中级经济师人力资源专业知识与实务重点记忆19.docx

1、中级经济师人力资源专业知识与实务重点记忆19（第一章）：组织激励考点一 需要、动机与激励需要：当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态动机：人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。(1)三要素：决定人行为的方向，即选择作出什么行为努力的水平，即行为的努力程度坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为(2)类型：内源性动机和外源性动机激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。三大类型：(1)从激励内容角度分：物质激励和精神激励(2)从激励作用角度分：正向激励和负向激励(3)从激励对象角度分：他人激励和自我激励表

2、1-2 内源性动机和外源性动机含义特点内源性动机（内在动机）人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的看重的是工作本身，如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会外源性动机（外在动机）人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位以及避免被惩罚等考点二 内容型激励理论表1-3 内容型激励理论理论提出者相关内容需要层次理论马斯洛主要观点(1)认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已(2)未

3、满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用(3)这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要(4)这五种需要大致可以分为两类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要评论(1)不十分可靠和准确：五种层次的需要并不严格呈现阶梯关系(2)较为呆板而不灵活成就需要(1)特点：选择适度的风险、有较强的责任感、喜欢能够得到及时的反馈(2)成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，不关心如何影响他人使其干出优秀的业绩(3)实际中往往在大公司里杰出的总经理都没有很高的成就动机三 重需 要理 论麦克里兰权力需要(1)喜欢支配、影响别人喜欢

4、对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力(2)杰出的经理往往都有较高的权力欲望亲和需要(1)往往重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作，在组织中有良好的人际关系，易被别人影响，往往充当被管理者的角色(2)许多出色的经理的亲和需要相对较弱ERG理论奥尔德佛(1)三种核心需要：生存(E)需要、关系(R)需要、成长(G)需要(2)独特之处：认为各种需要可以同时具有激励作用(3)提出了“挫折一退化”观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强(4)具有变通性双因素理论赫茨伯格(1)又称“激励一保健因素理论”(2)实践应用：工作丰富化的管理措施表1一4 双因素理论对应因素具备

5、缺失激励因素（高层次需要）成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等满意没有满意保健因素（低层次需要）组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等没有不满不满表1-5 过程型激励理论理论提出者相关内容主要内容(1)员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断(2)员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量结果(3)包括纵向比较和横向比较公平理论亚当斯恢复公平的方法(1)改变自己的投入或产出(2)改变对照者的投入或产出(3)改变对投入或产出的知觉（包括对自己的知觉和对对照者的知觉）(4)改变参照对象(5)辞职期望理论弗罗姆(1)动机是三种

6、因素的产物：一个人需要多少报酬（效价）个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望）个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具）(2)关系式：效价期望工具=动机效价：指个体对所获报酬的偏好程度，用数量表示期望：指员工对努力工作能够完成任务的信念强度，是对绩效的估计值，用概率表示工具：指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念(3)特色：强调情景性，认为没有放之四海而皆准的单一原则可以用来解释每一个人的动机(4)产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具续表理论提出者相关内容强化理论(1)认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素(2)这是一种行为主义的观点(3)并不考虑人的内在心态，而

7、是注重行为及其结果注：纵向比较包括组织自我比较员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较，也包括组织外自我比较员工将自己在不同组织的工作和待遇进行比较。横向比较包括组织内他比员工将自己的工作和报酬与本组织中的其他人进行比较，也包括组织外他比员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较。（第二章）：领导行为考点一 领导理论领导的影响力主要来源于组织的正式任命。（一）特质理诊表2-1 特质理论主要观点受托马斯观点的影响。认为领导者具有某些固有的特质，并且这些特质是与生俱来的；只有先天具备某些特质的人才可能成为领导(1)忽视了下属的需要不足(2)没有指明各种特质之间的相对重要性(3)忽视

8、了情景因素(4)没有区分原因和结果（二）交易型和改变型领导理论伯恩斯把领导分为两种：交易型和改变型表2-2 交易型和改变型领导理论领导类型观点特征和方法交易型(1)强调任务的明晰度、工作的标准 和产出(2)关注任务的完成以及员工的顺从(3)依赖组织的奖惩制度来影响员工 的绩效(1) 一致性的奖励：承诺为努力提供奖励，为好绩效提供奖励， 赏识成就(2)差错管理（积极型）：观察和寻找对于标准的背离，采取修 正行动(3)差错管理（消极型）：仅在标准没有满足时进行干涉(4)放任：放弃责任，避免做出决策改变型(1)强调理想与组织价值观(2)为组织制定明确的愿景，通过领 导风格来影响员工和团队的绩效(1)

9、魅力：提供任务的愿景，潜移默化自豪感，获得尊敬和信任(2)激励：持续的高期望，鼓励努力，用简单的手段表达重要的 意图(3)智慧型刺激：提升智慧，理性和谨慎的解决问题(4)个性化关怀：给予个人关怀，个性化地对待每名员工的培训 和建议（三）魅力型领导理论表2-3 魅力型领导理论提出者罗伯特豪斯魅力型领导者指具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用个性化风格的领导者(1)其追随者认同他们的领导者及其任务，表现出对领导者的高度忠诚和信心，效法其价值观和行为，并且从自身与领导者的关系中获得自尊观点(2)魅力型领导者将促使追随者产生出高于期望的绩效以及强烈归属感(3)追随者显示出

10、更高水平的自我意识和自我管理时，魅力型领导者的效果会得到强化(4)魅力本身是一个归因现象，会随着情景发生变化注：能够形成魅力归因的领导特质包括自信、印象管理技能、社会敏感性和共情。表2-4 魅力型领导者的道德特征和非道德特征道德特征非道德特征(1)使用权力为他人服务(1)为个人利益使用权力(2)使追随者的需要和志向与愿景相结合(2)提升自己的个人愿景(3)从危机中思考和学习(3)指责或批评相反的观点(4)激励下属独立思考(4)要求自己的决定被无条件接受(5)双向沟通(5)单向沟通(6)培训、发展并且支持下属，与他人分享(6)对追随者的需要感觉迟钝(7)用内在的道德标准满足组织和社会的兴趣(7)

11、用外部的道德标准满足自我兴趣（四）路径一目标理论表2-5 路径一目标理论提出者罗伯特豪斯理论基础俄亥俄模型（工作取向和关系取向）、激励的期望理论主要观点(1)假定领导者具有变通性(2)认为领导者的主要任务是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保下属的目标与群体或组织的目标相互配合(3)领导的激励作用使绩效的实现与员工需要的满足相结合为实现有效的工作绩效提供必需的辅导、指导、支持和奖励指导式让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序支持型努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求领导行为参与式主动征求并采纳下属的意见成就取向式设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平

12、权变因素(1)下属控制之外的环境因素：工作结构、正式的权力系统、工作团队(2)下属的个人特征：经验、能力、内外控理论逻辑如果领导者能够补偿员工或工作环境方面的不足，则会促进员工的工作绩效和满意度。否则会被视为多余续表(1)下属的工作是结构化的，则支持型的领导可以带来高的绩效和满意度结论(2)对于能力强或经验丰富的下属，指导式的领导可能被视为多余的(o)内控型下属对参与型领导更为满意，而外控型下属对指导式领导更为满意（五）权变理论表2-6 权变理论提出者费德勒观点认为团体绩效的高低取决于领导者与情景因素间是否搭配领导方式(1)工作取向：领导者主要关心生产(2)人际取向：领导者乐于和同事形成良好的

13、人际关系(1)领导与下属的关系：下属对领导者的信任、信赖和尊重的程度情景因素(2)工作结构：工作程序化、规范化的程度(3)职权：领导者在甄选、训练、调薪、解聘等人事方面有多大的影响力和权力结论上下级关系好的环境一般适合于工作取向的领导，除非工作结构低的同时领导职权又小情景类型四五七八上下级关系好好好好坏坏坏坏情景维度工作结构高高低低高高低低职权大小大小大小大小关系取向低高一般低领导效能工作取向高低一般高（六）领导一成员交换理论(LMX理论)表2-7 领导一成员交换理论提出者乔治格雷恩及其同事(1)领导者把下属分为“圈里人”和“圈外人”(2)属于“圈里人”的下属与领导者打交道时，比“圈外人”有更

14、少的困难，能够感觉到领导者对他们更 负责观点(3)领导者倾向于对“圈里人”比“圈外人”投入更多的时间、感情以及更少的正式领导权威(4)“圈里人”比“圈外人”承担更高的工作责任感，对于其所在部门贡献更多，绩效评估更高(5)交换过程是一个互惠过程，领导者和下属可以相互影响对方的自我形象(6)领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈考点二领导风格（一）俄亥俄和密西根模式1俄亥俄模式的2个维度：关心人和工作管理。2密西根模式的2个维度：员工取向和生产取向。（二）管理方格图该理论由布莱克和默顿提出。（三）领导者的生命周期理论保罗赫塞和布兰查德认为：影响领导者风格选择的重要因素是下属的成熟程度。成熟度

15、指个体对自己的行为负责任的能力与意愿，包括工作成熟度与心理成熟度两方面。考点三 领导者的技能表2-8 领导者的技能(1)技术技能：涉及的是事三种技能(2)人际技能：关心的是人(3)概念技能：处理的是观点、思想(1)基于领导能力的培养，通过学习获得知识和方法，并在此基础上得到提高发展途径(2)专业讲师辅导(3)其他：培训、工作设计、行为管理等组织行为技能注：管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。考点四 领导决策（一）决策过程表2-9 决策过程提出者决策阶段(1)智力活动西蒙(2)设计活动(3)选择活动(1)确认阶段明茨伯格(2)发展阶段(3)选择阶段（二）决策模型

16、表2-10 决策模型模型相关内容关系经济理性模型(1)完全理性化(2)决策者的特征：从途径-u标意义上分析，决策完全理性存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择决策者可以知道所有备选方案对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案对于概率的计算不存在任何困难性(1)有限理性模型同经济理性模型都是理性和最大化的，但是前者的理性受到了限制，决策者以满意为决策的终点有限理性模型(1)在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果(2)决策者所认知的世界是真实世界的简化模型(3)由于采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案(

17、4)可以用相对简单的经验启发式原则，或商业窍门，以及一些习惯来进行决策(2)二者的差异：体现在程度上，而非质的差异社会模型(1)认为人类行为主要是由无意识的需求来驱动，人类没有办法进行有效的理性决策(2)投入的增加含义：人们有坚持错误决策的倾向产生原因：项目的特点、心理决定因素、社会压力、组织的决定因素与经济理性模型相反（三）决策风格注：模糊耐受性：指测量到的决策者需要的结构和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）。（第三章）：组织设计与文化考点一 组织设计的基本内容和程序表3-1 组织设计的基本内容和程序基本组织结构设计(1)新建企业：全新设计(2)现

18、有企业：组织结构的变革内容管理制度和方法设计这类设计包括对组织结构运行过程中的横向协调、管理规范、绩效评估制度、激励体系、人员配备、培训与开发体系等方面的设计分类从形式上分为：(1)静态设计（古典的组织设计理论）：只对组织结构进行的设计(2)动态设计（现代的组织设计理论）：同时对组织结构和运行制度进行的设计程序(1)确定组织设计的基本方针和原则(2)进行职能分析和职能设计：组织设计过程的首要工作(3)设计组织结构的框架：组织设计的主体工作(4)联系方式的设计：保证整个组织结构协调一致、有效运作的关键(5)管理规范的设计：组织结构的细化，起到巩固和稳定组织结构的作用(6)人员配备和培训体系的设计

19、(7)各类运行制度的设计：其目的是确保组织结构的正常运行(8)反馈和修正考点二 组织结构设计组织结构又可称为权责结构，实际中通常以组织图或组织树的形式出现。表3-2 组织结构设计(1)本质：企业员工的分工协作关系含义(2)目的：为了实现组织的目标(3)内涵：企业员工在职、权、责三方面的结构体系(1)职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系主要(2)层次结构（纵向结构）：各管理层次的构成内容(3)部门结构（横向结构）：各管理部门的构成(4)职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系续表要素(1)复杂性：任务分工的层次、细致程度(2)规范性：使用规则和标准处理方式以

20、规范工作行为的程度(3)集权度：决策权的集中程度设计特征因素管理层次和管理幅度、专业化程度o、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化、制度化程度、职业化程度、人员结构参数权变因素企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期注：在企业规模一定的情况下，管理层次和管理幅度成反比关系。专业化程度是指企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门和考点三 组织设计的主要类型表3-3 组织设计的主要类型类型行政层级式职能制结构矩阵组织形式决定因素权力等级、分工、规章、程序规范、非个人因素、技术能力特点(1)职能分工(2)直线一参谋制(3)管理权力高度集中(1) -名员工有两位领

21、导(2)组织内部有两个层次的协调(3)产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样优点(1)相互影响和相互支持的机会较多(2)可以消除设备及劳动力的重复，对资源最充分地利用(3)有利管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，强化专业管理，提高工作效率(4)整个组织有较高的稳定性(5)管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制(1)有利于加强各职能部门之间的协作配合(2)有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性(3)有利于减轻高层管理人员的负担(4)有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现缺点(1)狭隘的职能观念(2)横向协调差(3)适应性差(4)企业领导负担重(5

22、)不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才(1)组织的稳定性较差(2)双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥(3)机构相对臃肿，用人较多适用范围复杂静态(1)简单静态(2)适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业(1)复杂动态(2)适合于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂特点的企业（如军事工业、航天工业公司）；-般企业中的科研、新产品试制和规划工作注：职能制组织结构形式也称为“法约尔模型”。考点四 组织设计的其他类型表3-4 组织设计的其他类型特点把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立经营事业部，实行集中决策指导下的分散

23、经营事业优点(1)有利于总公司的最高层摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划(2)增强企业的活力(3)有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率部制缺点(1)容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性(2)公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本适用范围产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围r+且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司团队结构(1)团队已成为目前组织工作活动的最流行的方式(2)主要特点：打破部门界限并把决策权下放到工作团队成员手中(3)小型组织中，可以把团队结构作为整个组织形式；大型组织中，团队结构一般作为行政层级组织形式的补

24、充虚拟组织(1)实质：“可以租用，何必拥有”(2)是一种规模较小，但可以发挥主要职能的核心组织，它的决策集中化程度很高，但部门化程度很低或根本就不存在（如戴尔计算机公司）(3)优势：灵活性(4)缺点：公司管理人员对公司的主要职能活动缺乏有力的控制无边界组织(1)通用电气公司前总裁韦尔奇提出(2)寻求通过组织扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队注：事业部制组织形式，是美国通用公司原总裁斯隆提出的，实行相对的独立经营，单独核算、自负盈亏。考点五 组织文化表3-5 组织文化概述概念控制组织内行为、二作态度、价值观以及关系没定的规范；是组织成员的共同价值观体系，他

25、使组织独具特色，区别于其他组织影响因素最高管理层的行为方式和管理风格功能导向、规范、凝聚、激励、创新、辐射内容创新与冒险、注重细节、结果导向、人际导向、团队导向、进取心、稳定性三层(1)物质层：表层部分(2)制度层：中问层，又称为组织文化的里层(3)精神层：深层结构关系(1)物质层足组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础(2)制度层制约和规范着物质层及精神层的建设(3)精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂设计内容组织的制度化、组织的规范化、组织的管理层次、集权程度、招聘制度、绩效评估体系、薪酬制度注：组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的

26、主要标志和标准表3-6 组织文化的类型类型相关内容举例学院型(1)注重培养专才(2)喜欢肩用年轻的大学毕业生1BM公司、可口可乐公司、宝洁公司俱乐部型(1)重视适应、忠诚感和承诺(2)把管理人员培养成通才(3)资历是关键因素，年龄和经验至关重要联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队续表类型相关内容举例棒球队型(1)鼓励冒险和革新(2)薪酬制度以员工绩效水平为标准(3)重视创造发明咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域堡垒型(1)着眼于公司的生存(2)工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战性的人来说，具有一定的吸引力大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司注：这四种类型

27、由艾奠瑞大学的桑南菲尔德提出。考点六 组织变革与发展（一）组织变革表37 组织变革概念组织为了适应内外环境的变化，必须对其自身进行整理和修正原因(1)外部环境：政治、经济、技术、社会、心理等(2)内部环境：组织成员的工作态度、士气、期望、个人价值观、人员素质的变化征兆决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新(1)以人员为中心的变革（最根本和最重要的变革）方法(2)以结构为中心的变革(3)以技术为中心的变革(4)以系统为中心的变革(1)确定问题程序(2)组织诊断(3)实行变革(4)变革效果评估注：管理学家西斯克提出组织变革的征兆。二）组织发展表3-8 组织发展含义有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福目的重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神观念与目标(1)对人的尊重(2)信任和支持(3)权力平等(4)正视问题(5)鼓励参与传统的(1)结构技术：影响工作内容和员工关系的技术(2)人文技术：敏感性