构建客户忠诚度的六大途径(课程编号：G80)课后测试.doc

1、我的课程 构建客户忠诚度的六大途径 1.课前测试 2.课程学习 3.课程评估 4.课后测试 窗体顶端课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. 在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是： A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 正确答案： B2. 通过客户的满意获得利润

2、的营销的出发点是： A 从市场出发 B 从顾客出发 C 从政策出发 D 从结果出发 正确答案： A3. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：A 满足客户的需求 B 从企业角度定义自己的商业行为 C 严格按照工商管理规定办事 D 帮助客户解决问题 正确答案： A4. 在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要： A 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求 B 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失 C 衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失 D 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失 正确答案： B5. 营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的： A 岗位

3、职责需求 B 生理需求 C 自我需求或个人需求 D 心理需求 正确答案： C我的课程 构建客户忠诚度的六大途径 1 2 3 4.课后测试 窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。窗体底端窗体顶端测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是： A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解

4、决问题；第二是要改变商家的理念 正确答案： B2. 构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：A 满足客户的需求 B 从企业角度定义自己的商品 C 严格按照工商管理规定办事 D 帮助客户解决问题 正确答案： D3. 要建立客户忠诚，商家在定义商业行为时，必须： A 以客户目标为导向 B 以企业目标为导向 C 以战略目标为导向 D 以利润目标为导向 正确答案： A4. 购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种： A 剩余价值 B 人本价值 C 附加价值 D 礼品 正确答案： C5. 诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是： A 客户 B 盈利 C 市场 D 竞争

5、 正确答案： B6. 传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： A 顾客的信任度 B 商家的市场份额 C 商家的利益 D 商家的动机 正确答案： D7. 消费者在购买商品的时候，决定其购买行动的一个很重要的判断标准是： A 商品是否进行过广告宣传 B 商品是否物美价廉 C 商品是否符合环保标准 D 商品是否安全系数高 正确答案： A8. 某客户在别处受了委屈，于是到处发火，这就是： A 转向攻击 B 间接攻击 C 直接攻击 D 自我攻击 正确答案： A9. 从市场出发的营销注重： A 绿色营销 B 整体营销 C 全面推销 D 至高竞争 正确答案： B10. 产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚

6、度非常重要的一个环节就是： A 我们的技术 B 我们的理念 C 我们的世界观 D 我们的人才观 正确答案： B11. 在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是： A 投诉 B 沟通 C 营销 D 回访 正确答案： C12. 在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要： A 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求 B 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失 C 衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失 D 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失 正确答案： B13. 当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调： A 客户的感知 B 利润 C 效益 D 商家的形象 正确答案： A14. 以产品为重点的营销出发点是： A 从售后服务出发 B 从顾客出发 C 从市场出发 D 从企业出发 正确答案： D15. 营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的： A 岗位职责需求 B 生理需求 C 自我需求或个人需求 D 心理需求 正确答案： C窗体底端窗体底端