我们应该如何去工作？.ppt

1、我们应该如何去工作？我们应该如何去工作？教育方针q理念理念:q知识改变命运、学习成就未来！q箴言箴言:q学历代表过去，学习力=现在与将来！q我们不但在制造产品、我们更在创造人才!q没有做好就是没有教好！q您的下属素质不高不是您的错，但是，不能提高您的下属的能力，一定是您的错！q施之以鱼，不如授之以渔！q学而习之（教而育之）、习而惯之！（学以致用）团队团队现实中常常出现的情况：现实中常常出现的情况：说起来，团队重要，说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，各吹

2、各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。名为一个团队，实为一盘散沙。一、概述一、概述 一、概述一、概述 我们以前经常听说下面的话：我们以前经常听说下面的话：“一个中国人是一条龙，一个中国人是一条龙，一群中国人是一堆虫。一群中国人是一堆虫。”“一个日本人是一条虫，一个日本人是一条虫，一群日本人是一条龙。一群日本人是一条龙。”一、概述一、概述 有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家（顶住上家 卡死下家卡死

3、下家 看住对家看住对家 你就是大赢家）你就是大赢家）武汉人斗地主，玩的是勾心斗角！武汉人斗地主，玩的是勾心斗角！一、概述一、概述 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了么来了蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。团队，就连兽中

4、之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。能变得强大。一、概述一、概述 一排篱笆三个桩，一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮！一个好汉三个帮！成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠别人！靠别人！成功的目的成功的目的 幸福需要合作！幸福需要合作！成功人士的座右铭：q正大光明q公正无私q帮助别人q成就自己中国人的劣根性第二部分中国人的劣根性第一节人人相轻第二节缺乏团队精神第三节疑心大，不诚信第四节蔑视制度第五节喜欢耍小聪明第六节爱面子第七节政治敏感度太高第八节犯

5、“君子”错误第九节喜欢搞关系第十节推卸责任第十一节缺乏包容性第十二节缺乏文化性中国人的劣根性：1.人人相轻中国人不是文人相轻，而是人人相轻，只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，吃饭的轻视做饭的就是不会相互尊重。中国人的劣根性：2.疑心大，不诚信人与人之间特别不坦诚，大家总是相互猜疑，经常听到这样的话“我知道他是这样看我的”、“他肯定在老板面前说了我的坏话”、“这个事情我不好说，不想惹麻烦”，人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、生产问题变成了人际关系的问题，简

6、单的问题搞复杂了.老外开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音；中国人开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。中国人的劣根性：3.缺乏团队精神人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。中国的职业经理人其实很不职业，就是没有团队精神，把个人或者部门凌驾于整个组织之上。开会讲话都是“我们市场部”、“他们技术部”、“他们物流部”、“他们财务部”，听起来不像是一个公司的，像有仇。中国人的劣根性：4.制度蔑视中国人很聪明，但不知怎么把握“制度”这个东西（包括制度的设计和遵守）总是搞不好。美国今天之所以这么强大，就是立国时把管理国家的体系和制

7、度设计好了，大家可以安心搞建设。西方人的制度设计有时候是可以用“精妙”形容的，而且对制度的执行在我们看来近乎呆板。而中国人的聪明之处则是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到这个制度等于没有。中国人的劣根性：5.喜欢耍小聪明中国人的聪明是有名的，我们的“国粹”麻将牌即是一例。打麻将的乐趣绝非仅仅在赢钱，而在于打的时候，需要用尽各种心思骗上家盯下家，有时候要故意打好张，有时候又特意要喂一口，欲擒故纵，真真假假，羊头狗肉，声东击西，明修栈道，暗渡陈仓，上下其手，两面三刀这哪里是打牌，完全是一种心理战。据说老外一直很难学会咱们的麻将，原因就在于，人家没有我们这么多花花肠子，这一套对他们来

8、说太复杂了。中国人的劣根性：6.爱面子中国人爱面子是出名的。外评论：中国人对于生活的平衡性和意义性并不感兴趣，相反他们更执迷于对物质的索取，这点上要远远胜于西方人。大多数中国人发现他们不懂得“精神灵性”，“自由信仰”以及“心智健康”这样的概念，因为他们的思想尚不能达到一个生命（补：即肉体和灵性的并存）存在的更高层次。中国人的劣根性：7.政治敏感度太高中国企业的内耗多，有个原因是说实话的成本太高。大家喜欢猜来猜去，相互间不信任，本来只是工作上的问题，非要上升到政治的高度，所以都不说实话。比如对一个经理说“你处理这件事情有问题”，他可能会联想到你不喜欢他这个人，有意针对他。然后他会思考你为什么不喜

9、欢他，是不是上次请客没有叫你？最后一定会找出一个理由来，于是误解就造成了。人力资源经理跟员工谈话，他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长时间来琢磨为什么要炒他。中国人的劣根性：8.犯“君子”错误这个世界上真正的坏人不多，就象真正的好人不多一样。但中国人很喜欢把“好人”与“坏人”这个本身就很模糊的道德标准去评判一个人的企业行为。外国人是先把人性定为“恶”，再用法律和制度来预防；中国人讲“情理法”，先把人性定为“善”，出了事再事后惩罚，结果法律没有遵守，人情味也越来越淡薄，医院可以看着病人死，行人可以站在大街上看着歹徒杀人。中国人的劣根性：9.喜欢搞关系：我们今天说一个人“能干”，一般指的是

10、这个人会整关系，会玩手段，会下黑手，会搞女人，会捞大钱。我们的社会机制有利于此类人的生存和发展，而我们都很羡慕或景仰此种“能干”的人。很多企业，很多人没有上司，只有老板。中国人的劣根性：10.推卸责任有的经理总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正麻烦的时候,他们会把问题往老板那一交：“你看怎么办？”这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他为止，不然老板要你做经理干什么？可是他们总是把权力与责任分开，权力就是拿的钱多，管的人多，没想过其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。中国人的劣根性：11.缺乏包容性有句话说一个人的成就有多大，取

11、决于他的胸怀有多大。我们搞计划生育，人口是控制住了，但另一方面，独生子会从小失去考验自己包容性的机会。人要在一个环境中才能碰到矛盾，而人一生中要不断地碰到矛盾，没有包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎么跟别人合作？怎么解决矛盾？所以中国人缺乏团队精神，也和包容性有关老窝在办公室那点地方，做手头那点事情，怎么大气得起来？有点事就急了。中国人的劣根性：12.缺乏文化性中国过了“文化大革命”、“五四”运动以后就基本没有文化了，到了文革就更加把以前的文化都丢了。其实中国的道家、儒家文化有很多好的东西，结果我们没有发扬，却被新加坡发扬了，被韩国发扬了，最坏的是被小日本发扬了。也许中国人穷怕了，好不容易

12、赶上改革开放，所以功利得有点过了头。很多职业经理人用各种证书、MBA学历把自己武装到牙齿，恨不得一个个都变成经济动物，谈起工作都是专家，就是不会与人相处。老外招聘员工的时候，强调“沟通能力”、“团队精神”、“心理承受能力”等这些东西，就是他们更注重一个人内在的素质，这才是决定个人价值的关键。小小 结结认识问题是解决问题的第一步，也许答案就隐藏在问题之中。每个民族都会有劣根性，人性本恶的原理就是如此；同时，人类人性是一个发展的历程，如果谁先认识到问题，知道他是不好的，去改变自我，那么谁就能够先得到发展！三、沟通技巧沟通的最高境界是：沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿说要说到

13、别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！意说！卡耐基卡耐基什么叫沟通沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式发送方发送方接收方接收方第一章沟通的目的和原则沟通的目的q将信息传递出去q被理解q被接受q得到答复性的行动沟通的原则q简单q清楚q直接q准确沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%q他所想听的q他所听到的q他所理解的40%q他所接受的他所记住的10%30%三个层次的沟通障碍q1 1、倾听障碍、倾听障碍q2 2、理解障碍、理解障碍q3 3、认同障碍、认同障碍第二章沟通方法与技巧沟通的四大秘诀q真诚q自信q赞美他人q善待他人发送者常见问题发送者常见问题q听众听众错位错位应该与上司沟通

14、的，却与同事进行沟通（传递应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）负面信息）应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通沟通越越级汇报（不是申告）级汇报（不是申告）应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）性格性格错位错位发送者常见问题发送者常见问题准准备不充分备不充分沟通前没有沟通沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如和效果、主要内容、如何展开、如何结束、

15、如何总结等等。何总结等等。资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。案甚至轻易承诺。发送者常见问题发送者常见问题q表达不当表达不当口不口不择言择言使用方言使用方言侵犯侵犯别人隐私别人隐私态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心无法传递信心没有建立信任，直接没有建立信任，直接进入主题，沟通缺进入主题，沟通缺乏基础乏基础发送者常见问题发送者常见问题不注意听众反不注意听众反应应缺乏情缺乏情绪敏感度绪敏感度缺乏社交敏感度（缺乏社交

16、敏感度（对方不断看表或不断对方不断看表或不断调整坐姿）调整坐姿）只是只是单纯想灌输，不重视他人要表达的单纯想灌输，不重视他人要表达的想法想法发送者常见问题发送者常见问题错误的身体语言（眼神、笑容、点头、错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿）手臂、腿）时间地点不当时间地点不当错误地点，错误的话题错误地点，错误的话题注意注意细节，防止误会（敏感问题开门沟细节，防止误会（敏感问题开门沟通）通）渠渠道道渠道使用正确渠道使用正确有足有足够渠道可供选择够渠道可供选择渠道自由渠道自由畅通畅通渠道常渠道常见问题见问题渠道渠道错位错位应该选择正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通应该选择正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）（谣言满天飞或破坏权威）应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率）低效率）应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间间/使用会前会）使用会前会）没有足没有足够渠道可供选择够渠道可供选择沟通渠道比沟通渠道比较单一较单一/正式。（正式。（请举出目前已存在请举出目前已存在的沟通渠道以及建