职场礼仪与面试.ppt

1、1大学生就业指导主讲：邓 艳2014年3月2发言发言n对企业探索、简历的准备对企业探索、简历的准备3本次课的主要内容n一、求职择业的公关礼仪一、求职择业的公关礼仪n二、面试二、面试4本次课的重点与难点n如何在各种面试中获得胜机如何在各种面试中获得胜机5一、求职择业公关礼仪n第一节第一节 公关礼仪概述公关礼仪概述 n第二节第二节 形象礼仪形象礼仪n第三节第三节 言谈礼仪言谈礼仪n第四节第四节 服饰礼仪服饰礼仪n第五节第五节 社交礼仪社交礼仪6第一节 公关礼仪概述n 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质，是人们在社会也是现代人必备的基本素

2、质，是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。自身的行为规范、准则及程序。n 公关礼仪是社会组织的公关关系工作人员公关礼仪是社会组织的公关关系工作人员或其他人员在公关活动中，为了塑造个人和或其他人员在公关活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪式等的规范和程序。究礼节，注重仪表、仪式等的规范和程序。7第二节 形象礼仪n一、仪容一、仪容n二、仪表二、仪表 n三、仪态三、仪态 8 一、仪容n1.发式发式n 美观、整洁、大方、方便生活与工作是个人礼仪

3、对发式美观、整洁、大方、方便生活与工作是个人礼仪对发式的基本要求。发式要与自己的脸型、肤色、体型、年龄、的基本要求。发式要与自己的脸型、肤色、体型、年龄、服饰相匹配，与自己的气质、职业、身份、环境相吻合。服饰相匹配，与自己的气质、职业、身份、环境相吻合。通过对不同发式的选择，可以充分展现自己美的部分，给通过对不同发式的选择，可以充分展现自己美的部分，给人留下整体美的印象。人留下整体美的印象。n 选择大方、端庄、高雅的发式，以展示大学生庄重选择大方、端庄、高雅的发式，以展示大学生庄重.、典、典雅、利落、干练的风貌。一般圆脸型、身材矮小的人，发雅、利落、干练的风貌。一般圆脸型、身材矮小的人，发型应

4、以秀气、精致的短发为好；长脸型、高大身材的人的型应以秀气、精致的短发为好；长脸型、高大身材的人的发型应以简洁流畅的直发为好。修饰头发，应注意勤于梳发型应以简洁流畅的直发为好。修饰头发，应注意勤于梳洗，做好日常护理。洗，做好日常护理。9n2.面容面容n 人的面容又称脸面，是人体暴露在外人的面容又称脸面，是人体暴露在外时间最长的部位，包括上至额头，下至时间最长的部位，包括上至额头，下至下巴的部分，是仪容中最为注目，也是下巴的部分，是仪容中最为注目，也是最为动人之处。因此，必须对面容进行最为动人之处。因此，必须对面容进行修饰，勤于洗脸，干净清爽。男士应养修饰，勤于洗脸，干净清爽。男士应养成每天修面剃

5、须的良好习惯，女士面容成每天修面剃须的良好习惯，女士面容的美化主要采取美容与化妆两种方法。的美化主要采取美容与化妆两种方法。10n (1)整体要求容貌端庄，修饰洁净、得体、自然。整体要求容貌端庄，修饰洁净、得体、自然。大学生容貌端庄能给用人单位留下良好的印象。大学生容貌端庄能给用人单位留下良好的印象。注意面部清洁，做到面部无灰尘、无污垢、无汗注意面部清洁，做到面部无灰尘、无污垢、无汗迹、无分泌物、无杂质。在面部修饰和化妆时，迹、无分泌物、无杂质。在面部修饰和化妆时，既要讲究美观、大方，也要符合角色要求。既要讲究美观、大方，也要符合角色要求。n (2)应注意局部修饰。眼睛保持清洁，及时清除应注意

6、局部修饰。眼睛保持清洁，及时清除眼部分泌物。一般不宜戴太阳镜。女性眉毛应形眼部分泌物。一般不宜戴太阳镜。女性眉毛应形态优美。注意保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻态优美。注意保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕到处流淌；不要随意翁鼻子、擦孔，或是让鼻涕到处流淌；不要随意翁鼻子、擦鼻涕、挖鼻孔，及时修剪鼻毛，不能当众用手去鼻涕、挖鼻孔，及时修剪鼻毛，不能当众用手去拔。在洗澡、洗头、洗脸时，清洗耳朵，必要之拔。在洗澡、洗头、洗脸时，清洗耳朵，必要之时还要清洗耳孔之中不洁的分泌物。保持牙齿洁时还要清洗耳孔之中不洁的分泌物。保持牙齿洁白、口腔无异味，忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、白、口腔无异味，忌食烟

7、、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的物品。腐乳之类气味刺鼻的物品。11n3.化妆化妆n 化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采用化化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采用化妆品按一定技巧对自己进行修饰、装扮，以使妆品按一定技巧对自己进行修饰、装扮，以使自己的容貌变得更加靓丽。适度得体的美容化自己的容貌变得更加靓丽。适度得体的美容化妆可以使一张平凡的面孔容光焕发、光彩照人。妆可以使一张平凡的面孔容光焕发、光彩照人。化妆既显示出一个人对生活的热爱和对美的追化妆既显示出一个人对生活的热爱和对美的追求，也是交际礼仪的要求。进人正式场合，尤求，也是交际礼仪的要求。进人正式场合，尤其是涉外活动，女士应适度化妆，

8、否则将被视其是涉外活动，女士应适度化妆，否则将被视为无礼。为无礼。12二、仪表n 仪表是指人的外表。包括人的容貌、仪表是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。人的精神面貌和内在素质的外在表现。仪表在求职的最初阶段，最能引起对方仪表在求职的最初阶段，最能引起对方的注意。随着社会文明程度的提高，追的注意。随着社会文明程度的提高，追求仪表美成为人们的一种共识。人们通求仪表美成为人们的一种共识。人们通常用仪表端庄、容貌俊秀等来赞扬一个常用仪表端庄、容貌俊秀等来赞扬一个人的仪表美。人的仪表美。13 三、仪态 n 仪

9、态也称体态，指人在行为中的姿势和风仪态也称体态，指人在行为中的姿势和风度，包括站姿、坐姿、手势、表情等所有的行度，包括站姿、坐姿、手势、表情等所有的行为举止仪态，这些在社交活动中有着特殊的作为举止仪态，这些在社交活动中有着特殊的作用。通过一个人的仪态可以判断其品格、学识、用。通过一个人的仪态可以判断其品格、学识、能力以及其他方面的修养程度。仪态是一种能力以及其他方面的修养程度。仪态是一种“无声的语言无声的语言”，往往比有声语言更有魅力；仪，往往比有声语言更有魅力；仪态是一种无形的态是一种无形的“名片名片”。优美的仪态要求站。优美的仪态要求站有站相，坐有坐相，言谈举止稳重、落落大方、有站相，坐有

10、坐相，言谈举止稳重、落落大方、彬彬有礼。彬彬有礼。14第四节 服饰礼仪n一、服饰得体的基本要求一、服饰得体的基本要求n1.穿着要符合自己的年龄特征穿着要符合自己的年龄特征 n2.穿着要和形体条件相协调穿着要和形体条件相协调n3.穿着要和性别特点相协调穿着要和性别特点相协调 n4.穿着要和职业协调穿着要和职业协调n5.穿着要与环境气氛相协调穿着要与环境气氛相协调 n6.穿着要配套穿着要配套 15n 西装是一种国际性服装。一套得体的西装可以使穿西装是一种国际性服装。一套得体的西装可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩。怎样穿西装才能配着者显得潇洒、精神、风度翩翩。怎样穿西装才能配套呢？套呢？n (1

11、)要配好衬衫。衬衫的领子要挺括，衬衫的下摆要要配好衬衫。衬衫的领子要挺括，衬衫的下摆要塞在裤子里，衬衫衣袖要长于西装上装的衣袖，以显塞在裤子里，衬衫衣袖要长于西装上装的衣袖，以显出穿着层次。出穿着层次。n (2)内衣要单薄。衬衫里面一般不要穿棉毛衫，如果内衣要单薄。衬衫里面一般不要穿棉毛衫，如果穿的话，不宜把领圈和袖口露在外面。如果天气较冷，穿的话，不宜把领圈和袖口露在外面。如果天气较冷，衬衫外面可以穿羊毛衫，但以一件为宜，不要一件又衬衫外面可以穿羊毛衫，但以一件为宜，不要一件又一件，过于臃肿，以致破坏西装的线条美。一件，过于臃肿，以致破坏西装的线条美。n (3)凡是正规场合穿西装都应系领带。

12、领带的色彩、凡是正规场合穿西装都应系领带。领带的色彩、图纹，可以根据西装的色彩配置，以达到相映生辉的图纹，可以根据西装的色彩配置，以达到相映生辉的效果。领带的长度，以盖住皮带扣为宜。穿羊毛衫时，效果。领带的长度，以盖住皮带扣为宜。穿羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内，系领带时，衬衫的第一纽扣要领带应放在羊毛衫内，系领带时，衬衫的第一纽扣要扣好。领带夹一般夹在第四至第五个纽扣之间。扣好。领带夹一般夹在第四至第五个纽扣之间。16n (4)穿西装一定要穿皮鞋，而不能穿旅游鞋、穿西装一定要穿皮鞋，而不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋，否则会令人发笑的。皮鞋要上轻便鞋或布鞋，否则会令人发笑的。皮鞋要上油擦亮，不能落满

13、灰尘。油擦亮，不能落满灰尘。n (5)西装在穿着时可以敞开，也可以扣第一西装在穿着时可以敞开，也可以扣第一粒纽扣粒纽扣(即即“风度扣风度扣”)。两粒纽扣都扣上是不。两粒纽扣都扣上是不合穿着规范的。西装的袖口和裤边都不能卷起。合穿着规范的。西装的袖口和裤边都不能卷起。n (6)西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以免显得鼓鼓囊囊的。把两手随意插在衣西，以免显得鼓鼓囊囊的。把两手随意插在衣袋和裤袋里，也是有失风度的。袋和裤袋里，也是有失风度的。17n 目前，国际上公认的目前，国际上公认的TPO着装原则，也值得我们着装原则，也值得我们借鉴和遵循。借鉴和遵循。n T

14、：Time，指时间，通常也用来表示日期、季节、，指时间，通常也用来表示日期、季节、时代。在不同的时代、不同的季节、不同的日期时代。在不同的时代、不同的季节、不同的日期(如如节假日节假日)穿不同的服装。穿不同的服装。n P：Place，代表地方、场所、位置、职位。位置，代表地方、场所、位置、职位。位置不同，身份不同，所处的场所或地方不同，着装应不同，身份不同，所处的场所或地方不同，着装应有所不同。有所不同。n O：Object，代表目标、对象。服饰是一种有特，代表目标、对象。服饰是一种有特殊意义的交际语言，能传达特定的信息。服饰语言殊意义的交际语言，能传达特定的信息。服饰语言不仅表现自我形象，而

15、且也是一种文化价值的显现。不仅表现自我形象，而且也是一种文化价值的显现。在涉外交往中，成为一个民族的生活方式和精神面在涉外交往中，成为一个民族的生活方式和精神面貌的折射，因此，要根据不同的交际目标，以及具貌的折射，因此，要根据不同的交际目标，以及具体交际对象的需要，选用不同的服装。体交际对象的需要，选用不同的服装。18第三节 言谈礼仪n一、言谈的涵义一、言谈的涵义 n二、言谈的礼节二、言谈的礼节 19二、面试n第一节第一节 面试类型面试类型n第二节第二节 面试技巧面试技巧n第三节与不同类型面试官过招的技巧第三节与不同类型面试官过招的技巧 20一、面试的概念与目的n 面试即面对面的测试。主要指应

16、聘者面试即面对面的测试。主要指应聘者与面试官与面试官(用人单位招聘代表用人单位招聘代表)之间面对之间面对面的语言及行为交流活动。它是一种应面的语言及行为交流活动。它是一种应聘者与面试官之间互动的过程。通过这聘者与面试官之间互动的过程。通过这种互动交流，达到了解对方，并据此作种互动交流，达到了解对方，并据此作出相应判断与决策的目的。出相应判断与决策的目的。21n 面试官通过面试，可以在一定程度上了解应面试官通过面试，可以在一定程度上了解应聘者的形象、气质、性格、兴趣、专业、特长、聘者的形象、气质、性格、兴趣、专业、特长、能力和品质等，从而据此判断该应聘者是否为能力和品质等，从而据此判断该应聘者是否为本单位所需要的人才，并作出进一步复试或录本单位所需要的人才，并作出进一步复试或录用的决定。求职者通过面试，可以在一定程度用的决定。求职者通过面试，可以在一定程度上了解用人单位的相关情况，如工作条件、工上了解用人单位的相关情况，如工作条件、工作环境、单位实力、福利待遇、发展前景等，作环境、单位实力、福利待遇、发展前景等，从而作出是否前往该单位就业的决定。从而作出是否前往该单位就业的决定。n 在面