第一章智能建筑概论清华大学出版社.docx

1、第一章智能建筑概论清华大学出版社第一章 管理心理学概述学习目标 了解管理心理学的发展历史 掌握管理心理学的概念 了解管理心理学与组织行为学的联系与区别 掌握学习管理心理学的作用 掌握管理心理学的研究方法和模型 了解积极管理心理学和心理资本的概念和作用引例：福特的积极心理管理法1福特汽车公司的创始人老亨利的儿子亨利福特二世对于职工的心理状况十分重视。他曾经在大会上发表了有关此项内容的讲演：“我们应该像过去重视机械要素取得的成功那样重视人性要素、重视员工的心理状况，让员工以积极的心态面对工作，这样才能解决战后的工业问题。”他说到做到，任命贝克为总经理，以改变公司职员消极怠工的局面；还亲自听取员工的

2、意见，并积极、耐心地着手解决存在的每一个问题，让员工感到企业的温暖，同时也给予员工袒露心声的机会。亨利二世还和工会主席一起制定了“雇员参与计划”，在各车间成立由工人组成的“解决问题小组”，并鼓励员工共同解决问题，以激发员工的智力和自我效能感。工人们有了发言权，不但解决了他们自己的问题，更重要的是对工厂的整个生产工作起到了积极的推动作用。从这个案例我们可以看到，员工的积极心态对于企业的发展有着举足轻重的作用。那么，企业应该如何衡量员工的心理状况并采取相应措施来培养员工的积极心态呢？管理心理学的发展已有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。人际关系理论及行为科学的发展奠定了管理心理学学科形成的

3、基础。从20世纪60年代作为独立的学科，到80年代逐步分化，至今其关注的重点问题既有一贯的核心问题，也有一些热点问题。从20世纪70年代末期到现在，管理心理学在中国得到了一定程度的发展，但与西方发达国家的研究水平相比仍存在一定的差距。管理心理学与组织行为学既有联系，又有区别。对管理心理学的教学和实际应用，首先应掌握其基本的研究方法和模型；其次，我们还要掌握积极管理心理学以及心理资本的概念和作用，从而将其更好地运用在企业的管理中。第一节 管理心理学的发展西方管理心理学家把自20世纪初以来管理心理学的发展划分为三个阶段：以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（19001927）；以霍桑实验开始的人际关

4、系理论以及后来的XY理论阶段（19271965）；以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965年至今）。一、管理心理学的早期研究管理心理学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率。19世纪末到20世纪初，提高生产效率成为一个非常突出的社会问题，它主要表现为以下两个方面：第一，提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。在早期的工业社会，成本最小化、利润最大化是资方的目标，而改善工作条件以及提高工资福利待遇是劳方的要求。资方追求效益，劳方期待公平、满足生活和人性方面的需求。劳资矛盾的加剧，如引发的大规模罢工、关闭工厂甚至流血冲突等，使得劳资双方两

5、败俱伤。在资本主义发展的早期，特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾非常突出。解决劳资矛盾的一个重要方法是提高劳动生产效率。劳资双方不应为争夺少得可怜的一小块利益而喋喋不休，而应设法提高生产效率，进而提高产出和利润，提高工资和改善条件。只有这样，劳资双方的日子才会都好过。第二，第一次世界大战期间，提高劳动生产率有助于满足军需物质生产的需要。当时各交战国的男性青壮年大量应征入伍，工厂由于缺乏熟练工人，除雇佣大量妇女外，还不得不采取加班加点、延长劳动时间等办法来增加生产。但延长劳动时间，增加了工人的疲劳度，因而还是达不到提高工作效率的目的。这就引起了对疲劳的研究，如英国就专门设立了疲劳研究所。“科学管

6、理之父”泰勒（F. W. Taylor，18561915）最早采用科学方法研究工人的工作效率问题。他在美国伯利恒钢铁厂对工人实行严格管理，并用计件奖励工资的方式激励工人努力生产。他运用“时间动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法，工人按他设计的工具和操作方法进行劳动，工作效率成倍提高。2雨果芒斯特伯格（Hugo Mnsterberg，18631916）被人们称为“工业心理学之父”，他首次在英国伦敦出版的具有里程碑意义的名为心理学和工业效率一书中明确提出，他的目标在于去发现：（1）如何使人们的智能与其所从事的工

7、作最适合；（2）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；（3）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。3芒斯特伯格的著作得到莉莲吉尔布里斯（L. M. Gilbreth，18781972）创新思想的补充。在1914年出版的管理心理学一书中，吉尔布里斯就想把早期的心理学概念应用到科学管理实践中。她关心工作中人的因素。4她强调，在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。她首次提出“管理心理学”的概念，力图把早期心理学的概念应用到管理实践中，但在当时并未引起人们足

8、够的重视。把心理学应用到管理方面的另一位重要的早期管理心理学家是沃尔特斯科特（W. D. Scott，18691955），他于1900年获得心理学博士学位，写过许多关于把心理学概念应用于广告和市场销售方面的书，还写了一些关于有效地选拔人才等人事管理实务方面的著作。5-6第一次世界大战期间，兵员选拔上的需要也推动了管理心理学的发展。各交战国为了有效地使用兵员资源，需要对应征入伍的大量兵员进行甄别和选拔。这有力地推动了心理学的人员测评研究。如第一次世界大战期间，美国就有很多心理学家被征召从事兵员的选拔工作。一战后，心理学家设计的人事测评方法和技术很快就被应用于工业界，成为选拔工人的重要手段。此外，

9、从20世纪20年代起，人们开始逐步认识到心理学在工作环境研究中的作用越来越重要，工业心理学开始兴起。这里所说的工业心理学是指以企业中的人机关系、人际关系和人工作环境关系为研究对象的学科。7管理心理学被看作工业心理学的一个分支。二、霍桑实验的影响19271932年间，在西方电气公司的霍桑工厂从事著名试验的埃尔顿梅奥（Elton Mayo，18801949）、弗里茨朱利斯罗特利斯伯格（F. J. Roethlisberger，18981974）和其他一些人对管理心理学的发展具有巨大影响。早在19241927年间，美国国家研究委员会就与西方电气公司合作开展了一项研究，以确定照明和其他条件对工人和生产

10、率的影响。他们发现，改变试验小组的照明度，无论是增强还是减弱，生产率都有提高。在研究人员打算宣布整个试验失败之际，哈佛大学的埃尔顿梅奥却看出了某些不寻常的东西，便和罗特利斯伯格以及其他一些人继续进行研究。可是，改变试验小组照明度、改善休息时间、缩短工作日和变换有鼓励性的工资制度，似乎都不能解释生产率变化的原因。于是梅奥和他的研究人员得出结论，必定有其他因素在起作用。他们认为，生产率的提高是一些社会因素在起作用，如士气、劳动集体成员之间满意的相互关系（一种归属感）以及有效的管理。这一类的管理工作，要求了解人的行为，特别是集体行为，并且通过这样一些人际之间的处事方法，如激励、劝导、领导和信息交流等

11、方式开展管理工作。上述试验小组所出现的现象，基本上是由于试验小组受人“注意了”而引起的，这一现象被统称为“霍桑效应”。8-11霍桑实验及早期人际关系学家提出了许多关于组织中人的行为的概念，其中引人注目之处包括如下七个方面：（1）企业组织不仅是一个技术经济系统，而且是个社会系统；（2）个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响；（3）企业中存在着“非正式组织”；（4）强调“民主”而不是“独裁”的领导模式；（5）强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道；（6）管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能；（7）组织成员都可以通过满足某种社会心理需要来调动工

12、作的积极性。 例证1-1：霍桑实验中的电话线圈装配工实验这是霍桑实验中最主要的一项，是为了研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响而设计出来的一组实验，于1931年11月到1932年5月间进行。这次实验选了14名男工在一间单独的观察室中进行。通过实验，研究者注意到的第一件事情是，工人们对“合理的日工作量”有明确的概念。而他们认为的“合理的日工作量”低于企业管理当局拟订的产量标准。工人们认为，如果他们的产量超过了那个非正式的定额，工资率就会降低，或者产量定额就会提高；如果他们的产量低于那个非正式定额，又会引起企业管理当局的不满，所以他们就制定了这个非正式的定额，并运用群体的压力使每个

13、工人遵循这个定额。对电话线圈装配工中的社会关系分析的结果表明，在组织中存在着两个非正式群体。非正式群体有下面四条不成文的纪律：（1）你不应该干活过多；（2）你不应该干活过少；（3）你不应该向监工报告任何有损于同伴的事；（4）你不应该对同伴保持疏远的态度或者好管闲事。三、管理心理学在中国的发展中国古代就有丰富的管理心理学思想。例如，春秋末年，军事家孙武在孙子兵法一书中就写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，这在今天看来也是十分重要的管理心理学原则。中国古代的管理哲学思想充分反映在关于人性的争论上。荀子认为“今主人性，饥而欲饱

14、，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也”（荀子性恶）。孟子则认为“人之善也，如水之下也。”中国古代管理心理学思想已经受到管理心理学家的广泛重视，中国的有关古籍也成了一些国家培养管理人员的必读书目。虽然我国传统文化蕴含着丰富的管理心理学思想，但这些思想基本上停留在经验和朴素的认识上。管理心理学作为一门独立的学科，是从西方引进的。19351937年，周先庚在中央研究院心理研究所与陈立合作，在北平南口机车厂进行了关于职工提合理化建议的调查研究，试图从心理学的角度摸索调动职工积极性的途径。这是中国最早的工业心理实验研究。1935年，我国著名心理学家陈立撰写并出版了工业心理学概观一书，第一次从环境、疲劳、休

15、息、工作方法、事故与效率，以及工业组织、激励与动机等重要方面，系统论述了中国工业心理学和管理心理学的基本问题。从20世纪50年代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳动心理学的研究，但管理心理学的起步较晚。由于“文化大革命”的影响，在20世纪60年代，我国学术界对西方正在迅速发展的工业与组织心理学知之甚少。直到20世纪70年代末，我国转向以经济建设为中心，工业部门感到需要运用心理学的知识调动企业管理者和职工的积极性，心理学界也感到需要开展有关生产管理中心理学问题的研究，正是在这种改革和开放的形势下，管理心理学才逐步得到发展。1980年，中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着中国管理心理学的起

16、步。1985年，成立中国行为科学学会，实际上是管理心理学会。迄今为止，各省市基本上都成立了行为科学学会。从20世纪80年代开始，我国有两个工业心理学的专门研究机构从事管理心理学的研究。一个是中国科学院心理研究所社会经济与心理行为研究中心（原名工业心理研究室），另一个是浙江大学的工程心理学系（原杭州大学的工业心理专业）。它们均为博士学位授予单位。20世纪90年代之后，随着我国人力资源管理热的兴起，全国许多高校管理学院的教师开始从事管理心理学的教学和研究，一批硕士生和博士生也以管理心理学领域作为学位论文的课题。从20世纪80年代起，我国翻译出版了一批国外较有影响的著作，如薛恩（Shein）的组织心

17、理学12、马斯洛（Maslow）的动机与人格13、麦考密克（McCormick）和伊尔根（Ilgen）的工业与组织心理学14、罗宾斯（Robbins）的组织行为学15以及一些以“管理心理学”和“组织行为学”命名的其他著作。1985年，卢盛忠编写的管理心理学16教材出版了，这是第一部由我国学者编写的管理心理学著作。随后，又出版了许多管理心理学和组织行为学的著作。其中，比较有影响的有俞文钊的管理心理学17、陈立的工业管理心理学18、徐联仓和陈龙的管理心理学19以及王重鸣的劳动人事心理学20等。据不完全统计，目前以“管理心理学”冠名的著作逾百种。在这个领域内，也开展了多方面的研究，包括激励、人员测评

18、、岗位胜任特征、工作业绩评价、管理培训与发展、领导的CPM理论、变革型领导、管理决策、跨文化研究、组织气氛和组织文化、组织公民行为等，取得了可喜的成绩。但是，与西方发达国家特别是美国相比，我国在研究和从业人员数量、成果的数量和创新性及社会影响等方面仍存在一定的差距。第二节 管理心理学的概念、作用、研究方法与模型管理心理学的新发展是组织行为学，它们既有一致性，也存在一定的差别。一、什么是管理心理学关于管理心理学的定义很多，本书采用美国学者罗宾斯（1997）的定义。15他认为，管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。与管理心理学密

19、切相关的学科有管理学（包括人力资源管理学、组织管理学）、行为科学（包括心理学、社会学、人类学）及社会科学（包括政治学、经济学、伦理学），如表1-1所示。表1-1 与管理心理学密切相关的学科学 科具 体 学 科主要涉及研究领域管理学人力资源管理学培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、劳资关系组织管理学组织理论、组织技术、组织变革、组织文化行为科学心理学激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计社会学群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策人类学价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境社会科学政治学冲突、组织内权力与政治经济

20、学消费者心理、外部性问题内部化伦理学激励、领导、沟通的伦理问题管理心理学研究的问题既有一贯的核心问题，也有一些热点问题。在21世纪的今天，管理心理学研究需要应对经济社会转型中的组织变革与发展、人力资源开发与管理、经济心理与国家金融安全、组织文化与学习模式、工作方式变化等问题21。以下三个问题一直是管理心理学研究的核心问题。（1）人与工作、组织和环境的匹配问题。早期的管理心理学家主要研究人与工作、职业的匹配，管理心理学的研究已从过去的人如何适应机器向机器怎样适合于人转变。近年来管理心理学家开始注意研究人与组织、环境的匹配问题。其研究结论为人力资源的招聘和选拔、绩效管理提供了有力的理论基础。（2）

21、激励问题。过去曾产生了内容学派、过程学派和强化学派等有关激励的理论。此外，与激励问题密切相关的研究是有关工作承诺的研究，主要从工作价值观、职业发展、工作责任心、组织认同和对社会的态度等方面进行研究。（3）领导科学问题。领导科学主要研究了领导者的个体素质、领导行为、思维方式、实践经验以及领导方法等与领导力和领导效能相关的问题。领导在组织变革和发展中的作用日益受到重视。近十年来，中国学者对管理心理学的研究较多集中在激励、领导行为、管理决策、团队心理、个体心理、心理契约等问题上22。近年来，国际心理学界开辟了心理学研究的新领域积极心理学，该学科主要研究人类心理的积极状态和良好品质对行为和工作效率的影

22、响等，研究成果可用于员工的心理管理、心理激励，也可用于人类的自我激励。本书将在本章第三节中，对积极心理学在管理中的应用，即积极管理心理学作进一步的介绍。二、管理心理学与组织行为学的联系与区别（一）管理心理学与组织行为学的联系从组织行为学的发展来看，组织行为学可以看作管理心理学的新发展。管理心理学与组织行为学在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。具体表现在如下四个方面。（1）研究的目的相同。即通过对组织中人的心理与行为的研究，揭示其规律，并以此规律指导个体、群体或组织的行为，达到组织的预期目标。（2）研究的对象一致。管理心理学和组织行为学都把心理与行为作为自己的研究对象。当管理心理学研

23、究管理过程中人的心理特点及其规律时，不可能不涉及人的行为；当组织行为学研究一定组织中人的行为特点及其规律时，不可能不涉及人的心理。（3）研究的内容大同小异。管理心理学与组织行为学的内容构架基本相同，如个体问题、群体问题、激励问题、领导问题、组织文化与变革问题等。（4）很多理论来源相同。虽然组织行为学的理论来源比较宽广，但很多理论来源与管理心理学的理论来源相同，如心理学、社会学、人类学、教育学和生理学。其中，心理学是一门主要学科。（二）管理心理学与组织行为学的区别虽说管理心理学与组织行为学在诸多方面相一致，都是边缘学科和应用学科，很多学者也容易将两者混同起来，但它们还是存在一些差别的。表1-2对

24、这些差别作出了比较。管理心理学与组织行为学的主要区别在于研究对象的不同，前者的研究对象是指组织中人的心理（包括外在的、可观测的、可变的行为，也包括内在的、甚至是不可观测的、不可变的行为，如思维、本能），而后者的研究对象是指组织中人的外在的、可观测的、可变的行为。由此决定了管理心理学的研究成果显得比较抽象、隐晦和理论化，而组织行为学的研究成果更为具体、直观和实用。表1-2 管理心理学与组织行为学的比较管理心理学组织行为学研究对象管理过程中各层次人员的心理（感觉、知觉、记忆、思维、情绪、意志、气质、性格等心理现象的总称）一定组织中人的行为（指外观的活动、动作、运动、反应或行动）理论基础心理学、社会

25、学、经济学、教育学、管理学、生理学等社会科学、行为科学、管理科学、自然科学等学科性质心理科学行为科学续表 管理心理学组织行为学形成背景莉莲吉尔布里斯管理心理学（1914）首次使用“管理心理学”一词20世纪20年代和30年代，工业心理学与人际关系学说的发展莱维特出版专著管理心理学（Leavitt，1958），管理心理学成为独立学科1949年“行为科学”一词出现，1953年正式命名20世纪60年代末，开始形成组织行为学20世纪80年代，组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学三、学习和研究管理心理学的作用学习和研究管理心理学主要有如下六个方面的作用。（1）有助于强化人性化管理意识，充分调动人的

26、工作积极性。（2）有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。（3）有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力。（4）有助于提高领导能力和水平。（5）有助于促进组织变革和发展。（6）有助于积极心理品质和能力的开发及有效管理。 例证1-2：瑞士联邦工业大学为毕业生开设应急的管理心理学课程在大部分专业中，学生几乎都没有接触过管理方面的课程。然而，当他们走上工作岗位后，就会立即面临人际关系、集体协作、交流技巧、处理压力等诸多问题。为了给学生们提供最低限度的“进入准备”，瑞士联邦工业大学开设了一系列管理心理学方面的强化、应急课程。其主要内容涉及时间及压力管理，不同的管理风格，交际技巧，有感召力的公开演讲，顾

27、客关注焦点及高质量服务，谈判技巧和艺术，冲突处理等方面。这些专题强化教学班，每班人数不超过12人，除要求学生了解重要的原理外，特别强调能够立刻应用。为此他们设计了大量的实践练习、情景练习，并配有相应的教材。这一短期应急课程对所有专业即将毕业的学生开放。多年来的实践证明，这一做法的确是行之有效的。四、管理心理学的研究方法与模型（一）研究方法传统管理心理学家关心的是组织理论内部的逻辑一致性，即设法保证得出的结论是从一系列数据中合乎逻辑地推衍出来的。在大多数情况下，这些数据来自实验室实验，而不是来自现实的组织及其行为。20世纪30年代初至70年代末，这种实验室研究方法在管理心理学研究中颇为盛行。但到

28、了70年代末和80年代初，管理心理学以实验室实验为基础的传统方法论体系受到质疑和挑战，人们认为这种方法得出的结论并不适合现实的组织，理论脱离实际。由此引发管理心理学研究方法转向了外部有用性的体系。这种以现实有效性为基础的研究方法面向现实的组织，强调研究的现实意义，发展一种直接与现实组织相联系的概念模型和研究方法。具体研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还包括经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。下面对五种主要的研究方法分别加以介绍。1实验法实验法是研究者有目的地在严格控制的环境中或创造一定条件的环境中，诱发被试者产生某种心理现象或行

29、为，以研究人的心理活动规律和行为规律的一种方法。按实验地点的性质可分为实验室实验法和现场实验法。以前，管理心理学中的一些研究采用实验室实验法。但目前比较多地使用现场实验法。现场实验法主要有如下三个步骤：（1）进行实验设计，主要包括明确研究目的和假设，确定研究对象，并将其分为实验组和控制组，拟订实验程序；（2）进行实验，主要观察和收集由自变量引发的心理现象（因变量）等方面的数据；（3）对从实验组和控制组获得的有关数据进行统计分析，得出结论，并写出实验报告。2经验总结法经验总结法是研究者根据实际工作者的经验，用管理心理学的理论和知识，进行归纳、总结的一种研究方法。优秀企业家和管理者在实践中积累了丰

30、富的管理经验，他们的管理经验在媒体上发表后产生了很大的社会影响，但由于他们可能缺乏管理理论（包括管理心理学的知识），其经验具有一定的局限性，有时缺乏普遍意义和推广价值。这就需要管理心理学家与他们合作，开展咨询活动，从理论上提高他们的经验，使之科学化，总结后再加以推广。3现场研究法现场研究法是在现有组织的环境范围之内进行的研究，通常与实际工作者合作共同完成。现场研究所用资料包括观察者记录的组织成员的行为、组织成员填写的问卷、谈话记录或录音、书面文件、各种有关产量和质量的报表等。现场研究也包括研究者出于研究目的的挂职行为。研究者以某一层次的真正管理者的身份出现，参与企业的某些实际管理过程，从而在管

31、理一线获得机会，超前识别并解决管理过程中的管理心理问题。4案例比较法案例研究是对一个组织进行的详尽分析。案例比较法是将若干案例比较后得出一般性的结论。这种方法在于认识和描述不同组织结构中的基本相同点。对这些相同点的收集和分析可以产生一些能够作为预测未来发展的工具而应用于其他类似的或可比较情景的一般结论。可见，案例比较法有其广泛的实用价值。5测验法上述各种方法都有可能要结合使用测验法，测验法即采用标准化的心理量表或精密的测量仪器测量被试者有关心理品质的一种方法。运用测验法需要用标准化的测验工具，这些用文字或图形等表达内容的测验工具称为“量表”。在管理心理学研究中，许多心理学量表被采用。测验法在时间和资金上都比较经济，通常情况下测试结果还可用来探求个体、群体和组织心理之间的关系。从目前国际流行的实证研究方法来看，许多变量需要通过具有一定信度和效度的量表加以测量。 例证1-3：Diener的生活满意度量表23Diener的生活满意度量表是在1980年设计的，被全世界研究人员广泛使用。该表的Cronbach信度为0.87。表中有以下五项，被试者通过对以下五点陈述进行自我评估，可以得出个人的生活满意度水平。每项分值为1分（完全不同意）到7分（完全同意）：（1）在多数情况下，我觉得我的生活和我理想的状况是一样的。（2）我的生活状况太完美了。（3）我对我的生活很满意。（4）迄今为止，我已经