店员职业心态与沟通.ppt

1、 85 90后职业心态与沟通内部资料内部资料老邻居刘富文老邻居刘富文2目目 录录2心态篇心态篇3沟通篇沟通篇认知篇认知篇13这世界这世界 我来了！我来了！11 1 认知篇认知篇我是谁我是谁?想什么？做了什么？想什么？做了什么？41.1 85/901.1 85/90所处的时代所处的时代1自然生育自然生育 计划生育时代计划生育时代2父母管制父母管制 6托托13师从父母和传统师从父母和传统 跨文化跨文化 多元化文化多元化文化 狂热吸收狂热吸收4精神主导精神主导 物质经济主导物质经济主导5思想保守思想保守 思想开放思想开放6信息闭塞信息闭塞 互联网时代互联网时代7清晰的价值观清晰的价值观 模糊的价值观

2、模糊的价值观51.2 85/901.2 85/90成长的环境对性格影响成长的环境对性格影响家庭环境家庭环境学校环境学校环境生活环境生活环境多元化宽泛早熟职场环境职场环境张扬随性态度不明社会环境(互联网+环境)任性自我叛逆圈松主义自由61.2 85/901.2 85/90成长的环境对性格的影响成长的环境对性格的影响自信自信独立自我独立自我敢为敢为感性感性直率直率自负自负缺乏团队意识缺乏团队意识经验缺乏经验缺乏不理性不理性不含蓄不含蓄不懂尊重不懂尊重乐乐观观傲慢傲慢 任任性性极极端端讨论：讨论：对对8585、9090后后 请用一个词语概括：请用一个词语概括：71.2 85/901.2 85/90成

3、长的环境对性格的影响成长的环境对性格的影响不用为生活发愁，长辈、父母都宠着护着，导致他们对不用为生活发愁，长辈、父母都宠着护着，导致他们对忍耐、礼让、畏惧、顾虑几乎没什么概念忍耐、礼让、畏惧、顾虑几乎没什么概念由于他们所拥有的都来的比较简单，所以他们的思想也由于他们所拥有的都来的比较简单，所以他们的思想也相应的很简单，这样就导致他们十分的单纯！相应的很简单，这样就导致他们十分的单纯！因为单纯，所以做事时会显得冲动与极端因为单纯，所以做事时会显得冲动与极端（拟成人化的思想却未能达到成人化的周全）（拟成人化的思想却未能达到成人化的周全）12381.2 85/901.2 85/90成长的环境对性格影

4、响成长的环境对性格影响9090后多为独生子女，没有兄弟姐妹！后多为独生子女，没有兄弟姐妹！很早地被关进了各种各样的特长班很早地被关进了各种各样的特长班“陶冶陶冶”情操！情操！上学时补习班占用了所有的双休日和寒暑假！上学时补习班占用了所有的双休日和寒暑假！父母的期望给父母的期望给9090后带来了很大的心理压力！后带来了很大的心理压力！自己的人生被父母强制性做了规划！自己的人生被父母强制性做了规划！父母未完成的愿望被强加，成了他们的目标！父母未完成的愿望被强加，成了他们的目标！他们该去何处发泄呢？他们该去何处发泄呢？12345691.2 85/901.2 85/90成长的环境对性格的影响成长的环境

5、对性格的影响对于人们通常观念中的后“个性张扬、叛逆”等特点，不能简单地看作是缺点。后接触新事物的能力更强，勇于发后接触新事物的能力更强，勇于发出自己认为是正确的声音，这恰恰是社会进步出自己认为是正确的声音，这恰恰是社会进步的表现的表现。1.3 8590 1.3 8590 价值观价值观10从业观从业观123婚恋观婚恋观消费观消费观大城市,收入高 工作好,福利有保障,希望做管理岗位,付出与回报不成比例.早熟,不追求天长地久,只求曾经拥有.超前消费,月光族.1.4 8590 1.4 8590 行为表现行为表现11追求快乐与平等追求快乐与平等123喜欢自由喜欢自由 品位品位 审美审美自我为中心自我为中

6、心说走就走的旅行.美业文化时尚产业发展这世界我可以放弃,我的生命只中有你.我型我秀,这秀那秀,晒这晒那4轻视权威与领袖轻视权威与领袖需要你指点,但不需要你指指点点;我和你有海沟;你 也不了解我,更不懂我的心.1.5 85901.5 8590职场职场 优势与不足优势与不足聪明聪明121234可塑性强可塑性强 易受新事物易受新事物性格开朗性格开朗思想开放思想开放心眼不坏心眼不坏爱好相对广泛爱好相对广泛56过于自我过于自我1234缺乏自律性缺乏自律性不能忍受挫折和委曲不能忍受挫折和委曲不够负责任不够负责任找借口找借口 不认错不认错攀比攀比 更现实更现实4567缺合作精神缺合作精神89计较付出和所得的

7、公平计较付出和所得的公平不懂感恩不懂感恩 不能吃苦不能吃苦7容易接受感性沟通容易接受感性沟通1.6 85901.6 8590给管理带来的挑战给管理带来的挑战13对工作无所谓对工作无所谓1234喜欢跳槽喜欢跳槽工作缺乏耐心工作缺乏耐心不配合加班不配合加班不接受上级批评不接受上级批评害怕担责任害怕担责任4567感觉压力大感觉压力大89工作较情绪化工作较情绪化请假随意性大请假随意性大导致目标难达成导致目标难达成导致人员流失导致人员流失导致品质无保障导致品质无保障人员难安排人员难安排容易冲突或冷战容易冲突或冷战难达成任务难达成任务消积怠工消积怠工工作氛围紧张工作氛围紧张破坏制度破坏制度1.7 8590

8、1.7 8590工作中的危机工作中的危机14职业定位的危机职业定位的危机1234缺乏长期目标和长远规划缺乏长期目标和长远规划价值观的危机价值观的危机高高IQ低低EQ态度不坚定的危机态度不坚定的危机451.8 1.8 对对85908590的管理误区的管理误区15试图控制试图控制1234坚持过往的成功经验坚持过往的成功经验过分依赖制度的作用过分依赖制度的作用过分依赖能力教育作用过分依赖能力教育作用思维方式产生的问题思维方式产生的问题不能用同样的思维方式去解决不能用同样的思维方式去解决成功的领导更关注计划、目标和结果成功的领导更关注计划、目标和结果有效的领导更关注意愿、态度和思想有效的领导更关注意愿

9、、态度和思想16思路决定出路思路决定出路22 2 心态篇心态篇改变的根本从认知开始改变的根本从认知开始172.1 2.1 什么是态度什么是态度态度态度 指对人、对事物所持有的一种具有相对持指对人、对事物所持有的一种具有相对持久而一致的心理和行为倾向。久而一致的心理和行为倾向。它不是一种行为，而是一种倾向。它是人的内部它不是一种行为，而是一种倾向。它是人的内部心理结构，是一种心理准备状态，当态度对象出心理结构，是一种心理准备状态，当态度对象出现在面前时，个体表现出相应的行为，现在面前时，个体表现出相应的行为，态度说出来是意见，做出来是行为。态度说出来是意见，做出来是行为。12182.2 2.2

10、态度的组成态度的组成认知：即对他对象（人事物）的认识，主要是评认知：即对他对象（人事物）的认识，主要是评价，赞成或反对等（价，赞成或反对等（事实、知识、信念事实、知识、信念）。）。情感：即对态度对象的好恶，表现不喜欢或轻蔑情感：即对态度对象的好恶，表现不喜欢或轻蔑（情绪、情感情绪、情感）。）。意向：即个体对态度对象的反应倾向，也就是采意向：即个体对态度对象的反应倾向，也就是采取行为的准备倾向，取行为的准备倾向，这是态度与行为的联系成这是态度与行为的联系成份。份。123192.3 2.3 态度的形成态度的形成态度度现象象 表象表象思思维功能功能认知知影影响呈呈现剌激剌激感感觉功能功能情感功能情感

11、功能直直觉功能功能行行为结果果个个体体 群体群体本能本能 本本质客客观 主主观202.4 2.4 思维的特点思维的特点它能够将一些核心概念、事物与另一些关联的概念及它能够将一些核心概念、事物与另一些关联的概念及事物组织起来，输入我们脑内。事物组织起来，输入我们脑内。它允许我们对复杂的概念、信息、数据按一定的自身它允许我们对复杂的概念、信息、数据按一定的自身(规则规则)进行组织加工，形成观念进行组织加工，形成观念(价值观价值观),),甚至产生持甚至产生持久而一致的心理久而一致的心理(信念信念),),表现出某种心理状态表现出某种心理状态(态度态度),),从从而主宰我们的行为而主宰我们的行为212.

12、4 2.4 思维的特点思维的特点123你所相信的决定了你所拥有的你所相信的决定了你所拥有的.你有什么样的想法你有什么样的想法,就会不断地为这个想法寻找证就会不断地为这个想法寻找证据据,然后得到一个结果然后得到一个结果.大脑神经元按你的关注的去链接关联的信息大脑神经元按你的关注的去链接关联的信息,滤掉滤掉其它信息其它信息222.5 2.5 建立正确的心态建立正确的心态世易则事易世易则事易 事易则变备事易则变备 适者生存适者生存 强者生存强者生存232.5 2.5 建立正确的心态建立正确的心态改变命运从态度开始改变命运从态度开始 改变态度从认知开始改变态度从认知开始 命运命运行为行为习习惯惯性格性

13、格态度态度态度态度决定决定决定决定你的你的你的你的命运命运命运命运态度态度242.5 2.5 建立正确的心态建立正确的心态成功的因素是什么？成功的因素是什么？1234我是我认为的我我是我认为的我我是一切的根源我是一切的根源山不过来，我过去山不过来，我过去不是没有办法，只是还没找到更好的办法不是没有办法，只是还没找到更好的办法事情本身不影响我，是被事情的看法所影响事情本身不影响我，是被事情的看法所影响4567太棒了太棒了8简单的事重复做，你就是专家简单的事重复做，你就是专家一切皆有其因，一切皆有其果一切皆有其因，一切皆有其果 一切皆利于我一切皆利于我252.6 2.6 正确的心态有哪些？正确的心

14、态有哪些？角色转换角色转换你是你是 谁？谁？工资从何而来？工资从何而来？你是公司的资产还是负债？你是公司的资产还是负债？工作可以平凡工作可以平凡 态度不能平庸态度不能平庸一念天堂一念天堂 一念地狱，你视工作仅是义务吗？一念地狱，你视工作仅是义务吗？262.6 2.6 正确的心态有哪些？正确的心态有哪些？负责任负责任1坚守承诺坚守承诺结果导向结果导向永不放弃永不放弃结果掌握结果掌握 在自己手中在自己手中272.6 2.6 正确的心态有哪些？正确的心态有哪些？负责任负责任1人生成功人生成功,从职业生涯发展开始从职业生涯发展开始;职业生涯发展职业生涯发展,从做好本职工作开始从做好本职工作开始;做好本

15、质工作做好本质工作,从结果开始从结果开始;对事情结果负责对事情结果负责,从找自己的错开始从找自己的错开始。人生成功从何开始人生成功从何开始?282.6 2.6 正确的心态有哪些？正确的心态有哪些？积极乐观积极乐观2当面对环境剌激时，你有选择的自由，当面对环境剌激时，你有选择的自由，回应的方式决定你的快乐回应的方式决定你的快乐积极的人象太阳，走到哪里哪里亮。积极的人象太阳，走到哪里哪里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。消极的人象月亮，初一十五不一样。心态健康、行为健康、笑容灿烂、语言积极心态健康、行为健康、笑容灿烂、语言积极对事物的看法没有对错之分，只有积极和消极之分对事物的看法没有对错之分，

16、只有积极和消极之分292.6 2.6 正确的心态有哪些？正确的心态有哪些？积极乐观积极乐观2如何塑造积极的阳光心态？如何塑造积极的阳光心态？调整心态调整心态舒缓压力舒缓压力保持健康保持健康与人为善与人为善所谓成功所谓成功 就是笑着渡过难关就是笑着渡过难关正念正言正念正言学习优秀学习优秀自我激励自我激励感恩惜福感恩惜福302.6 2.6 正确的心态有哪些？正确的心态有哪些？积极乐观积极乐观21 1 1 1、大方开朗的笑、大方开朗的笑、大方开朗的笑、大方开朗的笑 2 2 2 2、注视对方、注视对方、注视对方、注视对方 3 3 3 3、走路加快、走路加快、走路加快、走路加快25%25%25%25%4 4 4 4、抢先发言、抢先发言、抢先发言、抢先发言5 5 5 5、坐在会场的最前面、坐在会场的最前面、坐在会场的最前面、坐在会场的最前面利用外在动利用外在动利用外在动利用外在动作影响作影响作影响作影响如何塑造积极的阳光心态？如何塑造积极的阳光心态？312.6 2.6 正确的心态有哪些？正确的心态有哪些？积极乐观积极乐观2 再烦别忘微笑；再急也注意语气再烦别忘微笑；再急也注意语气:再苦别忘坚持；再