MOMO奶茶营销策划.docx

1、MOMO奶茶营销策划目录一前言 3二目前营销状况 321 市场状况 322宏观环境状况 423 产品状况 7231 产品特征状况 7232 产品价格状况 7233 产品的外观和包装 7234 产品定位与品牌形象状况 724 竞争状况 8三MOMO的SWOT分析 931 MOMO的优势 932 MOMO的劣势 1033 MOMO的市场机会分析 1034 MOMO的市场威胁分析 10四目标 1041 营销目标 10411 销售毛利率定义 11412 销售毛利率分析意义 11413 MOMO奶茶销售毛利率分析 1142销售目标 1243财务目标 12五 营销战略 1351 目标市场 1352 市场定

2、位 1353 产品线 14531产品组合长度 1454 定价 1455 服务 1556 促销 1557 产品完善与新产品开发策略 16六 广告策划 1661 广告诉求 1662 广告表现 17一前言奶茶行业是一个新兴行业，近几年获得了快速的发展。特别是香飘飘的巨大成功，让杯装奶茶获得了突飞猛进的发展，引领了很多追求时尚的年轻人的消费。现在奶茶市场还未形成真正的巨霸，好有很大的发展空间，所以现在有很多的跟进者。MOMO奶茶属于大学生自主创业的品牌，主要在河南理工大学等焦作市几个学校内有销售网点，目标顾客是在校学生及周围的青少年，他们基本无收入来源或有很少的收入，针对目标市场的情况，MOMO采用了

3、低价策略，在各学校内占领了部分市场。不过在竞争如此激烈的社会，一个品牌要想长久站立得住，就要不断的谋求发展，已占领更多的市场。所以在保证质量的前提下，也要提供优质的服务，并且要利用各种宣传媒介，把自己的品牌宣传出去。本次策划的目的，就是要为MOM设计一套广告宣传策划，以求在未来五年内可以有所发展，能在郑州的几个学校内占领里面的奶茶市场，郑州市河南的省市，挡在郑州有所发展的时候，就更容易向外扩张，占领更大的市场。二目前营销状况21 市场状况现今大多数奶茶产品都是最早发端于台湾街头的珍珠奶茶。是现今一些年轻人所喜爱的一种休闲饮品，特别是在学生人群中，已经风靡一时。其实奶茶早在多年前已经在销售，最早

4、进入市场的应该是号称茶专家的立顿品牌的袋装奶茶。这种奶茶饮品收到了人们的欢迎。近几年，奶茶成为快速消费品领域一个新的亮点。随着奶茶消费亮点的出现，奶茶销售模式也在更新，奶茶连锁则是亮点中的亮点。奶茶连锁不仅仅是挖掘了一个新品类，而且目前来说刚刚起步，发展潜力还是非常大的。奶茶市场前景广阔，竞争激烈奶茶连锁市场还是一个刚刚兴起的市场，有着广阔的市场前景和利润空间。奶茶的前景被许多加盟厂商看好，其广阔的利润空间和庞大的市场需求更是吸引了更多企业加入到奶茶市场的角逐中来。大街上一个又一个奶茶店出现，超市中奶茶促销在打价格战，奶茶市场竞争之激烈可见一斑。奶茶市场价格目前超市销售的杯装奶茶的平均价格大约

5、在3元左右，而MOMO奶茶的杯装现做奶茶，平均价格只在2元左右，这对于消费水平不高的学生来说MOMO奶茶是更好的选择。而且现做的奶茶，更易于表现出MOMO奶茶的新鲜和上好的口感。各奶茶激烈的广告宣传任何一种产品的热销，任何一个品牌的熟知，都需要企业的大力宣传，来引导消费者，只有大环境成熟了，消费者才能很快接受该产品。在中国的快速消费品领域，通过高空传播打响知名度有很多成功的案例，奶茶产品也是一个传播比较成功的案例。出现了很多杯装奶茶产品，包括国外品牌立顿、国内品牌香飘飘、福马等，经销商和消费者都对该类产品都有了初步的认知，在各电视台黄金时段投放广告，从高端媒体上进行传播，占领了媒体制高点，这样

6、就提高了知名度。各奶茶品牌广告可谓各有特色，更加加深了消费者的印象，点燃了消费者的消费激情，同时也得到了各地经销商的追捧。这样通过企业的大力宣传，整个市场环境就有利于产品的销售，迅速带动产品的热销，由此也拉动了产品市场份额的提高。状况总结：目前，奶茶市场是一个十分广阔的市场。奶茶是颇受消费者追捧的饮品。也正因为如此，市面上已经有各种奶茶品牌。MOMO奶茶作为刚刚上市几年的连锁经营产品，还没有在年青人消费人群中站稳脚跟。目前，我们的营销目标是通过广泛的广告宣传让更多的人认识MOMO，接受MOMO，刺激他们对奶茶的消费，占领青年人奶茶消费市场。可以说，在状况市场环境时，我们既看到了我们的机会，同时

7、也看到了我们所面临的威胁22宏观环境状况近几年,奶茶的存在已经完全融入了中国的城市生活中，变成一种理所当然的存在。随着珍珠奶茶市场的不断增大和市民的消费观念的改变，香甜的珍珠奶茶和爽滑的珍珠融合在一起，且拥有温凉两种属性，这使得珍珠奶茶更加容易被消费群体所接受。由一系列可参考的掉查资料显示, 图1之所以奶茶能够如此受消费者的喜爱,只要是因为其能够满足消费者以下需求: （1）提神；（2）好喝；（3）取暖；（4）口感好；（5）休闲；（6）解渴；（7）营养；（8）舒服；（9）减少疲劳；（10）上班时间喝；（11）携带方便，口味好；（12）暖胃；（13）放松身心；（14）冬天喝暖和；（15）热乎；（1

8、6）做早餐；（17）美容；（18）开心；（19）打发空闲时间等。且已有几大品牌占领了大片市场图2由于已知较大品牌占据了较大市场,因此MOMO奶茶需要在已知的市场环境下,做出自己的特色,挖掘吸引已有和潜在的消费群体.而奶茶的目标消费群体可以考虑分成两类：一类是16-30岁的年轻人；一类是31-50岁的中青年女性。可以考虑用同一品牌不同的品类或两个不同的品牌分别针对这两个不同细分市场的目标消费群体。这样做的目的是部分避开与现有奶茶强势品牌的正面竞争，与这些强势品牌形成有效的市场区隔。而MOMO奶茶主要将目标客户定位于高校中此年龄段的人群,有大学生,学校内外年轻住户.且其中已包含已有消费人群和潜在人

9、群.A.现有消费者状况。(1)现有消费群体主要为河南理工大学校内及周边的年轻人群,平均收入水平较低,尤其是大学生,但其消费水平及能力相对其收入水平要高,且要求水平也稍高.(2)现有消费者购买奶茶的动机也多是为满足口感,取暖,消遣等需求,购买的频率也较高,主要是有冷暖两种可供四季饮用,也多在校内和周边MOMO奶茶店点购买,原因在于附近并没有其他奶茶店,有的也是一些速溶产品,不如现做奶茶口感好,饮用方便.因此在此区域的店点比较能够受消费者喜爱,且逐渐形成较高的品牌认知度和美誉度.但部分消费者对口味的种类,和颗粒的数量认为可以改进.B.潜在消费者。（1)潜在消费者主要就在此区域与相似区域内的剩余年轻

10、人群,仍然是那些受教育水平高但消费水平和收入水平较低的人群.此人群主要为对奶茶喜爱程度不高或没接触甚至是讨厌奶茶的人群.部分人群喜爱一些知名奶茶品牌的产品,但未完全产生品牌忠诚,有的消费者对于一些口味不喜欢.但MOMO奶茶在产品的包装,口味等方面上都对其进行了不同于其他奶茶的调整,已达到众口能调的效果,在通过一系列试饮等促销宣传活动,将改变其已有观念,由尝试到喜爱,满足消费者的不同需求。总之，机会在于新生品牌容易引起消费者的好奇心,通过尝试而成为固定消费人群,同时也有新生带来的品牌认知度等方面的威胁,因此MOMO奶茶更加需要宣传,且对目标客户的需求有清醒的认知,进而满足,以赢得更多的顾客.23

11、 产品状况231 产品特征状况MOMO奶茶的主要口味特征是：奶味和茶味平衡，茶中有奶、奶中有茶，茶味不压过奶味、奶味亦不压过茶味。具体的口感是：入口顺滑，奶茶至口腔中呈明显的扩散感和饱满感，入喉后有茶叶的香味和奶精的油脂味自然上返回旋、回味。且在目前现有的口味中添加了更多的能满足更多消费者的口味，和更新的粉圆制作办法232 产品价格状况MOMO奶茶与同类产品的价格大致相同，产品质量主要是与同类产品类似，但口味上略有不同，且将根据市场需求变化作出改进。233 产品的外观和包装MOMO奶茶主要是简单塑料杯装，杯壁主要为暖色为底印花图案，与MOMO标识主要给人一种温暖温馨之感。与产品本身的形象定位一

12、致。只是在淡雅的同时也就不是太抢人眼球。且较于其他较大同来产品而言，包装过于简单。234 产品定位与品牌形象状况MOMO奶茶被定位于年轻人（主要是大学校园内）之间传递温暖关心的一种可满足其营养取暖等不同需求的饮品。且在日常服务态度和包装等方面充分体现这一定位和品牌形象，尤其是在促销中，多次开展以回馈和送温暖等主题的促销活动，是目标客户大多数都曾了解或听说过，且比较能够接受。 总之， MOMO奶茶作为一个在同类中知名度相对较低的品牌，为要占据一部分市场，并不容易，因此在产品特征和价格包装和定位、形象方面显出不同的部分，但同时也存在一些比如能够接受的消费者较少的风险。24 竞争状况从竞争格局来看，

13、市场上虽然已有上百个奶茶品牌在跟进，但是成气候的也就三到五家。这次竞争分析，我们主要分析一下奶茶广告竞争状况。一方面我们来分析下主要竞争对手的广告活动及其主题诉求:A.香飘飘奶茶广告香飘飘奶茶其电视广告是由“万人迷”陈好拍摄的，影片中陈好的闪烁电眼，妩媚的腰肢给人留下了深刻的印象。陈好代言香飘飘奶茶广告：茶香凝奶香，珍珠沐玉露，其实是一首由香香唱的歌啦。主题突出那个“香”字，给人以清香的感觉，必然会吸引了很多的顾客。B.优乐美奶茶的广告优乐美奶茶的广告片，产品代言人启用了堪称时下流行乐坛R&B教皇的周杰伦，周杰伦和江语晨拍的，这个广告画面唯美，突出的主题给人一种温馨、依偎的感觉，把对方装在心里

14、。这样的广告由于明星、浪漫的主题，当然会吸引很多人去购买的。这部广告片很容易让我联想到周杰伦自编自导的新片不能说的秘密，把电影中的温暖、暧昧、神秘和初恋般的感觉再现于广告片之中，既利用了周杰伦的人气，又乘了不能说的秘密的东风，广告的宣传力度可见一斑。不过广告词和背景的搭配似乎不是很和谐，以至很多网友对这个广告不是很喜欢。广告的高妙之处在于没有围绕产品的口味、色泽进行描述说服，而着重突出了优乐美奶茶能够带给消费者的精神享受，即是“优乐美”名称本身蕴涵的：优雅、快乐、美丽。与其说这部广告片卖的是奶茶，不如说它是以周杰伦的名义卖温情。C.雀巢奶茶广告雀巢广告画面中事一位女白领喝了雀巢奶茶变好心情的。

15、这样的广告诉求也是说喝了雀巢奶茶，可以改善一个人的心情，这样就可以开心工作一整天啦。D.统一奶茶统一奶茶刻画的画面清新自然，其主题是怡然自在、随手可得，突出了一种愉快自然的心境。这样的广告诉求，让大家对统一奶茶的感觉很自然的产生一种亲切的感觉。另外，统一奶茶隐性广告中的“品牌代言人”是那些插图中的瘦瘦的女生形象，破除了一般饮料大都请名人、明星做品牌代言人的传统格局，风格新颖，广告的传播效应与产品的示范效应较高，而传播成本又相对较低。另一方面，我们分析下竞争对手广告费用情况及其效果奶茶市场刚刚兴起，在几个知名度高的品牌之后，也有许多奶茶品牌跟进，就像我们做的MOMO奶茶。面对如此激烈的竞争情况，

16、那些高知名度的奶茶企业毕竟都投入了大量的广告费用，才会期待取得现在较好的收益。现在我们就看一下MOMO奶茶主要竞争对手的广告费用投入情况。立顿奶茶在去年九月份电视广告费用达到3600多万，香飘飘奶茶当初为了邀请陈好代言、以及大量的广告费用，花去了上千万元。而街头广告、网络广告等花费也很大。可见在这样激烈的竞争下广告费用的投入是一项不菲的花费。可是面对如此激烈的竞争情况，奶茶所取得的效果也是有限的，而且好的广告诉求对奶茶的推广也有很大的作用。上面介绍的MOMO奶茶的主要竞争对手的广告大体上是不错的，也为这些企业创造了不少顾客。由于MOMO奶茶原来的市场定位错误，我们对广告诉求的主题并没有有限制，

17、既想考虑学生，又想考虑普通白领和上班族，这样做的广告费用很高，MOMO奶茶很难承受，所以广告并没有做到提高销售量的目的。因此，我们现在把主要广告诉求放在学生身上，广告主题表现学生时代MOMO奶茶对他们的影响，从而体现MOMO奶茶对他们的重要，MOMO奶茶是友情、爱情的代表。三MOMO的SWOT分析31 MOMO的优势(1)MOMO奶茶是大学生自主创业品牌，而且MOMO奶茶的主要市场是在校园，这样的品牌与其他品牌相比更能得到大学生的喜爱，这中创业的动机也会对大学生产生激励作用。(2)面对现今中国市场物价上涨，原料成本增加的现状，MOMO奶茶并没有采取涨价的策略，而是更多的采用多销薄利、增加产品种

18、类的策略吸引消费者。这种看似低价的策略看似没有优势，但从长远来看，低价带来的是销售量的增加，从而带来利润的增加。(3)从产品本身来说，MOMO奶茶做的是杯装现做奶茶，现做的奶茶，更易于表现出MOMO奶茶的新鲜和上好的口感。杯中含有果肉，能够满足消费者咀嚼的习惯。在冬季时用热水冲饮，更能满足消费者热饮的习惯。(4)产品包装时尚，能够吸引青年人的目光。(5)饮用方便。32 MOMO的劣势（1）同类产品较多，与其他品牌相比MOMO奶茶知名度较低，所占市场份额极为有限，只是地区性质的，没有发展到全国范围。（2）宣传力度不够，消费群体有限，只限于小部分的年轻人。（3）MOMO奶茶作为刚刚上市几年的连锁经

19、营产品，还没有在年青人消费人群中站稳脚跟。33 MOMO的市场机会分析（1）目前，奶茶市场是一个十分广阔的市场。奶茶是颇受消费者追捧的饮品。整个奶茶市场呈现出逐渐向外扩张的趋势。现在奶茶市场还无真正的巨霸，每个品牌都有很大的发展空间。（2）虽然市场上同类产品很多，但与整个广阔的市场相比，这些品牌并没有完全满足消费者需求，奶茶市场饱和度不高，MOMO奶茶有机会打造出领军品牌。（3）自从三鹿产品出现质量问题后，奶业及其相关产品市场陷入了质量危机，人们普遍对中国当下的奶产品很失望。MOMO奶茶可以抓住这次质量危机，化不利为有利，打造时尚健康奶茶，引领奶茶消费新观念。34 MOMO的市场威胁分析（1）

20、类似的竞争产品越来越多，如瓶装奶茶，袋装奶茶，产品品种层出不穷。（2）产品创新滞后，虽然推出的主打产品时尚新颖，但没有适应市场的变换，适时推出创新产品。增加产品深度。（3）受奶业危机的牵连，使消费者对奶制品产生怀疑，不放心消费。四目标41 营销目标营销目标是指在本计划期内所要达到的目标，是营销计划的核心部分，对营销策略和行动方案的拟定具有指导作用。主要包括成本毛利率与销售毛利率。成本毛利率是进货资金的毛收益率，销售毛利率是营业收入（收款资金）的毛收益率，本次策划主要分析销售毛利率。411 销售毛利率定义销售毛利率是毛利占销售净值的百分比，通常称为毛利率。其中毛利是销售净收入与产品成本的差。销售

21、毛利率=（销售收入-销售折扣-销售成本）/销售收入*100%412 销售毛利率分析意义.销售毛利是销售净额与销售成本的差额，如果销售毛利率很低，表明企业没有足够多的毛利额，补偿期间费用后的盈利水平就不会高；也可能无法弥补期间费用，出现亏损局面。通过本指标可预测企业盈利能力。 .可以评价商业企业存货价值水平。.有利于销售收入，销售成本水平的比较分析。销售毛利是企业在扣除期间费用，所得税费用前的盈利额。分析毛利率额指标便能剔除不同所得税率，以及不同期间费用耗费水平所带来的不可比因素影响。413 MOMO奶茶销售毛利率分析一杯珍珠奶茶，由茉莉绿茶或咖啡、麦香红茶，加上黏滑的粉圆和富含植物蛋白的奶精制

22、成外加杯子。小杯成本约0.8元，售价2元；大杯成本约1.2元，售价3元。同时有买10送1优惠活动。平均每个摊点每月小杯大约销售2000杯，大杯约500杯，优惠活动送出约100杯（小杯）。每月销售收入5500元，优惠折扣200元，销售成本2200元，每月每个摊位销售毛利率=（5500-200-2200）/5500*100%=3100/5500*100%=56.4%。随着M0Mo的企业发展，成本可以进一步减少，预计未来3-5年内，成本可减少9%，改进优惠活动，则杯装销售毛利率可以达到60%65%，袋装成本约0.3元，售价1元，袋装销售毛利率=70%。42销售目标任何一个商业性的实体都离不开具体的产

23、品或服务销售达成。而要达成这一目标，各商业实体单位需要制定各自不同时期及地区的销售任务指标，即我们所说的销售目标。制定销售目标不是儿戏，关系到公司的长期发展，目标太高，影响员工的积极性与自信；目标太低，影响企业发展且激发不起员工的动力。目前奶茶市场正处于成长期，每年都会有许多不同的奶茶品牌发展起来，而香飘飘与优乐美奶茶发展成熟，统一奶茶正在加大发展，预计未来5年，奶茶市场将达到成熟期。MOMO奶茶作为大学生自主创业品牌目前主要分布在焦作市各学校，约10个摊点，随着人们尤其是年轻人对奶茶的喜爱，以及学校扩招，学生生源的增加，MOMO奶茶目前年销售额正在以每年18%的幅度增长，焦作目前没有发展较成

24、熟的奶茶企业，因此MOMO奶茶可以增加投资，争取在2年内在焦作各县市地区造成垄断，同时进驻郑州各大学。MOMO奶茶预计未来2年内在焦作6个县各开2个分店，同时在郑州选取3个大学，各开2个分店。现有摊点平均每个在未来23年内年销售额要达到8万元即总销售额80万元人民币，各县总销售额要达到85万元人民币，郑州地区总销售额50万元。43财务目标通过保守的综合预算，MOMO在校园市场占有率较高目前在95%几近垄断，然而在校外，市场份额较低，根据规划，MOMO最近23年将在焦作地区以及郑州地区开分店，因此公司财务收支可分为在焦作总地区以及郑州地区进行，而在焦作各县市由于有优乐美、香飘飘、统一这几个全国性

25、大品牌竞争开始时市场份额预计比较低，在郑州各大学，MOMO由于价格低、口味佳，市场份额会稍高。在此，仅分析焦作地区（不包括现有各学校分店）以及郑州学校的销售收入（毛利）以及市场份额。焦作地区（不包括现有各学校分店）年份第1年第2年第3年第4年第5年销售收入（万元）7075808385市场份额（%）5560656870郑州地区（仅所在大学）年份第1年第2年第3年第4年第5年销售收入（万元）4547505560市场份额（%）6070788590五 营销战略51 目标市场现今大多数奶茶产品都是最早发端于台湾街头的珍珠奶茶。是现今一些年轻人所喜爱的一种休闲饮品，特别是在学生人群中，已经风靡一时。近几年

26、，奶茶成为快速消费品领域一个新的亮点。MOMO奶茶的目标市场主要是青年和学生。青少年大多思想解放，富于幻想，容易接受新事物，喜欢猎奇。他们购买的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是实用，他们往往是某些新产品的首批购买者和消费带头人。MOMO奶茶的广告诉求是温暖和友谊，很容易引起大学生的情感共鸣，促进他们的购买，且其价格一般是2到3元钱，对于没有收入或收入比较少的青年人，能够消费得起，所以较容易形成顾客忠诚。所以MOMO奶茶把目标市场选为大学生和大学附近的青少年。52 市场定位奶茶作为引领时尚潮流的消费品兴起来后，近几年竞争日益激烈，几大品牌占领了大部分市场，包括优乐美、香飘飘、香约、立顿等，吸

27、引了广大有一定收入的青年人去消费，较稳固的占领了市场。MOMO奶茶作为新兴的品牌，是大学生自主创业的品牌，所以定位于高校的学生和高校周围的年轻人，以可口的口味和相对较低的价格吸引大学生的消费，并形成奶茶品牌连锁。MOMO奶茶现在作为一个小品牌，考虑到自身实力和竞争的激烈，采用无差异化营销策略，以同样的产品面对所有消费者，当然着重是抓住高校学生和附近的青少年。53 产品线产品线是指密切相关的产品,这些产品功能近同,顾客群与渠道类同。 与产品线紧密相关的有四个概念:产品(组合的)宽度、产品线的长度、产品(组合的)深度、产品线的相关度。 531产品组合长度MOMO奶茶有很多口味，以满足不同人的需求，

28、追求在目标市场上吸引更多的客户。MOMO奶茶现在的口味包括草莓奶茶、香芋、西瓜、柳橙、布丁、雪泡、木瓜、柠檬、花生、杏仁、菠萝、蓝梅、荔枝、咖啡、芒果奶茶、哈密瓜奶茶、水蜜桃、朱古力、青苹果、百香、红豆沙、椰香、葡萄等。因为MOMO是刚创建的品牌，主要是经营奶茶，其销售的奶茶有很多的口味，但其出现的时间还短，并没有太大的发展，还未推出相应的其他产品和相关产品，所以还无法说明产品宽度、产品深度和产品相关度。54 定价因为MOMO奶茶的目标消费者是高校的学生及其附近的青少年，他们大多没有收入来源或是只有较低的收入，所以其采用的是低价策略，一杯奶茶的价格为2块到3块，分大杯、小杯和中杯，给消费者更多

29、的选择余地，价格在他们能承受的范围之内，在保证质量的前提下，更容易赢得忠诚顾客。55 服务服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。在这个卖方市场竞争越来越激烈的社会，一个企业要想获得长远的发展，不仅要保证产品的质量，为满足消费者的需求，还要提供优质的服务，这样才能长久抓住顾客的心，真正得到顾

30、客满意，进而形成顾客忠诚。MOMO在注重保证质量的前提下，也在向顾客提供优质的服务，学生购买产品时，销售人员态度真诚，态度和蔼。不过在理工大内，MOMO基本都是在一个窗口内销售，如果可以开成小店的形式，会更容易体现出它的优质服务，也能给顾客提供更多种的消费方式，这也应该是他们未来发展的模式，不顾在现在刚起步的阶段，选择适合自己的模式才是最明智的选择。一个品牌所包含的内容不仅体现在产品质量上，也应该体现在服务上，质量和服务共同促进品牌的成长。56 促销每隔一段时间或是遇到节假日，很多品牌产品都会选择促销，促销是一种广告的形式，MOMO现在刚起步，还很少做广告。像优乐美、雀巢、香飘飘。立顿等都在传

31、播最广的媒介电视上放了大量的广告，用偶像明星代言，收到了很好的效果，引领了年青一代的消费。不过目前奶茶市场还没有形成真正的巨霸，还有很大的发展空间。MOMO作为刚起步的品牌，没有大量的资金用于像电视广告这种花费比较大的媒体广告，而且其针对的主要是大学生，所以目前比较现实的应该是在其涉及到的高校内做一些宣传，让更多的学生了解MOMO，把其所蕴含的温情与友谊传播出去，引导学生去消费其产品。其中一种比较好的广告方式就是促销，低价会让以前没有消费过的人尝试着去消费，如果产品的质量和服务能获得消费者的满意，就会赢得一批新顾客。消费也是对老顾客的回馈，这种互动会有助于顾客的保留，加强顾客忠诚。不过目前来看，在我们理工大学校内基本没见过MOMO做过任何的促销活动，这一点需要加强，以促进发展，吸引更多的消费者，逐渐占领更多的市场份额，以期在奶茶市场分得一杯羹。57 产品完善与新产品开发策略 作为奶茶，MOMO的新产品开发就是不断推出新的口味，已满足不同的消费者，作为一个小品牌，MOMO的新产品开发策略是防御性开发策略。它是指企业主动性防御,企