，领回车辆时，除需按章交付保管费外另应交纳拖车费。9、如有损坏或撞毁小区的一切设备、设施，必须照价赔偿。10、小区内严禁试车、修车、练车、冲洗车辆，不得在车场内加油、吸烟，不得将车上的杂物掷于地面，随车严禁存放易燃易爆及其它危险品。漏油漏水车辆不许进入小区。11、停车卡请妥善保管，车辆出入一律凭卡出入；如有遗失，请速到住户服务中心补办。12、如发生交通意外导致公共财产受损要按价赔偿导致他人人身或财产受损的双方协

18、调不了可通过政府部门解决。13、出租车接送小区业主，上下客后必须马上驶离，不得在小区内招揽客人。出租车司机属来访客人，必须正常办理来访登记。14、车辆带货或大件物品，必须有管理处放行条，经检查相符的方可放行，如车辆进入小区或车库时属于自留货，应在出入口登记清楚，且相互对应方可放行。15、在小区或车库发生突发事件的，按突发事件相关流程处理。16、除执行公务/任务的车辆:如消防车、救护车、警车等以外，其他车辆一律按本规定执行。装修管理规定1、 施工人员出入管理1.1、所有施工人员出入物业服务区域，须经指定的施工专用通道，凭证登记出入。属项目工程部或物业部签约之施工单位人员，凭施工人员出入证，登记后

19、佩带于左胸前，方可进入小区，一人一证，自觉服从门岗秩序维护员的验证检查。1.2、属业主/商户聘请之施工装修单位/人员，必须到服务中心办理施工人员出入证，凭证登记后佩带于左胸前，方可进入，一人一证自觉服从门岗秩序维护员验证检查。1.3、所有施工人员不得穿拖鞋、背心、短裤或裸露上身；不得在小区（商场）内四处游走和在公共场所躺卧；严禁乱扔烟头、垃圾等。2、材料物品出入管理2.1、所有物资材料进入小区必须接受秩序维护员登记检查，超过5公斤以上天那水、汽油等易燃易爆危险品严禁带入小区、商场（特殊情况须经物业部批准）。2.2、为确保各施工单位财产安全，所有物资、材料、大件工具（手提式工具除外）出小区采取放

20、行制度，由物业部客户服务中心开具的物品放行条，交门岗验证清点后方可出小区。2.3、沙石、灰、砖、水泥等散装材料必须用袋包装后运输，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。2.4、材料运输、垃圾清运过程中须用塑料布垫地，并不得长时间堆放在路边等公共地方（原则上不超过3小时），所产生的垃圾必须自行清洁干净。3、施工车辆出入管理3.1、所有施工车辆一律走施工通道，按规定停放。3.2、材料、大件工具运输车辆可以进入小区（商场），但必须接受秩序维护员登记检查，卸货后不得在小区或车库内长时间停放。为了有效保护小区的各项公共设施设备（如门禁系统、公共绿化、入户大堂及楼梯间装修、楼梯墙身、各业主入户门等），所有进

21、出本小区的装修材料或大型的家私杂物搬运由安管部监督，出现损坏及时修复。3.3、所有有漏油现象的机动车辆严禁进入小区，特殊情况必须入小区时应做好防护措施。有污染路面须由当事人负责清洗。4、施工时间管理4.1、交楼前装修、装饰时间：以项目工程部按施工进度安排工作时间。4.2、交楼后装修、装饰施工时间根据相关合同或实际情况而定，周六周日、法定假日时间推迟或无噪音施工。4.3、其他时间原则上不准加班，特殊情况须经物业部物业服务中心开具的超时加班申请单方可加班，但必须是无噪音加班，且不可超过晚上22：00。如有其他业主/住户投诉，应立即停工。5、防火管理施工现场不可住宿、煮食和使用明火，使用电焊等动火作

22、业必须向管理公司申请，并按相关要求做好安全措施后（如专人看护并配相关灭火器材）方可作业，焊工、电工等特殊工作人员，必须持有有效的上岗证件。施工现场严禁吸烟。6、监督检查管理公司除了加强全封闭式管理之外，还将于每日派人定时或不定时对每个施工、装修、装饰现场进行监督，对违反上述规定的单位或个人，物业部有权视情况对该单位和个人进行相应处理，如：责令暂停施工整改、视情节轻重移交政府公安、消防部门处理等。警用器械管理规定1、警棍是秩序维护员执行公务时佩带的自卫防暴器械，秩序维护员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值秩序维护员应将警棍挂在腰带右后侧。3、不得在岗哨上随便玩耍和挥舞警棍。4、处理一

23、般问题时，不得手持警棍和用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况和人身安全未受威胁的情况下，秩序维护员不得以任何借口和理由使用警棍攻击他人。6、当值秩序维护员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。对讲机使用管理规定1、对讲机的使用人必须爱护自己所配带的对讲机，防止意外的损伤，必须按照正规的操作使用、配带对讲机。2、对讲机只能悬挂在腰带上或手中，在对方呼叫时，必须迅速回应。3、对讲机语言通常使用简单明了的语言，使对方在最短的时间内明白自己所讲的意思，使用普通话，严禁讲家乡话。4、对讲机语言能体现出，维护部及整个公司

24、的精神作风和凝聚力，使用的语气使对方能配合，不要出现强制、生硬的话。5、对讲机语言的主要内容只能使用书面语，避免口头语、脏话等不雅的语言。6、根据公司要求使用对讲机时，在有必要呼叫对方时，先讲自己的岗位代码，呼叫对方的岗位代码，在得到别人的呼叫时，必须回应：“收到请讲”，在清楚对方呼叫自己的原因时，必须回应“明白”使对方知道，如果没有听清楚对方的语言回答：“请重复”，避免对讲机因故障问题等造成的误会，回话时要咬字清楚，声音适当，不要出现怪声。7、在值班时，严禁使用对讲机讲闲话或非工作所需的事，严禁把对讲机借给非值班人员使用。8、对讲机在交接班时，需仔细检查，分清责任，做到当班问题当班解决，同时

25、保证对讲机有充足的电源。9、在发生突发事件如：火灾、盗警、自然灾害时，对讲机语言不能过份紧张，要把事情的主要内容说清楚，如：座号、房号等，不要由于紧张说一些无关紧要的内容，避免错失良机。10、员工上班时不能用配备的对讲机聊天，开玩笑、说俏皮话或借他人使用，一旦发现有上述行为，要追究当事人的责任，并进行处罚。11、对讲机配备到人，要随身携带，严禁乱丢乱放或交他人看管。因保管不善或遗失的，除按价赔偿外，还要追究当事人工作失职的责任。安管部经理职责1、在物业副总监的领导下，具体组织、实施督促、检查、考核公司贯彻落实的有关安全管理工作。2、负责完成、健全公司有关安全管理相关规章制度，督促、检查、考核工

26、作责任制的执行情况。3、负责组织开展安管部例会，传达贯彻执行上级工作指示，对部门的工作计划进行评价、总结等。4、统筹安排部门工作；定时与不定时的检查部门基层工作情况。5、经常开展以防火、防盗、防破坏、防自然灾害为主要内容的“四防”工作，进行安全检查，并提出整改意见。6、负责制定安管部总体三级培训计划和军事训练计划。7、负责部门所有设备器材，案例资料的归档管理工作；同时对部门共有物品负责，落实物品、衣服的发放与保管。8、负责对部门整体的岗位和人员的分布进行总体调控，并负责新秩序维护员的招聘工作。9、负责对各种突发事件，有权上报，指挥保护现场，配合公、检、法机关侦破和查处。10、负责部门日常的请休

27、假审批工作，并对相应的岗位进行补位调整。11、严格落实绩效考核，做到奖勤罚懒，优化队伍组织结构。队长职责1、安管部队长属本部门的基层管理者，其直属上司是部门经理；工作中认真执行上级命令，遵照部门制定的岗位责任以及纪律规章制度；对当值秩序维护员进行工作安排和检查督促完成其职责范围内的任务。2、对当值秩序维护员要从严要求，认真切实依照公司、部门制定的制度，检查督促当值秩序维护员的工作情况，并查阅各岗位当班值班记录，并做好跟进工作。3、当值中抓好重点部位的维护工作。其重点有：防火、防盗、防灾及保证公司员工、业主/商户的人身及财产安全。4、安管部队长可直接接受业主/商户、客人的投诉，在处理时做到讲礼貌

28、、讲法律、讲原则，按规定办事。对处理不了的事要及时上报，请示作处理。5、 做好班前、班后工作：班前检查着装、仪容仪表并布置当日任务、岗位安排及注意事项，并带队交接；班后做小结当日工作情况，并对下步工作做计划。6、当值期间的工作情况和发现的问题，在值班记录本上做好详细记录，未处理完和下班做好交接跟进工作。7、 安管部队长在当值中，要做好模范带头作用，严以律己，以自己严守岗位职责，遵守公司纪律等实际行动来带动班员。8、 执行上司的工作指示，监督下属完成工作任务，及时纠正偏差行为，并积极的为开展工作提出好的意见或建议。9、对本班的工作负起全面责任，做好班内秩序维护员的日常业务培训及考核，提高秩序维护

29、员的素质，树立团队精神。10、 完成上级领导交办的其他事项。秩序维护员岗位职责1、服从领导，听从指挥，做到令行禁止，加强组织纪律性，树立高度集体组织纪律观念。2、遵守公司、部门规章制度，认真学习有关法律、法规，做到依法办事，做 好公司执行和督促工作。 3、文明值班，礼貌待人，着装整齐，仪容端正，精神焕发、饱满，值班期间 自觉维护公司形象。4、当班期间不吃零食，不打瞌睡，不擅自离岗，不看书报及听收（录）音机等，保持岗位的清洁卫生和周边环境卫生；严格执行部门规定及其他有关工作制度。5、严格遵守交接班制度，接班人员未到仍要坚守岗位。6、认真学习和熟悉岗位职责及工作程序，保质保量的完成工作任务。7、坚

30、守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人和事及时上报。8、搞好团结互助，不拉帮结派，不打架斗殴，不聚众赌博，不同社会上不三不四人交往，做好自身形象，认真履行自己的职责。9、熟悉和监控好公司内的配套设施、机电设施、消防器材、施工设备等一切有关公司物品，做好防火，防盗工作。10、认真掌握工作范围情况，当值中充分运用看、闻、听来检查值班区域附近情况，发现异常及时上报。11、热爱公司，爱护公司的一草一木，树立主人翁思想。12、按时完成上司交办的工作及任务。形象岗职责1、提前做好上班准备：检查着装、仪容仪表，在队长带队下交接班。2、值班期间姿态端正：以军姿或跨立为标准，站立在规定的位置，无特殊情况不得擅自离开岗位。3、值班期间不得做与工作无关的事，