沟通协调技巧训练.ppt

1、模块七：职业化沟通与协调技巧模块七：职业化沟通与协调技巧角色演练角色演练单元单元7.1：深悟沟通、协调的核心理念：深悟沟通、协调的核心理念单元单元7.2：沟通技巧案例角色演练：沟通技巧案例角色演练单元单元7.3：协调技巧案例角色演练：协调技巧案例角色演练自我定位与角色认知自我定位与角色认知管理能力管理能力 领导力领导力建设高绩效团队建设高绩效团队设计工作平台与设计工作平台与协作机制协作机制检测执行力障碍检测执行力障碍强化执行力强化执行力系统化思考与分系统化思考与分析决策能力析决策能力职业化沟通协调技巧职业化沟通协调技巧团队沟通与会议运作技巧团队沟通与会议运作技巧模块七：职业化沟通与协调技巧模块

2、七：职业化沟通与协调技巧角色演练角色演练“沟通沟通”的词义的词义辞海辞海 开沟使两水相通开沟使两水相通 左传左传哀公九年哀公九年“秋，吴城邗，沟通江淮秋，吴城邗，沟通江淮”后泛指彼此相通后泛指彼此相通沟通无所不在沟通无所不在沟通无极限沟通无极限沟通从心开始沟通从心开始现在讲管理的书上，通常是这样定义的：现在讲管理的书上，通常是这样定义的：“沟通是指信息沟通是指信息在信息源和接收者之间流动的过程在信息源和接收者之间流动的过程”有广义和狭义两个层次的含义，本模块讨论的是狭义狭义的沟通：范围（企业内、部门内）范围（企业内、部门内）方向（平行、向下）方向（平行、向下）目的（完成任务、提高绩效）目的（完

3、成任务、提高绩效）模块七：职业化沟通与协调技巧模块七：职业化沟通与协调技巧角色演练角色演练我们做好我们做好“沟通沟通”的意义的意义是管理的本质决定的是管理的本质决定的管理企业、管理管理者、管理员工和工作（德鲁克）管理企业、管理管理者、管理员工和工作（德鲁克）是我们阶经营管理者责任所决定的是我们阶经营管理者责任所决定的 承上启下承上启下 平台设计者平台设计者 问题终结者问题终结者 执行团队长执行团队长模块七：职业化沟通与协调技巧模块七：职业化沟通与协调技巧角色演练角色演练“协调协调”的词义的词义协协和谐、协调。和、合，协力同心和谐、协调。和、合，协力同心太玄太玄玄数玄数：“声律相协而八音生声律相

4、协而八音生”关于关于“协调协调”：状态、行为、过程、艺术：状态、行为、过程、艺术协调协调是一种组织内关系的状态和谐、步调一致、同心同德，是沟通的目的之一协调的分类：工作中的配合与协作、部门之间矛盾状况下我们讨论的是部门之间矛盾（或冲突）状况下的协调部门之间矛盾（或冲突）状况下的协调难度比较难度比较大的！大的！模块七：职业化沟通与协调技巧模块七：职业化沟通与协调技巧角色演练角色演练沟通沟通心往一处想心往一处想协调协调劲往一处使劲往一处使单元单元7.1 7.1 深悟沟通的核心理念深悟沟通的核心理念7.1.1 7.1.1 沟通核心理念研讨沟通核心理念研讨成功的沟通成功的沟通=真诚真诚+技巧技巧 以沟

5、通对象为中心以沟通对象为中心 以身作则以身作则心态宽容心态宽容换位思考换位思考追求双赢追求双赢7.1.1 7.1.1 协调核心理念研讨协调核心理念研讨7.1.2 7.1.2 现有沟通协调障碍研讨现有沟通协调障碍研讨为实现以上方法，我个人应加强哪些沟通心态和技巧？为实现以上方法，我个人应加强哪些沟通心态和技巧？提升沟通效率提升沟通效率，主动化解协调中的障碍是管理者的责任。主动化解协调中的障碍是管理者的责任。你必须能第一时间掌握现有沟通协调中的问题，主动寻你必须能第一时间掌握现有沟通协调中的问题，主动寻求化解之道求化解之道我应如何我应如何改善和化解？改善和化解？目前我碰到的主要目前我碰到的主要沟通

6、协调障碍是什么？沟通协调障碍是什么？单元单元7.2 7.2 面对部属的面对部属的沟通协调技巧案例角色演练沟通协调技巧案例角色演练沟通，是个古老的话题，也是一种必须反复修炼的能力。它不在于你知道多少道理，而在于你能做得出来，能让对方“感受到”。沟通技巧是一种习惯，必须自信自然地呈现，不会让对方感到你是在使用技巧。一切以诚为主，再辅以技巧的运用，慢慢将专业沟通转化为自己的习惯。7.2.1 7.2.1 案例角色演练案例角色演练（1）如何深入挖掘）如何深入挖掘下属的内心抗拒？下属的内心抗拒？（2）当下属对任务）当下属对任务无法完全认同时，无法完全认同时，应如何化解？应如何化解？（3）如何委派）如何委派

7、任务才能提高下属任务才能提高下属的主观动能性？的主观动能性？（4）如何沟通、）如何沟通、引导下属正面积极的引导下属正面积极的价值观和心态？价值观和心态？（5）如何有效反馈，）如何有效反馈，以争取上级支持？以争取上级支持？7.2.2 7.2.2 沟通技巧参考指引沟通技巧参考指引（1 1）挖掘下属内心障碍，引导化解：）挖掘下属内心障碍，引导化解：引导自主引导自主思考化解之道思考化解之道抛砖引玉抛砖引玉引出原因引出原因以提示以提示方法提出建议方法提出建议引导提示引导提示解决之道解决之道以关心姿态，引导下属说出感觉以关心姿态，引导下属说出感觉理解和认同其感觉，争取下属信任理解和认同其感觉，争取下属信任

8、进一步探询深层原因，掌握真相进一步探询深层原因，掌握真相意愿表达意愿表达双向沟通，自觉思考，达成共识双向沟通，自觉思考，达成共识YN7.2.2 7.2.2 沟通技巧参考指引沟通技巧参考指引（2）当下属对上级政策无法完全认同时）当下属对上级政策无法完全认同时先探询其想法，引导说出不认同的理由和动机先探询其想法，引导说出不认同的理由和动机从其理由中寻找盲点，让他自主调整想法从其理由中寻找盲点，让他自主调整想法引导下属换位思考，从不同角度来理解政策的必要性引导下属换位思考，从不同角度来理解政策的必要性（3）委派任务时，如何提高下属主观能动性）委派任务时，如何提高下属主观能动性 以关心姿态，探询下属工

9、作情况和价值观以关心姿态，探询下属工作情况和价值观包装任务价值及意义，尽量与其个人价值观吻合包装任务价值及意义，尽量与其个人价值观吻合清晰传递任务关键信息，并确保理解清晰传递任务关键信息，并确保理解主动探询顾虑，获取对方的承诺主动探询顾虑，获取对方的承诺（2）当下属对上级政策无法完全认同时）当下属对上级政策无法完全认同时7.2.2 7.2.2 沟通技巧参考指引沟通技巧参考指引（4）激励团队正面心态）激励团队正面心态创造轻松非正式沟通机会，引导倾听其感觉创造轻松非正式沟通机会，引导倾听其感觉释放负面情绪后，引导自主思考正面理念释放负面情绪后，引导自主思考正面理念将正面价值观以提示方式将正面价值观

10、以提示方式,取得下属认可取得下属认可（5）有效反馈，争取上级支持）有效反馈，争取上级支持 引导下属学会自我疗伤、自我激励引导下属学会自我疗伤、自我激励说明项目现况，并将问题具体化说明项目现况，并将问题具体化量化问题所可能产生的价值和代价量化问题所可能产生的价值和代价说明自己尝试过的方法说明自己尝试过的方法提问题，也提出可能的对策建议提问题，也提出可能的对策建议单元单元7.3 7.3 面对平行部门的面对平行部门的沟通协调技巧案例角色演练沟通协调技巧案例角色演练 管理者的动机是协调过程最关键的要素，唯有让对方感受 到双赢的诚意，对方才愿意透露真实的障碍及潜在的顾虑也才能够快速掌握到问题，对症下药。

11、成功者的信念是“方法总比问题多”，只要能掌握真实的障 碍，多数问题是可以透过协商而得到最适当（但未必最佳）的解决对策。7.3.1 7.3.1 协调技巧案例演练协调技巧案例演练（1）跨部门协商，）跨部门协商，建立更有效协作模式建立更有效协作模式（2）即时反馈）即时反馈跨部门错误并研拟跨部门错误并研拟未来防范之道未来防范之道（3）横向运作的）横向运作的推诿现象（踢皮球）推诿现象（踢皮球）（4）当双方看法）当双方看法有所差异时，如何有所差异时，如何协商以趋于一致？协商以趋于一致？如何协调？如何协调？7.3.2 7.3.2 协调技巧参考指引协调技巧参考指引（1）共建更佳协作模式）共建更佳协作模式（2）

12、研拟错误防范之道）研拟错误防范之道以双赢姿态，主动协商以双赢姿态，主动协商说明自己的困难，并说明自己的困难，并了解对方工作方式的动机了解对方工作方式的动机先征询对方的改善先征询对方的改善意见，再提出自己建议意见，再提出自己建议以双方利害角度融合双方以双方利害角度融合双方意见，研拟更佳协作模式意见，研拟更佳协作模式反馈具体错误及其反馈具体错误及其影响，并征询对方看法影响，并征询对方看法让对方有机会让对方有机会解释犯错的原委解释犯错的原委以具体数据印证以具体数据印证问题，并提出自己建议问题，并提出自己建议对问题达到对问题达到共识，并共商防范之道共识，并共商防范之道7.3.2 7.3.2 协调技巧参考指引协调技巧参考指引（3）处理横向推诿现象）处理横向推诿现象（4）时效有差异时如何协商）时效有差异时如何协商主动承担，主动承担，以身作则争取发言权以身作则争取发言权探询对方没能探询对方没能负起责任的原因负起责任的原因表明立场，以明文规定表明立场，以明文规定要求对方回归责任要求对方回归责任先不要压迫对方，先不要压迫对方，了解对方潜在困难和障碍了解对方潜在困难和障碍将困难和障碍分解将困难和障碍分解成细小的可操控环节成细小的可操控环节以创新方法突破各环节以创新方法突破各环节困难，并确定资源需求困难，并确定资源需求总结双方行动及总结双方行动及资源需求，力求趋于一致资源需求，力求趋于一致