商务礼仪培训(全)[1].ppt

1、#有效的学习心态有效的学习心态我们对您的期望我们对您的期望渴望改变！渴望改变！相信就能看到！相信就能看到！准备好自己！准备好自己！#我们对您的期望我们对您的期望行为准则行为准则1 1Respect OtherRespect Others Times Time尊重他人的时间尊重他人的时间#我们对您的期望我们对您的期望行为准则行为准则2 2No Mobile No Mobile Phones,Phones,PleasePlease请关掉移动请关掉移动电话电话#我们对您的期望我们对您的期望行为准则行为准则3 3Whole process Whole process meetingmeeting全程参

2、与课程全程参与课程#分享游戏分享游戏看谁想的多？看谁想的多？找出您所知道的找出您所知道的关于礼仪的成语关于礼仪的成语或典故或典故相敬如宾相敬如宾举案齐眉举案齐眉孔融让梨孔融让梨#不好的形象不好的形象 良好的形象良好的形象#不好的形象不好的形象 良好的形象良好的形象#不好的形象不好的形象 良好的形象良好的形象#会客时会客时办公时办公时 研讨时研讨时#拜访时拜访时请示时请示时商务用餐时商务用餐时#得得 体体利利 落落#礼仪是一种社会化的行为规范。于公众场合的体面而礼仪是一种社会化的行为规范。于公众场合的体面而又适当的操行及行为；是一个人气质、风度和修养的体现；又适当的操行及行为；是一个人气质、风度

3、和修养的体现；是受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影是受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成的；可以帮助建立人际交往的和谐关系；是人们响而形成的；可以帮助建立人际交往的和谐关系；是人们文明程度和道德修养的外在表现形成的。文明程度和道德修养的外在表现形成的。礼仪履度#何谓国际标准礼仪何谓国际标准礼仪所谓国际标准礼仪，是指在国际化的场所谓国际标准礼仪，是指在国际化的场合，人们通常遵循的一种礼仪规范。它合，人们通常遵循的一种礼仪规范。它以西方礼仪为主体，参照世界各国的特以西方礼仪为主体，参照世界各国的特例与禁忌，因此在大多数场合都可以适例与禁忌，因此在大多数场合都可以适

4、用。所谓标准，是指它使用的广泛性、用。所谓标准，是指它使用的广泛性、通用性，而不是某种绝对的世界标准的通用性，而不是某种绝对的世界标准的概念。概念。#中国礼仪与国际标准礼仪的差异中国礼仪与国际标准礼仪的差异中国礼仪特点中国礼仪特点国际标准礼仪特点国际标准礼仪特点尊人卑己尊人卑己恭谦礼让恭谦礼让平等互重平等互重 不卑不亢不卑不亢落落大方落落大方 国际交往强调国际交往强调“求同存异求同存异”与与“遵守惯例遵守惯例”。#礼仪的特点礼仪的特点普遍普遍认同认同性性规范规范性性广泛广泛性性沿习沿习性性礼仪的基本原则尊重原则尊重原则-身份对等、女士优先身份对等、女士优先体谅原则体谅原则-善解人意、换位思考善

5、解人意、换位思考宽厚原则宽厚原则-与人为善、不直斥其非与人为善、不直斥其非 认同原则认同原则-差异交往、淡化不一致性差异交往、淡化不一致性塑造良好的职业形象礼仪的作用礼仪的作用尊重尊重约束约束教化教化调节调节送给大家一句话送给大家一句话请留意您的行为请留意您的行为,因为行为很容易成为您的习惯因为行为很容易成为您的习惯;请留意您的习惯请留意您的习惯,因为习惯很容易成为您的个性因为习惯很容易成为您的个性;请留意您的个性请留意您的个性,因为个性很容易成为您的命运。因为个性很容易成为您的命运。#仪容仪表仪容仪表头发头发保持整洁、健康、无异味保持整洁、健康、无异味、无头皮屑无头皮屑男士遵守发型男士遵守发

6、型“三不三不”原则：前不到眉、原则：前不到眉、侧不掩耳、后不抵领侧不掩耳、后不抵领 留长发的女士不要在办公室披头散发留长发的女士不要在办公室披头散发#仪容仪表仪容仪表眼睛眼睛整洁、无分泌物整洁、无分泌物避免眼睛布满血丝避免眼睛布满血丝室内不要戴深色眼镜室内不要戴深色眼镜#仪容仪表仪容仪表鼻子鼻子别让鼻毛探头探脑、别让鼻毛探头探脑、勿当众抠鼻子勿当众抠鼻子#仪容仪表仪容仪表嘴巴、牙齿嘴巴、牙齿整洁、无食品残留物、无异味整洁、无食品残留物、无异味#仪容仪表仪容仪表指甲指甲整洁、定期修剪，指甲油完整，与肤色相整洁、定期修剪，指甲油完整，与肤色相 近，无烟渍近，无烟渍#仪容仪表仪容仪表男士的胡须男士的

7、胡须每天一理、刮干净每天一理、刮干净#仪容仪表仪容仪表气味气味上班期间不宜吃葱蒜等强烈刺激的食物上班期间不宜吃葱蒜等强烈刺激的食物 不宜使用味道过分强烈的香水不宜使用味道过分强烈的香水 不宜酒后上岗不宜酒后上岗#仪容仪表仪容仪表着装要求着装要求色彩的搭配色彩的搭配不要过露、透、短、紧不要过露、透、短、紧不要太休闲和流行不要太休闲和流行重质不重量重质不重量细节之处见真实细节之处见真实#仪容仪表仪容仪表着装原则着装原则三色原则和三色原则和TPOTPO原则原则#仪容仪表仪容仪表男士着装礼仪男士着装礼仪着正装时，必须内着配发的衬衣，系配着正装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带发的领带 着夏装时，男员

8、工须将衬衣下摆束于裤着夏装时，男员工须将衬衣下摆束于裤内内 着正装时通常着深色皮鞋着正装时通常着深色皮鞋 不佩戴与工作环境不相称的装饰品不佩戴与工作环境不相称的装饰品 穿袜要注意袜子的长度、色调及其质地穿袜要注意袜子的长度、色调及其质地#仪容仪表仪容仪表一忌西裤短一忌西裤短 二忌衬衫放在西裤外二忌衬衫放在西裤外 三忌衬衫领子太大三忌衬衫领子太大 四忌领带颜色刺目四忌领带颜色刺目五忌领带太短五忌领带太短 男士西装礼仪的十个忌男士西装礼仪的十个忌讳讳六忌不扣衬衫扣就结领带六忌不扣衬衫扣就结领带七忌西服上衣袖子过长七忌西服上衣袖子过长 八忌西服的上衣、裤袋内鼓八忌西服的上衣、裤袋内鼓 鼓囊囊鼓囊囊

9、九忌西服配运动鞋九忌西服配运动鞋 十忌皮鞋和鞋带颜色不协调十忌皮鞋和鞋带颜色不协调#仪容仪表仪容仪表女士着装礼仪女士着装礼仪女士职业着装禁忌：杂乱、暴露、透视、女士职业着装禁忌：杂乱、暴露、透视、短小、紧身短小、紧身 工作环境里裙子的长度要适宜，至少要工作环境里裙子的长度要适宜，至少要长及膝盖长及膝盖 参加会议、庆典等正式场合应着典雅大参加会议、庆典等正式场合应着典雅大方的套装方的套装 穿裙子时应配穿长筒或连裤丝袜穿裙子时应配穿长筒或连裤丝袜#仪容仪表仪容仪表个人卫生个人卫生使用防汗液防止身体异常气味使用防汗液防止身体异常气味 每天至少刷两次牙，以保持牙齿、口腔每天至少刷两次牙，以保持牙齿、口

10、腔清洁清洁 定期到牙科医生的诊所除掉牙齿上的尼定期到牙科医生的诊所除掉牙齿上的尼古丁痕迹古丁痕迹每日要洗澡并换洗内衣，以防身体有异每日要洗澡并换洗内衣，以防身体有异味味#言谈举止言谈举止五项基本修炼五项基本修炼 “看看”、“听听”、“笑笑”、“说说”、“动动”#言谈举止言谈举止看看目光注视分三种目光注视分三种：不熟悉：大三角不熟悉：大三角 较熟悉：中三角较熟悉：中三角 很熟悉：小三角很熟悉：小三角#言谈举止言谈举止听听全神贯注，切莫分心全神贯注，切莫分心适时插话，有所反应适时插话，有所反应尊重他人，甘当听客尊重他人，甘当听客察言观色，追求共鸣察言观色，追求共鸣求同存异，勿抱成见求同存异，勿抱成

11、见#言谈举止言谈举止笑笑在工作中提倡的四种微笑在工作中提倡的四种微笑眼中含笑眼中含笑用心微笑用心微笑健康的笑健康的笑像婴儿般天真的笑像婴儿般天真的笑#言谈举止言谈举止笑笑微笑的作用微笑的作用表现心境良好表现心境良好 表现充满自信表现充满自信 表现真诚友善表现真诚友善 表现乐业敬业表现乐业敬业 是是“美美”的象征的象征 是信赖之本是信赖之本是情感沟通的桥梁是情感沟通的桥梁#言谈举止言谈举止笑笑微笑的方法微笑的方法声情并茂声情并茂 气质优雅气质优雅 表现和谐表现和谐 笑的禁忌笑的禁忌冷笑冷笑微笑微笑窃笑窃笑狞笑狞笑#言谈举止言谈举止笑笑要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；要面带微笑，和颜悦色，给人

12、以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感受欢迎感 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感人以不受尊重感 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感和不信任感感和不信任感#言谈举止言谈举止笑笑要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感慌脚，给客人以毛躁感 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰要神色坦

13、然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感以负重感 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感给客人以不受敬重感#送你一句话送你一句话想要得到更多想要得到更多,你应该微笑你应该微笑,然后将发现然后将发现,世界在与你一起微笑世界在与你一起微笑#言谈举止言谈举止说说语言交谈应遵循的原则语言交谈应遵循的原则 态度诚恳亲切态度诚恳亲切 措辞谦逊文雅措辞谦逊文雅 语音、语调平稳柔和语音、语调平稳柔和 谈话要掌握分寸谈话要掌握分寸 交谈

14、注意忌讳交谈注意忌讳#言谈举止言谈举止动动站姿挺拔站姿挺拔 头正头正双目平视，嘴微闭，收颌梗颈，面部平和双目平视，嘴微闭，收颌梗颈，面部平和 自然自然肩平肩平双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感 觉，呼吸自然觉，呼吸自然躯挺躯挺躯干挺直，收腹，挺胸，立腰躯干挺直，收腹，挺胸，立腰臂垂臂垂双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯 曲，中指对准裤缝曲，中指对准裤缝腿并腿并身体重心放在两脚中间，双腿并拢立直，身体重心放在两脚中间，双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈6060度（女士度（女士 V V字型、男士

15、双脚分开）字型、男士双脚分开）#言谈举止言谈举止动动坐姿文雅坐姿文雅 进门未经允许不要坐进门未经允许不要坐落座时不要发出太大声响落座时不要发出太大声响面正对膝要侧向一旁面正对膝要侧向一旁克服小动作克服小动作等待时保持良好坐姿等待时保持良好坐姿#言谈举止言谈举止动动常用的坐姿常用的坐姿 双腿斜放式双腿斜放式 双脚交叉式双脚交叉式 双脚内收式双脚内收式 前伸后屈式前伸后屈式#言谈举止言谈举止动动行姿稳重行姿稳重 头正头正双目平视，收颌，表情自然平和双目平视，收颌，表情自然平和肩平肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆两肩平稳，防止上下前后摇摆挺挺上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾

16、步位直步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落 地，走出的轨迹要在一条直线上地，走出的轨迹要在一条直线上步幅适当步幅适当行走中两脚落地的距离大约为一个脚行走中两脚落地的距离大约为一个脚 长长步速平稳步速平稳行进的速度应当保持均匀、平稳，不行进的速度应当保持均匀、平稳，不 要忽快忽慢要忽快忽慢#言谈举止言谈举止动动六种不良走姿六种不良走姿 走路最忌内八字、外八字走路最忌内八字、外八字弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀膝盖弯曲，重心交替不协调，使得头先去，膝盖弯曲，重心交替不协调，使得头先去，腰和臀后跟上来腰和臀后跟上来左顾右盼，走路时抽烟，双手插裤兜左顾右盼，走路时抽烟，双手插裤兜身体松垮，无精打采身体松垮，无精打采摆手过快，幅度过大或过小摆手过快，幅度过大或过小#言谈举止言谈举止动动蹲蹲 当腰弯至当腰弯至4545以下时，切记不可提臀弯以下时，切记不可提臀弯腰，必须蹲下。蹲下时，一腿高一腿低，腰，必须蹲下。蹲下时，一腿高一腿低，腿高一侧的手轻轻扶在腿上，腿低一侧的腿高一侧的手轻轻扶在腿上，腿低一侧的手用来拾取物品，上身尽量保持垂直。