OA办公系统运维管理制度.docx

1、OA办公系统运维管理制度OA办公系统运维管理制度第一章 总那么第一条 为规范集团OA办公系统的运行保护管理工作，确保OA办公系统的平安、靠得住地运行，切实提高生产效率和效劳质量，使信息系统更好地效劳于生产运营和管理，特制定本管理制度。第二条 OA办公系统的保护内容分为运算机硬件平台保护、配套网络保护、基础软件保护、应用软件保护四部份：一、运算机硬件平台指运算机主机硬件及存储设备；二、配套网络指保证信息系统彼此通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的互换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。3、基础软件指运行于运算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公

2、共软件；4、应用软件指运行于运算机系统之上，直接提供效劳或业务的专用软件；第三条 运行保护管理的大体任务：一、进行信息系统的日常运行和保护管理，监控系统运行状态，保证系统各项运行指标符合相关规定；二、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3、进行系统平安管理，保证信息系统的运行平安和信息的完整、准确；4、在保证系统运行质量的情形下，提高保护效率，降低保护本钱。第二章 运行保护组织及职责分工第四条 集团OA管理信息系统运维管理工作由总工程师负责组织和谐，其运算机硬件平台、配套网络、基础软件和应用软件的日常运维工作由运算机室负责组织和实施, 其机房环

3、境的日常运维工作由有线科负责组织和实施。具体分工如下：分管领导：系统管理责任人：系统技术管理人员：第五条 系统管理责任人须按期（每一个月一次）对数据备份日记、日常管理日记、问题跟踪处置日记等进行确认并审核，发觉问题及时整改补救。第六条 系统管理责任人须按期（每一个月一次）对系统最近的运维情形进行分析总结，对系统运维进程中发觉问题，和相关人员踊跃和谐解决。第七条 系统技术管理人员在系统管理责任人的统一领导和指挥下，对其运算机硬件平台、配套网络、基础软件和应用软件进行的日常运维管理工作。第三章 系统用户及职责第八条 OA办公系统用户依据权限分为集团系统管理员、各单位系统管理员和利用人员。第九条 集

4、团系统管理员负责系统的技术审查、平安运行、升级改良等运行保护技术管理工作。要紧职责是：负责整个系统的需求整理与技术审查、系统技术问题的和谐与解决、系统需求的后续优化与升级；负责整个系统的平平稳固运行及数据备份、数据保密等日常保护工作，并对利用人员提供技术支持与效劳。第十条 各利用单位必需明确一名领导负责分管协同办公系统工作，各利用单位办公室具体负责本单位的协同办公系统运行管理，至少确信一名系统管理员和文书负责日常管理工作。其要紧职责是：成立并落实责任制，做好本单位系统的利用审批、考核督办、栏目设置、信息管理、流程定制、平安防范、杀毒清障、提速堵漏等日常管理工作；配合集团综合办公室和计讯处做好协

5、同办公系统的推行应用和平安保障工作。第十一条 所有参与系统管理、开发、利用及保护的工作人员应具有良好的职业道德、效劳意识和相应的专业技术能力；熟练把握协同办公系统的工作流程和利用方式，尽职尽责地做好本职位的平安防范工作,不得传播带毒文件。熟悉并严格遵守国家有关法律法规和上级部门的管理规定，严禁随意更改、泄露、盗用用户个人信息，严禁发布和传播不良信息、涉密信息。第四章 故障处置流程第十二条 依照故障的阻碍范围及持续时刻等因素，将故障分为级和级。具体参见集团OA系统管理信息系统应急预案。第十三条 系统显现故障时，运算机室系统技术管理人员应当即行动，初步查明缘故(电力、效劳器、存储、网络、应用系统软

6、件等)，依照事件的范围、阻碍和紧急程度启动相应品级的应急预案，并向主管领导汇报，同时依照日常演练迅速处置故障，尽快恢复系统运行；系统重建和恢复工作之前，要尽快通过向综合办告知，暂停对系统的利用，尽力减小对公司正常业务的阻碍；假设无法独立解决问题，及时汇报，当即联系厂家相关保护工程师，远程协助解决或到场现场解决；在对系统完成修复并全面测试通事后，正式恢复启用系统，同时通过向综合办告知系统恢复正常。第五章 系统问题处置流程第十四条 在系统运行保护中或在故障处置中显现的系统隐患或临时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理。第十五条 集团系统管理员将搜集的问题分类，明确问题的性质、责任人、配合人

7、员、解决方案、工作打算和时限要求，最终负责对问题进行跟踪管理。第十六条 问题责任人以为问题已经解决，应由集团系统管理员验证后，从问题库中删除，做好记录。第六章 系统变更管理第十七条 系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、搬迁、数据移植、数据保护等工作和电子表格模板、文档模板、平安策略、配置参数、系统结构、部署的改变等。第十八条 系统技术管理人员应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳固，未通过上级领导批准，不得擅自对在线系统软件版本及硬件设备进行任何变更及调整。第十九条 变更必需上级领导批准后组织实施，并制定详细的变更方案和应急预案。第二十条 系统变更前,必需先设计好变更方案和应急预案且必需

8、在夜间进行。变更终止并验证通事后，以书面形式向上级领导汇报结果，并完成相关文档资料的更新和总结工作。第七章 系统日常管理第二十一条 系统技术管理人员负责天天对系统相关的配套网络、基础软件和应用软件进行检查,具体检查内容如下:配套网络检查:用个人电脑测试系统是不是能够正常访问登录,记录系统访问效劳情形。基础软件检查:登录效劳器后，查看操作系统、中间件和数据库等基础软件的运行日记。应用软件检查: 用个人电脑测试系统是不是能够正常访问登录,记录系统访问效劳情形。效劳器检查:登录系统所有效劳器,查看是不是有报警信息并记录效劳器的硬盘利用情形、CPU利用率和内存利用率等信息。第二十二条 系统技术管理人员

9、负责每周负责对系统的硬件设备进行检查，具体检查内容如下:效劳器检查：观看并记录设备各类指示灯的指示情形，对设备卫生进行清洁，做好机房出入记录，离开机房时关闭机房照明。磁盘阵列检查:用磁盘阵列管理软件登录并查看是不是有报警信息并记录磁盘阵列的硬盘利用情形等信息。F5负责均衡检查:查看是不是有报警信息并记录F5负责均衡的各负载情形等信息。第二十三条 系统检查进程中,如发觉系统故障及时处置并汇报相关领导，并做好故障处置记录和分析总结工作。第八章 技术支持和培训管理第二十四条 系统技术管理人员负责对遍地室和基层单位的系统管理员和文书提供技术指导和支持效劳。各基层单位有解决不了的技术问题需要协助时，要踊

10、跃配合，提出指导意见。第二十五条 系统技术管理人员每一年组织一到二次技术培训交流，培训内容要精心预备。培训要及时通知到各单位，制订完善的签到制度、会场纪律，对无端缺勤、迟到早退的单位或人员要提出批评，培训完结后对培训内容要进行考试，并将考试成绩通知各单位作为工作考核的一部份。第九章 技术档案和资料管理第二十六条 系统技术管理人员负责技术档案和资料的管理，应成立健全必要的技术资料和原始记录，包括但不限于：一、系统结构图及相关技术资料；二、网络连接图和相关配置资料；3、各类软硬件设备配置清单；4、设备或系统利用手册、保护手册等资料；五、上述资料的变更记录。第二十七条 系统技术管理人员负责运行记录的

11、管理：一、保护作业打算和利用的各类规章制度；二、系统运行记录；3、故障处置、设备检修及返修等记录；4、软、硬件设备变更和系统参数变更记录。第十章 备份及日记管理第二十八条 数据库天天自动备份在效劳器中, 系统技术管理人员须按期检查自动备份任务执行情形;每周按期(周一)对应用程序和数据库文件进行手动异机备份，备份效劳器IP为。第二十九条 系统数据库、文件及应用程序须至少保留一份最新版本的备份文件；至少每半年对系统数据库进行一次恢复性测试，并记录测试结果。第十一章 平安保密原那么第三十条 系统技术管理人员严禁在系统效劳器中安装XX的软件；不得在系统上运行与工作无关的程序；未经批准，不得随意向第三方人员远程效劳器。第三十一条 系统技术管理人员未经批准不得擅自抄写、复制配置资料、技术档案、内部资料不得泄露。第三十二条 系统技术管理人员关于操作系统、业务系统管理员密码利用适应应严格遵循如下要求：每90天至少改换一次密码，密码长度不小于8位、且包括数字和字母等字符，不得利用最近一次利用过的密码等,不得随意记录在笔记本和电脑中。