教育培训机构兼职市场专员培训教材.ppt

1、 兼职人员培训兼职人员培训兼职人员招聘兼职人员招聘n招聘渠道招聘渠道n大中专学校的学生会、勤工俭学中心，团委大中专学校的学生会、勤工俭学中心，团委n校园信息栏张帖海报校园信息栏张帖海报n校园论坛校园论坛n大学生兼职网大学生兼职网n兼职代理公司兼职代理公司n现有兼职推荐现有兼职推荐n招聘会、人才网招聘会、人才网n自己的学员（尽量少用）自己的学员（尽量少用）任职要求任职要求高中或同等学历以上高中或同等学历以上形象气质佳形象气质佳沟通能力好沟通能力好能吃苦能吃苦有类似兼职经验优先有类似兼职经验优先同等条件下女性优先同等条件下女性优先尽量招聘空闲时间多，能长期固定的兼职人员尽量招聘空闲时间多，能长期固

2、定的兼职人员周末兼职尽量以在职在岗人员为主周末兼职尽量以在职在岗人员为主.学生最好是大一大二学生最好是大一大二待业选择往届高中、中专毕业生待业选择往届高中、中专毕业生在职人员选择比较成熟的女性，周末有固定时间的。在职人员选择比较成熟的女性，周末有固定时间的。市场专员市场专员学生学生待业待业在职在职学会学会团委成员团委成员100%兼职人员构成比例兼职人员构成比例30%30%20%10%10%市市 场场 活活 动动 推推 广广 -活动团队管理活动团队管理兼职人员考核办法兼职人员考核办法基本工资（以40元/天计酬。）上门奖励（带上门有效咨询的奖励，可报销往返车费，还可抵扣调查问卷完成任务）报名奖励报

3、名奖励兼职基本工资为40元/天，（规定完成10份有效调查问卷/天），有效上门奖励为10元/咨询者（有效上门抵扣3份调查问卷/人），报名奖励为200元/人如：一兼职宣传员，一月内共上班8天，完成调查问卷38份，有8人上门有效咨询，报名1人，则其当月的兼职工资为：40*8+10*8+1*200=600元注：报名学员通过注：报名学员通过3636课时后，才计为报名。课时后，才计为报名。渠道、兼职团队组长渠道、兼职团队组长/经理从优秀的渠道、兼职人员中选经理从优秀的渠道、兼职人员中选拔，可享受一定底薪待遇。拔，可享受一定底薪待遇。考勤管理考勤管理u提前一天安排户外宣传人员的工作u对于已经确定的工作安排，

4、相关人员若有事不能参加，必须提前至少半个小时请假，否则视为旷工u规定作息时间和考勤制度，并严格执行u工作时间上，周一至周五可安排从早上9点开始，周末从早上八点半开始u特殊情况下可安排半天工作，如参加招聘会u早上到中心要签到，下班若无必要，可不回中心u工作期间，严禁擅离岗位或擅自变换工作地点u中心常见问题中心常见问题u考勤管理不严，早上迟到，踵和下午下班早退现象时有发生u兼职人中在安排工作的当天，随意请假晨会制度晨会制度时间规范：早上到达中心后，半小时左右主要内容：前一天工作情况汇报前一天问卷回访结果，带人上门有效性和报名结果反馈问题总结和提升措施重要事项说明当天工作安排人员安排：主要由市场活动

5、专员组织，也可由渠道经理或兼职组长轮流来组织目的：解决前期工作存在的问题兼职人员针对性培训和提升安排好当天的工作激励户外宣传人中的工作积极性常见问题常见问题走过场签到、收调查问卷、安排工作、领单页长篇大论列出一大堆的问题和方法改进措施活动当天注重晨会召开质量提前作好晨会计划，明确晨会要讲的内容，规划当天工作安排每次晨会最好能重点解决某一方面的问题，不要求面面俱到晨会可结合培训的形式，在提出对问题的解决方法或咨询说辞时，应安排兼职人员加以演练每天市场兼职人员的反馈信息，要与咨询师的反馈信息结合每天市场兼职人员的反馈信息，要与咨询师的反馈信息结合起来，严禁弄虚作假，谎报数据！起来，严禁弄虚作假，谎

6、报数据！结果管理结果管理完成任务兼职人员每天派发资料不少于400份，填写有效调查问卷不少于8份市场组长每天自己须完成有效调查问卷不少于13份有效调查问卷当天完成数达不到要求，每少完成一份，扣2元（参考值）有效调查问卷标准有效调查问卷标准：留有姓名和联系电话，且电话能打通，对方为本人（或认识本人），符合入学条件，对接听回访电话不排斥.200份单页能产生1个有效咨询量。组长以问卷调查为主，派发单页为辅；兼职人员以派发单页数量为主，有效问卷为辅。过程控制过程控制 活动巡查活动巡查-市场活动专员市场活动专员n每天不定期到各市场活动点巡查n巡查前尽量不与宣传人员打招呼n巡查内容：（活动巡查记录）n活动点

7、的人流量情况n是否有竞争对手开展活动n观察活动人员是否在岗、有无扎堆，工作规范性，了解工作开展的有效性和结果，对存在问题现场给予指导，必要时提供现场示范 常见问题常见问题n市场活动专员常呆在中心，巡查不够n市场活动专员本人的业务功能有限，不能对宣传人员提供有效的业务指导示范n巡查过程中，市场活动专员缺少对重点问题和事项的记录，导致后期的跟进解决不到位有效咨询量条件n户外咨询量记入直接上门咨询量满足入学基本条件（年龄、学历）满足入学基本条件（年龄、学历）直接带上门且留下有效联系方式或通过问卷回访上门者直接带上门且留下有效联系方式或通过问卷回访上门者明确有学习意向明确有学习意向 （持单页或调查问卷

8、）（持单页或调查问卷）结果管理结果管理避免信息作假避免信息作假作假形式作假形式调查问卷作假（找其他兼职、朋友、同学填写）上门作假（拉其他单位兼职、朋友、同学冒充上让，或唆使上门人员编造信息）如何识别如何识别调查问卷看电话：同一电话有多人（可能为宿舍电话）严要求：每份调查问卷必须记录下与咨询者沟通的重要信息查回访：回访时对方介绍与调查问卷的信息匹配上门上门尤其针对直接上门了解咨询师的咨询和后期跟进情况结果管理结果管理如何避免信息作假如何避免信息作假-严格考核严格考核对调查问卷作假，一经发现，扣除当天全部工资；对调查问卷作假，一经发现，扣除当天全部工资；出现出现3次及以上问卷作假，则扣除当月全部工

9、资，并无条件次及以上问卷作假，则扣除当月全部工资，并无条件开除开除对上门的作假，开除处理对上门的作假，开除处理对派发单页出现扔单页、挪作它用等行为，一经发现立即对派发单页出现扔单页、挪作它用等行为，一经发现立即开除！开除！团队激励不错薪水和奖金不错薪水和奖金有底薪和奖励，按时发放有底薪和奖励，按时发放良好的锻炼良好的锻炼提升个人沟通、应变能力及职业素质提升个人沟通、应变能力及职业素质大量的培训机会大量的培训机会是规范的公司是规范的公司提供心理学、成功学、销售等培训提供心理学、成功学、销售等培训提供工作技巧和咨询问答方面的培训提供工作技巧和咨询问答方面的培训积累社会实践经验（时间长可开具积累社会实践经验（时间长可开具“社会实践证明社会实践证明”）