第一章 电子商务概述第3版.docx

1、第一章 电子商务概述第3版第一章电子商务概述教学内容一、 电子商务的基本概念和分类二、 电子商务的产生和行业新应用三、 电子商务的系统组成和一般框架四、 电子商务的法律环境教学要求【知识目标】1掌握电子商务的概念及概念模型。2理解电子商务的分类。3掌握电子商务的基本框架。4了解电子商务的产生和发展阶段，及其对社会经济和企业的影响。【技能目标】1能够清晰地描述电子商务在某一行业中的应用情况。2能够举例描述电子商务的分类及应用情况。教学重点1. 电子商务的概念2. 电子商务的一般框架 教学难点1.电子商务的基本框架和组成教学方法讲授法、案例法课时数6课时（讲授4+实训2）导入案例用电子商务的实例导

2、入,如：网上订票、新闻定制、协同工作、顾客服务、移动支付等，指出电子商务是21世纪人人离不开的一种经济模式。第一节 电子商务的基本概念和分类一、商务与电子商务 1.什么是商务我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。 对商务含义的解释，大致可归纳如下。（1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。（2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。（3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。（4）商务活动包

3、括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。2.什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同、紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC），仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。广义的电子商务（Electronic Bu

4、siness，EB）是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。换句话说，广义的电子商务实际就是将所有商务活动业务流程电子化，不仅包括了企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、市场管理、生产管理、研发管理及财务管理等内容。3.电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素

5、构成。 电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。；电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。二、电子商务的分类（一）按交易主体分类 电子商务通常在三类交易主体之间

6、进行，即企业（Business）、政府部门（Government）和个人消费者（Consumer）。按信息在这三类交易主体之间的流向，电子商务可以分为以下八种类型。1企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）。2企业与个人消费者之间的电子商务企业与个人消费者的电子商务（Business to Consumer，BtoC）3.个人消费者与企业之间的电子商务个人消费者与企业的电子商务（ Consumer to Business，CtoB，也可称作C2M（Customer to Manufactory）4个人消费者对个人消费者之间的电子商务个

7、人消费者与个人消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C）是一种个人消费者之间通过网络商务平台实现交易的电子商务模式。5B2B2C电子商务模式B2B2C（Business to Business to Consumer）电子商务模式包括两种形式：第一种形式是生产厂商对商家、商家对消费者的交易链条；第二种形式是生产厂商同时面对供应商和消费者。6.S2B2C模式S2B2C（Supplier to Business to Consumer）是一种集合供货商赋能于渠道商并共同服务于消费者的全新电子商务模式。7O2O模式O2O（Online to Offline）模式是指将线

8、下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。8. 电子政务电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一种精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的监管与服务。电子政务一般包括企业与政府之间的电子商务、个人消费者与政府之间的电子商务、政府与政府之间的电子商务三种模式。（1）政府与企业之间的电子政务（Government to Business，G2B），涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规和政策颁布等。（2）政

9、府与公民之间的电子政务（Government to Consumer，G2C），涵盖政府与个人之间的若干事务，如个人住房公积金的缴纳、养老金的领取和个人向政府纳税等。（3）政府与政府之间的电子政务（Government to Government，G2G），即政府间利用网络开展活动。（二）按商业活动的内容分类 按商业活动的内容，电子商务可分为两类，即完全电子商务和不完全电子商务。1完全电子商务2不完全电子商务（三）按开展交易的地域范围分类 按开展交易的地域范围分类 ，电子商务可分为3类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。1本地电子商务 2远程国内电子商务 3全球电子商务第二节 电

10、子商务的产生和行业新应用一、电子商务产生和发展的条件（一）电子商务产生和发展的条件1信息技术的发展（1）计算机的广泛应用。（2）网络的普及和成熟。2社会经济的发展随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象。这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争力，电子商务即扮演了这种角色。电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。（二）电子商务的发展阶段 电子商务的发展根据其使用的网络不同，可分为四个阶段：基于电子数据交换的电子商务、基于互联网的电子商务、基于3G与4G的移动电子商务（移动电商）、基于新兴技术的智慧电子商务。1.基于EDI的电子商务：电子数据交换（Electronic Data

11、Interchange，EDI）是贸易伙伴及相关部门之间通过传输标准格式的电子数据而实现贸易信息交换的活动。早期的电子数据交换网络是专用的增值通信网络，当时的电子数据交换可以被看作现代电子商务的雏形。电子数据交换从应用最多的进出口贸易行业逐渐拓展到了金融、商业和物流等领域。 2.基于互联网的电子商务 3.基于基于3G、4G、5G的移动电子商务4.基于新兴技术的智慧电子商务二、在线教育在线教育（e-Learning），也称远程教育、网络教育，即为了教育、培训和知识管理而进行的在线信息传递。教与学可以不受时间、空间和地点等条件的限制，知识获取渠道灵活多样。在线教育一般可分为以下几种类型。1. B2

12、C在线教育模式2. C2C在线教育模式3. O2O在线教育模式4. B2B在线教育模式三、互联网医疗科技革新与消费需求升级是商业世界得以重塑的最重要的两大推动力，在医疗健康服务领域也是如此。在这两大推动力下，现今的医疗健康服务领域诞生了许多创新的商业模式。（一）互联网医疗分类互联网医疗电子商务（互联网医疗）主要指面向C端（消费者端，Consumer）的医疗健康互联网产品。互联网医疗按类别可以划分为以下几种类型。（1）围绕“疾病”来提供健康服务。（2）围绕“药品”来提供健康服务。（3）围绕“内容”来提供健康服务。互联网医疗还可以按病患就诊阶段划分为诊前、诊中和诊后三个阶段。（二）在线问诊的模式在

13、线问诊是互联网医疗服务的主要形式。目前在线问诊的主要方式有轻问诊模式、视频问诊模式和导医导药模式等。医生的响应时间根据不同形式也各有差异，从15分钟到24小时不等。 1. 轻问诊模式2. 视频问诊模式3. 导医导药模式四、在线旅游在线旅游电子商务（在线旅游）是通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务。在线旅游包括在线机票/火车票预订、在线住宿预订、在线度假预订和其他旅游产品及服务（如商旅、保险、Wi-Fi等）。（一）在线旅游的分类1. 按照交易类型划分按照交易类型划分，在线旅游可以划分为B2B交易模式、B2C交易模式和C2B交易模式。2. 按经营模式的不同

14、划分按经营模式的不同，在线旅游可分为主要有自营、代理、零售、动态打包四种类型。（1）自营是产品自主研发、资源直采，产品从生产到服务都是由自己来做，如途牛的海外直采，携程自营都是这种做法。（2）代理是供应商提供产品给在线旅行社（Online Travel Agency，OTA），在线旅行社来帮助运营，双方以成本加价模式合作，订单的咨询、售前售后的服务由在线旅行社完成。（3）零售是伴随在线旅行社规模扩大衍生出的一种类似“淘宝”的模式，需要有一定的流量规模，在线旅行社只提供流量入口。（4）动态打包模式适用于自由行。（二）在线旅游的发展趋势（1）智能化、主题化。（2）增多细分品类。（3）获取流量多元化

15、。第三节 电子商务系统的组成及一般框架一、电子商务的系统组成电子商务系统包括电子商务网络系统、供应方、需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。二、电子商务的一般框架电子商务的一般框架是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。完整的电子商务体系体现在全面的电子商务应用上，而这需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境要素。这些环境要素从整体上可分为四个层次（网络层、技术支持层、服务支持层、应用层）和三大支柱（国家政策及法律规范、技术标准和网络协议、物流体系构建）。 视野拓展 电子商务的一般框架是电子商务学习者应该掌握的知识与技术框架，电子商务从业者可以选择框

16、架中的一部分或几部分去学习或从事相关岗位。在电子商务的一般框架中，前三层属于社会经济环境，取决于政府或社会其他部门，而第四层则是企业或企业与其他合作伙伴共同需要完成的业务内容。第三节 电子商务的法律环境一、电子商务涉及的法律问题电子商务涉及的法律问题主要有电子合同问题、知识产权问题、个人隐私问题和管辖权问题等。实际上，电子商务涉及的法律问题不止这些，这些只是最突出的和最主要的。（1）电子合同问题。（2）知识产权问题。（3）个人隐私问题。（4）管辖权问题。二、电子商务法律及相关政策（一）已出台的电子商务法律及相关政策1. 电子合同具有法律效力电子合同是具有法律效力的，1999年10月起实施的中华

17、人民共和国合同法第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”这是我国法律首次规定数据电文可以作为书面形式用于合同的签订。中华人民共和国民法典（以下简称民法典）自2021年1月1日起施行。民法典在现行合同法的基础上，规范电子交易行为，对网络环境下合同的订立和合同的履行作了相应的规定。2. 电子签名制度：3. 域名法律保护4. 电子商务法中华人民共和国电子商务法（电子商务法）自2019年1月1日起施行，这是中国第一部电子商务领域的综合性法律。电子商务法是一部调整消费者、平台、入驻经营者利益法律关系的民事立法。（

18、二）电子商务法主要解决的问题对于电子商务发展过程中出现的主要问题或矛盾，电子商务法作出了相应的规定。1. 电子商务经营者应依法办理市场主体登记电子商务法规定，电子商务经营者应依法办理市场主体登记。个人网店经营者、微商、代购等属于电子商务经营者，应依法办理市场主体登记，受电子商务法的约束。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动无须进行登记。2. 商家销售的商品有问题，平台承担连带责任3.明确商家承担运输责任和风险4.网络搭售商品不得设置为默认5.消费者付款成功后，经营者不得随意毁约6.评价应真实，“刷好评”、擅自“删差评

19、”将被严惩7.破解“押金”难退，退款方式将被明确三、电子商务的税收问题1.电子商务涉及的税收问题电子商务涉及的税收问题概括来说，电子商务涉及的税收问题主要分为以下三类。（1）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。（2）税收管辖权的问题难以界定。（3）电商中的C2C卖家基本不缴税，有失公平。2.电子商务法对税收的规定电子商务法明确规定，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记；应当依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠；依照规定不需要办理市场主体登记的电子商务经营者在首次纳税义务发生后，应当依照税收征收管理法律、行政法规的规定申请办理税务登记，并如实申报纳税。个人卖家属于电子商务经营者，从2019年

20、1月1日起应当依法办理市场主体登记，也应当依法履行纳税义务。税收范围包括跨境税收、经营者普通交易税收，缴纳主体包括电商平台、平台内经营者等。归纳与提高 本章介绍了什么是电子商务、电子商务的分类、电子商务的基本框架、电子商务的法律与税收环境、电子商务的组成及电子商务的产生和发展、电子商务给社会经济和企业带来的影响、电子商务行业应用与创新服务等内容。建议读者学习电子商务时要注意以下几点：电子商务本身并不是高新技术，它只是对高新技术的应用；电子商务的本质是商务，而非技术；电子商务不仅是建网站，它是一个事关企业发展全局的战略问题；电子商务是改良而非革命；电子商务不是泡沫。【补充概念】1.EDI是英文E

21、lectronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换” 它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。2.CRM:Customer Relationship Management即客户关系管理 3.SCM:Supply Chain Management即供应链管理 4.BPR:Business Process Reengineering 即业务流程重组5.BI:Business Intelligence即商务智能:用来帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术集合，是从大量的数据中钻取信息与知识的过程。 6.企业资源计划 (ERP) (Enterpris

22、e Resource Planning)管理信息系统(MIS) (Management Information System )【案例】1:戴维想趁暑期放假的机会到外地旅游，但由于不熟悉旅游市场的有关情况，于是他利用一家网上旅行社，在大致了解旅游情况后，找到了他喜欢的旅游路线，选择了合适的旅游日程，并在当天就得到了旅行社的上门服务，办齐了这次旅行的所有手续。【案例】2:皮卡丘希望能拥有一辆自己喜欢的汽车，但由于工作的机动性比较大，他没有大块的时间专门跑汽车商城来仔细了解相关的技术数据资料，挑选自己喜欢的汽车，因此他利用在外地工作途中的休息时间在网上详细浏览了汽车商城的有关汽车的性能、价格、出厂年份、供应商等相关资料，挑选了自己喜欢的汽车款式，并选择了相关电子支付方式和委托代理。第二天，供应商就将汽车送到了皮卡丘的工作地点。