有效沟通与领导成功.ppt

1、有效沟通有效沟通 与与 领导成功领导成功主讲人：金晶主讲人：金晶如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。第二部分：第二部分：沟通的基本原理沟通的基本原理第三部分：沟通的技巧艺术第四部分：有效沟通与成功领导目录第一部分：第一部分：沟通在管理工作中的重要性沟通在管理工作中的重要性重要性分析：重要性分析：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁；沟通有利于管理目标的准确实施、实现。自我自我实现实现尊重尊重爱与归属感爱与归属感安全感安全感生理需求生理需求需求阶层需求阶层心理学家马斯洛

2、心理学家马斯洛国外调查统计：管理者国外调查统计：管理者70%70%的时间是用的时间是用在与他人沟通。在与他人沟通。沟通的基本原理沟通的基本原理沟通的过程口头沟通口头沟通书面沟通书面沟通非语言沟通非语言沟通体态语言沟通体态语言沟通语调沟通语调沟通电子媒介沟通电子媒介沟通沟通的类别沟通的概念 为了设定的为了设定的目标目标，把把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体在个人或群体间传间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。发送者发送者接受者接受者沟通过程模式沟通过程模式沟通过程模式沟通过程模式发发送送者者编码编码渠道渠道收收受受者者解码解码反馈反馈如何有效的进行沟通呢？如何有效的进

3、行沟通呢？高效沟通的步骤高效沟通的步骤&技巧技巧步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施 永远不要表示焦虑！通过询问确认异议种类及原因 给自己争取准备的时间 根据原因发表自己的观点 我的提议被别人反对时de对策 友好平和地直接说“不”立场坚定，不轻易改口 有条件让步 向对方提问，同时想双方的目的 发表自己的观点 不愿意接受别人提议时de对策有效沟通的有效沟通的有效沟通的有效沟通的四个基本法则四个基本法则四个基本法则四个基本法则法则一法则一法则一法则一:使用对方的语言使用对方的语言使用对方的语言使用对方的语言 法则二：察觉对方的期望法则二：察觉对方

4、的期望法则二：察觉对方的期望法则二：察觉对方的期望 法则三：发掘对方的价值法则三：发掘对方的价值法则三：发掘对方的价值法则三：发掘对方的价值 法则四：输送恰当的讯息法则四：输送恰当的讯息法则四：输送恰当的讯息法则四：输送恰当的讯息沟通沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，是人际之间传递和沟通信息的过程，是人际之间传递和沟通信息的过程，是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且它对于项目取得成功是必不可少的，而且它对于项目取得成功是必不可少的，而且它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。也是非常重要的。也是非常重要的。也是非常重要的。个人事业的成功有赖于有效地沟通，企业的个人事业的成功有赖于有效地沟通，企业的成功更是如此成功更是如此成功的领导者一定具备较强的成功的领导者一定具备较强的沟通能力，在项目管理、人力资源管理、企沟通能力，在项目管理、人力资源管理、企业管理等都存在领导与领导、领导与下属、业管理等都存在领导与领导、领导与下属、下属与下属间的沟通。沟通的模式虽不尽相下属与下属间的沟通。沟通的模式虽不尽相同，但是有效沟通技巧与艺术是相通的。同，但是有效沟通技巧与艺术是相通的。沟通永无止境沟通永无止境沟通永无止境沟通永无止境谢谢观赏谢谢观赏2009-12-05