职业素养培训团队合作技巧.ppt

1、职业素养职业素养目目 录录1.职业人和职业素养职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养职业人（职业人（1 1）不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他的人，也没有人经营他的人，我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的死人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为职业人（职业人（2 2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对

2、应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第一类人第一类人第一类人第三类人第三类人第三类人第三类人第二类人第二类人第二类人第二类人第四类人第四类人第四类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的打工的 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人局限性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱 受制

3、于人，风险大受制于人，风险大由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人 企业的合作者企业的合作者 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好 有良好的资质有良好的资质 个人空间大，适应应强个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强操之在我，风险承受力强 是指职业内在的规范和要求，是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合是在职业过程中表现出来的综合品质，包含品质，包含职业道德、职业技能、职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识职业行为、职业作风和职业意识等等方面方面。职业素养的定义职业素养的定义 职业道德职业道德职业思想职业思想 （意识）（意识）职业行为习惯职

4、业行为习惯 职业技能职业技能职业职业素养素养职业素养的构成职业素养的构成而后一项，是而后一项，是通过学习、培训通过学习、培训比较容易获得比较容易获得职业技能职业技能职业行为习惯职业行为习惯 职业思想（意识）职业思想（意识）职业道德职业道德前三项属世界观、前三项属世界观、价值观、人生观价值观、人生观范畴的产物。从范畴的产物。从出生到退休或至出生到退休或至死亡逐步形成，死亡逐步形成，逐渐完善逐渐完善职业素养的构成职业素养的构成职业素养的构成职业素养的构成 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越

5、高的人，其隐含的危险越大。职业素养职业素养我我们们把把一一个个人人的的全全部部才才能能看看作作一一座座冰冰山山，浮浮在在水水面面的的这这一一部部分分我我们们称称之之为为员员工工的的显显性性素素养养，仅仅为为冰冰山山的的八八分分之之一一；而而潜潜在在水水面面之之下下的的八八分分之七部分，我们称之为隐性素养之七部分，我们称之为隐性素养。“素质冰山素质冰山”理论理论“素质冰山素质冰山”理论认理论认为，个体的素质就像为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、劣

6、：水下部分的动机、特质、态度、责任心特质、态度、责任心才是决定人的行为的才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。优秀者和一般者。显性素养显性素养v知识：主要是指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的

7、技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中表现在工作中隐性素养隐性素养就就如如冰冰山山图图所所示示，隐隐性性素素养养支支撑撑着着显显性性素素养养。作作为为一一名名合合格格的的职职业业人人、企企业业员员工工，不不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从分

8、配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度 职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有以上的只有1 18 8，它代表，它代表人人的形象、资质、知识、的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐证书来证

9、明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的藏在水面以下的部分占整体的7 78 8，它代表，它代表人人的的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这养是人们看不见的，但正是这7 78 8的隐性职业素的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养决定、支撑着外在的

10、显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的培养应该着眼于整座培养应该着眼于整座“冰山冰山”，并以培养显性职业，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。素养为基础，重点培养隐性职业素养。培养隐性素养的重要性培养隐性素养的重要性十大职业素养十大职业素养发展发展职业素养职业素养职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象职业人应当具备的十种职业人应当具备的十种职业素养职业素养一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善

11、待你一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌九、形象：你就是单位的品牌如何提高职业素养如何提高职业素

12、养基本的职基本的职业素质业素质职业技巧职业技巧基本的职业素质基本的职业素质坚持原则坚持原则1有服务精神有服务精神2积极主动积极主动3有序工作有序工作4学习能力学习能力5职业技巧职业技巧沟通的技沟通的技巧巧团队合作团队合作的技巧的技巧时间管理时间管理的技巧的技巧一级目录一级目录为什么需要时间管理时间与时间管理概述为什么时间总不够用该怎样进行时间管理21时间管理时间管理假假设设你你已已经经成成为为某某软软件件公公司司的的职职员员，你你要要计计划划未未来来五五天天的日程，面前是这五天要做的事情：的日程，面前是这五天要做的事情：1、你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 2、星期六是一个好朋友的生日-你还没

13、买礼物和生日卡 3、你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话 4有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19 点以前），估计要花1 小时5、明晚8 点有个1 小时长的电视节目，与你的工作有密切关系 6、明晚有一场演唱会 7、你在图书馆借的书明天到期 8、外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李 9、你要在星期五交计划书之前把它复印一份 22时间管理时间管理10、明天下午2 点到4 点有一个会议 11、你欠某人200 元钱-他明天也将参加那个会议12你明天早上从9 点到11 点要听一场讲座13、你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面 14、你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗

14、15、你想好好洗个澡 16、你参与的项目小组将在明天下午6 点钟开会，预计1小时 17、你身上只有5 块钱，需要取钱 18、大家明天晚上聚餐 19、你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录 20、这个星期有些材料没有整理完，要在下星期一之前整理好，约需2 小时 21、你收到一个朋友的信1 个月了，没有回信，也没有打电话给他 22、星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且 只能用业余时间 23、你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有 24、下个星期二，你要参加一次业务考试 23时间管理与承压能力时间管理与承压能力面对以上的情况，你如何做？面对以上的

15、情况，你如何做？按发生的先后顺序一项一项做按发生的先后顺序一项一项做 管他呢，车到山前必有路，过了一天算一天管他呢，车到山前必有路，过了一天算一天 一项一项做，做不完我也没办法一项一项做，做不完我也没办法 对事件进行分类，然后根据重要性和紧急程度合理规划对事件进行分类，然后根据重要性和紧急程度合理规划人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败24时间哪里去了？时间哪里去了？在职学生陈超一天的学习时间安排在职学生陈超一天的学习时间安排 8 8：3030到到单单位位

16、上上班班，突突然然想想起起下下午午要要上上的的课课还还没没有有预预习习，就拿出课本偷偷看起来。就拿出课本偷偷看起来。9 9：0000部部门门经经理理开开会会安安排排本本周周要要完完成成的的任任务务和和分分解解到到今今天天必必须须完完成成的的任任务务量量。陈陈超超想想最最近近课课程程感感觉觉很很吃吃力力，会会议议的的事事,会会后后问问问问同同事事就就明明白白了了，所所以以又又躲躲在在椅椅背背后后紧紧张张地地看看起课本来。起课本来。1010：0000开开完完会会大大家家都都领领到到任任务务去去做做了了，同同事事小小张张来来找找他他谈谈两两人人怎怎么么配配合合完完成成今今天天的的任任务务，他他不不知知所所云云，小小张张给给他他解解释释了了半半天天才才明明白白，已已经经1111点点了了。下下午午倒倒休休去去上上课课啊啊，他他赶赶紧紧想想做做完完自自己己的的那那份份任任务务，做做了了一一半半已已经经1212：0000，先先吃吃饭饭吧。吧。吃吃完完饭饭已已经经快快1212：4040了了，赶赶到到中中心心听听课课到到一一半半接接到到同同事事小小张张电电话话问问他他什什么么时时候候作作完完剩剩下下那那