浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛导游业务.doc

1、2016年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛 导游业务现场知识问答题库一、判断题60题（判断对的请选A，判断错的请选B）1. 职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。 答案：A2. 导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。 答案：A3. 1923 年陈光甫先生在上海商业银行成立 “旅行部”，后独立出来成为“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。答案：A4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。答案：A5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游

2、人员管理的主要基石。 答案：A6. 中华人民共和国旅游法规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。答案：B7. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。答案：B8.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 答案：B9.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。 答案：A10.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。 答案：B11.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。答案：B12.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中

3、国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。 答案：A13.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。答案：B14.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。答案：B15.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。答案：B16.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。答案：B17.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。 答案：B18.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以

4、通过编撰达到“自圆其说”。答案：B19.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。答案：B20.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。 答案：B21.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。 答案：B22.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。 答案：A23.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。 答案：A24.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。答案：B25.

5、旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。 答案：B26.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。 答案：B27.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。答案：B28.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。 答案：B29.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。答案：B30.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。答案：A31.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费

6、自理。答案：A32.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。答案：A33.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。答案：A34. 旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。答案：A35.台湾居民来往大陆通行证 分为10年有效和一次性有效两类。答案：B36.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。答案：A37.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。答案：B38.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，

7、请其自行处理。答案：A39.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。 答案：B40.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。 答案：B41.为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。 答案：A42.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。 答案：A43.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。 答案：A44.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，

8、对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。答案：A45.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。 答案：B46.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。 答案：B47.旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。 答案：B48.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。 答案：B49.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体。 答案：A50.导游服

9、务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。答案：A51.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。答案：A52.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。答案：A53.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。答案：A54.旅行社责任保险属于强制险，保险期限为6个月。答案：B55.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员应给予帮助，安排相关事宜。答

10、案：B56.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁食。答案：B57.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。答案：B58. 年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。 答案：B59.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。答案：B60.在接待西方游客时，导游员向客人预报当地气温时，应报华氏温度，如当地气候为20那么华氏温度应该是76F 。答案：B二、单项选择题（共120题）1. 英国人托马斯库克在 年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：C2. 导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务 。 A. 扩散作用 B. 纽带作用 C.关键作用 D. 反馈作用答案：A3. 旅游接待服务中处于中心位置的是 。A.饭店服务 B. 航空服务 C.景区服务 D.导游服务 答案：D4. 根据规定导游人员资格证书应由 颁发。A. 省级旅游局 B. 县级旅游局 C.市级旅游局 D.当地旅行社协会 答案：A5. 1927年创办了中国第一本旅行杂志的是 。