提升团队执行力2.ppt

1、 提升团队执行力没有执行力文化的企业就没有自觉得执行力 daijunfeng内容提要l第一讲什么是执行力第一讲什么是执行力l第二讲执行力是一个系统工程第二讲执行力是一个系统工程l第三讲执行力的三大流程第三讲执行力的三大流程l第四讲创建执行力文化第四讲创建执行力文化l第五讲要做执行型领导人第五讲要做执行型领导人l第六讲提高执行力的科学程序第六讲提高执行力的科学程序三个关键问题l执行力的症结在哪里执行力的症结在哪里?l企业的发展需要什么样的意识基础企业的发展需要什么样的意识基础?l谁是执行力的主体谁是执行力的主体第一讲:什么是执行力?问题问题:执行力的衡量标准执行力的衡量标准-员工员工:按质按量按

2、时的完成自己的工作任务按质按量按时的完成自己的工作任务;组织组织:每一个环节都要做到位每一个环节都要做到位;李健熙李健熙9393年在东京的讲话：年在东京的讲话：l我们三星明显地只有二流水准，简直太不像话了。为什么需要售后服务呢？为什么不把产品制造得不会发生问题呢？员工制造这种不良产品，也不觉得丢脸，也不难过。我们应该如何以最便宜最快速的方法做出最好的产品，才是关键所在。李健熙的变革思想李健熙的变革思想l从我开始改变，除了妻儿，一切换新l三星的目标：2010年以前，跻身世界电子三强，即美国GE，日本SONY，韩国SAMSUNG。三星变革的启示：三星变革的启示：1、解剖自己，正视现实2、出了问题，

3、领导要承担责任3、从我做起，以身作则，变革的决心分析：反思我们对执行力的态度分析：反思我们对执行力的态度1、对执行偏差没有感觉，也不觉得重要。2、个性上，不追求完美。3、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。4、对要求标准和细节，不能也不想坚持。结论：结论：观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运第二讲：如何检查下级的执行力第二讲：如何检查下级的执行力l问题：l执行结果与目标之间总是存在差距执行结果与目标之间总是存在差距l主观上总是觉中层和基层执行力不到位主观上总是觉中层和基层执行力不到位分析分析1：如何检查下级的执行力？：如何检查下级的执行力？谁是总指挥？是否有权利调度

4、一切？事前有没有工作派遣单？是否把高层的愿望解码成每个人要做的事？是否人人紧盯过程并且随时调整？是否已经养成自动回报的习惯？是否在一定的时段，对失误、疏忽、敷衍、损害等 诚实地总结一下？是否撤换错误的人选？回报与紧盯回报与紧盯 上上 司司 即时即时 随时随时 回报回报 紧盯紧盯 下下 属属 汇总说明汇总说明 汇报：汇报：甲甲 乙乙 要求事项要求事项 回报：回报：甲甲 乙乙 说明结果说明结果需要重新思考的两个问题：需要重新思考的两个问题：1、“用人不疑，疑人不用”还能行得通吗？2、管理=比赛谁最受欢迎分析分析2：我们的解码能力为什么不强？：我们的解码能力为什么不强？1、不会自己发现问题、不会自己

5、发现问题2、不会自己思考问题、不会自己思考问题3、不会自己解决问题、不会自己解决问题原因：原因：公司主管或领导没有强制要求手下公司主管或领导没有强制要求手下养成以上习惯，也没有形成这种氛围。养成以上习惯，也没有形成这种氛围。分析分析3 3：如何挑选有执行力的人？：如何挑选有执行力的人？自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变沟通能力乐于学习、求知创新力具有创意韧性对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈沟通技巧：沟通技巧：l生命的品质取决于沟通能力l沟通的目的是说服，说服有三个目的：1、达成我们的心愿2、采取我们所希望的行动3、同意我们所说的话l建立亲和力的六个同步：1、情绪

6、同步2、共识或兴趣同步3、生理状态同步4、语调和语速同步（视觉型、听觉型、触觉型）5、语言和用词同步6、价值观与信念同步关键词：人们通常会喜欢自己同类的人，而不欢和自己不一样的人沟通的三要素：沟通的三要素：1 1、语言和文字（、语言和文字（7%7%）；）；2 2、语气和音调（、语气和音调（30-35%30-35%）；）；3 3、肢体语言（、肢体语言（50-60%50-60%）。）。说服别人的技巧：说服别人的技巧：1、自己服务自己（杯子）2、假设成交3、二选一4、追求快乐、逃避痛苦5、对比原理直接访问客户的技巧：直接访问客户的技巧：1、以“幽默”拉开序幕2、以“赞美”为开场白（专程、只有你、具体

7、化）3、“热忱”地倾听提高谈话能力的六个要诀：提高谈话能力的六个要诀：1、不要独占任何一次谈话2、清楚地听出对方谈话的重点3、适时表达你的意见4、肯定对方谈话的价值5、必须准备丰富的话题6、用全身说出心中的话倾听：倾听：1、二八法则2、五个层次 听而不闻 略有反应 选择性倾听 专注地听，但不定听出真意来 同理心倾听：了解对方的感情和理智世界沟通话题：沟通话题：1、年龄长者谈过去2、成功者谈创业历程3、一般男士平平淡淡才是福4、中年女士孩子教育5、青年女士服装和化妆6、大学毕业生理想、抱负、未来7、中学生偶像、时尚说出有魅力的声音：说出有魅力的声音：l语调要低沉明亮语调要低沉明亮l吐字清楚，段落

8、分明吐字清楚，段落分明l说话的快慢运用得宜说话的快慢运用得宜l运用运用“停顿停顿”的奥妙的奥妙l音量的大小要适中音量的大小要适中l语句须与表情互相配合语句须与表情互相配合l措词要高雅，发音要正确措词要高雅，发音要正确结论：结论：l科学的组织流程是执行力到位的保证科学的组织流程是执行力到位的保证l员工素质的提高是执行力到位的基础员工素质的提高是执行力到位的基础第三讲：执行力的三大流程第三讲：执行力的三大流程l问题：l干劲十足并不一定能把事情做好干劲十足并不一定能把事情做好l没有好的机制就没有好的执行力没有好的机制就没有好的执行力分析分析1 1：三大流程：三大流程人员流程 战略流程 运营流程正确的

9、概念：正确的概念：战略=做正确的事 运营=把事情做正确 人员=用正确的人战略定位的五个重要条件：战略定位的五个重要条件：1 1、独特的价值取向。主要三个重要方面：、独特的价值取向。主要三个重要方面：服务什么类型的客户？满足客户怎样的服务什么类型的客户？满足客户怎样的需求？相对价格如何？需求？相对价格如何？2 2、为客户精心设计的价值链。（独一无二、为客户精心设计的价值链。（独一无二的经营方式）的经营方式）3 3、做出清晰的取舍。（有所为，有所不为）、做出清晰的取舍。（有所为，有所不为）4 4、价值链上的各项活动必须相互促进。、价值链上的各项活动必须相互促进。5 5、要有持久性。、要有持久性。分

10、析分析2 2：机制是创造企业活力的源泉：机制是创造企业活力的源泉l用人机制（海尔：赛马与相马）用人机制（海尔：赛马与相马）l分配机制（安利：文化加机制）分配机制（安利：文化加机制）l竞争机制（宝洁）竞争机制（宝洁）l管控机制（王永庆）管控机制（王永庆）l制衡机制（法人治理结构、惠普）制衡机制（法人治理结构、惠普）l承诺机制（绝不承诺机制（绝不“裸奔裸奔”）l风险机制（代理商）风险机制（代理商）l决策机制（华为）决策机制（华为）l淘汰机制（淘汰机制（GE）分析3：以人为本人是企业组织最大的资本。人是企业组织最大的资本。人本管理的六大系统：1 1、人力资源战略规划系统、人力资源战略规划系统2 2、

11、基于素质模型的潜能评价系统（冰山模型）3 3、基于任职资格的职业化行为评价系统4 4、基于、基于KPIKPI关键业绩指标的考核系统关键业绩指标的考核系统5 5、基于业绩与能力的薪酬分配系统、基于业绩与能力的薪酬分配系统6 6、基于职业生涯的培训开发系统、基于职业生涯的培训开发系统项目运作行为要项：项目策划项目运作行为要项：项目策划1、项项目目背背景景分分析析，收收集集并并根根据据项项目目信信息息，分分析析和和确定客户的真实需求；确定客户的真实需求；2、制制定定总总目目标标及及分分目目标标，目目标标合合理理、明明确确，具具有有指导性；指导性；3、通通过过对对客客户户自自身身和和竞竞争争对对手手的

12、的分分析析，找找出出机机会会点、问题点，全面规划；点、问题点，全面规划；4、制定实施策略；制定实施策略；5、制制定定实实施施计计划划，明明确确每每个个人人的的任任务务要要点点，时时间间要要求求，明明确确每每个个步步骤骤的的效效果果，评评估估安安排排，并并设设监监控点和监控责任人；控点和监控责任人；6、上交项目策划报告并建立项目档案。上交项目策划报告并建立项目档案。项目运作的第二个要项：项目过程的监控项目运作的第二个要项：项目过程的监控1、根根据据项项目目的的信信息息调调整整和和把把握握工工作作方方向向，并并基基本本了了解解竞竞争争对对手手的的公公关关进进展展情情况况，商商务务策策略略的的变变化

13、化，及及时时了了解解需需方方时时机机需需求求的的变变化化，调整技术。调整技术。2、有有意意识识地地组组织织和和调调动动相相关关资资源源，加加强强对对需需方方进进行行技技术术、产产品品的的交流，财务的交流，及商务的引导，为项目的良好进展做好铺垫。交流，财务的交流，及商务的引导，为项目的良好进展做好铺垫。3、能把握好重点的客户关系，形成部分层面的支持。能把握好重点的客户关系，形成部分层面的支持。4、能够把握客户需求，产品性能。能够把握客户需求，产品性能。5、能够监控客户信息源，和项目进展情况，进行分析并做好记录。能够监控客户信息源，和项目进展情况，进行分析并做好记录。6、在在项项目目需需要要得得到

14、到其其它它支支持持，及及时时召召集集和和召召开开项项目目分分析析会会，在在会会上汇报项目的进展情况。上汇报项目的进展情况。7、与项目的成员积极合作，积极听取他人意见，支援他人工作。与项目的成员积极合作，积极听取他人意见，支援他人工作。8、按照项目管理的规范要求，做项目的总结。按照项目管理的规范要求，做项目的总结。运作项目的第三个行为要项：技术、商务谈判运作项目的第三个行为要项：技术、商务谈判运作项目的第三个行为要项：技术、商务谈判运作项目的第三个行为要项：技术、商务谈判1、了了解解把把握握需需方方参参加加谈谈判判人人员员是是什什么么样样的的构构成成。每每个个谈谈判判人人员员的的特特点点是是什什

15、么么？所所起起的的作作用用是是什什么么？他他对对竞竞争争对对手手的的态态度度？（中中信信信信）有有意意识识引引导导谈谈判判走走向利已。向利已。2、根据对方的情况，确定我方谈判人员组成、分工、职责分明。根据对方的情况，确定我方谈判人员组成、分工、职责分明。3、召召开开项项目目分分析析会会，预预测测需需方方期期望望值值，和和竞竞争争对对手手的的竞竞争争策策略略，确确定定商商务务策策略略，谈判技巧和控制方法，并将会议记录归于项目档案。谈判技巧和控制方法，并将会议记录归于项目档案。4、预预先先申申请请商商务务授授权权，并并将将授授权权书书存存入入档档案案。严严格格按按照照公公司司规规定定，使使商商务务

16、条条件件符合公司要求。符合公司要求。5、预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款方式符合公司要求。预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款方式符合公司要求。6、在谈判中，使用规范的语言。在谈判中，使用规范的语言。7、合合理理处处理理客客户户要要求求，当当客客户户要要求求超超出出权权限限时时，及及时时向向有有部部门门人人员员申申请请授授权权的的确认。确认。8、谈判中，将谈判结果和所有商务承诺，形成文本并存入项目档案。谈判中，将谈判结果和所有商务承诺，形成文本并存入项目档案。9、按照公司规定签定合同。按照公司规定签定合同。结论：结论：l战略正确与运营正确只能由人员来保证战略正确与运营正确只能由人员来保证l战略一旦错误，运营越积极，企业陷入战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深泥沼就越深l三个核心流程的正确的优先顺序是：三个核心流程的正确的优先顺序是：人员人员 战略战略 运营运营案例：国产手机、摩托罗拉、诺基亚案例：国产手机、摩托罗拉、诺基亚第四讲：创造一种强大的执行力文化第四讲：创造一种强大的执行力文化l问题：l提高执行力绝不是一朝一夕的事情提高执行力绝不是一朝一夕的事情