美容师工作职责与工作规范.doc

1、三、美容师职责1、 热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。2、 给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。3、 按美容院的工作流程为客人服务。4、 保证用具的干净与消毒。5、 爱护公共财物。6、 不撤离职守，发生问题及时汇报。7、 积极主动与客户联络，进行跟踪服务。8、 操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。9、 操作时双手消毒。10、不断提高个人理论及操作水平。四、后勤人员职责1、 负责店内卫生及店周围卫生整理工作。2、 清洁消毒客人用过的用品。3、 购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。4、 注意美容院的水电安全问题。5、 做好美容院的开、关门工作。6、 如因疏忽

2、造成美容院财物的损失，要照价赔偿。五、部门领班职责1、 协助上司搞好本店的经营管理工作。2、 执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。3、 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。4、 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。5、 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。6、 负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。7、 树立标准榜样形象，以身作则。8、 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

3、9、 对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助上司组织定期会议如学习。13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。14、每日做好工作记录和工作总结。六、美容师守则1、 注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）2、 愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。3、 为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当

4、项目，适当产品。4、 要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。5、 护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。6、 顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个新顾客的到来。7、 送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。8、 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的

5、行为规范，应具备良好的品德和专业素质。9、 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。美容师职业素质：一、美容师职业道德修养规范。 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不

6、要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼； 要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前；二、美容师作风规范1、良好的作风以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。2、不良的作风工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。自我

7、夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。使用精语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。三、专业美容师必备条件1、 要有一双温柔灵活的双手。2、 对色彩、搭配有透彻的认识。3、 对人体各部位有深入的了解。4、 学习巧妙和高雅谈吐。5、 有独特的风格审美观点。四、专业美容师的形象条件1、 有典雅的风度。2、 有高超技术。3、 端庄的举止。4、 文雅的谈吐。5、 接人待物要彬彬有礼、落落大方。6、 有丰富的内涵。五、专业美容师形象设计1、 仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。2、 仪容设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。3、 仪态设计：（1）姿态、举止、

8、谈吐、风度。（2）走、坐、蹲、回头、转身。（3）待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。4、 语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。5、 内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。六、专业美容师的品德1、 要遵循国家法律和美容院的规章制度。2、 对职业要有信心和尽最大努力工作。3、 乐于学习健全心智，提高气质。4、 言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。5、 温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。6、 对所有的顾客友善、礼貌

9、、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。7、 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。8、 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。七、专业美容师的举止1、 要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。2、 不能在顾客面前嚼口香糖。3、 不能说话大声刺耳。4、 不能当着顾客面前批评同事的手艺。5、 不能与顾客谈论自己的私事。6、 不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散靠沙发。7、 不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。8、 有顾客时，音响、电视声音过大。9、 不在背后议论别人的长短。10、说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。12、不能探听顾客的隐私。13、不能有矫揉造做的态度。14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。15、不能总是埋怨芝麻小事。