服务行业工作心得体会.docx

1、服务行业工作心得体会服务行业工作心得 体会篇一：从事服务业的一点点心得从事服务业的一点点心得服务行业是一个以顾客为中心，注 重顾客体验，满足顾客日常需求为目的 的有偿或者无偿的行业。一般是通过政 府或者社会机构向公众提供的，解决公 众日常需求业务的行业，例如交通、通 信、餐饮、医疗、能源等等。可能大家都有过搭乘出租车，去饭 店用餐，去宾馆住宿或者乘坐飞机的经 历。作为一个普通消费者，谁都希望自 己能被服务提供者投以最高的关注度， 解决自己的实际问题的同时又为自己带 来最舒适的体验。4S我之前也有从事过餐馆服务员、 店收银这样的服务工作，为私人老板打 过工，再后来进入安利公司成为仓务助 理，公司

2、服务的流程要求越来越复杂， 精选公文范文 标准越来越高，神秘访客对于服务考核 的内容也是越来越细化。从一开始的懵 懵懂懂、不知所措到能够熟练的招呼客 人提供菜品或者办理业务，从一个打招 呼都不太标准的普通服务员到知道从客 人踏进店门的第一步就知道该如何向顾 客提供更为完善的服务，每一次改变都 是对自我的进一步提升。 作为一个提供 服务的人，首先最重要的一点，是要放 下你的身段，无论你之前做过什么事情 从事过什么行业，在你换上服务员工服 站在面对顾客的位置上的那一刻起，从 心态上首先要成为一个谦卑、温和和一 个善于聆听别人的人，一切要以顾客为 导向，最大程度上满足顾客的需求。当然，拥有发自内心的

3、正能量”（国 外称之为Mojo ）能帮助你在服务岗位更 能发挥岀你的个人魅力。当你的内心是 充满阳光、欣喜与分享精神的时候，你 对于自己工作内容非常喜爱的时候，当 顾客对于你的工作表现非常满意而对你 发岀赞美的时候，你会感觉到这样的 正2 精选公文范文 能量”会愈加帮助你在这样的工作中获 得更多的回报。或许回报不一定非得是 物质上的，最起码你可以获得一个很轻 松愉悦的心情，和别人如何相处交流的 经验，以及自己或者他人对自己从事工 作的积极正面的肯定。有时候，顾客会因为一些产品或者 服务提供不到位等原因上门投诉或者申 诉，作为服务行业最基本的原则当然是 将心比心？?如果我买到了东西这么短时 间坏

4、了或者让我等了这么久怎么还没有 弄好，但凡顾客有焦躁甚至恼怒的心理 都是可以理解的。但作为员工我的经验 告诉我一定要按照顾客的具体的情况， 结合公司制订的详细规定进行反馈和及 时处理。首先要及时安抚或者排解顾客 的不良情绪避免事态恶化，把情绪失控 的顾客尽量带离事发地点并向相关管理 人员及时反映情况并跟进处理。其次， 向经验丰富的前辈请教顾客的问题该如 何处理，并主动学习弥补自己的不足， 以后遇到相同或者类似的情况尽量自己 精选公文范文 解决。最后，矛盾的原因和主要责任要 及时划分清楚，按照标准的流程，寻找 相关的对策予以解决。凡事都有轻重缓 急，把顾客反映的问题一一罗列，能最 快速度解决的，

5、矛盾最突出的问题放在 首要位置解决，并尽量在第一时间回复 顾客，让顾客有被重视的感觉。其实，服务业就是一面镜子，反应 了员工的工作状态，一个公司的企业文 化，甚至可以折射出一个社会的人文道 德水平。在后现代注重体验的当今社会， 愈是服务意识高的行业，其所能提供附 加价值也就愈多。不论是从提升顾客体 验度，提升自我素质的角度，还是从为 公司赢得更不错的业绩出发，做好服务 工作是所有工作中不可或缺的重要一 环！当你从事过一段时间的服务业，你 会发现它会使我们变得更豁达、更宽容、 更丰富也更美丽！Jack Kang2014年7月19日篇二：服务行业主管工作心得体会 精选公文范文 服务行业主管工作心得

6、体会 我从事服务行业主管工作有八年 了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。 忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆 式领导是我崇尚的作风。提起管理方法 自然有很多种，人性化管理，亲情化管 理，制度化管理都是很好的管理模式， 要把它们融为一体，让企业所有人感觉 到我们的管理体系是完善的、合理的、 真实的。下面我就谈一谈我在服务行业 管理方面心得。服务意识：宾客是我们的服务对象， 有了宾客我们的工作才有意义，宾客是 生意的源泉，是我们的衣食父母。客人 永远是对的，客人的合理要求我们必须 做到，但这些还远远不够，我们要做的 是一种先知先觉的服务，不用客人去说, 他的一个眼神，一个动作就是我们的服 务目标，

7、只有这样才能让客人感觉到与 众不同的服务。优质的服务是管理的基 础，只有把基础作好，我们才能越走越 远。精选公文范文管理体系：完善的管理体系是不让 员工盲目的去做某些事情，制度与职责 要在员工的心理扎根，建立健全各部门、 各岗位的规章制度、岗位职责是各级管 理人员在员工走上工作岗位之前培训的 重点，细微的管理不仅是体现在管理人 员身上，同时管理制度也是如此，细化 管理制度，让员工清楚知道，工作时那 些是对的，那些是错的，有奖有罚体现 了制度的合理性，认真细致的执行体现 了制度的真实化，有了完善的制度，管 理人员才能在管理过程中作到有法可 依，一视同仁。日常的管理模式要持之 以恒，突出重点。培训

8、：培训就是要建立一支有组织、 有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、 高质量服务素质的队伍，培训工作尤为 重要，是一项常抓常新的工作，培训主 要从企业概况、员工手册着手，然后就 是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位 职责、服务流程、服务标准、消费指南、 案例分析、突发事件外理、服务项目、 精选公文范文 安全防火、卫生标准、推销的技巧等。 制度与职责：常讲没有规矩不成方 圆，国有国法，店有店规，设想没有一 支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望 可以提供优质的服务，严格执行员工手 册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要 有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有 令必行，纪律严明，没有特例，一 视同仁。制定岀详细的

9、员工手册，并严 格检查执行，养成良好的习惯，真正为 企业树立良好的企业形象，从而带来良 好的声誉，最终赢得可观的效益。卫生：环境卫生对于服务行业极其 重要，也是吸引客人的首选条件，一个 具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、 安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一 个细微的环节都不容忽视，员工要有健 康证，平时要做到四勤，养成良好的卫 生习惯。环境设施要制定出详细周密的 卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清 扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工 作，针对不合格的卫生一定要马上整改， 精选公文范文 做出处理。对于杯具、餐具、布草等需 要流消毒的，一定按规定执行严格要求。 对于破损物品要查明原因按程序报损，

10、 尽量减低损耗。团队意识：团队意识对于一个企业 来讲是至关重要的，一根筷子容易被折 断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的 力量，一个企业没有凝聚力，没有向心 力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢？ 团结是我们队伍的核心，要致力于建设 一支强有力、团结一致的服务队伍，以 上层领导为核心，实现的企业目标。节 能降耗：节能是我们一直的传统美德， 一个企业更要注意节能，包括水、电、 气及低制易耗品等，让员工无时无刻都 关注着被浪费的能源，同时可以推出奖 励机制，奖罚分明，树立员工的节能意 识。杜绝常流水现象，做到人走灯灭， 合理安排灯火管制时间，低制易耗品更 应勤查勤看，杜绝浪费及挪做私用现象, 尽量减低一

11、切可变和固定成本的支出， 合理安排人员，避免浪费。企业少支出 精选公文范文 一点就等于我们多赚些。推销：推销工作表上看市场销人员 的工作，与服务人员关系不大，实则不 然，任何一个员工既是服务员又是销售 员，毕竟他们才是与客人接触的每一个 点，只有把他们的积极性调动起来，企 业的服务项目才会更广泛的被客人所 知，若想推销工作有成效，首先就应该 有一套科学合理的推销奖励方案，确实 让员工感觉到受益，推销工作要注意技 巧，语言不可让客人反感，要因人而异, 不可强行推销，首先要熟悉清楚产品的 相关事宜，这样才能对答如流，从篇三：服务行业心得体会经过这段时间的微笑服务培训，让 我受益匪浅，使我深深体会到

12、微笑在人 际特别是服务行业的重要性，它不仅是 一个人内在素质的体现，更代表了一种 内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口服务 行业，文明服务是我们餐饮从业人员的 基本素质和应遵循的基本行业行为规 精选公文范文 范，是通过言行举止对司乘人员友好尊 重的行为准则。由于个人的思维、习惯不相同，因 此服务质量也就存在差异。经过这一次 的培训和学习，使我获得大量的知识和 信息，增强了做好下一步工作的信心。 通过学习，我有以下五点体会：一是礼 仪服务是需要用心去体会，要让一言一 行发自内心，发自内心的微笑才更有感 染力；二是时刻调整心态，以最好的状 态对待工作，要有恒心，做到文明用语、 礼仪服务持之以

13、恒；四是要能忍，我们 服务工作中遇到的顾客素质有高有低， 甚至有些是故意找茬、岀言不逊，这就 更需要我们餐饮服务人员做到文明服 务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对 待；五是要有 感恩之心”，我们收费工 作这个窗口行业的存在，必然有其服务 对象，既然我们选择这份工作，就要顾 客给我们工作的机会，怀有一份感恩之 心”这次微笑服务培训活动结束了，接 精选公文范文下来是如何落实到实际工作中去。在今 后的工作和生活中，我将不断增强自身 的道德修养，做到文明优质服务就是爱 岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工 作做得更好！服务行业培训心得（2）:技能人才培养的深入推进，离不开 系列保障性措施和基础性建设的有

14、力 支撑。过去一年，我们积极争取财政投 入，继续大力推进职业培训基础建设， 全面提升面向社会、满足劳动者需求的 培训服务能力。今年我们争取到财政安 排的高技能人才培养专项经费达3600万 元，职教专项经费1000万元，中等职业 能力建设专项经费1000万元。一是技工教育和培训体系基本建 立。目前，全省现有技工院校 143所， 其中技师学院27所，其中重点技师学院 7所，高级技工院校11所，国家级、省 级重点技工院校41所，在校生32万人; 各类社会培训机构1316个，初步形成了 以省重点技师学院和高级技工学校为龙11 精选公文范文 头，以国家和省级重点技工学校为骨干， 示范带动全省技工院校共同

15、发展，初、 中、高技能等级相互衔接、职业工种（专 业）基本齐备、公办民办相结合的技工 教育和培训体系。二是高技能人才培训 网络初具规模。从科教兴省”战略对技 能型人才的需要出发，积极争取财政加 大投入力度，继续在重点行业和企业、 技工院校建立高技能人才培训基地和公 共实训基地建设。指导全省50家省级高 技能人才培养示范基地规范管理，发挥 龙头作用；在10所技工学校新建省紧缺 型人才培训工程基地，7所技工院校建立 了农民工培训示范基地，并在各市残联 和劳动保障局共同推荐的基础上，会同 省残联对全省36家申报省级残疾人职业 培训示范基地的单位进行考核评估，遴 选产生了首批16家省级残疾人职业培训

16、示范基地。目前，全省已经建立了以 个国家级和50个省级高技能人才培养示 范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批市级培训基地为基础的 精选公文范文 高技能人才培训网络。三是公共实训鉴定基地建设进展顺 利。为进一步提升符合市场需求和产业 发展方向的高技能人才培养能力，今年 我们继续加快推进公共实训基地建设。 目前，13个省辖市中，已建成并投入使 用的高技能人才实训基地有镇江、 南京、盐城、徐州、扬州、无锡6个市， 基本建成、部分投入使用的有苏州、淮 安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、 南通、常州、连云港4个市，全省公共 实训基地规划建筑面积达50万平方米， 投入资金约20亿元。初步形

17、成了公共培 训鉴定服务网络，为高技能人才培养和 评价提供服务，成为劳动保障部门新的 公共服务窗口。同时，充分利用院校、 企业现有的设施设备，向社会开放一批 实训项目，弥补实训资源的不足，满足 劳动者多方面、多层次的实训需求。截 至10月末，我省高技能人才实训基地已 累计为社会提供实训服务万余人次。我 省高技能人才实训基地建设经验在广州 精选公文范文 会议上得到了与会者充分的肯定和好 评。篇二：服服务行业心得体会首先，我非常感谢有限公司给我们 全体员工的集体培训，也很荣幸参加了 这次培训，这说明公司对我们员工培训 的重视，反映了公司 重视人才，培养人 才”的战略方针，对于服务行业的我，也 非常珍

18、惜这次机会。经过这次培训，完全打破了我没培 训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的 那种想法，让原本对中介服务行业不感 兴趣的我，渐渐对服务行业充满浓厚的 兴趣，服务作为一个大众化消费群体， 我认为最主要的是，它是一个具有挑战 性、完善自我的行业，而且与生活紧密 相连。在次培训中我还学到了许多关于公 司的知识，公司的核心价值观、公司的 经营模式、企业发展历程、各项管理规 定等等。让我更加的了解作为国有房地 产企业中介服务单位最重要的理念，学 精选公文范文 习能让人进步，工作能让人自信，相信 我们在不断地学习和工作当中服务于 人，以人为本，服务为您创造价值，我 们的生活会变得更加美好。2014年5月

19、19日篇三：服务行业心 得体会服务行业心得体会篇一：服务行业 心得体会作为服务行业来说，至关重要的是 微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始 终是微笑服务的内涵所在。在作风建设 年，在大力开展 形象工程”的今天，我 们作为一名收费人员应该如何理解 微笑服务”呢？在武汉西所学习了两天后我终于明 白了什么是起真正的含义。对于广大的 司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑 还不如不笑。若我们只顾一味 开发小的 资源”强求自己向司乘人员去笑，这是 不明智的做法。微笑，是一种愉快心情 的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，15 精选公文范文 在生活中都应该有微笑。在工作岗位上 只

20、要把司乘人员当成自己的朋友，你就 会很自然地向他发出会心的微笑。 因此, 这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是 作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿 发岀的。唯有这种笑，才是我们最需要 的笑，也是最美的笑。当我们遇到了不顺心的事，难免心 情也会不愉快，这时强求自己对司乘人 员满脸笑容，似乎是强人所难”。可是 工作的特殊性决定了我们不能把自己的 情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必 须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻 刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴 随自己，让快乐传递给过往的每一位司 乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心 胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中 难免遇到岀言不逊、胡搅蛮缠的司乘人 员

21、对收费人员的服务提岀不满，收费人 员一定要记住忍一时风平浪静、退一步 海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，1 精选公文范文 工作中的你就不会患得患失，接待司乘 人员也不会斤斤计较，你就能永远保持 一个良好的心境，微笑服务就会变成一 件轻而易举的事。微笑服务不仅仅是一种表情的展 示，更重要的是和被服务对象感情上的 沟通和交流。微笑体现了这种良好的心 境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应 是真诚服务。试想一下，如果一个收费 人员只会一味地微笑，而对司乘人员有 什么要求却不知道，那么这种微笑又有 什么用呢？因此，微笑服务，最重要的 是感情上把司乘人员当亲人，当朋友， 与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员

22、 的知心人。至所以它们的微笑服务能做 的那么好，正是因为他们能做到上述这 些要求。这正是我们要像他们学习的那 样。我们要通过费亭的温馨，早日实现 公路的文明，社会的和谐。篇二：服务行业心得体会常常想，服务职业，因它的多面性、 不规律性、危险性？等等诸多工作特性, 精选公文范文 所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要 我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要 有一颗追求完美的心。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整 洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。 因为我们都知道这一关很重要，这一关 过了，后面的考试就相对容易多了。现在，当我们终于实现了当初的梦 想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散 散，妆容马马虎虎，

23、甚至言辞冷漠，态 度生硬。当初那个面对考官彬彬有礼， 有冋必答，笑容可掬的小姑娘去了哪 里？其实在生活中，我们每一个人随时 随地都面对着别人审视的目光，你能过 关么？就好象我们的客人，其实他们就 是你每天都要面对的考官”。你做到彬 彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你 做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、 沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可 挑剔了吗？你做到了多少？你做到了多少，也就意味着 考官 精选公文范文 能给你打多少印象分，也就意味着他将 决定以怎样的态度对待你，是尊重？是 信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人 之间其实就是相互的，别人对你的态度， 实际就是你自身言行的一面镜子，不要 总去挑剔

24、镜子的不好，而是应更多地反 省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又 需要改进。具体到我们的实际工作中，也就是 要求当你负责内务工作的时候，你是不 是一个很好的 内应”工作得很 漂亮” 动作麻利，收拾得很干净，东西永远准 备在别人需要之前，做一个坚实的后盾， 保障着外部工作的顺利进行；当你身处 外部工作时，你有没有化身成一位美丽 的天使”带着 蒙娜丽莎”那般永恒的微 笑，以无限的爱心和耐心去面对 上帝 们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不 能忍；当你是一位领班时，你能不能协 调和组织好每一个岗位，既着眼于大局， 又注重细微，既关注客人感受，又关爱 年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入1 精选公文范文 工

25、作角色。当有不正常的事情发生时， 你还能沉着、机智、果断的面对，拿岀 兵 来将挡”的气魄。如果说，服务工作是一种很辛苦的 职业，那就让我们投入到这种 苦”中去 锻炼自己吧， 玉不琢不成器”，终有一 天，你会发现，它已使我们变得更坚韧， 让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！篇三：服务行业心得体会说实话，四天时间不可能对一个岗 位进行彻底的观察，更别提服务是一个 新兴出现的名词，是一个很多学者研究 的新方向，要学的东西实在太多。所以， 以下只是我个人笨拙的见解和感想。首先，我觉得服务必须要有它针对 的人群，服务需要随着针对的人群不同 而有所变化。比如我们零售行业，因为 我们要服务的人不仅数量多，而

26、且各方 面都参差不齐，所以，服务必须有重点， 团购必须针对购买力强且有这方面需求 的事业单位、团体及个人，给他们提供 特殊的服务。平时促销活动要有相关的 精选公文范文 主题，要了解这个主题对服务提出的要 求。其次，服务要有他自身的规范，要 有一个可实际操作的流程。如服务台的 打包、存包、开发票、办理会员卡及其 卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、 退换货、促销支持等，这些都需要用一 个规范的流程把他具体化。只有把一个 任务具体化，所有人接受的服务才是对 等的，也才能避免遇到问题服务台人员 不知道如何处理的情况，同时消除员工 心情对工作的影响。再次，服务提供者必须要有胜任她 自身任务的技能。这就需

27、要公司给自己 的员工不 定时地提供 培训，以应对消 费者对服务要求越来越高的需求。最后，服务必须是能给消费者带来 切实好处的。如能使消费者心情愉快、 或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费 者感觉我们公司值得他信赖。因为，说 到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度， 是以追求公司的长远利益为岀发点的。 精选公文范文 那么，下面我开始说一下我在服务 部看到的我们自身的不足及应对策略：一、服务没有明确的规范和流程。1只要顾客要求，服务台人员就可以 拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾 客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存 放物品的担心应对策略：打开电子柜必须要有第 三方监督，如防损员对开电子柜进行监 督。并且

28、，在打开电子柜前，必须要顾 客描述出他/她存在电子柜里东西的规 格、颜色，数量等相关信息，只有信息 正确，方可把物品拿走，拿走前还要做 好相应的登记，如顾客省份证、电话号 码的登记，最后让顾客签字确认。2、服务台人员有时候遇到问题不知 道如何处理，导致顾客在服务台前久等， 甚至造成有些顾客不耐烦应对策略：对开发票、退换货、打 包、存包、办理会员卡及其卡片管理、 办理储值卡及其卡片管理、促销支持等 这些服务台经常性、简单的工作进行一 精选公文范文 个流程化的管理。也就是说，把这些工 作具体化，一项工作一个流程，如办理 会员卡及会员卡管理你只要按照流程去 做就可以了。流程制定后，分发到每个 人手里

29、学习，所有人都必须遵守，不得 擅自违反。3、服务台工作人员多的时候，有些 人不知道自己该干嘛，于是站在服务台 里面望着工作的人手忙脚乱。应对策略：不论是新手或者老手， 都必须要有自己的职责，要有明确的分 工，今天你做什么，在人多的时候就必 须做什么，不得这个工作做一下，那个 工作做一下，最后导致工作效率低下， 而让顾客在服务台前活受罪。当然，人 少的时候可以让员工去学习那些自己不 太熟悉的工作二、新手较多，且都不太了解自己 的工作应对策略：每项工作在新员工进来 之时就必须先制定好一个完整的工作流 程手册，并分发给他们。在她们上任之 精选公文范文 初，需要给他们提供一次简单的培训， 培训完毕，再

30、给他们一个固定的岗位。 以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟 悉服务台工作的所有流程。（ps:要用人 所长，新手同样也有他们自己的长处， 如有些人打字较快，可以先分配到开发 票的岗位，有些人善于沟通，可以先放 到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以 增进他们对工作的信心，同样也可以起 到更快投入工作的作用）三、 服务没有针对性。我看到服务 台对所有的顾客都只是做了一个简单的 登记，没有挖掘一些有效信息进而对一 些有特殊需求的人提供有针对性的增值 服务应对策略：对于大宗购买或者一些 有购买实力的顾客，要做好跟踪工作， 并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们 的喜好提供一些公司具有特色性的服务四、 也是最后

31、一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话 窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客 精选公文范文 需求，还要看到顾客潜在的需求，不只 是要达到顾客期望，还要超岀顾客的预 期应对策略：可以在网上开辟一个新 百园地bbs顾客在论坛里可以畅所欲言 可以交流购物心得，也可以谈自己 对新百的期望，还可以谈公司需要改进 的缺点，公司要做的只是引导他们说真 心话；不时进行一次问卷调查，对自己 的服务随时进行监督、改进；让员工隔 段时间当一回顾客，去体验一下自己服 务存在的缺点。篇四：服务行业心得体会学习实践 科学发展观活动开展近 一个月来，在党小组的带领下，我认真 学习了科学发展观重要论述摘编，与 小

32、组同志交流讨论学习体会，同时，专 心听取了市委党校专家辅导讲座，实地 参观了樊城区施营社区居委会、太平店 朱坡福利院、襄阳区鲁花花生油有限公 司等科学发展示范区，收获很大，深受 启发。根据小组安排，谈一下自己的学 精选公文范文 习体会：一、坚持以人为本的核心科学发展观的核心是以人为本。民 政部门是做人的工作的，是直接为人民 群众服务、特别是直接为困难群众服务的部门。 我们要贯彻落实科学发展观，坚持以人 为本，首先以困难群众为本，保障困难 群众的基本生活，落实困难群众的基本 权利，维护困难群众的基本尊严。 第一, 保障困难群众的基本生活。生存是人的 第一需求，是 宪法赋予每个公民的权 利，也是民政部门的首要任务。我市每 年大约有40万人因灾需要政府提供衣、 食、住、医等基本的生活保障。一是通 过制度保。在落实救助制度时，根据困 难群众的实际生活情况，科学合理确定 保障范围和标准，因人而宜，分类施救。 二是通过临时救助保。针对群众受灾情 况，及时实施临时救助，给他们施以援 手，以解燃眉之急。三是通过