护士礼仪及仪表.ppt

1、护护 士士 礼礼 仪仪 江江 苏苏 省省 苏苏 北北 人人 民民 医医 院院 王王 炜炜 礼礼礼礼 仪仪仪仪 概概概概 说说说说礼仪礼仪-人类社会的一种行为规范人类社会的一种行为规范n n礼、乐、射、御、书、数礼、乐、射、御、书、数中国中国-文明古国、礼仪之邦文明古国、礼仪之邦孔子：孔子：“六艺六艺”是指护士在本是指护士在本职工作岗位上职工作岗位上向病人提供护向病人提供护理服务时理服务时应严应严格遵守的行为格遵守的行为规范。规范。护士礼仪护士礼仪决定人的第一印象因素是什么决定人的第一印象因素是什么 护士的形象应是应是 精神饱满、面带微笑、精神饱满、面带微笑、富有朝气、身体健康、富有朝气、身体健

2、康、干净整洁、举止文雅、干净整洁、举止文雅、反应敏捷、步履轻盈、反应敏捷、步履轻盈、沉着冷静、言语精炼。沉着冷静、言语精炼。在病人面前护士应态度在病人面前护士应态度认真，对病人的病痛、伤残、认真，对病人的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助。死亡应予以同情和帮助。什么是护士的职业形象什么是护士的职业形象护士礼仪的组成护士礼仪的组成护士礼仪的组成护士礼仪的组成 仪仪仪仪 容容容容 仪仪仪仪 表表表表衣衣护士服护士服国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰

3、部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整。下身一般配白色长裤。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。领扣：领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。衣扣袖扣：衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。帽帽燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际35cm，戴帽前将头发梳理整

4、齐，前不遮眉后不搭肩、侧不掩耳为宜。帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。戴燕帽的发型、发饰戴燕帽的发型、发饰 短发短发：头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。长发长发：应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。发饰发饰 工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调。染发染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好

5、发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。佩带口罩应完全遮盖口鼻。口罩带的位置高低松紧要适宜，口罩戴的太低或口罩带过松，起不到防护作用。如将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。在一般情况下与人讲话要注意摘下，戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。鞋袜鞋袜表情表情直观、形象、真实可信直观、形象、真实可信的反应人的思想和感情的反应人的思想和感情对病人亲切友好的微笑微笑时嘴角上扬，眼睛注视对方脸部，表情和蔼可亲具有较强的感染力护理人员的表情冷漠

6、则会对患者的心理造成不良的影响而影响身体健康的恢复要求干净卫生，指甲长度不应长过手指指尖，手上不宜佩戴饰物。指甲过长，涂抹大红大紫的指甲油，佩戴戒指等不符合要求社交礼仪要求在正式场合中，人们的手臂尤其是肩部，不应暴露在衣服之外，护理工作者更不应穿着无袖装工作服n n护士应该淡妆上岗，化护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。点，遮掩相貌的瑕疵。n n淡妆上岗是自尊自爱、淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现热爱生活的直接的体现n n体现了积极健康的人生体现了积极健康的人生态度。态度。n n淡妆上岗能够使自身容淡妆上岗能够使自身容光焕发，又可以让病人光焕

7、发，又可以让病人从心底感到很舒畅。从心底感到很舒畅。形形形形 体体体体 语语语语 言言言言n n站立时头正颈直，双目平视，站立时头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然平和；挺面带微笑，表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行，外展放松，胸收腹，两肩平行，外展放松，立腰提臀，两手相握在腹前；立腰提臀，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈V V字型，脚尖字型，脚尖距离距离10101515厘米，丁字型或两厘米，丁字型或两脚平行，全身挺拔向上脚平行，全身挺拔向上n n禁忌双手抱肘或手插兜内、随便的禁忌双手抱肘或手插兜内、随便的倚在病人床旁。倚在病人床旁。禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，东倒西禁忌驼背耸肩，

8、凹胸凸腹，东倒西歪，两腿交叉，给人以懒散懈怠的歪，两腿交叉，给人以懒散懈怠的感觉。感觉。n n取站立姿态，右脚后移半步，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手抚平衣裙，轻轻单手或双手抚平衣裙，轻轻落座在椅面的前落座在椅面的前2/32/3处，两眼处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大平视，挺胸抬头，躯干与大腿，大腿与小腿均成腿，大腿与小腿均成9090度角；度角；双掌心向下，两手相叠于一双掌心向下，两手相叠于一侧大腿中部。侧大腿中部。坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；双腿敞开过大；身体倚靠椅

9、背双手抱于胸前；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；把脚抬高使对方能看到鞋底；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后后n n行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在脚发出响声，步幅在30cm30cm左右，步态柔美均匀。左右，步态柔美均匀。n

10、n巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。出成熟自信。n n既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速。跑，可轻盈机敏的加快步速。n n行走时左右晃动；身体重心不行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫。张急迫。n n俯身拾物时，应走俯身拾物时，应走近物体，一脚后退近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左半步屈膝下蹲，左手扶住衣

11、裙下摆，手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美右手拾物，保持美观省力。观省力。不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开，要显示出文雅与对病人尊重。腿平行分开，要显示出文雅与对病人尊重。n n 招手礼：招手礼：招手礼：招手礼：向远距离的人打招呼时，向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级和长辈招收上级和长辈招收。n n 欢送礼：欢送礼：欢送礼：欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送

12、上温馨祝福，直至病人走远。送上温馨祝福，直至病人走远。n n引领：引领：引领：引领：左手或右手抬高至腰部，左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲向内侧轻轻弯曲，掌心向上，以肘部为轴，朝一定掌心向上，以肘部为轴，朝一定的方向伸出手臂的方向伸出手臂指示方向指示方向。同时同时要有目光交流。要有目光交流。正确的手势交错而过时，面带微笑，行15鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。接送客人，行30鞠躬礼，表示感谢、迎送。行45鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。鞠躬礼在护士礼仪中使用较多，适用与正式、庄严的场合问候礼：点头礼问候礼：点头礼n n点

13、头：简单的问候。身体不动，以下巴带动头部，点头：简单的问候。身体不动，以下巴带动头部，问候问候“您好您好”、“你好你好”。n n路遇礼仪：与同辈、同事相遇，与领导、长辈相路遇礼仪：与同辈、同事相遇，与领导、长辈相遇。遇。护士常用语态八种护士常用语态八种n n称谓性用语称谓性用语n n商量性用语商量性用语n n询问性用语询问性用语n n指令性用语指令性用语n n告知性用语告知性用语n n劝慰性用语劝慰性用语n n歉意性用语歉意性用语n n道别性用语道别性用语护患沟通中的技巧护患沟通中的技巧牢记他人的名字和恰当的称呼记住他人的名字使他倍感重视记住他人的名字使他倍感重视恰当的称呼拉近护患关系恰当的称

14、呼拉近护患关系n n按年龄称谓：叔叔、阿姨、小朋友按年龄称谓：叔叔、阿姨、小朋友n n按职务或职业称谓：经理、老师、大夫按职务或职业称谓：经理、老师、大夫n n按学位职称称谓：博士、教授、专家按学位职称称谓：博士、教授、专家n n部队或机关退休：老首长部队或机关退休：老首长在病人倾诉中插话的技巧在病人倾诉中插话的技巧n n护士适当插话可把握谈话的内容和方向护士适当插话可把握谈话的内容和方向n n护士可通过插话把正确的观点传达给病人护士可通过插话把正确的观点传达给病人n n护士及时插话给予鼓励，帮助病人克服困难增强护士及时插话给予鼓励，帮助病人克服困难增强信心信心在病人倾诉中提问的技巧在病人倾诉

15、中提问的技巧了解病人的基本情况，多用了解病人的基本情况，多用直接提问直接提问：“您吸烟吗？您吸烟吗？”“”“您做什么工作？您做什么工作？”“”“您腹痛多长时间了？您腹痛多长时间了？”在实施护理操作时多采用在实施护理操作时多采用选择型提问选择型提问：“您想喝水吗？您想喝水吗？”“”“给您把床摇高点好吗？给您把床摇高点好吗？”“”“您想打左边您想打左边还是打右边？还是打右边？”让病人说出自己身心感受、认识多采用让病人说出自己身心感受、认识多采用开放式提问开放式提问：“您对手术的相关知识了解吗？您对手术的相关知识了解吗？”“”“您好像有烦心事，说说您好像有烦心事，说说看我能否帮上您？看我能否帮上您？

16、”与病人交流的技巧与病人交流的技巧10个个“不要不要”n n不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解病人的需求为你了解病人的需求n n不要使用俚语和粗俗的语言不要使用俚语和粗俗的语言n n不要使用病人不熟悉的医学术语和词语不要使用病人不熟悉的医学术语和词语n n不要使用模棱两可、含混不清的词语不要使用模棱两可、含混不清的词语n n除非临床需要，不要打听病人的隐私除非临床需要，不要打听病人的隐私n n不要与探视者讨论不要与探视者讨论 病人的病情病人的病情n n不要假装在听，这样会对病人所说的话做出不适不要假装在听，这样会对病人所说的话做出不适当的反应当的反应n n不要在病人面前对其他医务人员评头论足不要在病人面前对其他医务人员评头论足n n与小病人和坐位病人、老年病人沟通时，你要学会优雅的蹲下，眼睛尽量与他平视，以平行或上扬的面部表情与对方交流，避免居高临下的俯视。让病人感受到护士对她的重视尊重、有事商量着办和愿意与他交流的态度。工工工工 作作作作 礼礼礼礼 仪仪仪仪n n推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，推车时应用双手扶住车缘