某物业公司护卫业务手册-16页-保安管理制度-全面-fsw.doc

1、第一节 安护部职责范围及各岗位职责安护部职责范围一、 协助公安部门做好治安防范和消防安全管理工作，实行24小时全天候巡查制度，维护小区住户的生命、财产安全。二、 加强对外来人员进出的管理，禁止各类闲杂人员、流动商贩等进入小区。三、 负责小区车辆的疏导和管理工作，维护小区内道路通畅和车辆安全。安护主管岗位职责一、 负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。二、 负责制订小区内安全防范、车辆管理、消防管理等计划方案，制订各项日常事件和紧急突发事件处理预案，并在实际工作中监督落实。三、 参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。四、 与驻区公安部门保持良好沟通和协调关系，

2、协助公安部门做好小区内的社会治安综合治理工作。五、 负责部门员工的岗位业务培训和工作考核。安护副主管岗位职责一、 协助主管完成部门职责范围内的各项工作。二、 负责部门员工日常工作状况的检查、指导、监督工作。三、 负责小区内安全防范、车辆管理、消防管理等工作的具体实施，处理各项日常事件和紧急突发事件。四、 负责小区内各项安全、消防设施的日常巡检工作。五、 协助主管做好部门员工岗位培训和工作考核。安护领班岗位职责一、 负责组织、指导、监督本班人员按规定的责任区域和要求完成各项日常安全防范和秩序维护工作。二、 负责小区车辆疏导及消防管理工作。三、 掌握处理日常事件的原则及方式，及时恰当地现场协调处理

3、有关治安事件或矛盾纠纷，遇重大事件或复杂矛盾及时向相关部门汇报。四、 做好相关记录和台帐登记工作。五、 协助做好本班人员的岗位培训和考核工作。监控管理员岗位职责一、 熟悉小区内楼宇、通道及相关设施的方位及分布情况，并熟悉所有监控设备的监控内容和范围。二、 熟悉掌握配套监控设备的性能和操作规程，并能及时处理一些常见故障。三、 严密注视各项监控设备反馈的信息，及时准确发现各类非正常或报警信息，并及时与有关外勤人员联系或采取相应报警措施。四、 根据管理要求做好相关监控信息及资料的保存备案工作。安护员岗位职责一、 严格按照安护部有关操作规范，完成分管区域的安全防范和秩序维护工作。二、 全面熟悉分管区域

4、内楼宇、通道、消防栓、技防设施、安防重点部位等的分布情况，熟悉小区日常进出车辆和人员情况，理解掌握处理日常事件的原则及相关方式，巡查执勤中及时发现并处理各类不安全隐患、苗头或现象。三、 负责小区日常车辆疏导工作，保持小区内交通的通畅。四、 严格执行上岗期间有关工作标准、行为举止、仪容仪表方面的各项规定。第二节 安护部规章制度交接班制度一、 交接班在规定换班前10分钟开始。由领班主持班前班后会，安排和总结当班工作。二、 交接班时根据责任区域及内容，交接双方当面核查，无特殊情况，交接班时间不超过15分钟；接班人员发现问题及时向本班领班汇报；交岗人员未接到通知前不得离开岗位。三、 交班人员把需要在值

5、班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备向接班人员交代清楚，在交接班记录本上记下交接时间并签名确认。四、 交接班时出现或发现问题，由双方领班共同处理，任何一方不得推诿回避，处理完毕后及时向主管汇报。交班后出现或发现问题，由接班人员负责。五、 接班人员未到，交班人员不得下班；若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。六、 交接班记录填写清楚准确，全部交接完毕由交班和接班领班共同签字确认。门卫岗制度一、 门岗安护员按交接班制度提前10分钟交接班，交接完毕后上下岗。二、 做好来访人员及车辆进出登记工作。三、 对任何来访人员都应言语文明，态度平和，认真接待登记，做好解释和引导工

6、作。四、 登记时请对方出示有效证件，包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等，遇特殊情况，须通知领班带领访客至客户服务中心联系业主。五、 劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区；对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。六、 对邮件、报刊的收发按邮件管理制度执行。七、 主动为需要帮助的业主提供适当的方便与服务。八、 保持门岗周围环境的卫生整洁，配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐，不得放置与工作无关的物品；无关人员不得进入门卫房。监控室制度一、 监控室必须24小时有人值班，不得擅自离开。二、 监控人员做好当班监控记录，录像资料及时保存，录像带一周一循环，硬盘录像机保存资料不低于4天；有留存价值的

7、及时复制并做好标记；遇突发事件及时调整监控设备进行录像；发现报警及时准确查明区域并立即通知领班和巡逻岗，同时做好记录。三、 按交接班制度提前10分钟交接班，交接完毕后上下岗。四、 与工作无关人员不得进入监控室，非工作人员进入监控室、查询调阅资料必须有管理处主任书面批准意见，批准意见需留存。五、 外线电话只限于拨打报警和报修电话，不得用于私人通话，如有私人话费，由当班人员双倍支付。六、 电脑不可用于与工作无关的事项；对讲机保持充足电源，以便正常使用；背景音乐按规定时间播放。七、 监控设备出现故障应及时通知当班领班，并联系相关部门协助处理，不得自私处理。八、 保持监控室环境卫生，每个班次清扫一次；

8、监控室内严禁烟火。巡逻岗制度一、 严格遵守安护员仪容仪表、行为举止等方面的规定。二、 执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实施24小时不间断巡查。三、 巡逻岗安护员交换使用往返式、交叉式、循环式等巡逻方式执勤。四、 结合运用“看、听、闻、问”等方式，关注一切可疑人员、气味、声响等，发现或接报各种问题应及时解决或报告领班，不得拖延、借故回避、视而不见。五、 引导机动车辆按规定路线行驶，有序停放。六、 检查消防、公共设施设备的完好情况，发现问题及时解决或报告。七、 维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。八、 接到治安、消防或住户求助等突发事件，三分钟内赶到现场，了解情况，按突发事件处理制度及突发事

9、件处理规程处理。九、 对巡逻过程中的大小事件及时记录备案，以便查阅。消防管理制度一、 建立以安护部全体员工为主的义务消防队伍；牢固树立以防为主、防消结合的宗旨。二、 安护部主管负责制定义务消防员培训计划，各班组领班协助定期、分批对义务消防员进行消防培训，重点掌握各种消防器材操作技能。三、 对管辖区内的消防器材定期检查，并做好记录。四、 保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通。五、 发现火警，能自己扑灭的，立即采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救；靠自身力量无法控制的，应立即拨打119或110报警，同时组织义务消防员进行救火、救护工作；保护现场，协助公安、消防部门查明原因，处

10、理善后。邮件管理制度一、 邮件收发员对送达的邮件认真核对查看，发现破损或开口的邮件，登记后由邮政投递员签字认可后方可收下。二、 按“谁收件谁登记”的责任要求，登记收件数量、日期、件名并签名；对收件地点不详的，经检查确无此人的一律拒收。三、 对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核实，确认无误后方可投递，否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员。四、 任何情况、任何人不得私拆住户邮件，不得私揭住户信件邮票。安护部设备使用制度一、 监控设备、电脑、对讲机、电筒等安护使用设备均为公司财产，使用人必须爱护设备，按各种设备操作要求规范操作，并不得作为其它用途。二、 各种器材安排专人管理（领班），

11、不得私使用。三、 对讲机只供工作执勤时使用，要求使用规定的频道，不得在对讲机中说与工作无关的话题。四、 报警电脑系统专人管理，专人使用。五、 电视录像系统不得随意录、调；禁止观看与工作无磁的内容。六、 妥善保管各自使用的器材、设备，在指定位置及时充电；雨天使用安护器材、设备应做好防护工作，确保正常使用。七、 各种器材设备如有损坏应及时汇报，送到相关部门修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影响正常工作。突发事件处理制度一、 熟悉各种报警急救电话，遇突发事件，按突发事件处理规程处理。二、 遇突发事件，接报安护员必须3分钟内赶到现场，沉着、冷静，视情况报警或及时上报。三、 处理各种突发事件时，积极主动

12、，不得推诿、回避、临阵脱逃。四、 反应迅速，及时向住户和危难者提供应急支助。五、 保护现场，维护周边秩序，直至相关部门到达。六、 积极配合相关部门做好现场保护和调查工作。七、 原地待命的安护员严守各自岗位，加强对各自区域内流动人员的盘查，以防坏人伺机作案。八、 安护主管对突发事件全过程详细记录，上报上级领导，并向全体安护员通报总结。第三节 安护服务规程与标准一、安护人员仪容仪表、言行举止本岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，严肃风纪。1、仪容仪表要点（1） 讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；常理发、修面、勤剪指甲；头发常洗，梳理

13、整齐；男性头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不得盖过后衣领；女性长发需束起。内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口干净。（2） 上班期间及参加重要会议、大型集体活动、要求着制服时，必须按规定穿着公司统一制式的安护服装；制服保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带；帽徽、肩章、大盖帽保持端正；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿，右侧与右袋缝平齐；门岗安护员对讲机统一佩在腰间皮带左后侧，巡逻岗安护员对讲机和巡查记录板夹放在自行车篓内；耳机塞在左耳，话筒别在外衣左领上。（3） 不留怪异发式、染黑色以外的头发；不得纹身、蓄胡须、留长指甲、染指甲；女

14、性头饰不宜过大、过多。上班前不饮酒、不吃刺激性及异味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤进入小区。衣服袖口和裤管不翻卷；内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件；穿大衣不得披在肩上；严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域（特殊情况需经批准）。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。2、言行举止要点（1） 站、坐姿态端正，肩平、头正、收腹，跨立时，两手后背于腰带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后；立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间；行走迅速，靠边而行；上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；与客人迎面相遇应主动避让并点

15、头问好；使用礼貌用语、普通话；遇客户询问，耐心仔细地回答；与人交流，保持眼神与对方接触；为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，随手捡拾周围垃圾；与人交流、处理事务，应主动下车，对讲通话时必须下车，不得跨坐在车上；用对讲机通话时，统一用左手持对讲机，对讲机和通话音量适当；自行车停放应不妨碍车辆、行人通行。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要举止行为规范，三人成列，两人成行，精神饱满，姿势端正，工作态度不卑不亢。（2） 当班期间禁止行为：随地吐痰，乱扔垃圾；执勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行为；弯腰曲背，倚墙靠物；行走搭肩挽臂，嬉戏打闹，精神倦怠；手插衣袋或裤袋；抽烟、闲聊、阅读书报、私自接打手机或接待因私来访客人、大声喧嚷或做与工作无关的事；用对讲机讲与工作无关的内容；骑车巡逻戏车玩耍，单手扶把、敲打车铃、紧急刹车或在公共区域内随意穿行；手拿与工作无关的物品在物业管理区域内蹓跶；用手指或手中