三星企业文化企业文化.docx

1、三星企业文化企业文化三星企业文化(企业文化)三星企业文化历史组员：徐海强杨新建王宏华李文标欧启明严浩明魏李兴姚文华三星理念1、三星的使命;为人类社会作出贡献2、三星的经营理念;以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会作贡献3、三星人的精神：与顾客同在从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态向世界挑战提升境界，思考世界中的三星放眼全球，瞄准国际领先企业增强自信，勇夺世界第一创造出未来世界的未来提高人类工作与生活质量组织的未来实现成为世界超一流企业的公司追求自己的未来取得成就，实现未来4、三星新经营哲学：

2、危机意识、认识现实、反省过去变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范同一方向重质经营信息化、国际化、复合化5、三星六大价值观竞争力源泉重视人才，人才第一基于健全的危机意识的自我创新除了妻儿一切都要变放上一条鲇鱼永远创新，力求变革强调责任的自主经营合理思考和合理行动廉洁健康的工作作风：作纯正的三星人坚持一个方向，实现团队协作6、三星服务理念：与顾客保持最紧密的关系为了满足顾客而竭尽全力让顾客享受最完美的售后服务。7、三星人事管理原则：冷静的判断因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断；公正的审查消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达到对人的公正认识；慎重的决定为防止可能发生的失误，在作为决

3、定之前要经过深思熟虑。三星企业文化内涵1、三星的经营理念构建这一经营理念的基本思路是：三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面，“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”;另一方面，“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。2、三星人的精神

4、“三星人的精神”从顾客、世界和未来的三个角度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求与顾客同在三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工，股东、供货商和分销商等相关利益群体。在更广泛意义上，整个人类是构成三星价值源泉的客户群。向世界挑战世界是三星活动的舞台。三星立志成为世界超一流企业，在所从事的行业中，居于全球领导者的地位。创造出未来未来虽尚未到来，但却不是不会到来。只要三星人善于创造，美好未来必定到来。3、三星的新经营哲学新经营哲学的构建基本思路是：1）重质经营质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标，三星

5、必须致力于提高产品质量，人力资源质量和经营质量三星提高质量的途径坚持顾客满意导向，特别强调发挥顾客服务人员的重要性立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，同时注重发展独特的三星设计。倡导文化营销，将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中，一起销售给顾客.三星提高人力资源质量的途径在招聘环节：执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧，勇于挑战，开拓进取的创新型人才。在培训环节：为所有三星员工提供适当的培训机会，同时，突出创新型人才的培养，努力开发员工的创新能力。在薪酬环节：执行以能力和业绩为基础的评

6、价制度和薪酬制度，鼓励员工自觉开发自身的潜能，改进工作绩效。在员工配置、选拔、晋升环节：打破“年工序列制”的藩篱，肃清已不符合时代发展要求的，基于资历的用人思想的影响，强调以能力为基础对员工进行选拔，以此激发员工的积极性、创造性和责任感；打破传统的“以官为本”的升迁体系，将职称与职务相分离，构建职务序列和职称序列同时并存的多样化职业生涯通道，为管理者提供以职务为基础的升迁机会，为专家提供以专业为基础的发展空间。在日常管理环节：要求所有员工，尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作，尊重其独特个性，为其创新才能的发挥提供足够的空间和舞台；坚决反对利用权力约束人才，磨灭他们的创新意识已创造能力。特殊

7、政策：大力开发居于前5%的a级人才，使其具备多样化的专业技能，能够承担不同的工作，满足公司多方面的用人需求。三星提高经营质量的途径实施速度管理，同时努力优化资源配置，实现预备经营；另外，珍惜商业机会、合理控制成本、争取协同优势也是非常重要的。三星人要有速度制胜的意识，要做到力争第一、决策适时、行动快速、经常沟通。优化资源配置是三星提高经营质量的另一个重要手段。三星必须把资源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的领域，卖掉或者彻底取消缺乏国际竞争力的业务。同时，必须在保证一定利益的前提下，以当前相对稳定和长期的业务支持高速成长的战略性业务，实现预备经营。2）信息化、国际化、复合化在21世纪，

8、企业的成败在很大程度上取决于计算器和信息技术的使用程度。所以三星必须建立一流的信息系统，以加强企业的竞争力国际化是创建世界超一流企业，实践贡献人类崇高使命的必由之路。三星坚持本土化、最佳化、复合化的国际化策略复合化是21世纪市场竞争的核心。通过复合化，能够提高组织的系统运行效率，增强组织的竞争力，为顾客提供最优的产品与服务。三星坚决走复合化的道路，努力实现从业务选择、产品计划、设计、采购、生产，以致售后服务的多重组合，以此获得在市场竞争的优势。4、三星六大价值观1)重视人才“我毕生80%的时间，用在了积聚和培训人才上。”李秉哲李健熙担任会长后，继承并发扬了前任会长李秉哲先生关于“人才第一”的创

9、业理念。他在由自己发起的三星“二次创业”中提出了“以人为本”的口号；1993年，三星重新制定了经营理念，又确立了“以人才和技术为基础”的信条。这说明，无论在过去，还是现在，乃至将来，重视人才始终都是三星最重要的价值观念之一，也是三星不断取得竞争优势的重要源泉。充分放权，是三星重视和尊重人才的重要体现。管理人员的任务就是分配具体任务，下放权限，然后配合他们完成目标。三星重视为员工提供尽可能好的工作和生活环境。从生产车间到办公大楼，从工作场所到生活宿舍，从硬设备到软环境，三星员工都能获得感官和心理上的满足。三星重视人才，还表现在人事管理上。比如三星打破“血缘、地缘、学缘”的束缚，采用公开、公平、公

10、正的人才招聘程序；坚持“胡萝卜理论”，执行以奖励为主的激励制度；充分包容员工的过失，鼓励员工在汲取教训的基础上不断提高自己、改进工作。重视人才，还体现在三星总是从个人成长的角度出发，致力于开发员工的潜能，帮助他们实现自己的职业生涯发展计划。三星在这方面的表现是如此的出色，以致外界赞誉三星为“教育的三星”。三星核心人才的标准具备精湛的技艺和学识，具有专业知识，曾创出非凡业绩；具有牺牲精神，关心同事，具有包容心和团队精神，有人情味，品行端正，作风清廉；具有正确的判断及决策能力，能有效发挥领导才能，最后完成目标；真正融合到三星企业文化当中并接受三星的价值观。2)基于健全的危机意识的自我创新3)强调责

11、任的自主经营4)合理思考与合理行动5)廉洁健康的工作作风6)坚持一个方向，实现团队合作5、三星的道德规范三星的组织和员工必须遵守以下道德规范；意诚心实，身正言直，避免弄虚作假、举止失廉自律为先，责任在身，防止道德败坏症尊重人格，平等待人，纠正独裁主义作风关爱他人，报效国家，不与缺乏人性者为伍共享共荣，合作协同，反对利己主义思想不畏风险，开拓进取，克服萎缩和退化的倾向由信生誉，惟誉得用，切忌谎言、狡辩与固执6、李健熙的经营特点重视人才的经营，同时赋予人才责任与权限果断的投资决定具有创一流的竞争愿望思索与兴趣和企业经营的完美结合技术深入与发展方向清晰对设计有敏锐的感觉未雨绸缪活用构造调整部（原秘书

12、室）一切以职员福利为先赏罚分明和成果报偿正确的经营诊断品牌形象管理7、三星徽标基础色：青色基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。文字：英文samsung用世界通用的英语，体现了三星向世界挑战的意志：文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并会给人一种高科技企业的形象。形体：椭圆形椭圆形象征宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。-两端字：s和g以s字开头和以g字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的出

13、发点，又是它的归宿，体现了三星与世界共存亡的理念三星的企业文化和理念1、三星的使命：为人类社会作出贡献2、三星的经营理念：以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会作出贡献。3、三星的经营原则：遵守法律及企业伦理；保持廉洁的组织文化；尊重顾客，股东和员工；重视环保，安全和健康；履行跨国企业的社会责任。4、三星的核心价值:人才第一；最高指向；引领变革；正道经营；追求共赢。5、三星人的精神：与顾客同在（从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体，通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态。）向世界挑战（提升境界，思考世界中的三星；放眼全球，瞄准国

14、际领先企业；增强自信，勇夺世界第一。）创造出未来（世界的未来提高人类工作与生活质量；组织的未来实现成为世界超一流企业的公司追求；自己的未来取得成就，实现未来。）6、三星服务理念：与顾客保持最紧密的关系；为了满足顾客而竭尽全力；让顾客享受最完美的售后服务。7、三星新经营哲学:危机意识、认识现实、反省过去；变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范；同一方向；重质经营；信息化、国际化、复合化。8、三星人事管理原则：冷静的判断因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断；公正的审查消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达到对人的公正认识；慎重的决定为防止可能发生的失误，在作为决定前要经过深思熟虑。摘要

15、随着企业间竞争激烈程度的不断加剧，使得企业纷纷通过各种渠道，加强自身的核心竞争力的建设。其中，在建设核心竞争力的过程中，企业文化作为一种能够确保企业凝聚力及导向力形成的重要的载体，其能够确保企业在激烈的市场竞争中保持mba毕业论文定制一定的优势。在这样的背景下，各国企业均开始注重企业文化的构建，通过自身企业文化的构建，使其成为企业员工自觉的行为准则，以激励员工的斗志和凝聚力。在这样的背景下，我国很多企业也开始尝试进行企业文化的构建，以提升企业自身的整体效能和创造力。然而，由于当前我国企业在进行企业文化建设的过程中，缺乏较为系统的思考和理论的指导，因此，我国企业在进行企业文化的构建时，盲目性较为

16、普遍，严重影响了企业文化在我国企业管理中作用的发挥。基于此，本文以韩国三星集团为分析对象，对该企业的的企业文化进行系统研究，以为我国企业文化的建设提供借鉴和参考。本研究首先对韩国三星集团企业文化的精髓、形成过程进行系统的思考，并从企业文化的类型、企业文化的形成与发展、企业文化的内容三个方面针对其企业文化进行较为全面和深入地剖析，以较为全面和系统地认识韩国三星集团的企业文化。在此基础上，对中国企业文化的现状及存在的问题进行剖析，并从韩国三星集团企业文化所表现出的重视企业领袖的作用、重视企业凝聚力的形成、注重企业文化发挥作用载体的构建、注重以人为本等几个方面，对中国企业文化提供相关的指导和借鉴。关

17、键词：企业文化，企业管理，三星集团第一章引言第一节选题依据及意义一、选题依据随着世界经济一体化进程的不断加快，使得各国企业面临着较大的竞争压力，并且竞争压力不仅仅源于国内同行，而是拓展到世界范围。在这样的背景下，企业要想在激烈的国际市场竞争中具有一定的优势，就必须形成和保持企业自身的核心竞争力。核心竞争力的基本特征在于它是竞争对手难以模仿的、独特的和有价值的。企业文化是20世纪80年代由美国的专家提出来的。经过几十年的实践和总结，企业文化已经成为企业在激烈的市场竞争中，保持较大优势的重要支撑力量，并且其能够充分满足企业核心竞争力的要求。企业通过构建具有自身特色的企业文化，所形mba毕业论文定制

18、成的企业核心竞争力是其他竞争对手企业所不能追随和仿效的。就这一点而言，具有企业文化，尤其是优秀企业文化的企业，其内部能够保持较为和谐的氛围，从而能够确保企业凝聚力、导向力的形成，确保企业在激烈的市场竞争中保持一定的优势。从相关企业的发展历程来看，在国际上具有较高知名度，并且能够保持长久不衰势头的企业，均具有较为优秀的企业文化，并且这些企业中，企业文化已经成为了企业员工自觉的行为准则，激励员工的斗志和凝聚力。韩国三星集团作为一个以三星电子为旗舰的企业，其经过70余年的发展，目前已经成为了一个横跨多个行业的综合性巨型集团公司，并且成为韩国民族工业的象征。作为一个从从事出口贸易的小商社，发展成为今天

19、世界上的一流企业，企业文化在其发展的轨迹中扮演了较为重要的角色，发挥了重要的作用。因此，探讨韩国三星集团的企业文化，对其企业文化的发展历程及精髓进行剖析，对于认清其企业文化的特点和内涵，为我国企业进行企业文化的建设，具有很好的示范作用。二、本研究的理论意义1三、本研究的现实意义2第二节国内外对企业文化的研究现状2一、国外研究企业文化的现状2二、国内研究企业文化的现状4第三节研究内容及方法5一、研究内容5二、研究的方法5三、本文的结构及路线图6第二章企业文化相关理论概述8第一节企业文化的含义8一、企业文化的缘来8二、企业文化的含义8三、国别企业文化的特点分析9第二节企业文化的结构层次10一、企业

20、文化的精神层面11二、企业文化的制度层面11三、企业文化的行为层面11四、企业文化的物质层面11第三节企业文化的功能12一、凝聚功能13二、激励功能13三、整合功能13四、约束功能13五、超越功能14第三章三星集团概况15第一节三星的组织架构15一、三星的管理层架构15二、三星的生产层架构16三、三星的营销层架构17第二节三星的产业结构及市场18一、三星的核心产业18二、三星的非核心产业18三、三星的市场空间18第四章三星文化的形成与发展20第五章三星文化的内容27第六章三星文化对中国企业文化建设的借鉴37参考文献彼得斯，沃特曼，2014：追求卓越(全新修订版)，中译本，中信出版社。蔡晓利，2

21、014：顾客视角的企业战略理论浅析，江苏商论第l期，第110-111页。曹阳，2014：企业文化的内涵及功能探悉，商场现代化第25期，第230-231页。陈运涛，2014：卓越绩效标准透视以顾客和市场为中心，中国标准化第5期，第58-60页。刀刘红，2014：中小企业企业文化塑造的优势分析，商场现代化第7期，第312-313页。杜哲培，王晓梅，2014：我国企业有效推行六西格玛管理的有效因素，集团经济研究第5期，第29-30页。郭淑宁，2014：刍议绿色企业文化的内涵及价值，商场现代化，第23期，第309-310页。何似龙，施祖留，2014：转型时代管理学导论，河海大学出版社。胡三良，蒋道顺，

22、2014：企业“以顾客为中心”的营销措施，安徽科技第5本三星企业文化要点一、立足点：立足办成一件事，而不是立足不办成事。二、成功：一群人向同一个方向前进的一种状态。三、做人做事的理念：1、国家兴亡，人人有责。国家的任何一件事做不好，我们每个人都要负100%责任。2、只有落后的干部，没有落后的群众。一头狮子带领一群绵羊，可以打败一只绵羊带领的一群狮子。四、基本指导理论：三星心学，概括为：志、善、谋、恒。是马克思主义理论与王守仁心学理论相结合的产物。五、做大事的前置条件：团结一群人，长时间地坚持一件事情，以集体的经验和智慧，通过合适的方式，不断修正所坚持的事情，以确保所坚持的事的正确性。即：专注、

23、执着、不段总结规律。六、永存感恩之心。七、基本方法1、实是求是及三大作风三大作风，是三大法宝：理论联系实际、批评与自我批评、密切联系群众。所有理论上的困惑，可以理论联系实际，从实际中找答案；所有内部矛盾，可以用批评与自我批评来化解；所有工作方法，可以从群众中获得。离开了实是求是及三大作风，党的政策，都会是错的。2、两难问题两难问题是人生永远遇到的问题，其解决的基本方法，是沟通、沟通、再沟通。企业文化，就是沟通方法的总合。两难问题的解决：一是要学会沟通的方法，不怕麻烦；二是先做自己能做的事情，再要求别人做别人能做的事情。三星的企业文化三星企业文化的体系是值得借鉴和参考的。它的成功之处就在于把人们

24、认为是“虚”的东西变得触手可及。在三星就职过的人，有个共性，就是做事的态度认真、严谨、有条理。可以说，员工这样的工作作风在三星工作中能得到强化和提升，这不能不说是文化的力量。一个公司的企业文化是企业凝聚力和战斗力的重要源泉，也是企业向社会展示自己的精神风貌，并以优良的企业精神影响社会的重要途径。企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说过：谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。一份对世界500强企业的调查表明：这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化，它们令人瞩目的技术创新、体制创新、管理创新的理念都根植于其优秀而独特的企业文化之中。那企业文化到底是什么？有关它的定义有上百种之多，不同的

25、人对它的理解也不尽相同，但无论怎样，企业文化应该是来源于一个公司的经营实践，是这个企业在经营过程中所形成的经营理念、成功的经验以及企业工作的精神。它不可能自然形成，而是由企业家倡导的，是企业家经营思想的一个体现，而且在所表述的文字后面，都有一种民族的精神作支撑，那就是以国家的发展为己任，尽到一个企业所应尽的社会责任。七十年前，“三星商会”的主要业务还只是将韩国的干制鱼、蔬菜、水果等出口到中国，主要是满洲里的小贸易公(本文来自好范文网：)司；七十年后的今天，三星却成长为一家国际化的大集团。是什么原因使得三星基业长青？毫无疑问，卓越的企业文化在其中发挥了举足轻重的作用。公司的企业文化如果没有形成凝

26、聚力，或者说公司的企业文化没能有效地取得员工上下的认同，企业就没有竞争力。对个人或企业而言，成功也许并没有一个界定的标准，但不管怎样，只要被人们视为是成功人士或成功的企业，就一定有值得借鉴的地方。20世纪90年代初，三星集团的高层曾亲自到美国商场考察。结果惊异地发现，日本品牌的电器都被摆在商场中间，擦得干干净净，卖的是高价；而三星的产品则堆放在角落里，落满灰尘，价格便宜，而且无人问津。于是高层人员当即从商场买回日本电器，拆开仔细研究，这才发现三星的产品不但体积大，零部件也多，相比之下，日本产品不但体积小，零部件也少很多，销量也不错。经过分析，他们找到了问题的关键三星企业内部体制的弊端。1992

27、年之前，三星集团一直采取分散经营与快速扩张的经营管理方式，注重数量上的扩张，对质量的要求不是很高。在三星表面一片大好的形势下，三星高层觉察到这种管理模式的弊病：企业以数量为中心的经营将对企业的长远发展产生很大的限制，这种低成本扩张的模式难以维持长久的竞争优势，于是，三星下定决心要进行变革，改变三星以往僵化的不合理的机制。正如在1993年三星发动新经营运动时，公司向全体员工所呼吁的：“变革是为了果敢地摒弃过去以数量为主的意识、陋习、制度和惯例，使我们都能?从我做起?，彻底转为以质量为主，让18万三星员工齐心协力（现在是20多万），造就21世纪超一流企业，共同享受高质量的生活。”面对新经营运动，三

28、星集团的员工们都感到有些突然，甚至是不理解。因为当时三星在半导体领域是全球数一数二的企业，特别是大规模半导体制造能力带来的成本优势也使三星产品获得了别人没有的价格竞争力，所以，很多人被自满心理所蒙蔽，产生了一种错觉，认为三星是第一。不错，当时在韩国国内三星是排行老大，但局限于韩国国内第一的思想，而不能正确认识自己的位置，不能把真正的危机当成危险，怎么可能做到冲出亚洲、走向世界舞台？三星的老总深刻地认识到，世界进入21世纪后，国与国之间的壁垒将会逐渐消失，世界将会进入无限竞争的时代，如果一个企业在其所在领域不能成为领导者，那么它的生存必将会受到威胁。三星七十年稳健迅猛的发展过程，同时也是其企业文

29、化形成和经营理念不断升华创新的过程。浓厚的亚洲儒商文化，融合了西方先进的管理思想和管理方法，使三星逐步形成了一套具有自己特色的经营哲学和文化，它以特有的姿态向世界显示着它的存在和旺盛的生命力。每个企业都希望能找到持续成功的灵丹妙药，但它到底在哪里？三星以往成功的经验能给您和您的企业带来一些启迪吗？三星企业文化的架构和核心人们在赞叹三星辉煌成就的同时，纷纷研究三星成功的秘诀。特别是当三星成功抵御亚洲金融危机，化险为夷，潇洒地走出经济困境之后，更是成为了商界的热点话题。三星依靠什么发展得这么快？三星企业文化的架构和核心是什么？三星对员工的培训又是如何进行的？三星哪些地方值得其他企业借鉴和学习面对诸

30、多提问，三星有自己的答案：dna！那么，到底什么是一个企业的dna呢？有这样一则古老的寓言故事：某地的一群老鼠，深为一只凶狠无比、善于捕鼠的猫所焦虑。于是，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明，并没有猎杀猫儿的雄心壮志，只不过想探知猫的行踪，早作防范。有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，它建议在猫的身上挂个铃铛。在一片叫好声中，有只不识时务的老鼠突然问道：“谁来挂铃铛？”良久，没有一只老鼠敢担此重任。后来，美国某商学院的教授把这则寓言搬进了课堂，mba们反应热烈，有的建议做好陷阱，让猫儿踏上后，铃铛自然缚在脚上；有的建议派遣敢死队，牺牲小我，成全大我；更有的宣称干脆下毒

31、饵了事，以永绝后患。这是个没有结论的讨论，临走前，教授只是狡黠地留下一句话：“想想看，为什么从来没有过被老鼠挂上铃铛的猫？”想必答案是老鼠的身体里本就不具备敢于同猫搏斗的基因。三星人骨子里就具备敢为天下先的基因，这种基因是什么？用三星的话来说就是经营哲学和三星的核心价值观，它是三星特有的企业文化和价值体系，如图2?2所示。图2?2三星经营哲学和核心价值观无论什么样的企业，一个团队、一名员工，如果没有优秀的企业文化作后盾，就算其本人有再强的创造力也不可能取得好成绩。一个公司的文化氛围潜移默化地影响着员工的行为和做事的方法。喜欢足球的朋友都知道，德国国家足球队向来以作风顽强著称，因而在世界赛场上成就斐然。德国足球的成功因素有很多，但有一点很重要，那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常到位，即使在比分落后或全队困难时也一如既往，没有任何借口。也许有人说他们死板、机械，也可以说他们没有创造力，不懂足球艺术，但成绩说明一切，至少在这一点上，作为足球运动员，他们是优秀的，因为他们身上体现着企业文化的特质懂得严格执行。三星理念1、三星的使命：为人类社会作出贡献2、三星的经营理念：以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会作贡献3、三星人的精神：与顾客同在从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体通过为