品质管理教案.ppt

1、品质管理品质管理前言：前言：n 品质是公司存活的基本要求品质是公司存活的基本要求生存开源节流创造机会减少浪费品品 味味一、一、什么是品质什么是品质？Quality众人众人所认同所认同标准靠沟通标准靠沟通质质 量量数据化数据化可衡量可衡量是否一样灰色?完全一样完全一样这两个是什么颜色？浅红色浅红色深红色深红色例：方便面广告方便面广告n面好面好n汤浓汤浓n料实在料实在n随冲随泡随享用随冲随泡随享用n经济实惠口味多经济实惠口味多n还可参加活动中大奖还可参加活动中大奖nQualitynProductionnDeliverynCostnService 品质品质=满足客户和公司需求满足客户和公司需求QPD

2、CS 品质品质 产能产能 交期交期 成本成本 服务服务品质不良带来的影响品质不良带来的影响1、客户的流失。2、市场占有率的下降。3、品质成本的扩大。（。（失败成本）4、重工造成的交期延误。5、造成的企业形象损失。品质，是企业未来的决战场。品质，是企业未来的决战场。二、何谓品质管理系統n系统：由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个体不能单独完成的群体建立品質管理系統的目的建立品質管理系統的目的n整合资源整合资源n提升效能提升效能n减少浪费减少浪费n易于沟通易于沟通n有效执行有效执行n达成客户满意达成客户满意构成品质管理系统三大要素1、管理制管理制度度文件化文件化：建立系統程序

3、和文件：建立系統程序和文件2、产品要求产品要求標準化標準化：建立：建立标验标准标验标准/样品样品3、作业作业方式方式規範化規範化：建立：建立SOP Plan 计划 Do执行Check确认Action处置训练与实施效果確認标准化品质管理原理品质管理原理PDCA订定计划目标好的成绩，是经由PDCA管理循环的运作模式来取得的CADPP DA CP DA CP DA C持续改善 绩效利益三三、品质管理的演进品质管理的演进年代年代历史沿革史沿革品品质演演进1900前前作作业员品管品管品品质是是检查出出來的來的1900领班品管班品管1920检验品管品管(QI)1940统计品管品管(SQC,SPC)stat

4、istical品品质是制造出来的是制造出来的1950品品质保保证(QA)品品质是是设计出来的出来的1960全面品全面品质管制管制(TQC)品品质是管理出来的是管理出来的1980全面品全面品质管理管理(TQM)四四、品质管制的种类品质管制的种类：4-1、QI(Quality Inspection)：品质检验品质检验 IQC、IPQC、FQC、OQC、全檢、全檢4-2、QC(Quality Control)：品质管制品质管制 制程管制方法的建立制程管制方法的建立、抽样检验抽样检验、统计分析统计分析4-1、品质检验目的：預防目的：預防管制管制(三不三不)回饋回饋改善改善n全檢：全檢：选别选别nIQC

5、：进料检验进料检验nIPQC：在线检验在线检验nFQC：成品检验成品检验nOQC：出货检验出货检验不接收不接收不良品不良品不制造不制造不良品不良品不不流出不良品流出不良品全全检批量抽檢批量抽檢减量抽檢减量抽檢跳批抽檢跳批抽檢免免验要考要考虑检验效率效率问题依合理的抽依合理的抽样计划划进行行依依统计数据及抽数据及抽样计划划进行行依依统计数据及数据及抽抽样计划划进行行最最终目的目的以以实际数据数据执行检验工作的内容作业流程标准方法异常处理记录反馈要思考的问题要思考的问题1.你所做的工作，自己是否满意？2.你所做的工作，后工序的人是否满意？3.你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的责任。4-2

6、、品质管制品质管制品质管制原則：原則：n预防原则预防原则：试验验证、三不原则n不良分配不良分配原则原则：80/20法则、风险管控n例外原则例外原则：限度允收标准（封样）n科学方法原则科学方法原则：数据化、仪器设备的使用品质管制的重点品质管制的重点：1.重视制度标准化重视制度标准化2.重视执行重视执行 制定标准制定标准准确执行准确执行及时确认及时确认异常矫正异常矫正修正标准修正标准3.重视分析重视分析4.重视持续改善重视持续改善5.重视教育训练重视教育训练6.推动品质活动推动品质活动7.推动推动5S8.管理者重视管理者重视一次把事情做对五五、品质成本品质成本：n预防成本预防成本：培训、奖励等。n

7、鉴定成本鉴定成本：检验、试验、检验设备等。n失败成本：内部失败内部失败：不良、重工、停线、事故处理等。外部失败外部失败：退货、折价、赔偿、处罚等。控制控制品质成本品质成本，达成客户满意达成客户满意品質管制的目的品質管制的目的合格品率合格品率成本成本品质成本品质成本预预防防、鉴鉴定定成成本本内内、外外部部失失败成本败成本品质成本最佳值示意图品质成本最佳值示意图六六、组长现场品质管理要项组长现场品质管理要项：n材料投入前的首检末检n自主巡回检验n制程条件的确认（工装设备参数等）n作业人员操作方法的稽核n异常的分类分析处理追踪n完成品的验收n现场人员的工作指导七七、生产者的品质理念生产者的品质理念n

8、不要去问品管这样可不可以，而要问自已这样是不是更好！生产者要很清楚各项标准及要求，所有的工作都是在确认之后才进行，不要做出来之后还不清楚状态！八八、不积极的生产管理者不积极的生产管理者n以前都是这个样子以前都是这个样子n没有时间改善，产能不允许没有时间改善，产能不允许n能否过两天再改善能否过两天再改善n这样又有什么问题这样又有什么问题n请请QC开异常单改善开异常单改善n请请QC帮我稽核帮我稽核九九、生产管理者的常见失误生产管理者的常见失误n抱怨外部支持力度不够，缺乏自主改善意识抱怨外部支持力度不够，缺乏自主改善意识n过于偏重产量，而忽视质量过于偏重产量，而忽视质量n过高估量作业员的能力及自觉性

9、过高估量作业员的能力及自觉性n不愿现场自主稽核和改善不愿现场自主稽核和改善n视品质要求为负担视品质要求为负担n缺乏追根求底的精神缺乏追根求底的精神品质方针品质方针品质方针：品质方针：全员参与，追求卓越，持续不断地创新与改全员参与，追求卓越，持续不断地创新与改进来满足客户需求。进来满足客户需求。内容解析：内容解析：通过公司的全员参与，持续改进与创新产品通过公司的全员参与，持续改进与创新产品工艺，追求卓越；完善并提升质量管理体系，工艺，追求卓越；完善并提升质量管理体系，提升产品质量，满足客户需求。提升产品质量，满足客户需求。品质目标品质目标顾客满意度顾客满意度95%；顾客意见反馈及时率顾客意见反馈及时率100%；激光产品一检合格率激光产品一检合格率97%；成品检验合格率成品检验合格率99%。End,Thank!