班组长商务礼仪培训.ppt

1、为什么要在班组长培训中学习礼仪知识？n1.中华民族优良传统n2.当前形式需要n3.修身养性必备历史朝代歌历史朝代歌三皇五帝始三皇五帝始 尧舜禹相传尧舜禹相传 夏商与西周夏商与西周 东周分两段东周分两段 春秋和战国春秋和战国 一统秦两汉一统秦两汉 三分魏蜀吴三分魏蜀吴 二晋前后沿二晋前后沿 南北朝并立南北朝并立 隋唐五代传隋唐五代传 宋元明清后宋元明清后 皇朝至此完皇朝至此完礼仪的起源与发展与中国历史文化一脉相承 中国是世界公认的文明古国之一，也是中国是世界公认的文明古国之一，也是人类文明的发源地之一。中国自古以来都崇人类文明的发源地之一。中国自古以来都崇尚礼仪，而且素有尚礼仪，而且素有“礼仪之

2、邦礼仪之邦”的美称。的美称。礼、义、廉、耻礼、义、廉、耻夏禹治水夏禹治水殷商甲骨文殷商甲骨文周幽王、褒姒烽火戏诸侯周幽王、褒姒烽火戏诸侯中华民族灿烂历史文化，上下五千年浩瀚如海中华民族灿烂历史文化，上下五千年浩瀚如海孔子对礼仪非常重视，把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。他认为“不学礼，无以立”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。他要求人们用礼的规范来约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。倡导“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要相互关心，彼此尊重。为什么要在班组长培训中学习礼仪知识？1.中华民族优良传统2.当前形式需要3.修身养性必备有工作热

3、情缺少工作方法缺乏规范的指导为什么要在班组长培训中学习礼仪知识？1.中华民族优良传统2.当前形式需要3.修身养性必备禮 祭祀酒盛酒的容器 今天人们习惯把“礼”和“仪”合在一起，作为一个概念。在古代，“礼”和“仪”是作为不同的概念出现的。“礼仪”是一个复合词。可以认为，“礼”先于“仪”，有了“礼”这个道德规范，才用“仪”这种形式去表现。“礼”与“仪”常常密不可分。礼仪基础知识1.礼仪的概念礼仪是人们以一定的约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的行为，是“人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是礼节、礼貌、仪表、仪式等的总称”。礼仪基础知识2.礼仪的含义礼仪的含义从古至今发生了多重变化，呈现出

4、与时俱进的特点。1.1.礼是最高的自然法则，是自然的总秩序、总规律 2.2.礼是中国文化之总名，与政治、法律、宗教、哲学乃至文学、艺术等结为一个整体。3.3.礼还是法度之名古代时期礼仪含义辞源的解释，有两层含义：其一，是指容貌举止其二，是指法令标准，“仪”指的是治理国家的法度。现代社会的礼仪含义广义角度：礼仪是人们在社会活动中的言行规范和待人接物的标志之一；它是社会、道德、习俗、宗教等各面人们行为的规范，是整个社会文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。狭义角度：礼仪指的是国家政府机构或者人民团体、企业机构在某一种正式活动和一定环境中采取的行为语言等规范。礼仪基础知识3.礼仪的核心与主旨随着人

5、类文明的发展，礼仪逐渐演变为表达对他人的尊重与敬爱之意，成为现代社会的人际交往中我们应该遵守的行为规范和准则。2022/11/323内容一内容一 商务形象礼仪商务形象礼仪 内容二内容二 商务会面礼仪商务会面礼仪 内容三内容三 商务办公礼仪商务办公礼仪内容四内容四 宴请就餐礼仪宴请就餐礼仪 2022/11/3242022/11/325一、仪容篇一、仪容篇2022/11/326发型发型干净整齐干净整齐露出耳朵和眉毛露出耳朵和眉毛 长发须束发或者盘发长发须束发或者盘发 妆容妆容保持自然保持自然 扬长避短扬长避短化妆避人化妆避人 2022/11/327面部面部脸部清爽滋润脸部清爽滋润不留胡子鬓发不留胡

6、子鬓发发型发型干净整洁干净整洁前不覆额前不覆额侧不掩耳侧不掩耳后不及领后不及领最短不能为零最短不能为零2022/11/328不倦不挽不倦不挽二、服饰篇二、服饰篇2022/11/329形象塑造四大基本要求形象塑造四大基本要求1.1.符合身份符合身份 2.2.遵守惯例遵守惯例3.3.避短扬长避短扬长4.4.区分场合区分场合服饰搭配基本原则2022/11/330典雅、大方、赢得尊重典雅、大方、赢得尊重女性商务形象女性商务形象商务正装商务正装西服套裙西服套裙干净完整干净完整尺寸合适尺寸合适扣好纽扣扣好纽扣三色原则三色原则忌露两截忌露两截肉色裤袜肉色裤袜制式皮鞋制式皮鞋巧搭外套巧搭外套商务休闲装商务休闲

7、装干净整洁典雅大方有领有袖三色原则做工精细鞋袜和谐优质面料优质面料有型有款有型有款做工精细做工精细分区合理分区合理A4A4大小大小2022/11/334以少为佳以少为佳色彩和谐色彩和谐款式统一款式统一区分场合区分场合2022/11/335淡雅淡雅清新清新若有似无若有似无2022/11/336尊贵、优雅、值得信赖男性商务形象男士的三套西装2022/11/338不倦不挽不倦不挽干净完整干净完整高档面料高档面料三色原则三色原则款式大方款式大方尺寸得体尺寸得体扣好纽扣扣好纽扣不倦不挽不倦不挽慎穿毛衫慎穿毛衫巧搭外套巧搭外套忌露两截忌露两截穿出正装范儿穿出正装范儿 商务衬衫五原则商务衬衫五原则干净平整无

8、破损干净平整无破损浅色万能忌黑色浅色万能忌黑色面料加厚不露点面料加厚不露点袖长领高各两寸袖长领高各两寸领口宽松有一指领口宽松有一指商务领带正确搭配商务领带正确搭配三大原则三大原则1.1.优质面料优质面料2.2.图案含蓄图案含蓄3.3.色彩和谐色彩和谐4.4.长短合适长短合适四大禁忌四大禁忌1.1.忌黑色忌黑色2.2.忌图案繁杂忌图案繁杂3.3.忌脏、忌破忌脏、忌破4.4.忌佩戴领带夹忌佩戴领带夹商务用品三一定律2022/11/342手表手表2022/11/343商务休闲装商务休闲装干净整洁；干净整洁；有领有袖。有领有袖。尺寸得体；尺寸得体；三色原则；三色原则；鞋袜和谐。鞋袜和谐。三一定律。三一

9、定律。2022/11/344 三、举止篇2022/11/3451.表情亲切柔和用微笑传递情感微笑是人际交往的通行证微笑是人际交往的通行证微笑微笑 最好的名片最好的名片训练微笑的方式：1.把手举到脸前。2.双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。1.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。2.一边上提，一边使嘴充满笑意。视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布视视线线水水平平表表现现客观和理智客观和理智2.目光交流时的礼节3.3.坐姿稳健坐姿稳健头正肩平头正肩平上身保持直立上身保持直立 坐凳子的三分之二坐凳子的三

10、分之二身体应略微前倾身体应略微前倾身体不靠在椅背里身体不靠在椅背里不抖脚不抖脚不随意脱鞋不随意脱鞋脚不可前伸脚不可前伸2022/11/3504.4.站姿挺拔站姿挺拔保持挺拔体态，双手放松；保持挺拔体态，双手放松；谈话时与对方保持谈话时与对方保持0.5-1.50.5-1.5米的距离。米的距离。站立交谈应避免完全面对面。站立交谈应避免完全面对面。身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。交叉等。手中不要把玩物品。手中不要把玩物品。避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。5.5.体态谦逊体态谦逊鞠躬礼是来源于中国五千年

11、文化的传鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承；承；越是有修养的人，越懂得越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学弯腰哲学”；1515度礼：视线落在脚前方度礼：视线落在脚前方2 2米处；米处；4545度礼：视线落在脚前方度礼：视线落在脚前方1 1米处；米处；9090度礼：视线落在自己脚尖。度礼：视线落在自己脚尖。鞠躬度数的把握6.6.行姿轻快行姿轻快方向明确，保持上身保持直立。双臂自然前后摆动，摆动幅度为45度。靠右行走；两人成行，三人成列。注意礼让，触碰到他人要道歉。避免吸烟、吃东西或整理衣服。7.手势优雅手势优雅俗语云：俗语云：“心有所思，手有所心有所思，手有所指指”挥手：手掌向外，不低于心脏挥手：手

12、掌向外，不低于心脏的位置。的位置。指引：掌心略向上的手势有诚指引：掌心略向上的手势有诚恳、尊重他人的意思；恳、尊重他人的意思；递送：双手为敬，右手为尊。递送：双手为敬，右手为尊。手势姿态优雅，举止得体端庄2022/11/3571.1.小细节暴露你的素养：头发、指小细节暴露你的素养：头发、指甲、口气甲、口气2.2.小动作暴露你的涵养：冷漠的眼小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱鞋袜、照镜子、挠下巴。当众脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物子、化妆、修指甲、整理衣物 。3.3

13、.不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。举止细节决定成败举止细节决定成败2022/11/358一、称呼一、称呼无称呼无称呼绰号性称呼绰号性称呼不恰当的简称不恰当的简称行政职务行政职务技术职称技术职称职业称呼职业称呼称呼姓名称呼姓名二、问候二、问候内容：内容：您好！早上好！下您好！早上好！下午好！周末好！午好！周末好！态度：态度：主动、热情、自然、主动、热情、自然、专注专注 次序：次序：由尊而卑，由长而由尊而卑，由长而幼，由近而远，顺时针幼，由近而远，顺时针2022/11/361三、介绍三、介绍自我介绍自我介绍为他

14、人做介绍为他人做介绍被介绍被介绍2022/11/3623.13.1自我介绍礼仪自我介绍礼仪镇定自信镇定自信把握时间把握时间内容清晰完整内容清晰完整 单位名称、部门名单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称称、岗位名称、姓名全称令人印象深刻令人印象深刻2022/11/3633.23.2为他人介绍礼仪为他人介绍礼仪谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的人；谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的人；介绍顺序：介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被介绍客人优先知情权、尊者居后被介绍介绍内容：加入双方相关资料介绍内容：加入双方相关资料体现优雅的介绍动作体现优雅的介绍动作2022/11/3643.33.3被他人介

15、绍被他人介绍态度友好：态度友好：起身微笑、面向对方；起身微笑、面向对方；热情回应：热情回应：介绍完毕说介绍完毕说“您好您好”！“幸会幸会”！“久仰久仰”！等客气话表示友好。！等客气话表示友好。2022/11/365四、握手四、握手1.1.先伸手，必为尊；先伸手，必为尊；2.2.身体站立略前倾；身体站立略前倾；3.3.看眼睛，带微笑；看眼睛，带微笑；4.4.伸出右手去；伸出右手去；5.5.握虎口，七分力；握虎口，七分力；6.6.三五秒钟最为宜；三五秒钟最为宜；7.7.双手握，有讲究；双手握，有讲究；8.8.支持、安慰与恭敬。支持、安慰与恭敬。2022/11/366五、名片五、名片名片干净完整名片

16、干净完整头衔避免过多头衔避免过多正面双手递送正面双手递送阅读清晰有礼阅读清晰有礼放置体现尊重放置体现尊重交换要分尊长交换要分尊长2022/11/3672022/11/368明亮整洁、气味清新；明亮整洁、气味清新；桌如其人、体现高效；桌如其人、体现高效；私人物品、不超过三；私人物品、不超过三；使用物品、有始有终；使用物品、有始有终；同事相处，举止有度。同事相处，举止有度。一、日常办公礼仪一、日常办公礼仪2022/11/369二、办公室人际关系礼仪二、办公室人际关系礼仪2022/11/370沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、语沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、语言文字等方式，建立言文字等方式，建立 共同认知共同认知 ，达成，达成 共共识识 的过程的过程。学学 会会 沟沟 通通2022/11/371 沟通的三个关键沟通的三个关键动机动机情绪情绪反馈反馈善意理解对方讲话动机听得懂话中玄机先处理心情再处先处理心情再处理事情理事情最好不带情绪沟最好不带情绪沟通通 沟通是双向互动沟通是双向互动反馈是检验沟通反馈是检验沟通效果的关键效果的关键2022/11/3721.1.对上沟通对上沟通注意：注意：尊