社交礼仪培训--讲义PPT课件(58页).ppt

1、有礼走遍天下有礼走遍天下主讲人：田园主讲人：田园一：关于礼仪一：关于礼仪什么是礼仪什么是礼仪？什么是社交礼仪？什么是社交礼仪？礼仪的作用礼仪的作用内强个人素质内强个人素质外塑个人形象外塑个人形象现代社会竞争的附加值现代社会竞争的附加值增进与他人的交往增进与他人的交往 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。成功学大师拿破仑希尔行为循环的四个阶段行为循环的四个阶段无意识无意识无能力无能力有意识有意识无能力无能力有意识有意识有能力有能力无意识无意识有能力有能力你正处在哪个你正处在哪个阶段？阶段？课程内容安排课程内容安排第一模块：社交惯例第一模块：社交惯例第二模块：社交装束第二模块：社

2、交装束第三模块：社交语言第三模块：社交语言第四模块：社交举止第四模块：社交举止第五模块：社交礼节第五模块：社交礼节第六模块：日常礼仪第六模块：日常礼仪第七模块：交际礼仪第七模块：交际礼仪第八模块：公共礼仪第八模块：公共礼仪第九模块：家庭礼仪第九模块：家庭礼仪给您的建议给您的建议任何时候可以提出任何问题任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time分享知识和经验分享知识和经验 Share knowledge and experience在学习中找到乐趣在学习中找到乐趣 Be happy in fun第一模块：社交惯例第一模块：社交惯例一、女士优先一、女士优先 二、礼

3、宾次序二、礼宾次序 三、身份对等三、身份对等 四、四、“等距离等距离”规则规则 五、修饰避人五、修饰避人 六、以右为尊六、以右为尊 七、不公开纠错七、不公开纠错 八、不妨碍他人八、不妨碍他人 九、不问他人隐私九、不问他人隐私 第二模块：社交装束第二模块：社交装束一、服饰的目标是形象一、服饰的目标是形象 二、塑造自己理想的形象二、塑造自己理想的形象 三、社交场合常用的饰物三、社交场合常用的饰物 人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字 “73855”73855”7%38%55%你说什么你说什么语音语调语音语调外在形象及肢体外在形象及肢体对待自己对待自己-要有卓越的形象价值要有卓越的形象价值 这是

4、一个两分钟的世界，你只有这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师）人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表现自我表现+7%语语言言漂亮是一种责任和义务漂亮是一种责任和义务如果你如果你1414岁不漂亮，你可以怨父母，岁不漂亮，你可以怨父母，若你若你4040岁还不漂亮，你只能怪自己岁还不漂亮，你只能怪自己。索菲亚索菲亚罗兰罗兰第三模块：社交语言第三模块：社交语言一、语言的讲究一、语言的讲究 二、交谈的艺术二、交谈的艺术 沟通的三个行为沟通的三个行为说听

5、问第四模块：社交举止第四模块：社交举止 一、让微笑成为一种习惯一、让微笑成为一种习惯 二、优雅形体训练二、优雅形体训练 （站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）三、拍照时如何摆出最美的姿势三、拍照时如何摆出最美的姿势 四、女人如何防止走光四、女人如何防止走光 五、手势语言与基本手位训练五、手势语言与基本手位训练微笑如盐微笑如盐u微笑是微笑是每一个人的第一项工作每一个人的第一项工作u微笑微笑是可以训练的是可以训练的u带着笑容出现在别人面前带着笑容出现在别人面前u微笑微笑可以拉近彼此的距离可以拉近彼此的距离u没有笑容就没有好的人际关系没有笑容就没有好的人际关

6、系微笑的要素微笑的要素u 诚恳的笑诚恳的笑u 纯净的笑纯净的笑u 眼中含笑眼中含笑基本方法基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。三、三、笑笑 一本万利一本万利 与眼睛结合与眼睛结合 眼睛也要微笑：眼睛也要微笑：眼形笑嘴微笑眼微笑眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴还原眼微笑眼神笑嘴还原眼微笑 与语言结合与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说要边笑边说 与身体结合与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等配合一定的动作，比如点头、鞠躬等实际练习实际练习微笑练习微笑练习（1 1）像

7、婴儿咿呀学语一样，说）像婴儿咿呀学语一样，说“E E”，让，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2 2）减弱）减弱“E E”的程度，轻轻浅笑。的程度，轻轻浅笑。（3 3）反复以上动作，直到感觉自然。）反复以上动作，直到感觉自然。（4 4）无论坐车、走路、工作都随时练习，）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。直到有人认为你神经不正常为止。让微笑成为一种习惯让微笑成为一种习惯优雅形体训练之优雅形体训练之站姿站姿淑女都是这么站的淑女都是这么站的 不良站姿让优雅打折不良站姿不良站姿n身体歪斜n弯腰驮背n双腿大叉n手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）n脚位不

8、当优雅形体训练之优雅形体训练之坐姿坐姿在餐厅时 在酒吧时 在客厅时 标准坐姿标准坐姿女士女士优雅形体训练之优雅形体训练之走姿走姿快抬脚、迈小步、轻落地，走直线快抬脚、迈小步、轻落地，走直线优美走姿的要领a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚

9、在前脚双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。微分。蹲姿的禁忌蹲姿的禁忌、不要突然下蹲不要突然下蹲、不要距人过近、不要距人过近、不要方位失当、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要毫无遮掩、不要蹲物体上、不要蹲物体上、不要蹲着休息、不要蹲着休息优雅形体训练之优雅形体训练之蹲姿蹲姿允许蹲姿的场景允许蹲姿的场景整理工作环境整理工作环境 给予客人帮助给予客人帮助 提供必要服务提供必要服务 捡拾地面物品捡拾地面物品 自己照顾

10、自己自己照顾自己 -双手为宜-递于手中-主动上前 -方便接拿 -尖刃内向优雅形体训练之优雅形体训练之递物递物主动将自己的重要信息告诉对方主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片递送名片接收名片接收名片感谢对方信任感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护实际练习实际练习优雅形体选连之优雅形体选连之捡东西捡东西拍照时如何摆出最美的姿势拍照时如何摆出最美的姿势 女人如何防止走光女人如何防止走光手势语言与基本手位训练手势语言与基本手位训练手势手势手势的基本要求：自然优雅，规范适

11、度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。小例子小例子 导游带领游客上大巴，开始清点导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：游客人数：“一、二、三一、二、三”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？手心向下，食指指人，大家感觉怎样？l 掌心向下有傲慢之意；l 一个手指点人有教训、训斥之感；l 掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，第一位，第二位，”正确做法正确做法招手致意招手致意 身体直立，面

12、带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上手势注意事项使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。硬，动作切忌快，猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指点注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。人。运用手势要注意与面部表情和身体其他运用手势要注意与面部表情和身体其他 部部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌尊重和礼貌错误手势错误手势n指指点点指指点点n双臂抱起双臂抱起n摆弄手指摆弄手指n手插口袋手插口袋n身体动作身体动作握手礼仪握手礼仪 相传在刀

13、耕火种的年代，人们经相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节手的基本礼节握手的方式：握手

14、的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续稍用力握住对方的手掌，持续3-3-5 5秒秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合说寒暄的话，并与表情配合注意事项：n不可滥用双手n不可交叉握手n不可向下压n不可用力过度握手的次序握手的次序男女之间握手男女之间握手宾客之间握手宾客之间握手长幼之间握手长幼之间握手 上下级之间握手上下级之间握手要领：要领：n 伸手尊者居前n 来时主人，走时客人n 力度2公斤，时间3-5秒n 目光与微笑第五模块：社交礼节第五模块：社交礼节 一、致意的礼节

15、一、致意的礼节 二、介绍的礼节二、介绍的礼节 三、交换名片的礼节三、交换名片的礼节 四、握手的礼节四、握手的礼节 第一种：第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：第二种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：第三种：双脚平行不超过肩宽，以厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。男士站姿男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮表现刚健、潇洒、英武、强壮男士不良站姿男士不良站姿l 在站立的过程中，

16、一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。l 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。l 双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。l 两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。女士标准坐姿女士标准坐姿 第一种：正位坐姿正位坐姿 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。第二种：双腿斜放式双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第三种：双腿交叉式双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第四种：前伸后屈式前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑 第五种：架腿式架腿式先将左脚向左踏出度，然后将右腿抬起放在