行政部绩效考核方案.docx

1、行政部绩效考核方案行政部绩效考核方案一、目的绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、 能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先 进、鞭策落后， 实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等 的依据。二、行政部工作特点 公司中的行政部人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程， 工作性质 主要为支持、服务为主。其工作本身具有以下五大特点：第一： 工作难以量化。 行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量， 往往需要通过定性 指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。第二： 工作内容往往为某项事件的过程， 成果不显化。 这将加大考核者对行政人员工作质 量的判断难度。

2、第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作 相关的临时性工作任务较多，这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。 在工作繁忙或临时追加工作时， 往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。 这将增加考核者判断每个行政人员在团 队工作中表现的难度。第五： 需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。 工作本身需要做大量内外部协调，协调 的质量会影响到相关部门的业绩， 甚至公司的业绩。 因此对其工作质量的衡量的难道将加大三、原则1、公开性原则 绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。2

3、、客观性原则绩效考评应当根据明确规定的考评标准， 针对客观考评资料进行评价， 尽量避免掺入主观 性因素和感情色彩。3、差别性原则考评的等级之间应当有鲜明的差别界限， 针对不同的考评结果在工资、 晋升、 使用等方面 应体现明显差别。4、时效性原则考评的结果要及时反馈给被考评者； 考评数据要求与考核周期相吻合， 而不该将本期之前 的行为强加于当期的考评结果中， 也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个 考核期的绩效进行评价。四、用语的定义本制度中使用的专业术语定义如下：1 、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的 工作任务完成情况、 工作职责履行程度和员

4、工的发展情况， 并将上述评定结果反馈给员工的 过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。五、考核内容及程序1、考核的内容分一下几个部分：（1）、绩效成果：本月内完成的重要工作；（2）、专业技能：工作中需要的专业技能；(3) 、工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。2、分值计算：总分满分 100分，绩效成果 50分，专业技能 20 分，工作态度 30 分。每项工作得分 =标准分值 * 评定结果(如：标准分值为 10，评定结果为优，则该项工作得 分 =10*0.9=9 分)3、考核的程序：1) 员工的直接上级为该员工的考

5、核负责人，具体执行考核程序；2) 直接上级一般为该员工的考核负责人；3) 每月月初对员工上个月一整月的工作情况、专业技能表现情况、工作态度进行评定 打分；4) 考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通；六、考评者与被考评者1、考评者评价者为直属上级。评价者的职责如下：评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。 必须消除对被评价者的好 恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。2、被评价者 被评价者为部门内所有员工。七、考评结果的运用 考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据； 考评结果由人力资源部存档，

6、经部门主管批准方可查阅，原件不得外借。八、考评申诉 被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级申诉。绩效考核评价表部门：行政部 岗位：行政主管 姓名： 考核时段:考核 要素考核指标单项分值考核内容上级秀（1）优（0.9 ）良（0.8 ）中（0.6 ）差（040 ）绩效 成 果50%计 划 执 行提交计划及时性1及时率为100%及时率为90%以上及时率为80%以上及时率为60%以上及时率为0-40%制定计划的针对性2针对性为100%针对性为90%以上针对性为80%以上针对性为60%以上针对性为0-40%计划完成率2完成率为100%完成率为90%以上完成率为80%以上

7、完成率为60%以上完成率为0-40%计划外工作完成率1完成率为100%完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60%以上完成率为0-40%计划执行的改进2改进率为100%改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为60%以上改进率为0-40%业务 管 理信息管理7及时准确收发并传递副总 通知或处理的信息， 切中要点及时准确收发并传递副总 通知或处理的信息，引起重 视准确收发并传递副总通知 或处理的信息，有所参考及时收发并传递副总通知 或处理的信息，作为阅存收发并传递副总通知或处理的信息，无关紧要突发事件的处理8能对突发事情随机应变，及 时性及完成率100%能对突发事情随机应变，及 时性及完

8、成率90%能对突发事情随机应变， 及时性及完成率80%能对突发事情随机应变，及 时性及完成率60%能对突发事情随机应变，及 时性60%以下公司资产管理6资产按类别编号有序存放， 有清晰台帐，熟悉各类资产 的价值与位置，能在3分钟 内找到需求资产资产按类别编号有序存放， 有清晰台帐，熟悉各类资产 的位置，能在5分钟内找到 需求资产资产按类别编号较及时， 有清晰台帐，熟悉各类资 产位置，能在8分钟内找 到需求资产按类别编号较及时，有 编号、类别重复现象，台帐 较清晰，较熟悉各类资产位 置，能在10分钟内找到需 求资产资产编号不够及时准确，有 编号、类别重复现象，台帐 较模糊，不够熟悉各类资产 位置

9、，找寻需求资产速度慢教室管理6教室安排及时、合理，做到 了上课人数与班级大小相 匹配，各学科上课无冲突教室安排及时、合理，各学 科上课无冲突教室安排合理，能在上课 前保证安排岀教室，各学 科上课无冲突能够在学员上课前安排岀 教室，但有教室重复被安排 的现象岀现，造成上课冲突未能在学员上课前及时安 排岀教室，延误课程的开 设，有教室重复被安排的现 象岀现，造成上课冲突公司成本控制管理6控制成本意识强烈，寻去供 应商前做到了货比三家，选 取性价比最高的供应商，能 有效节减少成本支岀控制成本意较强识，寻去供 应商前做到了货比三家，选 取性价比最高的供应商，能 主动节约资源具有控制成本意识，尚能 节约

10、各项成本，但成果不 明显控制成本意识较低，有浪费 现象成本意识差，常有浪费，成 本支岀严重超支部门工作完成度3部门工作完成岀色，能为公 司运营提供有效保障，事半 功倍部门工作完成情况较好，能 为公司运营提供有效保障部门工作能按时完成，但 仍需改进部门工作完成情况较差，影 响公司正常运营，但影响不 大部门工作无法完成，严重影 响公司正常运营上级对工作结果的 满意度3满意率为100%满意率为90%以上满意率为80%以上满意率为60%以上满意率为60%以下反馈执行力3对相关部门提岀的意见和 投诉及时收集整理，反馈给 上级，对上级下达的正确指 示执行达100%对相关部门提岀的意见和 投诉能及时反馈给上

11、级，对 上级下达的正确指示执行 达 90%以上对相关部门提岀的意见和 投诉能反馈给上级，对上 级下达的正确指示执行达 80%以上对相关部门提岀的意见和 投诉能部分反馈，对上级下 达的正确指示执行达 60%以上对相关部门提岀的意见和 投诉很少向上级反馈，对上 级下达的正确指示执行为 60%以 下专业技能20%上传下达能力6与相关人员进行沟通，并对 总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性100%与相关人员进行沟通，并对 总经理的意见及决定进行 传达的及时性、准确性、完整性90%与相关人员进行沟通，并 对总经理的意见及决定进 行传达的及时性、准确性、完整性85%与相关人员进行沟通，并对

12、总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性80%与相关人员进行沟通，并对 总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性70%团队管理能力5善于领导部署提高工作效 率，提前达成工作计划和目 标灵活运用部署顺利达成工 作计划和目标尚能领导部署勉强达成工 作计划和目标不得部署信赖，工作意愿低 沉，团队工作效率低管理方式不佳，常使部署不 服或反抗，导致团队工作无 法进行计算机能力4能处理中等的计算机故障，熟练使用WOROEXCLE幻灯片及网络操作能处理简单的计算机故障， 熟练使用WORD EXCLE幻灯片及网络操作能使用 WORDEXCLE进行 文档及表格处理能使用WORDEXCLBt行

13、简单的文档及表格处理计算机操作差工作处理能力8理解力极强，对事务判断正 确，能够处理复杂事务理解力强，对对事务判断正 确，处事能力强理解判断力一般，处理事 务偶有错误发生理解较迟钝，对事务判断力 不够，处理事务不及时会发 生错误迟钝，理解判断力差，经常 无法处理事务协调沟通及配合7能及时、主动进行沟通协 调，能充分、积极配合副总 及其他员工进行工作，相关 人员100%满意其配合度能主动进行沟通协调，且能 快速处理问题，积极配合副 总及部门其他员工工作，相 关人员90%以上满意其配合 度能进行沟通协调，但解决 问题效果一般，能配合副 总及其他员工工作，相关 人员80%以上满意其配合 度不能主动进

14、行沟通协调，解 决问题效果较差，可以协助 副总及其他员工工作，相关 人员60%以上满意其配合 度沟通协调不及时、主动，不 能达到解决问题的效果，不 能很好地配合副总及其他 员工工作，相关员工对其配 合满意度在60%以下工 作 态 度30%服务满意度5满意度为100%满意度为90%以上满意度为80%以上满意度为60%以上满意度为0-40%规章制度执行4未岀现违章违纪现象，且能 以身作则以带头作用未岀现违章违纪现象岀现1-2次违章违纪现象岀现3-4次违章违纪现象经常岀现违章违纪现象，不 能遵守规章制度责任心5严谨认真，未岀现工作疏 漏、疏忽现象严谨认真，有较小的疏漏、 疏忽现象工作中有1-2次疏漏

15、、疏 忽现象工作中有3-4次疏漏、疏忽 现象工作中经常岀现疏漏、疏忽 现象创新程度2对改进、推进工作有新方 法、新举措，并得到实施获 得很好的效果对改进、推进工作有新方 法、新举措，并得到实施获 得一般效果虽然工作中未有创新，但 能保证工作按时按质完 成，且能在工作中提岀好 的意见和建议虽然工作中未有创新，但能 保证工作按时按质完成工作未有创新，工作完成质 量不高，不能达到预期效果学习提升2积极参加公司或部门组织 的培训，根据工作需要能提积极公司或部门组织的培 训（因工作需要除外），根能够参加公司或部门组织 的培训（因工作需要除虽然能够参加公司或部门 组织的培训，但培训后对工未能按时参加公司或

16、部门 组织的培训且学习意识较岀培训需求，善于自我学 习，工作能力有显著提高据工作需要能提岀培训需 求，并能根据岗位进行相应 的学习，工作能力有所提高夕卜），并能根据岗位进行相 应的学习，工作能力有所 提高作提升不大差，工作能力没有提高保密意识2严守机密，不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜能守机密，不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜熟悉保密制度，但会岀现 一、两次泄密事件有保密意识，但会岀现三次 以上泄密事件无保密意识，频繁岀现泄密 事件得分合计绩效考核评价表部门：行政部 岗位：行政专员 姓名： 考核时段:考核 要素考核指标单项分值考核内容上级秀（1）优（0.9 ）良（0.8 ）中（0.

17、6）差（040 ）绩效 成 果50%计 划 执 行提交计划及时性1及时率为100%及时率为90%以上及时率为80%以上及时率为60%以上及时率为0-40%制定计划的针对性2针对性为100%针对性为90%以上针对性为80%以上针对性为60%以上针对性为0-40%计划完成率2完成率为100%完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60%以上完成率为0-40%计划外工作完成率1完成率为100%完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60%以上完成率为0-40%计划执行的改进2改进率为100%改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为60%以上改进率为0-40%业务 管 理印章使用的管理3保

18、管无误，在授权范围内使 用，有详细台帐记录保管无误，在授权范围内使 用，有台帐记录保管无误，使用中有小差 错，有记录保管无误，使用中有差错， 有记录，但不详细保管不当，使用中有差错， 无记录资产管理管理8公司各类资产台帐登记、管 理及清查工作准确率及完整性100%公司各类资产台帐登记、管 理及清查工作准确率及完整性90%公司各类资产台帐登记、 管理及清查工作准确率及完整性80%公司各类资产台帐登记、管 理及清查工作准确率及完整性70%公司各类资产台帐登记、管 理及清查工作准确率及完整性60%数据统计5对要求统计的数据准确，无 错误、快速的整理成表，在 规定时间内发送给需求人 员，对要求统计的数

19、据准确的 整理成表，在规定时间内发 送给需求人员对要求统计的数据整理成 表，但稍有错误（错误率 不超过3%，在规定时间内 发送给需求人员对要求统计的数据整理成 表，但有错误（错误率不超 过8%），对于提报规定时间 稍有延误，但不影响需求人 的正常工作对于要求统计的数据岀现 大量错误，延误提报时间导 致影响到需求人的正常工 作进度。会议纪要的整理6会议纪要记录清晰、有条 理、无遗漏，一个工作日内 整理完毕发送给参会人，参 会人无需修改。会议纪要记录清晰、有条 理、无遗漏，一个工作日内 发送给参会人，参会人稍做 修改（修改内容不超过 3%）会议纪要记录清晰，一个 工作日内发送给参会人， 参会人对会

20、议内容有修改（修改内容不超过8%）会议纪要记录完整，两个工 作日内发送给参会人，对于 会议内容参会人有修改（修 改内容不超过15%会议纪要记录不清晰，无条 理，不完整，不能及时发送 给参会人，并且参会人对大 部分会议纪要内容有疑义。文字印刷品或光盘 的制作6能有效的按照公司工程类 别进行验收组织，并能协调 各方面资源，完成率、及时能按照领导的意图，对需要 验收的工程项目进行有效 组织，达到效果，完成率、按照领导的意图，对验收 的工程项目能进行组织， 并做好相关的记录，完成按照领导的意图，对验收的 工程项目进行组织，记录不 够准确，需要反复组织，完不能理解领导意图，对验收 流程不熟悉，达不到验收

21、目 的率 100%及时率90%率80%成率70%文件、合同管理8归档及时准确，类别有序， 有清晰台帐，熟悉各类文 档、合同的出处与位置，能 在3分钟内找到需要文档 或合同归档及时准确，类别有序， 有清晰台帐，熟悉各类文档 的岀处与位置，能在5分钟 内找到需要文档或合同归档准确，较及时，类另 有序，有清晰台帐，熟悉 各类文档、合同的岀处与 位置，能在8分钟内找到 需要文档或合同归档较及时，有文号、类别 或档案号重复现象，台帐较 清晰，较熟悉各类文档、合 同的岀处与位置，能在 10分钟内找到需要文档或合 同归档不够及时准确，有文 号、类别或档案号重复现 象，台帐较模糊，不够熟悉 各类文档、合同的岀

22、处与位 置，找寻文档或合同速度慢上级对工作结果的 满意度6满意率为100%满意率为90%以上满意率为80%以上满意率为60%以上满意率为60%以下专业技能20%写作能力5能根据上级意图进行文件 的拟定，语句通顺、流畅， 错字率为0，上级不须修改能根据上级意图进行文件 的拟定，语句通顺、流畅， 错字率为3%。以下通顺率为 90%以上，上级修改较少基本能根据上级意图进行 文件的拟定，用词正确， 错字率为5%。以下及通顺 率为80%以上,上级需做部 分调整修改基本能根据上级意图进行 文件的拟定，用词较正确， 错字率为10%以下及通顺 率为80%以上,上级需做调 整修改能根据上级意图进行文件 的拟定，

23、用词正确，错字率 为10 %。以上及通顺率为 80%以下，上级需做大部分 调整修改信息收集4定期收集各类信息形成记 录，灵活运用于工作中定期收集各类信息，能够运 用于工作中能够收集部分信息，运用 于工作中较少收集各类信息，工作中 运用不多信息收集不多，未持续进行办公软件运用5能处理中等的计算机故障，熟练使用WOROEXCLE幻灯片及网络操作能处理简单的计算机故障， 熟练使用WORD EXCLE幻灯片及网络操作能使用 WORDEXCLE进行 文档及表格处理能使用WORDEXCLBt行简单的文档及表格处理办公软件运用较差行政管理知识及流程10熟悉行政管理及相关流程， 对各环节掌握良好较熟悉行政管理

24、及相关流 程，能对相关流程提岀建 议、意见了解行政管理流程及相关流程，能进行工作建议行政管理及相关流程了解 少，工作过程中造成一定的 困难不了解人行政管理流程及 相关流程，工作被动协调沟通及配合6能及时、主动进行沟通协 调，能充分、积极配合其他 员工进行工作，相关员工 100%满意其配合度能主动进行沟通协调，且能 快速处理问题，积极配合部 门其他员工工作，相关员工 90%以上满意其配合度能进行沟通协调，但解决 问题效果一般，能配合其 他员工工作，相关员工80% 以上满意其配合度不能主动进行沟通协调，解 决问题效果较差，可以协助 其他员工工作，相关员工 60%以上满意其配合度沟通协调不及时、主动

25、，不 能达到解决问题的效果，不 能很好地配合其他员工工 作，相关员工对其配合满意 度在60%以下工 作 态 度3服务满意度5满意度为100%满意度为90%以上满意度为80%以上满意度为60%以上满意度为0-40%规章制度执行4未岀现违章违纪现象，且能 以身作则以带头作用未岀现违章违纪现象岀现1-2次违章违纪现象岀现3-4次违章违纪现象经常岀现违章违纪现象，不 能遵守规章制度责任心5严谨认真，未岀现工作疏 漏、疏忽现象严谨认真，有较小的疏漏、 疏忽现象工作中有1-2次疏漏、疏 忽现象工作中有3-4次疏漏、疏忽 现象工作中经常岀现疏漏、疏忽 现象0%创新程度2对改进、推进工作有新方 法、新举措，并

26、得到实施获 得很好的效果对改进、推进工作有新方 法、新举措，并得到实施获 得一般效果虽然工作中未有创新，但 能保证工作按时按质完 成，且能在工作中提岀好 的意见和建议虽然工作中未有创新，但能 保证工作按时按质完成工作未有创新，工作完成质 量不高，不能达到预期效果学习提升2积极参加公司或部门组织 的培训，根据工作需要能提 岀培训需求，善于自我学 习，提高工作能力积极公司或部门组织的培 训（因工作需要除外），根 据工作需要能提岀培训需 求，并能根据岗位进行相应 的学习能够参加公司或部门组织 的培训（因工作需要除 夕卜），并能根据岗位进行相 应的学习虽然能够参加公司或部门 组织的培训，但培训后对工

27、作提升不大未能按时参加公司或部门 组织的培训且学习意识较 差保密意识2严守机密，不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜能守机密，不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜熟悉保密制度，但会岀现 一、两次泄密事件有保密意识，但会岀现三次 以上泄密事件无保密意识，频繁岀现泄密 事件得分合计绩效考核评价表部门：行政部 岗位：行政后勤 姓名： 考核时段:考核 要素考核指标单项分值考核内容上级秀（1）优（0.9 ）良（0.8 ）中（0.6 ）差（0.4-0 ）绩效 成 果50%计 划 执 行提交计划及时性1及时率为100%及时率为90%以上及时率为80%以上及时率为60%以上及时率为0-40%制定计划的针对

28、性2针对性为100%针对性为90%以上针对性为80%以上针对性为60%以上针对性为0-40%计划完成率2完成率为100%完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60%以上完成率为0-40%计划外工作完成率1完成率为100%完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60%以上完成率为0-40%计划执行的改进2改进率为100%改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为60%以上改进率为0-40%资产管理管理5公司各类资产台帐登记、 管理及清查工作准确率及完整性100%公司各类资产台帐登记、管理 及清查工作准确率及完整性90%公司各类资产台帐登记、管 理及清查工作准确率及完整性80%公司各类资产台帐登记、 管理及清查工作准确率及完整性70%公司各类资产台帐登记、管 理及清查工作准确率及完整性60%听课证的制作2根据收到的学员照片，高 效准确的制作学员听课 证，数量、信息无误的交 给班主任根据收到的学员照片，准确的 制作听课证，数量、信息无误 的交给班主任根据学员照片，制作听课 证，数量无误，信息填写稍 有误（不超过3%，可及时 修改，交给班主任根据学员照片，制作听课 证，数量无误，信息填写 错误（不超过5%）,交给 班主任制作过程中遗失学员照片， 不能及时交给班主任，耽误 学员正常使用设备的维修5