医院保安服务方案鼎.docx

1、医院保安服务方案鼎人 民 医 院保安服务方案2019年9月编制第一章 保安服务管理整体设想与策划一、保安管理服务理念 公司将以“一切为了医院、为了医院的一切”的经营理念为医院提供全方位保安服务。二、整体方案策划思路 保安服务最主要的目的是为医院的正常工作秩序提供保障、为医生护士提供一个安静与安全的工作环境、为病人提供一个舒适的休养氛围。公司根据人民医院实际情况，提供一套整体的运作方案。在实际运作中，将按“一控、二防、三巡”的运作模式，为医院提供安全保障。1、 一控 公司将采用渐进策略实施，加强保安人员的培训，避免冲突的发生，遇到任何阻力都要坚持探视制度，实施一段时间后，所有人将慢慢的适应这种管

2、理模式。控制好“大门”后，严防“小门”。公司将整合目前为医院服务的楼层门卫，严格执行医院管理制度，无关人员一律不准进入病房，遇到阻力时，可实时地通知保安，采用联防机制为病房提供保安服务。通过以上运作模式，就为医院病房提供了两道安全“闸门”，大大降低病房陪床率。2、 二防 针对医院的门急诊大楼、综合楼等人员流动密集的场所将采用以“防”为主的策略，重点严防门急诊大楼，维护好正常的就诊秩序。3、 三巡 公司每天在上午8:00 - 下午18:00安排保安巡逻队，在医院内不间断地巡逻，处理突发事件。严厉打击各种危害医院正常工作秩序的无关人员，配合医院打击号贩子。三、保安管理目标承诺1、发生事故率比往年降

3、低50%2、全年有效投诉不超过3次，并及时处理3、处理协调好医院各部门、各护理单元及医生、教授的关系第二章 保安服务方案第一节、保安服务的内容和目标一、保安服务内容1、门诊、急诊、住院楼安全保卫。2、停车场停车收费管理。二、保安服务目标保安工作实行24小时执勤制和夜间保安巡逻制，保安工作规范严谨，在消防设施完好的前提下，定期组织演练，制订火灾应急预案，做到基本无治安案件、无火灾隐患，保障物资、财产及人员的安全，文明执勤，礼貌待人，确保医院停车的安全有序。三、 保安服务的要求完善的保安系统是防止刑事、治安案件发生的重要方面，因此，良好的保安安排及管理极为重要，我们的要求是“创建一流的保安队伍、开

4、创一流的保安工作，形成一流的工作生活秩序，营造一流的医院经营环境。” 1、贵单位负责提供保安队员食宿，提供值班室、水电及必要的生活设施。2、我方配备必要的值勤工具，负责保安队员的招聘录用、培训以及工资福利待遇、服装等。队员服装统一穿着有本公司标志的保安制服。3、我方为队员投保人身意外和公司保安责任险等保险。四、 保安队伍的管理 保安队员受双方共同领导，由我方具体执行管理监督及业务培训。院方实时监督检查并指导保安队员，查岗情况及时向贵单位通报，并严格按照保安队员奖惩条例进行处罚或奖励。保安队伍同时也服从于医院保卫科的指示，发现问题及时沟通，对不称职队员有处理权。五、服务承诺1、严格管理，周到服务

5、，严格遵守贵公司的各项规章制度。2、对不合格队员即时调换，队员的年龄在20周岁至55周岁以内，身高1.65米以上。3、严格执行保安工作规范，定期组织军事训练和消防演练，切实提高安防工作水平，全面完成安保工作任务。4、我方将组织不定期的查岗，每月至少组织四次夜间查岗，查岗情况及时向贵单位通报，并严格按照保安队员奖惩条例进行处罚或奖励第二节 保安服务管理制度一、保安员管理制度1、模范遵守国家和地方政府的法律法规以及公司内部的各项规章制度。2、服从管理，听从指挥，维护公司和住户的财产、人身安全，敢于同犯罪分子作斗争。3坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。4、仪容整洁，精神饱满，文明礼貌执勤，24

6、小时热忱为客户服务。5、值班时严禁睡觉、串岗；禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹；不准会客、看报书；不准做其他与值班执勤无关的事。6、精诚团结，严禁拉帮结派，漫骂斗殴；不准包庇坏人，不准索贿受贿，不准徇私舞弊。7、不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必须经单位主管部门领导批准。8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9、严格执行请、销假制度。二、保安员值班制度1、保安员值班实行24小时三班轮值制，做好门前和医院内安全防范工作。2、门前值班与医院内巡逻执勤实行岗位轮换交接制，各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个区域的安全防范工作。3、门卫值班必须严格执行医院人员

7、、物品和车辆的出入管理，严格执行出入登记手续；维护大门进出秩序和门卫区域的清洁卫生；发现可疑情况应及时报告。4、巡逻值勤负责检查医院的各项安全设施和公共照明；纠正医院流动人员的违章现象；维护医院内的正常生活秩序；禁止赌博、打架斗殴等事件在医院内发生；及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告；严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其他工作。5、当值保安员必须严格履行职责，按照岗位要求，认真完成各项任务，规范填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班人员汇报工作情况；向领导反映工作中遇到的问题，并提出处理意见。6、保安员必须服从管理部门的领导，服从上级领导的指示和本部

8、门领导的工作安排。非紧急情况不得擅离职守。三、门卫管理（工作）制度1、门卫值班室是保安员工作执勤场所，非工作人员禁止入内滞留。2、保安员实行24小时全天候三班轮值制度。当班人员须按时交接班，并做好交接班记录3、门卫应严格执行有关规定。保持室内及周边环境清洁，服装整齐、仪容端庄、礼貌服务、文明执勤。4、对进出医院的施工人员要认真查验管理部签发的“临时出入证”，确认无误后放行，禁止各类闲杂要员进入医院。5、对进出医院的各类车辆及人员，应先敬礼再履行执勤程序，保持交通秩序通畅。6、礼貌指挥进出车辆，收发出入卡，确认无误后予以放行。对进出车辆要认真检查有无损坏，并认真登记相关情况。7、凭管理部签发的“

9、物品出入证”对运载货物搬出医院的车辆验后放行。8、门卫值班员同时肩负消防值班任务，熟悉消防设备使用、掌握报警处理及组织人员抢救等程序。9、发现重大问题及时上报，并协助有关部门处理。四、安全巡逻检查制度1、巡逻人员必须熟悉辖区内外环境，熟悉辖区各类设备、物品所处的位置，发现设备物品移动的可疑情况，须立即查明（如消防器材）。2、巡逻过程中，值班中须配带警械器具，闻有异味，听到可疑声响，发现异常情况应立即查明，及时通知有关部门。3、注意观察来往人员的动向及携带的物品。发现可疑的人和物品时，要选择适当的位置加以监视并及时处理并报告上级4、巡逻时注意检查消防栓、道路、清洁卫生、昧化、公共设施的完好情况，

10、发现故障应及时登记、汇报。5、发现打架、吵架、斗殴时，应予以劝止，遇有偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获。6、发现火灾，应迅速报警，并立即组织扑救。7、文明执勤，力所能及的帮助住户解决困难。8、在巡逻中；注意随时接收监控中心的指令，并采取果断措施应急处理。9、巡逻队员下岗后应将巡视器材进行交接，并做好相关记录五、岗位交接班制度1、保安员应提前15分钟着装上岗接班，在登记簿上记录接班时间。2、交接班时，交班的保安员要把值班过程中须继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交接清楚。3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况下不得超

11、过30分钟。4、接班保安员验收时发现的责任问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，岗位所发生的问题则由当班保安员承担责任5、所有移交事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。6、接班人员未到岗，交班人员不得下班，否则，期间发生问题，两人共同负责第三节 内场保卫岗位职责及标准一、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制定的各项法规和制度，努力维护好医院辖区的治安安全；2、遵守公司的规章制度和员工手册，服从领导完成公司交给的其他工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟

12、悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守医院辖区各项管理规定；二、 保安队长1、岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作；1.1 了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对医院辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;1.2 主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实情况

13、，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质；1.3 经常定期和不定期检查保安队员的工作情况，做好检查、监督和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；1.4 掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；1.5 教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；1.6 处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展；1.7 完成公司交办的收费等其他工作任务；2、工作

14、标准2.1认真贯彻执行治安管理处罚条例等有关治安保卫工作的法律法规，提高自身业务平。2.2 遵守医院保卫科规范以及公司纪律，上班不迟到、不早退、不缺岗。2.3 严格执行矿各项管理制度，落实治安防范措施。2.4 预防制止违法行为，维持矿区良好治安秩序。2.5 积极开展法治和治安保卫的宣传教育工作，增强职工法制观念。2.6 加强对保卫人员的管理教育工作，积极组织保卫人员学习业务知识，提高保安队伍素质和业务水平。2.7 做好夜班岗人员巡逻执勤工作。2.8 有治安事件，应及时赶往现场，进行果断处置。2.9 有活动及重要会议，接通知后，立即抽调保安人员采取相应安保措施，维持现场秩序。2.10 积极参加各

15、类会议和活动。三、班长1、岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。1.1 负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好值勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；1.2 检查本班人员的着装仪容，内务卫生，保管好配备的通讯器材，保安设施，自卫武器等物品；1.3 负责填写值班记录，登记本班奖惩情况，检查各巡逻点情况；1.4 按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对本班队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和队员全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件；1.5 及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区院方搞好关系；1.6 熟悉

16、在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；1.7 团结本班人员，做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；1.8、完成公司下达的其他工作任务；2、工作标准2.1 在保安队长的领导下，安排本班各项具体工作。2.2 监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。2.3 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。2.4 如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。2.5 做好保安器材的交接和保管工作。2.6 负责新员工的传、帮、带。2.7 负责本班军事训练的组织、实施。2.8 负责本班

17、组临时事务以及班内突发事件的处理、上报。2.9 负责本班成员的人力资源管理。2.10 负责本班成员的安全管理。2.11 完成上级领导临时交给的工作任务四、门（急）诊保安员1、岗位职责1.1 坚守岗位，忠于职守。值班时不会客，不看小说报纸、不听收音机、不闲聊、不做与值班无关之事；1.2 严格交接班制度，做好交接班记录。1.3 严格执行来访登记制度，探访的应先与被访人用对讲机联络，取得认可后方能入内并进行登记；维修服务要严格盘查，查验证件，严格遵守节假日休息时间放入维修检查。对无证件和不出示证件的值班保安员有权拒其入内；1.4 做好信报的收发工作，对汇款单、邮政快件、包裹单签收做好登记，领取者一定

18、要出示身份证或其他有效证件。严禁私拆、私藏邮件、截留住户报刊杂志；1.5 严格执行物品搬出登记制度，凡医院各管辖楼层搬出物品都要进行登记，要有管理处放行条。1.6 保持大堂整洁卫生，维护电梯正常动作秩序，督促病患人员安全正确搭乘电梯。严禁超长超重。使用电梯运沙等易污染物品要包装好。1.7 严禁易燃、易爆的危险品进入医院。严禁在医院内燃放烟花爆竹、在通道里拜神。对乱挂招牌、广告牌、乱张贴广告的要及时制止。对可疑人员、违乱纪者要及时报警或扭送公安派出所处理；1.8 对单车、摩托车、汽车不得随意停放，阻塞通道。对损坏花木绿化的行为要及时制止。2、工作标准2.1 针对医院门诊实行全天24小时保安服务。

19、2.2 各门诊根据需要分时段实行服务，非办公期间实施来访/加班登记制度。2.3 不准黄牛、推销人员、闲杂人等在门诊口逗留。2.4 雨天为业户提供伞套等便民服务，并在各大门口摆放“小心地滑”等警示牌。五、保安员巡逻岗1、岗位职责1.1 严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；1.2 树立强烈的责任感，全面做好医院辖区的治安、消防、车辆、收费以及住户求援、报警等工作，确保医院辖区治安安全，秩序井然；1.3 熟知本人责任区域内的住户情况，了解医院辖区内其他区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；1.4 熟悉

20、医院辖区内的消防设施的配置，并能熟练使用各类消防器材，掌握防火自救知识；1.5 巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损医院辖区医院管理的行为及时进行规劝和制止；1.6 加强对医院辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；1.7 积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质；2、工作标准2.1 医院区域以及各医疗大楼入口实行全年365天24小时全天候保安巡视服务。2.2 做好“四防”工作，切实做到“四多”：多看、多闻、多听、多问，按制定的巡视路线，及时发现异常情况上报领班跟进处理。2.3 在医院内劝止占用公共区域施工或阻塞走火通道的行为。2.4 确保病人就诊期

21、间不发出影响相邻建筑物的噪音。2.5 应对突发事件，执行相应的应急预案并定期组织实施演习。2.6 接受消防/监控中心指令，及时处理异常情况。第四节 停车场管理一、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。二、岗位设置及管理架构收费员：负责收取停车费；车辆管理员：负责引导和指挥车辆停放，以及负责停车场内的巡逻任务。三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场主管职责1.1对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2经常视察车场、并确

22、保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证医疗救急使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统

23、、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。1.9负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2、车场管理员职责2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.

24、4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有

25、关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或保安部。2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。2.11任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。2.12未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。2.13遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3、车场收费员职责3.1收银费必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。3.2根据医院保安部规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，

26、准确无误地收取车位使用费。3.3每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。8.3.3.4根据医院保安部规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。3.5对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。3.6按医院保安部的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。3.7按照医院保安部规定填报车位使用费收费汇总表格。3.8完成上级主管交给的其它工作。4、车场管理人员纪律4.1仪容整洁，着装整齐。4.2执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。4.3严格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4.5不准在值班

27、时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。4.6爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7服从指令，严守保安部制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。4.8不准借娱乐为名搞变相赌博。4.9团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。4.10爱护医院保安部的公共财产，严守医院保安部及院方和客户秘密。4.11保持良好的品德及行为。4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场管理人员职业道德5.1热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。5.2热诚服务，坚守职责，任劳任怨。5.3遵纪守法，服从指挥，严于律己。5.4坚持原则，是非分明。5.5无私奉献，廉洁自律

28、。5.6精于业务，勤奋好学。5.7文明服务，礼貌待人。5.8谦虚诚实，不谋私利。6、停车场管理规程6.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。6.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。6.3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。6.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知医院保安部，取得同意后，方可放行。6.5遇有其它特殊情况， 立即通知主管或按照紧急事件应变。6.6正确指挥交通

29、， 勿让出入口堵塞。6.7发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。6.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。6.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。6.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。6.11指引所有驶入停车场的车辆， 按车场的规章制度停泊。6.12如属临时停放车辆， 只可停泊在特定停车位， 并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜， 不可随身携带， 并于下班时点算清楚交主管。6.13定时开启排气系统及照明系统。6.14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。6.15留意车位界限及编号是否清楚。6

30、.16禁止停车场内洗车抹车， 防止弄污地面或地面打滑。6.17留意各交通标记是否清晰。7、停车场交接班7.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。7.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。7.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。7.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视

31、事故报告分析后，再作决定。7.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。7.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。四、停车场特殊情况处理程序1、发生偷车应急处理程序图表说明：记录事件联系警方关闭车库进出闸门监控中心管理处/当值 文字说明：1.1如发现车场中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。1.2关闭车场进出口闸门，以免窃贼逃逸。1.3尽快报警。1.4记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。